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【315观察家】蒙慧欣：互联网金融居投诉第三
日前，网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《上海金融报》记者就采访时表示，在网购消费中，双方理应平等交易，平台不能以任何形式诱导消费者购买。
蒙慧欣指出，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条明确规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意 商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的 要求予以说明。即经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不 公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。高额逾期费违法
蒙慧欣表示，虽然互联网金融是一种新型的金融业务模式，但其本质仍属于金融范畴，需要遵守国家对金融领域的相关规定，同时也要遵守监管部门出台的互联网金融相关监管规定。贷款利率和各类形式的费用都要符合国家对相关贷款利率的规定，超出规定的利率或其他费用不受法律保护。
蒙慧欣指出，《最高 人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》(以下简称《民间借贷司法解释》)第30条规定:“出借人与借款人既约定了逾期利率，又约定了违约 金或者其他费用，出借人可以选择主张逾期利息、违约金或者其他费用，也可以一并主张，但总计超过年利率24％的部分，人民法院不予支持。”
以下是报道原文：
《互联网金融居消费者投诉电商第三大领域》
今天是3.15消费者权益保护日，也是《电子商务法》实施的第一个“国际消费者权益日”。据“电子商务消费纠纷调解平台”大数据显示，2018年通过在线
递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道受理的投诉案件数同比增长38.36％，其中，零售电商类占全部投诉的62.55％，比例最高；生活服务电商
紧随其后，占据11.34％；互联网金融占比为8.3％。
值得注意的是，分期消费、P2P网贷、第三方支付、银行电商是互联网金融服务投诉的 “重灾区”。中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《上海金融报》记者采访时表示，在涉及电商业务方面，银行存在较多问题，主要表现为商品质量问题多、发货 慢、退款难等，需引起相关人员重视。
此外，P2P网贷一直是互联网金融领域的“高危区”，其高额的利息费、暴力催收等问题频频发生。尤其2018年上半
年，P2P网贷平台“爆雷”不断，使许多法律和风险意识较差的投资者陷入了倾家荡产的境地；而且第三方支付作为买卖双方在缺乏信用保障或法律支持情况下的
资金支付“中间平台”，也是互联网金融领域投诉热点之一。诱导消费维权困难胡先生于2018年3月10日在“惠分期”上购买深圳知领互联信息有限公司的软
件测试14800元。惠分期公司员工现场拿过胡先生手机，强行修改服务密码，并于电脑上查找通话记录，上传胡先生私人照，并诱导胡先生按照纸上内容回答惠
分期平台电话，显示购买的java课程19800元，胡先生两次无法登陆完成购买流程，想要申请退回业务，多次拨打客服电话，无人接听，贷款却显示
23200元。
电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣对《上海金融报》记者表示，在网购消费中，双方理应平等交易，平台不能以任何形式
诱导消费者购买。蒙慧欣指出，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条明确规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意
商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的
要求予以说明。即经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不
公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。高额逾期费违法
刘先生在“优分期”借款5000元，后来断断续续还了2500元，还剩2500元未还。由于后期刘先生忘记还款，“优分期”告知其需要还款将近一万多元。对此，“优分期”表示，已在不同时段尝试与用户沟通，用户电话均无法接通，后续会继续跟进，有结果会及时回复。
蒙慧欣表示，虽然互联网金融是一种新型的金融业务模式，但其本质仍属于金融范畴，需要遵守国家对金融领域的相关规定，同时也要遵守监管部门出台的互联网
金融相关监管规定。贷款利率和各类形式的费用都要符合国家对相关贷款利率的规定，超出规定的利率或其他费用不受法律保护。
蒙慧欣指出，《最高 人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》(以下简称《民间借贷司法解释》)第30条规定:“出借人与借款人既约定了逾期利率，又约定了违约 金或者其他费用，出借人可以选择主张逾期利息、违约金或者其他费用，也可以一并主张，但总计超过年利率24％的部分，人民法院不予支持。”（来源：上海金融报 文/李思）
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