【头条】每日优鲜获4.95亿美元融资却屡获“不建议下单”评级

Original 网经社电子商务研究中心 2022-09-24

导读：7月23日，每日优鲜宣布完成新一轮4.95亿美元融资。本轮融资由中金资本旗下基金领投，工银国际、腾讯、阿布达比资本集团、Tiger Global等机构联合出资，华兴资本担任独家财务顾问。受到资本青睐的同时，每日优鲜投诉问题却不断，屡获“不建议下单评级”。

生鲜电商再获资本青睐每日优鲜获4.95亿美元融资

每日优鲜的本轮融资4.95亿美元是生鲜到家行业今年最大规模的融资。这背后既有新冠疫情以来生鲜到家行业高成长空间的推动，也有投资人对互联网创业公司经营质量的重视。据每日优鲜合伙人兼 CFO 王珺透露，公司已经实现了盈利性增长。而获得大额融资背后，每日优鲜也将有更大发展空间。（详见网经社专题：4.95亿美元每日优鲜完成生鲜到家行业最大笔融资）

网经社注：图片采集自网络

据网经社“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，每日优鲜自成立以来共获得10轮融资，总融资金额近20亿美元。历史投资方包括高盛中国、腾讯、老虎基金等一线基金。

企查查数据显示，每日优鲜成立于2014年，法定代表人为曾斌，首创“前置仓”生鲜到家的商业模式，为生鲜 O2O 电商平台。目前在中国16个城市提供服务，覆盖了水果蔬菜、海鲜肉禽、牛奶零食等全品类，每日优鲜在主要城市建立起 “城市分选中心 + 社区配送中心” 的极速达冷链物流体系，目前业务规模超过百亿。

网经社注：图片采集自企查查官网

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，对于生鲜电商来说，只有稳定的供应链渠道和高质量的资源配置才能让消费者买到具有高性价比的商品。每日优鲜在供应链体系上具有自身优势，此次融资能够促进其在生鲜电商赛道上更有发挥。

另据网经社“电数宝”电商大数据库监测数据显示，从2019年1月至2020年7月23日，国内生鲜电商领域共发生30起投融资事件，共计融资101.1亿元。除了每日优鲜外，肉联帮、朴朴超市、钱大妈、妙生活、洪九果品、本来生活、食行生鲜、生鲜传奇等也获得融资，足以说明生鲜电商获得风投机构的青睐，资本在市场“寒冬”中尤其看重生鲜电商的发展潜力和爆发力。

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元，同比增长31%。预计2020年交易规模约为3251.87亿元，同比增长27.3%。年初疫情也加速了生鲜电商的发展，随着每日优鲜的融资，生鲜电商头部效应会愈加明显，市场将被巨头瓜分。

投诉问题不断每日优鲜屡获“不建议下单评级”

据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2020年上半年“每日优鲜”获“不建议下单”评级，投诉用户性别占比分别为男性（34.78%）、女性（65.22%），主要集中在北京、上海、天津、广东、浙江。投诉涉及金额占比分别为0-100元区间、100-500元区间。

据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）监测数据显示，2019年度“每日优鲜”共获得8次消费评级，均获“不建议下单”评级。

“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，每日优鲜存退款问题、售后服务、物流问题、商品质量等问题。

1【典型案例】“每日优鲜”食品安全令人担忧多次售后陷“僵持”

2020年6月18日，上海市的顾女士在订购了“每日优鲜”的菜品，后经过烹饪发现食物内有幼虫，拨打每日优鲜售后电话，6月18日晚客服给出的解决方案：退款+订购的站点会来联系顾女士并回收有问题的商品，客服明确会于当晚来回收，然而当晚没有人来联系我+回收商品。6月19日中午她再次联系每日优鲜的反映，客服却告知她将商品自行处理，然后站点会来联系，但是站点自始至终都没有出现。

2【典型案例】“每日优鲜”拖延退款办理售后客服不作为

江苏省的杨女士称她于2月7日在“每日优鲜”上的优先超市购买了三箱牛奶，因疫情关系通过京东物流配送，下单后派送员打电话告知因地址不在派送范围，让她拒收，于便让让快递员把货物退回。2月21日物流显示每日优鲜仓库已签收退回货物，但之后退款久未到账。杨女士表示她曾多次通过在线客服尝试解决退款问题，但是系统中一直显示货物派送中，所以无法通过系统提交退款申请，而电话客服永远没人接，售后服务体验非常的差，客服灰回复1-3工作日退款，但5个工作日退款仍未到账。

据“电诉宝”数据显示（315.100EC.CN），2019年全年涉及投诉的生鲜电商有易果生鲜、顺丰优选、本来生活、美菜网、中粮我买网、每日优鲜、淘宝淘鲜达、天猫生鲜、七七生鲜、叮咚买菜、我厨买菜、美团买菜、饿了么有菜、迷你生鲜、亦可鲜等。其中，6家垂直生鲜电商入选《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》，分别为：每日优鲜获“谨慎下单”评级，中粮我买网、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网平台均获“不建议下单”评级。2019年生鲜点被被投诉问题主要聚焦在：商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务这八大乱象。

莫岱青指出，2019年生鲜电商频频倒下，众多生鲜电商平台在产品种类、服务体验、供应链以及配送方面的特点并不突出，并且处于烧钱培养市场、消费习性的阶段，这种没有形成核心竞争力的模式，无法持久延续。如今每日优鲜的融资给了生鲜电商行业一剂“兴奋剂”，生鲜电商继续走出“烧钱”，在产品品质和供应链上下功夫。（文/森淼）

》》点击“阅读原文” ，查看【专题】4.95亿美元每日优鲜完成生鲜到家行业最大笔融资

热点头条