[718]《航空家属援助》复盘与总结|行业论坛第21讲笔记

Scalers点评：

这是一次非常精彩动情的演讲，Amanda用自己的经验和体会，与成长会的小伙伴，做了一场感人至深的演讲。文字的力量有时候都单薄的，而你只有身临其境，才能感受到语言的力量。

分享内容回顾

1.航空家属援助背景介绍

a)以马航MH370航班事故应急响应为索引带入家属援助概念；
b)家属援助FamilyAssistance追根溯源—1996美国家属援助支持法案；
c)由美国向各国推广-国际民航组织家属援助法案要求；世界其他国家和地区相关法案要求；中国民航家属援助法案要求-CCAR399

2.推荐做法

a)航空公司最低要求：提供免费问询电话、通知家属、与家属协商处理遗体遗物归还、妥善保存无人认领物品（最长18个月）、与家属协商举办丧葬和悼念仪式、为保障家属援助计划实施提供充足人力物力资源；
b)推荐做法
i.如何建立CMC应急指挥中心（组织架构和理想化布局）
ii.如何建立IMC现场指挥中心（组织架构和理想布局）
iii.如何应对媒体（危机公关），包含危机公关流程、策略、新闻发布中心设置、发言人培训等
iv如何组织家属援助团队以及相关技巧培训，包含FAC/FFRC/JFSOC等运行中心的设置、家属援助工作队员的工作流程和处置技巧

案例分析

穿插介绍MH370、MH17、4U9525、OZ214等航班事故家属援助工作的经验与教训。希望以真示人，以诚动人，以理服人，以礼待人，以心爱人，以情感人，以怀纳人，着手在中国组建一支专业家属援助团队。

Q&A摘选

Q:有志愿者组织吗？如何加入？需要什么样的人才和专业背景
A：有。我正在组建GoCrisis China 家属援助团队，有兴趣请在成长会联系Amanda。
计划2016年全中国招募50人，组织培训，安排实践。已与马航MH370家属及其心理咨询机构建立联络，希望能够长期支持这些家属（尤其是对失独老人的协助和支持。）
此外，社会上还有其他组织如”慈济慈善基金会”和“蓝天救援队”等，后期会与相关组织建立合作关系，共同推进应急与家属援助工作进展。

关于加入条件：

1、年满二十五周岁，身体健康，愿意志愿参加救援培训和行动的合法中国公民。
2、有一定时间和能力，有正常的工作和收入。
3、认同救援理念，遵守家援团队纪律和各项制度。
人才和专业背景并不强求，有则锦上添花，希望有多语言技能，IT技能，心理咨询技能，急救技能等人才加入团队。

Q：如何在工作中提高英语技能？
A：加入成长会。哈哈，硬广，有一群人能够相互鼓励共同进步。见到大神，知耻而后勇，努力提高自身执行力，坚持训练和输出。
此外，在工作中，商业英语运用很重要，请努力提高邮件、电话、presentation等技巧的提升。

分享心得体会

试讲2次（一次中文一次英文），正式分享一次，课件做了三版。好在正式分享比较入状态，最大的感受就是：关注演讲内容本身比研究如何演讲更为重要。
问题：

1.逻辑，演讲过程容易“跑偏”，容易想到哪说到哪；

2.需避免嗯啊词、口水声，调整发音技巧（气从丹田）；

3.英文演讲要多加练习！

4.需要在演讲中带入更多思考。

感激my angel-Hemon 督促、鼓励、协助我做成了这次分享。Hemon年纪比我小，但是执行力、演讲能力和英语水平都杠杠的！感谢成长会让我遇到你。
感激喵叔、Scalers、sun、花臂、王娇、小芒…花时间听我试讲，包容我因准备不足犯的错误，给出极为中肯的改进意见。大恩不言谢，和成长会一起提高成长就是彼此相识的意义了。祝大家2016更进一步！

PPT，录音及视频已上传至2015成长会内部群。请自行下载相关内容。
还包含：GoCrisis介绍和报名表

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