Voice|亚马逊、谷歌、苹果……这些跨国公司是如何应对疫情的？

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第16期分享

随着全球疫情进一步蔓延，各大公司，尤其是跨国公司都出台了一系列的举措应对疫情。

早在3月6日，硅谷就已经开始建议员工全部在家办公，微软、苹果公司（Apple）及脸书（Facebook）近十万人在家工作，微软（Microsoft ）于3月16日宣布关闭全球零售点。

据《纽约时报（The New York Times）》3月17日报道称，“硅谷到处都是几乎空着的办公室和停车场。”

图片来自 The New York Times

（周二3月17日早高峰的车厢）

疫情使线上办公、线上授课成为趋势，线上购物、线上文化娱乐活动也有着无可取代的优势，各大公司都在积极拓展线上业务。

一、亚马逊（Amazon）

总部位于美国西雅图，目前是全球最大的互联网线上零售商之一，零售网站遍及美洲、亚洲、欧洲及大洋洲的跨国电子商务企业。

为应对新冠病毒（COVID-19）带来的行业冲击，亚马逊采取了一系列举措。

3月21日，亚马逊官方（The Amazon Blog: Day One）发布《来自CEO和创始人的一封信》（A message from our CEO and founder）中提到：

“为了优先提供生活必需品，我们已经更改了物流、运输、供应链，以及采购和第三方销售的流程”；

针对那些无法在家中完成的工作，“我们为员工和合作商实施了一系列预防性健康措施”；

此外，“我们每天开会，努力寻找改进这些措施的其他方法”。

文中还提到一些问题亟待解决，比如大量口罩采购订单无法满足等。

亚马逊在顾客（customers）、社区（communities）及员工（employees）方面分别采取以下措施。

1.  关于顾客

服务顾客（serving our customers）无疑是至关重要的。数据显示，COVID-19期间网上购物的人数在增加，因此，在近段时间：

1）暂时优先接收、补充日常必需品、医疗用品及其他重要物资，保持和供货商全天候联系，以保证物品质量，及时提供给顾客；

2）若顾客选购物品不是紧急必需品，可以选择“不加急运送（No-Rush Shipping）”来帮助其他更有需要的顾客。

3）亚马逊旗下全食超市（Whole Foods Market）调整营业时间，同时为美国和加拿大的60岁以上顾客及英国70岁以上顾客提前开放一个小时（比如开业时间为上午9点，那些年龄在60岁以上的顾客可以从上午8点开始购物）；

4）保证不会出现基本生活品由于人为因素引起的价格上涨，根据“亚马逊公平定价政策（Amazon Marketplace Fair Pricing Policy）”，我们将不符合这一政策的商品都进行了清理，也一直在进行价格监控；

5）在实体零售店加强日常清洁，实施夜间清洁，同时店员遵照CDC健康指导上岗；

6）顾客（Prime Now/Amazon Fresh/Whole Foods Market）可选择“无人值守交付（unattended delivery）”，交付不直接接触，但含酒精的除外。

亚马逊旗下的亚马逊网络服务（Amazon Web Services，AWS）也在疫情期间为客户提供服务支持。

1）提供2000万美元用于启动AWS诊断开发计划（AWS Diagnostic Development Initiative，DDI），这一全球计划欢迎更多世界范围内的专业研究机构、企业、人员一同参与，加速COVID-19深入性研究，支持优化病毒的检测方式和开发创新性诊疗方案，未来还将应用于其他传染病诊断项目上；

2）保证AWS正常运行，为家中使用AWS的用户提供支持，包括云端虚拟桌面、在线视频会议、内容存储协作等；

3）为一些特殊群体提供额外支持，比如为疫情严重地区的用户提供技术帮助和信用积分（AWS credits），为研制疫苗的医疗保健和生命科学公司提供支持等。

截图来自 AWS

2.  关于社区

1）捐赠100万美元以启动COVID-19应急基金，主要用于支持华盛顿特区的四个社区基金会和五家食品服务组织（Capital Area Food Bank, DC Central Kitchen, Arlington Food Assistance Center, Martha’s Table and Central Union Mission），可以帮助社区内因疫情影响的小时工、无家可归者和老人；

2）创立社区小型企业救济基金（Neighborhood Small Business Relief Fund），为西雅图地区有经济困难的小型企业（雇员少于50人或年收入少于700万美元）提供现金帮助；

3）为亚马逊建筑中租户补贴2个月租金；

4）向西雅图基金会（Seattle Foundation）捐款，帮助受疫情影响的人和组织；

5）“亚马逊未来工程师计划”（Amazon Future Engineer program）网站将免费开放计算机科学课程的访问权限，让师生在疫情期间有更多学习机会，这一计划面向小学、中学和大学，目的是为更多儿童和年轻人提供计算机科学教育的机会；

6）与其他地区的社区建立联系，捐赠物资等。

截图来自 Amazon Twitter

3.  关于员工

首先，保证员工人数足够。

考虑到疫情期间清洁力度加大、配送需求增大，以及一部分人因为隔离或染病不在工作岗位等情况存在，亚马逊将在全球范围内投资3.5亿美元，以开设新岗位和特殊时期增加员工薪水。还鼓励因疫情“休业”的员工申请这些岗位。

