导读：网易严选最近摊上事儿了。一名自称为毛巾哥的80后创业者实名给网易CEO丁磊写了封维权信，称自家新品在不知情的情况下上架到了网易严选。毛巾哥文章中表示，除了包装，网易严选的风格与描述和他家的产品十分雷同，并晒出了一系列自家做这款产品的证据。网易严选方面回复称“朱姓青年”“强行碰瓷” 。
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曝光台|毛巾“被上架”？“毛巾哥”与网易严选互撕
“毛巾哥”本名朱志军，为最生活创始人。其直指网易严选平台上的毛巾与自家平台的商品“太雷同”，并诉苦该商品是自己亏损上千万从上千个SKU中千挑万选而来，“给创业者一条活路”，同时对严选页面上对该款商品“G20专供同款”描述提出质疑。最生活毛巾为G20签约专供用品。
（“毛巾哥”文章图片：网易严选毛巾的介绍，除了包装，风格与描述实在雷同）
（“毛巾哥”文章图片：去年8月，最生活毛巾通过杭州G20峰会筹备工作组的严格评选）
对此，网易严选发文称“朱姓青年”“强行碰瓷” 。该文提到，在毛巾生产中，原材料只是基础，设备、工艺、艺师、管理等，都是非常关键的。网易严选“新疆阿瓦提毛巾长绒棉弱捻超柔毛巾”是网易严选的制造商——孚日集团股份有限公司研发的。所有核心技术专利都归属孚日所有。
网易严选在2016年与孚日开始合作，根据市场需求对阿瓦提长绒棉毛巾某些细节进行了改进，比如配色等，但核心参数仍然沿用了孚日的原有设计。“孚日也在为其他多个品牌供货……在整个产业链中，孚日及孚日代表的制造商才是真正的英雄，并不是最生活，也不是网易严选。”
网易严选坚持认为，依法销售这款毛巾未对任何品牌造成侵权。由孚日生产的这款毛巾在2016年成为G20峰会专供毛巾，严选网站的相关页面上关于“G20专供同款”的表述符合事实，并未对其他品牌造成侵权。
据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉案例显示，网易严选是消费者投诉的热点电商，主要问题为商品描述不符、退换货难等。
案例一：“网易严选”未如约赠送赠品引不满 回复：已沟通处理
王先生在网易严选白生活馆网购商品锌合金咬盖形啤酒开产品促销说明中，注明：购买锌合金咬盖形啤酒开，赠真空罐1个，共计14.9元人民币，订单号为3059607。
我在其网购平台购买锌合金咬盖形啤酒开2个及其它3件商品，收货后并没有赠品。打其400客服咨询无赠品原因，立即回复得抢到当天的真空罐产品免费劵，才能赠送。但在当日网购过程中，无任何提示信息，其存在欺诈诱导购物问题。
对此，网易严选向本平台反馈称已经和用户进一步沟通，用户对解决方法和产品表示满意。
案例二：“网易严选”商品与描述不符 回复：已联系用户
黄先生在网易严选购买一款28寸行李箱，商品收到的时候并没有设计固定带子，然后网页描述只是给出隔层的图片，也没有隔层里面情况，对于一款28寸的箱子，那么大的空间没有固定的带子，是没法使用的。申请退款以后退货运费比较高，严选不愿意现金退回运费，订单号为11935941。
对此，网易严选向中国电子商务投诉与维权公共服务平台反馈，黄先生的退货商品已收到，入库后为黄先生尽快退款。目前非质量问题退货严选是不承担运费，在严选的帮助中心明确说明，但为了用户能有更好的购物体验，严选针对非质量问题的退货以等额的优惠券形式为用户承担。
案例三：用户称“网易严选”退货收取额外费用
贾先生在网易严选购买了产品，订单号为12916854。他表示网易严选在没有征得用户同意的情况下自主将订单中的商品拆分为两个包裹寄递，在其要退货后征收两个包裹的费用，实为霸王条款，强制收费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务研究中心作为我国首部电子商务监管立法《网络商品交易及服务监管条例》立法的参与调研与起草单位、全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组执行机构、国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办单位，旗下服务于广大网络消费用户平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)，为解决网络消费维权时间长、解决率难保证、用户满意度不高等问题，开辟的“电商消费维权绿色通道”。由专人与平台对接，极大缩短用户与电商平台间的距离，保障用户满意度。以跨境进口电商为例，蜜芽、网易考拉海购等加入该服务通道的电商平台能在第一时间受理平台递交的用户维权信息，极大提升了用户体验。目前京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、蜜芽、美囤妈妈、网易考拉海购等数十家各大电商平台已加入该服务通道，“电商消费维权绿色通道”对所有电商平台开放，致力于帮助电商提升用户满意度。（文/若贝）
》》点击“阅读原文”，进入中国电子商务研究中心投诉与维权公共服务平台进行投诉。
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