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聚焦|“刷脸”就能取快递 蚂蚁金服要开放人脸识别技术
导读
9月14日，支付宝和菜鸟在上海举办物流开放大会，宣布面向中小物流企业开放从最基础的支付到营销、信用、金融等能力。同时，蚂蚁金服的人脸识别技术也将向物流行业开放，自提柜可实现“刷脸取件”，5秒可完成。目前，自提柜厂商“递易”应用人脸识别技术，首批支持刷脸取件的自提柜已在上海试点。
“剁手党”们的福利又多了一条：今后在淘宝天猫上“剁手”买买买，在快递自提柜“刷脸”就能轻松拿到货。
收件自提柜如今已经遍布城市各个小区，但令“剁手党们”常感到头疼的是，取件时可能出现忘带手机、手机信号差、验证码输入错误等麻烦。
如何“刷脸取快递”？收到取件通知后，在智能快递柜操作界面上选择“刷脸取件”，系统进入人脸识别状态;识别成功后，箱门自动打开，就能取走自己的快递了。整个取件过程省去了输入验证码的繁琐，时间仅需5秒。如果是首次使用，用户需要先在支付宝App上开通此功能。
据了解，首批智能快递柜将在上海5个快递站进行试点。递易CEO邹建华表示：“从行业发展角度看，在上海未来三年内至少有1万个网点会通过人脸识别技术开柜门”。
“刷脸取快递”方便省事，但也有用户提出这样疑问：自提柜处于室外，在天气变化光线暗、有行人往来的情况下，“刷脸”还好用吗？对此，蚂蚁金服生物识别技术负责人陈继东说：“在取快递的场景下，用户通常都是早晚去取，光线的挑战对人脸识别的要求非常高，我们会通过软硬件结合的方式去优化、解决这个问题。”
“刷脸支付”和“刷脸取快递”关乎用户的财产和资产安全，对安全性有着极高的要求，陈继东称，目前支付宝的人脸识别准确率已远超肉眼，而且有独创的活体检测算法来判断采集到的人脸信息是否为照片、视频等冒充。
如今，凭着一张脸能办的事情越来越多。此前，蚂蚁金服通过人脸识别技术，帮助上海、杭州、深圳等地市民实现了“刷脸办政务”，对着手机摄像头扫一扫就能查询公积金、申报个人所得税等。今年9月1日，支付宝宣布在肯德基的KPRO餐厅上线刷脸支付，不用手机，通过刷脸即可支付，这也是刷脸支付在全球范围内的首次商用试点。
而智能快递柜是人脸识别在“刷脸支付”之后的又一商业场景拓展。据了解，今后用户除了“刷脸取快递”，还将体验到“刷脸寄件”，逐步省去提交身份证件等繁琐的步骤，快递员投递流程中也将引入“刷脸”，提升投递的效率。
陈继东透露，目前该业务在上海进行试点，持续优化体验和精准度，条件成熟后，会逐步推广至全国其他城市。
不过从实际体验情况来看，刷脸自提柜还是遇到了一些挑战。由于会场展示的自提柜上方天花板上有三盏灯，灯光照在体验者脸上，光比十分大。如果没有选中合适的角度，摄像头读取到的人脸就是过曝的，无法正确识别。
另外，用户“刷脸”时需要眼睛直视摄像头，考虑到使用者的身高差异，这一点并不容易做到。现场工作人员还频繁提醒其他围观者尽量避开镜头，以免造成干扰。总体来说，实际体验的识别速度要略长于5秒。
对此，蚂蚁金服生物识别技术负责人陈继东表示：“在取快递的场景下，用户通常都是早晚去取，光线的挑战对人脸识别的要求非常高，蚂蚁金服会通过软硬件结合的方式去优化、解决这个问题。”
除了技术本身，产品策略上的考量也十分重要，比如自提柜的选址、摆放朝向等，都是将来产品实际落地时运营方需要注意的。
陈继东表示， 线上人脸识别到线下人脸识别是一个很大的迈进，因为涉及公共设备，不是用自己的手机识别。手机通常是自己用，而且用户可以随便调整角度，它的难度比线下要小得多。
“举个例子，摄像头摆在哪是非常有讲究的。因为不是针对单一用户，而是针对所有用户，要一米五的能用，一米八的也能用，这中间还有很多需要调整、优化的地方。今天展示的方案不是目前最优的，还有升级版的，需要不断迭代，快速适应。”
早上刚到办公室坐下就接到快递员打来的电话，说已经在家门口了。相信这种情况很多人都遇到过。