截图来自 Amazon Blog

（增大招聘力度，增加10万新职位）

同时，关注员工的需求和健康（caring for our employees）也是重要的一环。

1）如果可以在家办公，在三月底前都建议这样做。如不得不在办公室办公，可以享有额外福利；

2）所有被确诊或被隔离的员工都可以申请最多相当于两周的薪水（extra time off with pay），

3）将设立亚马逊救助资金（Amazon Relief Fund），初期注资2500万美元，为有需要的员工提供帮助；

4）取消大型活动，将大部分工作面试转为线上，在全球范围内的办公场所、设施进行清洁等。

二、谷歌（Google）

总部设在美国加利福尼亚州，业务范围涵盖互联网广告、互联网搜索、云计算等领域的跨国科技公司。

1.  商家更新信息

谷歌浏览器充分利用自身的优势，为商家更新信息提供了便利。商家可以及时更改营业时间、运营信息及联系电话等内容，还可以发布帖子、远程办公等。

截图来自 Google

2.  在家办公的8个技巧

与此同时，谷歌还提到了在家办公的8个技巧（8 tips for getting it done when working from home）：

1）创建团队别名，便于开启联系（create a team alias to easily stay in touch）；

2）检查重要文档的共享权限（check sharing permissions on important documents）； 

3）立刻安排一次会议（schedule meetings now），让团队的每个人都熟悉流程；

4）每日例会（hold daily meetings），要使每个人都有参与感；

5）定期分享目标、更新进度（share goals and updates regularly）；

6）继续和办公室一样的习惯及规律（continue to practice good workplace etiquette），不在他人正常工作时间打断他人或安排其他事宜；

7）不要在视频上花费整天时间（don’t spend all day on video） ，合理使用各种工具软件；

8）找到适合自己的工作设置（find the right set-up for you），包括通话提示、实时字幕打开等。

其中1-3条关于如何做好远程工作的准备（set up your team for remote work），4-6条关于如何保持团队联系（keep your team connected and organized each day），7-8条关于如何合理安排工作设置（getting your work done on the Wi-Fi at home）。

此外，为了便于在家办公，谷歌为G Suite（在线生产力和协作平台）用户开放免费服务到2020年7月1日。

3.  在家教学

谷歌与一些地区教育组织（Google Educator Groups）合作，开发一些远程教育资源，为教育教学提供便利。

3月20日，谷歌发布上线一系列新的远程学习资源，包括线上教学资料合集、一些教学APP的列表推荐，一些YouTube上的适合家庭学习频道推荐（Learn@Home YouTube），一些有助于教学的博客文章和网上研讨会。此外，一些功能将在之后不断完善和改进。

不仅如此，网站teachfromhome为疫情期间的线上教学提供便利。

网页集合了不同情况下可能用到的教学工具软件链接，分为“如何通过视频通话进行远程教学？”、“如何在不进行视频通话的情况下进行远程教学？”、“如何使所有人都能上课？”、“如何保持学生的参与度？”、“如何与其他老师保持联系？”以及“全家学习资源”（包括 YouTube提供的补充学习内容和活动）等。

截图来自 Google

截图来自 Google Twitter

4. 帮你筛选权威的COVID-19信息与知识

谷歌一直致力于帮助人们找到有用的信息。

谷歌与美国政府合作开发了一个致力于COVID-19教育、预防和本地资源的网站。网址为google.com/covid19，这是一个专门提供帮助和资源的网站，包括预防方面的最佳措施、来自世卫组织（WHO）和美国疾控中心（CDC）的权威信息链接，以及为个人、教师和企业提供的一些提示和工具。随着更多资源的到来，该网站会进行更新。

COVID-19搜索内容进一步拓展。

在谷歌搜索“coronavirus/COVID-19”可以发现，在COVID-19 SOS警报中添加了很多有用的信息，不仅包括媒体发布的最新权威信息、世界各国卫生部门的网站链接以及来自世卫组织统计的受疫情影响地区的地图等全面性综合性内容，还充分利用网页空间，将信息内容充分表现的同时，格式进一步优化。

这种新格式可以帮助人们轻松浏览信息和资源，也可随时添加更多信息。

截图来自网页版

截图来自 Google 移动端

谷歌还为人们提供当地卫生服务的指南。

目前在美国境内，如果你在“搜索（Search）”或“地图（Maps）”中输入紧急护理、医院和其他医疗服务的关键词，可以看到一条警报，关于CDC的建议，即有症状的人应提前采取行动，避免暴露的潜在风险。

针对疫情期间的错误信息，为避免人们信谣传谣，谷歌严格筛查YouTube、谷歌地图、广告，以及像Play这样的软件应用平台上关于COVID-19的信息，删除错误信息、虚假内容，发布广告遵循相应政策（sensitive events policy），比如不能发布利用此次疫情盈利的广告。

