专家八问，全览疫情当下国际学校在线教育解决之道|《越谈》
文|新学说媒体部
编辑|Mavis
2020年2月7日，由新学说主办2020年首期《越谈：应对疫情，国际学校在线教育解决之道》线上研讨会圆满结束。
本期《越谈》采用直播形式，由新学说创始人&CEO吴越主持，特邀北京市中芯学校执行校董周宪明、上海协和双语高级中学校长陈杰妮、ManageBac中国区代表Serena Ma以及VIPKID威米直播课堂平台技术负责人郭靖四位嘉宾，就疫情当下国际学校的在线教育的平台选择搭建、在线教学满意度、教学团队的管理协调以及特殊时期的家校配合等要点进行了深度探讨及分享。共有300余位嘉宾参与在线直播讨论。
线上教学平台的选择与使用
Q1：按照学校的校历，上海协和双语学校已经开学。目前开学应该是在线教学，现状和困难是什么呢？
其实我们面临的最大的麻烦也是整个教育行业现在面临的问题，挑战对所有人而言都是“第一次”。从线下教学转移到线上，都是一次挑战。在这其中，我们不是没有手段，而是存在选择上的麻烦，不知道哪个方案能奏效。因此，我们需要首先抚平家长的焦虑情绪，然后慢慢建立家长信任找到适合学校的远程教育方法。
Q2：周校长的学校目前还没有开学，是否会延迟到3月份开学？是否也在布局在线教学？具体布置在线教学的情况可以跟大家分享一下吗？
北京市中芯学校根据北京市教委的要求，将在2月17日开始“停课不停学”的线上教学工作。目前学校考虑的线上课程准备工作主要有以下三个方面：
1.首先，要选择合适的线上教育App。目前线上教育平台非常多样，包括微信等各种平台。但是对于App的选择，很重要的一个考量因素是能否方便家长操作。因为目前有些家庭对于这些技术的使用熟练度还达不到。
2.各个学段学生的课程和要求不同，也考验着学校的IT技术和设备选择。有的学校开展线上教学要使用三个以上的App。北京市中芯学校在选择线上教育平台时，我们认为要选择“一个主平台+一个辅助平台”来共同协作。
3.开展线上教学，我们提倡“软启动”。即线上教学在开展前，和家委会进行沟通。目前，北京市要求双职工的父母有一方可以在家照顾孩子，但是很多家庭还是由年纪大的家长带孩子，这些因素都要考虑进来。如果一刀切会导致家长很多的抱怨，要让学生和家长有一个适应的过程。
Q3：目前线上平台不能满足所有的问题，作为家长深有体会：平台对了，家长满意度大幅提升。今天我们也请到两家在线教育平台公司的嘉宾，首先请两位先介绍下自己和自己所在的在线教育平台公司。
ManageBac创立于2006年。在全球使用ManageBac的学校超过3000所，在中国有300多所。ManageBac主要集成了课程规划、测评报告、考勤、家校互通、学生成长档案为一体，是全球范围内唯一获得IB授权的课程学习管理平台。同时为了帮助学校实现多课程的综合管理，ManageBac也支持ALEVEL、IGCSE、AP和国家校本课程。
Vipkid成立于2013年，是一家教育科技公司，从北美外教在线一对一开始做起，到现在拥有超过70万学员。拥有一对一、各种小班、大班直播教学场景。现在我们把这个功能对外开放，威米平台是一个线上直播工具，可以免费下载和使用。
Q4：在教学方面，是否需要有直播+教学管理配合才能完成线上教学？完整的线上教学平台如何搭配？此外，就在线教学平台来说，请每位嘉宾给学校一句建议。
一开始也考虑远程教学的多种设计，包括远程课表的设计、直播和录播的选择、反馈和考评机制等。但后来慢慢发现，光找平台不够，还必须和自己的课程相结合。因为我们不是培训类的学校，可能没有办法做到一对一的教学。等到我们在具体落实方法和步骤的时候会发现，在找直播和录播的平台的时候会遇到很多问题，比如教师培训、平台稳定性、远程沟通时差等。我们慢慢梳理后，认为稳定就是最好的。适合自己提供的课程，能够最大限度减少新平台的使用，观察原有平台可提供的内容。在此基础上，再调整、改进。
现在我们的高中是采用了ManageBac系统。这个系统相对而言是比较方便的。因为我们本身不想依赖直播，直播对带宽、教师要求过高，后期倾向于录播。所有都是在使用体验的基础上，在原平台进行深挖和拓宽。所以我们想和ManageBac公司进一步商量的是如何进行录播课的上传。我们认为用这种方法去完善学校的远程教学是比较有把握和可期待的。
直播技术是必要的，可以让学生和教师的互动。但是直播有很多问题，比如年龄小的孩子还需要家长的帮助。如果线上授课，家庭有嘈杂的声音，就会影响课程的效果。
