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龙湖,到底是怎样做物业的?
去年6月15日,我们推送了龙湖煌盛春江天玺的交付稿。
听闻最多的还有三个经典案例:
龙湖的朋友一脸傲娇的表示:随时来看!
关键还有温度!
你身边一定有过这种优秀的朋友:做什么事情都条理顺畅、思路清晰,把手上的事务都分门别类,办公桌收拾的清爽干净,各种物件归置的整整齐齐,做事的节奏井然有序,各项事情的轻重缓急拿捏的死死的。
这是今年的照片:
不过立面效果不是我们考量的重点,我们考量的主要是物业,所以看完几张图就算了,不多聊!
不过能每天开,都算不错了,很多楼盘喷泉都成了摆设。
看几张园林照片:
挺好的,园林茂盛、树木长势良好。不过龙湖的园林一向很有特色,主要体现在它的“花境”。
什么是花境?看图。
上图是去年交付时的,下图是今年的:
花境在植物的品类上非常丰富,几十种各色不同的植物混搭种植,呈现出来的美感也很不错。
这么好看,有没有啥弊端?
贵。
很多植物都挺“娇嫩”的,不好维护,维护的频率和成本都比较高,这个是很考验物业的。
草坪的养护如下图所呈现:
也在养护中,物业经理说目前到了夏季养护期,要整体改造。我觉得未来如果能做到常绿,也是一个提升空间。
我们再简略过一下园林里的公共设施,基本可以看到一个很“piang、zang”(平整)的小区,在基础维护这一块基本没有丢分,不错!
园区的休闲沙发……
下面这个专属的宠物乐园,草坪涨势不错,有个专门的遛狗空间,看上去挺清爽的。
园林里的各种设施、路面、石凳、小径、儿童娱乐区,都玩好无损。基本上一年前是什么样子,现在还是,只不过树更高了。
地面走了一圈,表面工作很到位。但这都不是重点,重点服务里的一些细节、角落,和平时触及不到的地方。
那些“题目”才是试卷中拉开优等生和中等生距离的地方,甚至有些地方是附加题,中等生可能完全不会答题。
园子里的细节
2、电梯轿厢里的香包
3、入户大堂里的驱蚊熏香
一尘不染的大堂里,靠墙的置物架上这个熏香吸引了我的注意,上面还有一张温馨小纸条。
细节满满,而且有温度。
天台
先看天台……
很干净、很平整,沿着墙根的角落里都没有任何杂物,排水渠中也无杂物。
关于天台我感触不少,不少楼盘的物业会疏忽这里,稍微脏一些,有些杂物都不太清理,甚至排水渠中都长了青苔,说明完全没当做服务内容来看。
如果杂物、垃圾堆积,导致排水不畅,时间长了顶楼倒霉。
地库
让我有些意外的是水管上有清晰的标识牌……
这个我在其他地方真没见过。一个办工桌上贴满标签的同事,往往做事条理清晰,有始有终。这个标识也让我有这种感觉……
超我预期的设备间
第一眼感觉,哇,好整洁,完全不像印象中配电室的样子。跨过几十公分高的挡鼠板,右手边是鞋套机和拖把……摆放整齐,地面区域划分清晰。篮子上还有标识,没用过的鞋套和用过的……
看看设备……
标识非常清晰。
做标识、做分类是一个会做事的人,最基础也最常用的方法,即便沟通不清楚,这些标识也可以弥补沟通不清楚的信息差,大幅减少犯错的概率。
我们再看下水泵房,真的比我家客厅都干净。如果水泵房都打扫如此勤快,我认为水箱的清洗频率完全不用怀疑。
我们再看下水泵房里事无巨细的标识,每一个设备的分区,每一根管子的走水都有清晰且准确的标识。
“丧心病狂”的“便利贴”充斥着整个设备间,我还蹲下来看了沟渠,有防护网、沟渠里无异物……
我走出水泵房之前还用手到处摸了摸,一尘不染……本来我觉得我家恒茂的物业已经挺不错了,想不到在龙湖物业面前真的就是个弟弟……
如何做到的?
这个二维码你用微信是扫不出东西的,必须物业员工用一个专属的APP扫码,就能呈现出这个设备的所有信息。
原来就是这个用处,厉害了!
缴费率
基本达到90%以上,都很不错了!
也许可能刚刚交付一年吧,如果持续能维持住,更能说明问题。
软性服务
平均每个月不低于两场!
不管是不是最多的那个,但至少有一点能说明:确实搞了很多次业主活动。
比如:2月份的元宵喜乐会、二月二龙抬头(剪头发、义诊),3月份的3.8女神节,4月份:晒被节,5月份便民活动月;
6月份的端午节(包粽子,送艾草)、爱心送考、天玺星空电影周……
至于开头我听闻的几个细节,比如八点前保洁完成、夜间巡逻换软底鞋、物业路灯调暗,这个我就没法拍照验证了,业主可以体会一下。
“有温度的处女座”,这是春江天玺交付一年给我的感受。
未来的楼市,人们对于房屋基础价值的关注会越来越低,会更加侧重一个楼盘带给我们的附加服务。
在房屋的价值中,基础的居住功能价值不会有太多的波澜,但是能让你住得好,会越来越有价值。
比如出色的设计、丰富的园区设施、以及优秀的物业管理。“住的好、住的体面”这个事情,会越来越有价值……
我们也需要楼盘在提供基础硬件之后,能感受到更多的软性服务以及内容。
龙湖物业已经开始出去了,也会接手一些其他小区,比如南昌就有湖韵天成……我觉得想换物业的小区可以考虑一下……
当然了,龙湖物业搭配龙湖的房子食用,味道更佳!
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