过去十年，电子商务和物流行业经历了突飞猛进式的发展，网购越来越成为年轻人生活中不可缺少的部分。甚至衍生出了这样的段子：每天下单，就能每天收快递，好像每天收礼物——一个现代独居女性活下去的方式。
收快递固然幸福，但麻烦也不少。最常见的就是工作日的收件问题：快递到了家门口，人却在办公室。虽然也可以选择将快件寄到办公室，但笔者身边的朋友大多不愿意这样做，原因不言而喻。
考虑到这部分人的需求，现在不少社区便利店都提供代收快递服务，只要不超出规定的时长就不收取费用。不过便利店代收也存在许多隐患：到店的快递通常随意堆在角落里，取件人只需要提供一些基础信息，比如所取何物、寄的哪家快递公司等，就能直接把快件取走。快件损坏或丢失后，代收点与快递公司来回踢皮球的情况时有发生。此外，加密面单尚未大面积推广，代收快递也增加了隐私泄露的风险。
最近兴起的快递自提柜很好地解决了安全问题。快递员将快件存放在自提柜后，系统会自动向收件人发送短信取件码，收件人可以手动输入取件码，或者用手机扫描自提柜上的二维码开柜取件。不过令“剁手党”感到头痛的是，取件时难免会遇到忘带手机、手机信号差、验证码输入错误等状况。而且手机容易被植入木马，截获短信校验码，存在一定的风险。
人脸识别技术的引入，让取件的便捷性和安全性都获得了大幅提升，不过单一技术的可靠性还是有限的。
“对于一个普通的APP来说，十万分之一的误识率不算什么，但支付宝面对的是上亿的用户，一定要有综合的解决方案。除了人脸识别，自提柜后台还有一整套的风控策略在保证其安全性，不允许出错”。陈继东说道。
目前，行业内1：小N的人脸识别技术已经相对成熟。人脸识别走向商用化的关键就在于能否通过其他辅助手段缩小N值。此前支付宝在肯德基Kpro餐厅推出的“刷脸支付”功能就需要通过用户输入手机号来缩小N值。
回到自提柜场景，由于快递员投件时需要手动或扫码输入收件人的信息，可以精准定位到个人，而且每个自提柜最多不超过200个小格，N值并不大。因此人脸识别最大的挑战还是来源于活体检测。
活体检测分很多种情况，针对不同场景有不同的防护手段，比如动作检测、静默活体、红外、结构光等。对于每一种手段，攻击和防御都是矛与盾的关系，双方都在不断提升。但总体而言，对比虹膜识别和指纹识别等手段，人脸识别活体检测的可靠性和虹膜识别相近，高于指纹识别。
有了用户体验和安全性，想要大面积推广，还需要解决成本问题。
陈继东介绍，“智能快递柜的成本包括摄像头和一整套软件解决方案，以云服务方式呈现，单次成本肯定是很低的。摄像头本身也不贵，最多就几百块钱，可能不超过五六百。现在柜子用的是普通的摄像头，加上算法、防攻击能力的成本，规模化之后柜子的成本大概只有五六千。”
蚂蚁金服物流行业总监浩瀚补充道，柜子的价格五六千是很便宜的，加上所有投入一套柜子下来将近两万。但它解决的不仅是取件操作便利的问题，还提升了快递员投件的便捷性，对国家推行快递实名制也有一定帮助。
陈继东也表示：“支付宝跟其他厂商最大的差别就在于拥有5.2亿活跃用户，而且都是经过实名认证的。他们使用快递的时候，只要通过账号密码验证他是支付宝用户，那么他就是实名的。如果再刷脸进一步验证，那么就不光是实名制还是实人了。现在有些快递柜台会拿寄件人的身份证在读卡器上读取信息，但这只能验证身份证，不能验证寄件的是身份证本人。”支付宝则可以做到这一点。
蚂蚁金服商户事业部总经理章言补充道：“关于实名寄件，我们还在跟国家邮政总局做相应的沟通。因为支付宝是实名用户，在国家监管政策方面，我们会跟监管部门讲清楚，请他们认同，然后再往后推。还是以国家要求为主。”
目前刷脸快递柜业务正在上海进行试点，持续优化体验和精准度，条件成熟后，会逐步推广至全国其他城市。浩瀚表示，物流占中国GDP的14%以上，这是一条十分庞大的产业链，不是几个人几百人能够服务得过来的。因此蚂蚁金服要将自己的能力开放出去，否则这个行业永远不可能做到让更多消费者、用户使用便捷的物流产品。(中国电子商务研究中心综合环球网、雷锋网；文/李文瑶 刘伟)
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