相比之下，录播效果更加方便，但会出现对教师的上课时长、教授内容等进行对比的现象。因此，外籍教师不愿意使用录播。提高家长的信任度非常必要，如果家长在焦虑的状态下，线上教育的使用和效果就会受到很大的影响。
我们一直在做线上直播，也在思考这个问题。在线教育离不开线下的很多准备，在线只是一种形式。学校的教学流程：备课、讲课、布置作业、修改作业等，在行业内是有解决方案的，但是目前没有一个完整的配套方案。家长需要下载很多不同的软件，家长和学校都很痛苦。我们只是把一部分的能力搬到了线上，让大家能够产生联系和沟通，但是机构、学校和家长要加强沟通，我们需要去努力整合多方需求。
如何提高在线教学体验满意度？
Q5：如何提高在线教学体验满意度？
从技术角度讲，在线教室的稳定性非常重要。网络直接影响了教学双方的沟通，卡断等情况非常影响教学体验。线上教学对设备也有一定要求，但电脑、iPad、手机等使用可能分散学生注意力，影响家长对线上教学的信任度；家长遇到技术问题比较难解决。还有很多在线课程的产品设计方式不够简单，产品研发需要专业的教育、产品、技术等支持。
ManageBac全方位注重课前和课后的质量保证，全方位都顾及到了才不会影响整体教学体验。首先要有线上的提前沟通和清晰的路径图。
课前：老师可以提前与学生、家长分享教学计划。老师可以按照日计划或者周计划灵活定义学习路径图，并与自己的单元教学计划关联、整合。
课后：就涉及到了家长最关心的如何布置作业与如何实现家校互通。ManageBac可以帮助学校完成布置作业的任务，并且老师的批改会同时显示在学生和家长的账号上。另外Message的功能也会实现“点对点”的送达。
学生所提交的作业也会自动归档到学生的成长档案。另外，ManageBac允许老师、家长、学生三方同时进入学生成长档案，实现三方一起制定学习目标，及时互通。
另外ManageBac的服务式与项目式学习模块使学生更加方便在线记录实践活动的内容，并与老师沟通。这样，在学期末仍旧可以形成完整的社会实践报告。
此外选择平台应该关注两点：
1.平台是否拥有中国的服务器，关注平台的稳定性。
2.平台是否有中英双语界面，方便中外教接入与移动端的使用。
ManageBac准备对中国学校开放免费的使用权限，直至疫情结束。
满意度涉及到家长和学生对学校的信任，本身比较主观。因此，多管齐下建立家校之间的信任，是使在线教学达到更高的满意度的有效做法。
在这一点上，我们首先会根据自己课程需求，找到适合自己的主平台，从学生的学习出发让家长更信任学校；其次是建立沟通机制。在这个非常时期，及时的沟通显得更为重要。我们学校针对不同年级的学生都建立了微信群，同时在群内设置管理人员进行监督，保证学生的线上沟通围绕学习进行，让家长安心。
目前，初三、高三的学生压力较大。我主要谈对小学的看法，满意度首先要考虑学校的授课内容。线上教学并不是为疫情而准备的，这就像小米加步枪不是为海战准备的，海战需要鱼雷一样，在疫情期间我们可以调整教授的内容。
1995年我在雅加达工作时，当时印尼在选举，环境很乱，每天有三分之一的学生不能按时来上课，而且这些不能来的学生在并不是固定的三分之一人群。给教学带来的困难是，教师如果不教授新的课程内容，家长不满意。如果教授新内容，又无法覆盖所有的学生。最后我们决定继续教课，但是内容做一些调整，速度放慢。
在当前这种特殊情况下，教学内容设定应该放慢教学进度，增加项目。例如，我们尝试教授学生“如何在动荡的社会环境中保护自己？”。同样要思考如何教授孩子去快乐的生活。
特殊时期的外教管理协调
QA&Q6:疫情期间，如何加强与外教的沟通？学校如何来进行协调？如何和教师沟通，让他们配合线上教学？
在教师沟通方面，我认为其实中外教都是差不多的。因为上海市教委是分阶段通知学校延期开学的消息的，根据最新的消息是2月底不开学，所我们学校各个老师其实都在观望。但大家在家工作的状态都建立起来了，目前大家都非常配合。
我们目前远程教学开展没有设置直播。初中阶段的学生会收到学校发送的远程教学学习包，里面会学生每天需要学习的内容。高中阶段采用ManageBac系统。我们答疑的时间主要设置在中国时间的早上8点到晚上17点。另外我们发现中国时间18点到晚上21点是中外教老师和学生都处于比较清醒的状态，在这个时间段可用来班级的集体学习和会议等。目前学校在这方面问题不大。
