钉钉评分降至1.3，看阿里系IP神运营如何扭转乾坤
一直以来，办公软件“钉钉”作为阿里旗舰产品之一，因为过于“出色”，总是引得广大社畜内涵，知乎上就常常挂着这样类似的问答......
疫情期间，因其齐全的打卡、云会议功能，钉钉成为被教育部选中的孩子，成为官方指定网课平台。
从职场跨越到教育领域，本是一件收割大量新用户的喜事，却未曾想，无所畏惧的孩子们可不像只敢“暗戳戳”内涵的社畜，首次遭遇社会毒打的学生们不爽寒假时间被占用，于是小学生出征，寸草不生——钉钉在各大应用市场惨遭大量学生的“一星好评”。
一时间，钉钉迅速在App Store从原本评分4.9迅速下跌，最低时达到1.3分，谁能想到高达11亿次的下载，其带来的评分却让人大跌眼镜。
再任由事态随之发展下去，钉钉APP将会面临在App Store降低被推荐的可能，更重要的是将会影响到钉钉乃至整个阿里系的品牌口碑，再加之此前有关“996福报”的舆论阴影，钉钉该如何在危机之下扭转乾坤呢？
第一招
阿里“动物园”齐上阵
接地气式刷屏求情
2月14日，钉钉在微博发布第一波公关。内容不是一纸冷冰冰的”声明澄清“，而是一幅妙趣横生的椰树牌椰汁式大字报“求情”，并召唤阿里动物园——支付宝、天猫、盒马等共同出动，感受一下这接地气的氛围，阿里系拟人化生态已经初见雏形。
天猫：
盒马：
支付宝：
第二招
二次元形象跪地求饶
进军B站 火出海外
2月16日，钉钉在B站制作了鬼畜调音视频《钉钉本钉，在线求饶》，旋律诙谐洗脑，片中代表钉钉IP形象的黑色小燕子“钉三多”不断跪地大喊：
”少侠们，你们都是我爸爸！“
“我还是个五岁的孩子，却加班到脱发......”
“五星好评求一次付清，我求求你们了！”
-建议反复食用-
该视频一出，立即在全网形成现象级传播，在B站获得近1600万播放量；钉钉从之前视频播放量只有1000多的“小透明”，一举成为了一夜吸粉40万的大V。
此曲还引得许多B站up主争相改编翻唱，他们站在学生、老师、员工的角度与钉钉“对线”battle，进一步引发话题；更有日本博主将它翻译成了日文版，火出国门。
钉钉的up主之路，不，或者说阿里系的up主之路并没有就此止步。钉钉的B站账号在疫情期间，以平均1.5天一个视频的速度产出内容，着实高产得可怕，内容也是用二次元形象花式撒娇打滚卖萌，鬼畜、唱歌、rap齐上阵。
钉钉的亲爸爸——阿里巴巴也不甘落后，连出两个视频跟大家一起调侃儿子钉钉，玩的都是时下年轻人最流行的梗，更是不忘官方鬼畜了一下自家老大马云。
当然，一定不会缺席的还有那些在评论区里活跃得像高仿号一样的阿里全家桶们：
事情发展到这里，钉钉不知不觉间在公众心中的形象已经从那个“冰冷的打卡机器”、“资本家的帮凶”，摇身一变，成为了那个会向用户撒娇卖萌、插科打诨的黑色小燕几。
而钉钉的App Store评分，也悄然回升至2.6，在App Store免费排行榜下载量位列TOP1......
第三招
商标布局先行
今年才火出圈进入我们视线的钉钉黑色燕子形象“钉三多”，其实早在18年就破壳出生，表情包还在各大应用商店上架。该图形商标掌握在阿里巴巴手中，被注册在38、35、9、41、16、28、45、42类。
“钉三多”的文字商标则在钉钉控股名下，注册成功的有41、42、35、28、38、16、45类。
在疫情期间，钉钉新申请注册的商标就有56个之多，由于正等待受理，暂时无法查询其详细信息，相信一定与它最近新冒出来的梗不无关系。截止今日，钉钉控股名下共有884件商标申请记录，知识产权保护意识不可谓不强。
由此可见，其他人若想在商标上趁机蹭这个“新晋流量”的热度，
恐怕是不太可能了！
昨晚，钉钉召开发布会官宣新功能“圈子”的诞生，将其定位为“私域流量运营平台”，这或许就是钉钉努力塑造这个亲切、诙谐的企业新IP的原因，让大家不再视它为一个“下了班就不再想打开的APP”，而是一个可爱的朋友。
不管怎么样，钉钉能够在疫情期间有如此之快的公关执行力，精准地抓住了受众的痛点，能够在最短时间内打造出一个火出圈的新IP，实现了品牌形象的惊天大逆转，着实令人惊叹。
最后，引用钉钉5.0新版本的封面按语——
暗夜之中，才见繁星
危机之下，暗藏转机
事在人为，为者常成
与大家共勉！
（本文为授权发布，未经许可不得转载）
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