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（图片来源：网络）
从设计案到全案服务
（图片来源：上品设计提供）
上品设计是一家专注于为客户提升产品竞争力的工业产品创新设计公司。作为中国工业设计的著名品牌，北京上品设计成立于2009年，总部在北京。到2019年，公司已有十年经营历史，并在北京、深圳、苏州、杭州、石家庄和济南均设置了分支机构，全国员工人数规模超过200人，其中70%以上是专业设计师。成立至今十年间，上品设计累计服务过的国内外品牌800多个，包括100多家世界五百强及中国五百强企业客户，如戴姆勒奔驰、GE、西门子医疗、可口可乐、中科院、京东、京东方、德国贝朗、日本奥技研、中国兵器、腾讯、台湾明基等。公司完成各类工业设计项目2000多个；荣获过各类设计奖项将近168个，其中包括德国红点至尊奖，中国红星奖金奖、德国IF奖、台湾金点奖等国际知名奖项。
（上品设计创始人周林，图片来源：上品设计提供）
工业设计公司的客户主要来自实体制造领域的企业。在生产流程中，企业客户在产品工业设计定稿之后，会将设计稿件发给模具和样品生产环节，进一步将产品量产。在生产周期中，客户转向生产为主，不再寻求工业设计公司的合作。上品设计这类工业设计服务公司，是如何维护原有客户的，激发客户持续购买力呢？
上品设计创始人周林介绍说，维护原有客户，并持续激发客户的价值转化，也是工业设计服务公司近期关注的主要问题。上品设计的商业模式也在持续地更新，公司不断尝试为客户提供更有价值的服务，以此挖掘原有客户的新价值及合作点。在公司十年发展历程中，上品设计不断提升自身的服务内容和服务深度，经历了四个阶段的客户价值挖掘迭代：
第一个阶段，在上品设计成立初期，公司以“狩猎”模式为主，主动出击寻求企业客户的需求，通过竞标、比稿等方式，获取客户的设计合作。公司以存活为导向，哪里有活打哪里。客户合作更像是偶然所得。第二个阶段，在公司业务增长时期，公司沉淀了一批的成功案例和客户，由于合作客户认可上品的设计服务质量和合作过程，已合作的客户通过口碑传播，会带来新的客户。此时上品设计在行业内拥有一定名气，并且赢得一些设计奖项，获得技术上的专业肯定，公司客户圈子也逐渐形成。老客户带新客户的同时，也会考虑再次购买上品的设计服务，上品设计拥有了大批客户，并且进入有一亩三分地的“农耕”时代，收入也稳定起来，并且从“人找活”发展到“活找人”的阶段。
第三个阶段，在公司业务稳定期，公司成为一家优秀的工业设计公司，拥有上千个成功案例和客户之后，上品开始考虑如何挖掘客户更多的价值。周林介绍工业设计合作中，行业服务费用稳定，比上品设计更好的工业设计公司也仅有1-2家，对其已经知根知底，客户市场容量也尽收眼底。工业设计服务是一类劳动密度比较大的服务，需要反复的修改设计稿件，设计师加班加点，这些都是时间和人力成本，如何提升公司的利润收益，就需要为客户创造更有价值的服务或者合作模式。因为在前期大量设计业务开展中，上品设计接触到了产品制造链条上的厂商，也积累了大量的实体产品资源，上品设计开始思考如何将业务触手延展到品牌创造。
（图片来源：上品设计提供）
于是，在精心筹备后，上品设计每年在众多合作需求中选择30个左右的工业设计服务开展合作，并成立机构“设计创新研究院”，将工业设计为主的服务扩大到产品包装及产品用户体验设计服务，并根据现在产品用户的消费升级需求，自主研发设计和创造了2个生活家居美学品牌。在这两个品牌下，上品采用合作入股成立品牌公司的模式，联合制造商客户，推出了一款家居杯具产品和一款电热扇产品，将产品量产后推向一些国内连锁家居精品店销售。此时，上品设计已经从服务公司，涉足到了实体产品制造销售领域。通过实体产品，上品设计能够将客户范围从企业端客户延伸到个人客户，并借助其他销售渠道，源源不断的为公司创造新收益增长点。同时，公司为了维护和运营个人客户，上品设计雇佣了一位经验丰富的专职内容运营人员，运维上品设计多年沉淀的拥有20万关注的公司官方微信公众号，以及通过抖音、今日头条等新媒体，持续制造并传播关于自创品牌产品的宣传。以服务企业客户为主的上品设计，此刻走向了同时挖掘企业客户和个人客户的利润价值的发展之路。
第四阶段，创造更高端的解决方案设计服务，进一步挖掘企业客户的商业价值。上品设计的十年经验，让周林总结出产品工业设计的改善，对年产值5000万到5个亿之间的企业见效最快，例如一款矿泉水的品牌，与全球闻名的水晶制品设计公司，联合推出了限量版水晶瓶的矿泉水，与普通的矿泉水区别在于，其瓶子是世界知名设计师精心设计打造的玻璃瓶，非常值得消费者收藏。一瓶限量瓶子的矿泉水比普通塑料瓶的同款产品价格增长了几百倍，但一投放市场就被消费者抢购，供不应求，对企业的年营收也产生很积极的影响。这个案例中，工业设计通过改变产品外观和包装材质，对产品销量影响可见一斑。但是，要为更大规模的企业，尤其是年产值在5亿以上甚至超过10亿的企业，通过产品工业设计改善来提升企业营收价值，就需要工业设计咨询公司不仅考虑产品外形，还要考虑产品功能设计、产品体验设计、产品消费者心理学及产品消费者行为设计，这一整套设计方案不仅是一种高端全方位的服务，更需要用科学数据来论证方案的有效性，包括消费者数量增量估计、消费者价值增加估计等。
如果能够为企业提供这样的全套解决方案服务，将会为客户企业创造更大的价值，也能为设计公司带来更多的收益。上品设计未来将朝着这个方向发展，致力于为全球新旧客户提供产品整体解决方案，为客户营销增长提供更有价值的落地服务，也就实现了上品自身的客户价值深度挖掘，为上品创造更多的利润。要实现这个目标并非容易的事情，周林认为正是因为前面三个阶段的沉淀，上品设计才具备了进入第四个发展阶段的技术和资源实力。
从设计服务到品牌创造，经过十年努力，上品设计实现了客户积累。下一步，上品设计将通过为客户提供的服务价值提升，以及从虚拟服务到实体品牌的合作，挖掘客户更多的价值。
上品设计为北京设计的国庆70周年游行花车
（图片来源：上品设计提供）
最后，2020年的当下，祝福每一位朋友都平平安安，健健康康。
（感谢读到这里，么么哒）
延伸阅读
《从创意到创业：
大众创业全流程思维、方法与案例》
（中国经济出版社，2017）
《体验至上：
未来十年打造科技爆品的思维及方法》
（中国经济出版社，2019）
《精益获客：
引爆用户增长的战略与方法》
（机械工业出版社，2019）
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编辑：E.T.
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