目前，北京市中芯学校在北京有70名外教。上海市中芯学校外教数量是北京的2倍多。目前很多教师在全球各地，会遇到返程受限问题。
与教师沟通第一步先行请教师谅解在休假期间的打扰，外籍教师的教学创意值得点赞，不能期盼外教和中国人有相同的耐心。首先要理解外教的处境和想法，管理上需要彼此信任。此外，ManageBac在中芯的小学部就已经在使用，关于版权等方面的问题还是需要进行沟通的。前期要有足够的团队沟通和相互理解，后期共度难关也更加重要。
特殊时期的家校配合
QA&Q7：线上平台是否要有家长端的设计？
ManageBac目前有家长端设计。ManageBac针对双语界面、APP等操作的便捷性，家长端看到的信息与学生端略微不同，但是同样秉持了增加学校教学透明度和家校互通的原则。
目前VIPKID威米直播课堂平台有家长端，并且区别于学生上课的（用ipad等观看直播）设计。家长端获取的信息更多是课程规划、课程设置以及学生的课堂学习效果，回看孩子是否有充足的表达时间。我认为这是非常必要的，而且一定要和学生上课的设计不一样，更多的从家长角度来考虑。
Q8：线上教学需要家长的配合。但是目前家长配合比较难，首先是担心线上教学和学费不匹配。第二是家长要下载很多的App、使用很多平台，不希望损害孩子的视力等，学校如何和家长沟通？
家校配合是非常必要的，从目前的情况看，现在很考验家长。首先，我认为线上的教育时长不应该过长。
关于学费的问题，在线教育是疫情期间的应对方案。其实目前的现状是国家层面整体的问题，在这种情况下家校要相互理解，各行各业都有损失。目前我认为要把孩子的教育、健康平安放在首位，其他问题有待后期厘清。
这点我认同周校长说的。学费是技术层面的问题，涉及到整个国家。我们目前关注的还是如何逐步稳步推进线上教育。
5月份IGCSE、IB需要进行全球统考，而延迟开学后，家长和学生普遍存在焦虑。我们除了在和IBO等组织沟通外，也在积极和家长沟通。线下学校变成线上学校，教学途径改变了以后，需要重新建立家校信任机制。在这期间家委会起到了非常积极作用，我们目前也在一周内发送了三封家长信，以平复家长焦虑。
其实我们认为学校的理念在虚拟空间未尝不可以实践，其中关键是学校不偏离教育的初心。但是学什么、怎么学，家长要相信学校可以帮助学生自主学习。通过这次疫情，我们动员家长和学生积极面对，也是家校协同合作、同舟共济的良好契机。
互动问答环节
以下互动问答环节整理：
Q1：请问VIPKID威米直播平台有英文版吗， 因为外教就可以操作？
目前没有英文版，现针对国内的机构和学校推出，操作非常简单，正在探索英文版，预估不久后推出。
Q2：请问两位校长在使用ManageBac的过程中遇到的实际问题有哪些？
很多家长支持使用ManageBac，但也遇到很多问题。很多家长和学生在登陆界面不是非常清晰。但优点是其界面并不枯燥。此外，ManageBac在疫情期间向全国学校释放免费资源，对孩子有很大帮助。
目前学校高中生使用ManageBac较多，使用感很好。但是外籍教师在海外，外教布置的作业及上传资料在海外服务器上传，但国内收到的时间会滞后1-2天，导致学生无法及时收到相关信息。目前ManageBac在疫情期间给予中国学校免费试用的权限，我们也在考虑将其扩展到初中阶段使用。
Q3：录播课是微课还是像平常完整一节课的录像？
目前来看微课比较合适，但没有强制性要求。自主性取决于教师，目前学校对教师非常信任，他们会根据手头资源进行沟通。从技术层面来讲是推荐10-15分钟的微课。
Q4：特殊阶段，教职工在家办公工作量如何考核？
目前来看，教师的状态就像“工作的人一边要扛石头，一边又要带武器保护自己”，在备课同时又要在疫情中保护好自己，压力是双重的。
我们学校不希望给教师过多的压力，从宽考量。但对于教师而言，必不可少的是对家长的服务以及对学生的教育，这是我们中外教团队共同努力的目标。在这里，我呼吁家长们珍惜这段时间，用另外的眼光来看待，好好的陪伴孩子，共同阅读、做绘本甚至创意工作，培养孩子感恩、少抱怨的好品格。
《越谈》反馈
重磅预告
2月14日15点，2020年第二期《越谈：疫情影响招生，国际学校的应对之策”》将会进行线上直播。
报名咨询请扫描下图二维码或直接联系灿灿微信：13810482906
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