攻略|“双11”各种预售套路让人花眼 专家教你如何“避坑”？

攻略|“双11”各种预售套路让人花眼专家教你如何“避坑”？

2017-10-30 100EC.CN 电子商务研究中心

导读

距离“双十一”还有不到半个月，淘宝、天猫、京东等各大电商平台已纷纷开启预售模式。然而，仔细研究一番“双十一”各种预售规则后，很多“剁手族”开始犯蒙：脑洞不够大、数学不够好，真心玩不转啊！其中，各种预售套路更让人防不胜防，那么如何“避坑”？中国电子商务研究中心主任曹磊为您支招。

所谓“预售”，指的是提前缴纳定金，销售当天可以获得最低价格。记者昨浏览天猫页面发现，满屏的定金支付活动已经开始，比如定金翻倍、火炬红包、购物津贴、上不封顶、优惠分摊等。

而京东“双十一”的活动名目繁多，有会员日、全球品牌日、母婴日、专场期（吃货日、男神日、家电日、超市日、家居日、3C日）等，其中11月10日—11月12日是高潮期。比如，消费者在会员日可领1111元神券大礼包；PLUS正式会员在“双十一”期间，购物返京豆从10倍提升到20倍。在超级秒杀日期间，京东会有系列秒杀活动，主打“111款精品秒”，秒杀的货源有2000万件的库存。京东今年“双十一”还专为女性用户推出了“女神日”，联合国际顶尖品牌促销，包括“女神”专享价折上折等。此外，一些明星也粉墨登场做起“双十一”代言。

消费者有点晕：数学不够好，想买到便宜货还真不容易

记者注意到，淘宝官方出品的“双十一”攻略里，从10月20日—11月11日期间，各种名目的活动就有14种。与往年相比，今年的“双十一”，更加考验买家手速和“脑洞开放度”。

“剁手族”练女士专门买了新手机，来抢预售优惠礼包。“以往‘双十一’都只是定金翻番，但今年，在指定时间内前多少名，定金甚至可以膨胀9倍，想要优惠，还得要抢。”

还有不少“剁手族”犯蒙吐槽：数学学不好、脑洞不够大，今年“双十一”真不知怎么玩了。有网友发帖称，光是“购物津贴”就有叠加顺序：大促价（促销价）→单品级优惠→店铺级优惠→优惠券→购物津贴→红包等，这些看着相似实则大有不同的名词，就能把人绕昏了头。

以京东为例，不同时期还有不同的主题购，且多以10-30元定金为主，成1.5-3倍翻倍。定金是10月20日0点“双十一”预售开始时付，尾款是“双十一”当天1点开始付，个别店家会在某一天（大多是预售开售前几天）有定金免单活动，先付收货后返还。

而苏宁易购刚推的O2O购物节，“剁手族”在线上可以通过玩游戏的方式赚红包，甚至抢1111元大奖，很多货品不止五折。

线下商家不示弱：双线作战，苏宁阿里京东“近身肉搏”

线上电商预售火热，线下商家也没闲着。记者这两天走访了南京新街口、江宁金鹰、景枫KINGMO、21世纪太阳城、水游城等众多商家，大家都表示将积极备战“双十一”，有的商家除了推优惠促销活动外，还设有丰富的礼品；有的商家已在10月23日就推出了“双十一”促销活动，提前预热。

对于一些“双栖”商家，比如苏宁、阿里和京东，除了各种花式线上预售活动外，线下的促销活动也开展得如火如荼。苏宁今年将通过线上线下联动的方式，开展O2O购物节，时间从11月1日持续到11月11日。苏宁全国30家云店和1000家易购直营店，将与线上同步启动促销，还将联合科沃斯共同推出智能导购机器人旺宝，通过后台大数据与消费者的定向绑定反馈，直接向消费者推荐其最为想买或者经常购买的商品。苏宁易购覆盖全国120个城市的“嗨购市集”也将在11月初亮相，包括5个主题形象馆、15个超级品牌馆和100个流动嗨购车。在县镇市场，苏宁易购直营店网络还将安排1000场夜场团购活动。

在新零售背景下，今年阿里“双十一”线下规模升级，不仅参与的线下门店数量突破了百万量级，业态从现有的品牌商家，扩展至整个商圈，乃至诸多布局在三四线城市的社区“夫妻店”。

京东在全国线下布局的超过160家门店、近200家母婴体验店、超过1700家京东帮服务店、超过5000家家电专卖店，沃尔玛在全国的400余家门店、合作品牌商家的近万家门店，以及数十万家便利店，都将参与京东全球好物节。

消费提醒：擦亮眼，避开这五个“坑”

中国电子商务研究中心曹磊主任昨向扬子晚报记者梳理了“双十一”五大“网络消费坑”，为大家作了提醒和建议。

线上线下同款商品，质量不一样

【提醒】“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别，购买时要注意。

【背景】“电商专供”商品大致有三种情形：一是“电商专供”商品外观编码与实体店商品完全相同；二是“电商专供”商品外观编码与实体店商品仅有细微区别，内置部件或产品的原料等也有细微不同；三是“电商专供”商品在网店展示的广告图片，与实体店陈列商品一模一样，商品的外观编码与实体店商品的区别在广告图片上有所显示，并且网店销售页面或商品显著位置也标明了“电商专供”。

【建议】网络交易平台应加强卖家货源的审核以及商品页面信息披露的监测，对于电商专供产品使用实体店商品图片的、虚假描述的予以监督和处罚。

消费者下单易退款难

【提醒】下单前仔细查看商品的介绍，并保留下单凭证（订单截图、与卖家沟通时的聊天凭证等）；遇到退换货的提前与商家商议运费事宜，并进行截图等信息保存，同时保存好寄递快递单；遇到商家不守承诺或售假，向平台和相关监管部门举报维权。

【背景】目前，除大部分商品享有7天无理由退换货外，部分退换货需消费者举证，尤其是对卖家售假的消费者面临举证无门（网购商品专柜不支持验货、品牌商不予开具检测证明等）。而且对于大多数预售商品的规则中，都有定金不退的说明。

【建议】网络交易平台将退换货规则置顶，兼顾商家和消费者利益。

赠品不能享受常规售后服务

【提醒】下单前，请于商家宣传页面进行截图保留，以防商家耍赖不发赠品；法律已明确规定赠品也要保修。赠品通常都没有发票，所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证。消费者在购物时，一定要让商家在质保卡上加盖公章。

【背景】电商促销的惯用伎俩之一是商品附带赠品，而赠品如果出现质量问题，卖家通常都会以是赠品为由拒绝保修。《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确规定，网络促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品，应符合《产品质量法》的规定，不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量。附赠的商品，应提供“三包”服务。

【建议】网络交易平台应强化商家对赠品的规定，符合三包要求的赠品享有正常三包服务。

先涨后打折成“潜规则”

【提醒】面对商家促销，消费者需保持清醒，货比三家，对于心仪的商品，关注平时销售价格，与“双十一”价格进行对比，是否存在真正实惠；对先涨后打折的行为可向平台和监管部门举报。

【背景】一般网络商家都会把一年中商品的最低价放在“双十一”当天，吸引消费者剁手。而为制造低价，先涨价后降价已成为电商行业“潜规则”。比如，某款女装平时的网络售价为200元，标示原价为300元，在“双十一”前商家突然将原价标示为390元，活动为打五折，实际销售价格为195元，比平常售价只低5元。

【建议】：交易平台加强对商家的价格监控，对于虚标原价的行为进行取消促销资格等处罚。