书海识珠 | 美国便利店油品零售商Casey’s的成功经验
The following article is from 金联创加油站服务中心 Author 王旭东
书海识珠
《书海识珠》栏目是金联创加油站服务中心在加油站行业首创的一档有声书栏目。本栏目将甄选优质的加油站专业书籍以及加油站经典案例，希望油站从业人士能在专业书籍稀缺的油站行业有新的认知与发现，学习并有所斩获。本栏目主播为金联创加油站服务中心珠珠老师，每周星期二播出。
各位油站的朋友，大家好！欢迎来到书海识珠。我是珠珠，本期为您推荐王旭东教授的《现代加油站管理》（购买请联系珠珠老师：010-84428675），希望您能在专业书籍稀缺的油站行业有新的认知与发现，学习并有所斩获。一起收听——美国便利店油品零售商Casey's的成功经验。
截截2010年底，美国凯西斯百货公司Casey's General Store,Inc.在美国中西部的9个州拥有和运营1542座兼营油品零售业务的便利店。每一位Casey's的顾客都会清楚地知道在Casey's便利店可以找到具有奉献精神、乐于助人且训练有素的员工和超出期望的美味食品及怡人的购物环境。Casey's的成功主要归功于整洁的店面、休息室和以顾客服务为自豪的友善的员工。
Casey's为了吸引和保留有竞争力的人才，制定了有吸引力的薪酬福利体系，特别是在基层店面经理层面上，更强化了薪酬的激励效果。通过提升店面经理的基本薪酬不仅可以强调店面经理职位的重要性，还可以吸引更有技能和职业竞争力的候选者。奖金是用来兑换店面经理提升油品和店内销售额、控制店面的运营成本、增加利润的努力的认可。
Casey's配合薪酬体系开发了一套评估体系，以确保业绩考核结果能够直接与店面经理的发展挂钩。薪酬与评估结合，可确保员工的行为与公司目标保持一致，并降低员工的流失率。
此外，Casey's为包括全职员工和非全职员工提供了广泛的福利。所有员工均享有的员工福利包括：有竞争力的薪酬；401k养老保险计划；股票购买计划；灵活工时；友好的工作环境；职业生涯发展机会；转岗机会；半价工作餐。
全职员工福利包括：带薪休假；带病休假；健康保险；牙医保险；人寿保险；短期残疾；灵活支持账户。非全职员工福利包括：限付医疗保险；牙医保险；人寿保险。
Casey's对油站经理和经理助理进行培训，提升其技能和自信，并提供业绩激励。新任的加油站经理，不仅可以得到公司安排的强化培训，还可以获得履行职责所必要的来自区域经理和区域督导的支持。
Casey's对油站经理的激励主要考核油品销量和利润两个考核指标，与竞争对手的实时价格竞争需要对竞争手保持持续的高度关注，而只有油站经理才能做到这一点。因此，Casey's将价格权下放给油站经理，才能真正确保价格竞争的灵活性和针对性、有效性。
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