【网经社连载】eBay：全方位服务助力中国制造走向全球

Original 网经社电子商务研究中心 2022-09-25

导读：eBay成立于1995年，平台第一笔交易就是跨境交易，从美国卖往加拿大的一支激光笔。二十几年来eBay构建了完整的跨境零售体系，包括买卖的信用体系、支付体系以及物流体系。今天，eBay会把最实时的消费需求推送给我们的商家，让商家更高效地做出反应。而商家通过eBay的SpeedPak物流服务，已经能够做到在5-7天内把商品从中国沿海及内陆城市送达51个国家的终端消费者手里，而且做到全程跟踪，退换货都可以通过海外的集中仓实现。

2019年5月，由网经社电子商务研究中心专家曹磊、张周平主编的《跨境电商全产业链时代：政策红利下迎机遇期》，由中国海关出版社正式出版。这是国内首部系统的提出、论述跨境电商全产业链发展的专著，该书系统的介绍了跨境电商的理论框架，以及目前发展现状趋势。

据悉，全书共分为上下两篇，共10个章节。全面、深入的呈现了跨境电商全产业链涉及的包括：进出口电商、物流、支付、政策、运营、人才、金融、园区等各个环节发展概况，书中共有35个典型案例深入解剖企业发展。主要特色有三点：一是首次提出了跨境电子商务全产业链的概念，并围绕各个环节给予了系统的梳理。二是详解跨境电商理论框架及现状，指出痛点帮助企业更好“突围”。三是全书35个跨境电商产业链相关的典型案例，详细了解发展概况。现本书正在各电商平台火爆销售中，粉丝们可通过京东、当当、苏宁、拼多多、天猫、淘宝等各电商平台及线下书店直接购买。

入选本书的典型案例包括：出口电商领域：阿里巴巴国际站、生意宝、敦煌网、大龙网、外贸公社、eBay、全球速卖通、兰亭集势、跨境通、一达通、思亿欧外贸快车、飞书互动、卓志；进口电商领域：淘宝全球购、天猫国际、京东海囤全球、网易考拉、苏宁国际、洋码头、亚马逊海外购、蜜芽、55海淘、聚美优品、唯品国际；跨境电商服务商领域：中邮速递、UPS、俄速通、出口易、递四方、外运发展、顺丰、PayPal、中国银联等。以下是本书精选内容抢先试读：

平台简介

eBay（纳斯达克上市公司，代码EBAY）是全球电子商务先锋，旗下拥有eBay在线交易市场、StubHub和eBay Classifieds（分类广告）平台。eBay连接全球数以亿计的买家与卖家，通过互联商务为他们创造更多的机会。eBay于1995年创立于加州硅谷，是全球最大、最具活力的交易平台之一，为用户提供物美价优的精选商品。

在中国，eBay致力于推动跨境电子商务零售出口产业的发展，为中国卖家开辟直接面向海外的销售渠道。为了帮助中国卖家在eBay上顺利开拓全球贸易，eBay成立了专业的跨境交易服务团队，提供跨境交易认证、外贸专场培训及在线培训、外贸论坛热线、业务咨询等一系列服务；同时还积极与第三方供应商合作，推动跨境电商物流、融资、保险等解决方案的出台与应用，解决跨境电商卖家的后顾之忧。

核心数据

2018年eBay总商品交易额为950亿美元，按照外汇中性基础计算同比增长5%，按照报告基础计量则与上年同期相比增长8%。

2018年净营收为107.46亿美元，比2017年的99.27亿美元增长8%。eBay2018年来自持续运营业务的净利润为25.28亿美元，2017年的净亏损为10.13亿美元。eBay 2018年来自持续运营业务的每股收益为2.55美元，2017年的每股亏损为0.95美元。

不按照美国通用会计准则，eBay 2018年来自持续运营业务的净利润为23.05亿美元，与2017年的21.62亿美元相比增长7。不按照美国通用会计准则，eBay 2018年来自持续运营业务的每股收益为2.32美元，比2017年的2.00美元增长16%。

2018年eBay来自持续运营业务的运营现金流和自由现金流分别为27亿美元和20亿美元。通过回购公司普通股，eBay在2018年向股东返还了45亿美元的资本。

提供服务

eBay拥有3.8亿海外买家客户资源，实现欧美发达消费市场和新兴经济体市场的全覆盖，为中国出口企业、商家提供出口电商网上零售服务。通过eBay的全球平台，中国卖家的支付、语言、政策、品牌、物流等问题得到有效解决，同时将产品销售到世界各国，直接面对亿万消费者。同时eBay帮助买卖双方削减中间环节，创造价格优势，降低运营成本。

eBay对入驻其平台进行跨境电商贸易的商家收取两项费用，一项是刊登费，即商家在eBay上刊登物品所收取的费用；另一项是成交费，即当商家的物品成功售出时，会收取一定比例的成交费和佣金。

业务指导：eBay提供商家“前准备、刊登物品、售出并发货”等全套服务指导，包括跨境交易认证、业务咨询、疑难解答、外贸专场培训及电话培训、外贸论坛热线、洽谈物流优惠，帮助卖家迅速熟悉eBay平台的操作及销售模式。

物流方面：在物流、仓储、融资、管理和推广等各个环节，eBay与合作伙伴共同为商家提供方便快捷的出口贸易服务。比如，物流方面，eBay积极与第三方合作伙伴合作，推动他们为中国卖家量身定制以海外仓、国际e邮宝为代表的高效、稳定、高性价比的物流方案。

融资方面：eBay和中国平安合作推出“贷贷平安”融资解决方案，为eBay卖家提供无抵押无担保信用贷款。

管理方面：eBay的客户管理团队指导卖家如何管理海外消费者的预期，以及如何凭借优质的客户服务来赢得回头客。

推广方面：eBay特惠、全球购物页面等推广活动为大中华区卖家提供更多展示并提升中国产品品牌形象的机会。

培训方面：eBay给入驻平台的商家提供“外贸大学”服务，数百家优秀外贸企业的成功经验供买家学习借鉴，并推出了有针对性的各类专题课程，帮助、商家解决跨境贸易中出现的各种问题。为打破语言障碍，2014年6月eBay推出AppTeck机器翻译技术，提高了eBay的翻译和跨境交易服务水平，帮助全球消费者客服语言障碍，同时也为中国卖家开展跨境贸易提供更多方便。

本地服务：eBay持续通过客户经理和客户服务团队为卖家提供高质量的服务，包括业务咨询、市场分析等一系列增值服务，助力卖家业务快速发展。

通过大数据及时对市场的深入了解与分析，eBay为商家提供全球市场的动态信息，帮助卖家准确了解国外市场的动态，时刻把握商机；以数据驱动，帮助买家更容易找寻商品，提升用户体验。同时，eBay推出卖家保护政策，并通过持续的投入，从保护政策的有效执行，买家质量的评估监督，发展中市场的多重卖家保护等方面入手，继续强化对卖家的支持和保护。

——首次提出了跨境电子商务全产业链的概念，并围绕各个环节给予了系统的梳理

——详解跨境电商理论框架及现状，指出痛点帮助企业更好“突围”

——全书35个跨境电商产业链相关的典型案例，详细了解发展概况

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