5.  关注科技、健康与信息共享

谷歌慈善基金会（Google.org）承诺投入5000万美元应对疫情，主要关注健康和科学、教育资源和小型企业的支持方面。其中，500,000美元的捐款用于HealthMap的研究，这一网站可以提供最新出现的疫情地区分布（实时更新），并能够进行可视化动态展示。

截图来自 HealthMap

（更新至3月23日）

还有一点值得关注，Google母公司Alphabet，它的另一家子公司Verily（原Google Life Sciences，一直专注于卫生和生命科学领域），近期已经开始尝试使用在线问卷形式筛查新冠病毒。

目前，加利福尼亚州的居民可以通过问卷网站Project Baseline进行在线筛查，测试自己是否感染病毒。若自测结果符合感染情况，系统能够根据数据统计情况，推荐人们到相应移动测试站点进一步筛查。之后，这一测试系统会进一步完善，并扩大到其他地区。

截图来自 Project Baseline

三、苹果（Apple）

总部位于美国加利福尼亚州，主营业务涵盖设计、开发和销售消费电子、计算机软件、在线服务和个人计算机的跨国科技公司。

苹果公司官方宣布，将在3月27日之前关闭大中华区以外的所有零售商店。CEO蒂姆·库克（Tim Cook）说：“我们必须尽一切努力遏制COVID-19扩散。”

截图来自 Tim Cook Twitter

此外，今年6月要开的全球开发者大会（Apple’s Worldwide Developers Conference 2020，WWDC20）将采用全新的在线形式。

苹果全球营销高级副总裁菲利普·席勒（Phil Schiller）表示，“当前的状况要求我们创造一种新模式，这一模式提供了一套完整的方案，包括在线主题演讲和线上会议，可以向全世界提供一次不同的体验。我们将在未来几周后分享其中的细节。”

四、沃尔玛（Walmart Inc.）

总部设在美国阿肯色州，员工超过两百万，分布于全球15个国家，是世界上最大的跨国零售企业，主要有沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业态式。

沃尔玛采取减少营业时间的方式应对疫情。

自3月19日起，沃尔玛美国商店将营业时间调整为上午7点至晚上8:30，而上午7点以后营业的商店将继续正常营业时间。减少营业时间可以更好地进行商店的清洁和消毒、货架的补充。

为了照顾特殊顾客群体，从3月24日到4月28日，在每周二，沃尔玛商店将为60岁以上的顾客在商店开业前额外提供一个小时购物时间。药店和视觉中心（Pharmacies and Vision Centers）也将在此期间开放。

一些特殊商品实行限购，包括纸制品、牛奶、鸡蛋、清洁用品、洗手液、水、尿布、湿巾和婴儿食品等。汽车维修中心（Auto Care Centers）暂时关闭 。

截图来自 Walmart Twitter

此外，对于受到疫情影响的员工，沃尔玛也提供了相应的政策保障他们的权益。

沃尔玛计划将在5月底之前招聘15万名新员工以应对疫情期间的各项工作。

值得一提的是，中国企业在此次疫情中也发挥了重要作用。

各地企业有序复工复产，一些企业改变生产线生产疫情需要的口罩、消毒液等物资。

与此同时，一些大企业也向世界提供物资援助。

比如，阿里巴巴公益基金会（Alibaba Foundation）和马云公益基金会（Jack Ma Foundation）自疫情以来多次向受灾国家提供物资捐助，包括口罩、试剂盒、防护服等。意大利、西班牙、比利时、美国、韩国等都收到过相应物资。

两大基金会还联合浙江大学附属第一医院分享在抗疫方面的经验。

3月18日，《新冠肺炎防治手册》出版，详细介绍浙江大学附属第一医院用于治疗COVID-19患者的防治经验。

该手册共28章，由防疫一线的医生和护士撰写，是囊括了其他医院防治经验的全面综合性资源。目的是帮助全球医学从业者和医疗机构共同抗疫。

此外，网站：

https://covid-19.alibabacloud.com/zh

是马云公益基金会、阿里巴巴公益基金会、浙江大学附属第一医院联合发起的，是全球新冠肺炎实战共享平台。

这一网站将专注为世界各地的一线医生和护士提供抗疫实战经验分享，方便他们在线交流协作，为相关科研提供AI大数据和计算能力支撑。

截图来自 Jack Ma Foundation Twitter

3月18日，阿里云宣布向全球医院免费开放新冠肺炎AI诊断技术。这一技术可以辅助医生进行疑似病例的CT影像分析，可以提高诊断效率，避免治疗延误。

图片来自 阿里云微信公众号

这次疫情在全球范围内的蔓延催生了线上产业的发展，网络信息技术带给人们足不出户的便利，也在此次疫情中发挥了极大的优势作用。

科学防控离不开大数据的支持，疫情防控信息的共享也依托云计算实现全球传递。人们越来越离不开科技，但也不能忽视科技带来的潜在风险。

科技是把双刃剑，取决于我们如何使用它。

——END——

撰稿、编辑/逆旅

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