【素语呢喃】听书 | 《把冰焐热的女人》87准确市场定位--娇芙达只做美容超市（文/刘冰）

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第87集

作者：刘冰

主播：素语呢喃

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娇芙达只做美容超市

娇芙达要把美容变成人们生活的必需品而不是奢侈品。美容市场日益繁荣，竞争亦日趋激烈，跟随别人是永远不可能做大做强的，必须要有自己的市场定位和经营特色。根据企业的实际情况，我提出了：“低价引客，手法留客，贵宾待客，情系顾客”的战略定位，从而使娇芙达能够迅速占领市场。我们的口号就是：“一星级的消费，五星级的享受”，真正体现了“物竞天择，适者生存”的道理。

第一，低价引客

目前是体验经济时代，低价引客相当于一种广告宣传方式，必须让顾客体会到感觉，在进行品牌定位时，我了解到全国高低端市场已呈饱和状态，如果我在加入，这势必会引起一场激烈的竞争。因此，我认为我要做的就是充分地发挥我们的优势，迅速占领中高端市场，就像国际连锁品牌沃尔玛以“天天平价”来赢取市场，中国的国美和苏宁连锁大鳄靠低价占领市场一样。竞争中价格是永恒的主旋律，现代的消费者越来越理性，他们更关注性价比，所以很多企业都把低价当成一种竞争手段。但在我看来，它不仅仅是一种手段，更是一种战略。比如在新店开业时我们举办的优惠活动，实际上是把省下来的广告费和产业链里的利润直接反馈给顾客了。低价但不低质，“一星级的消费，五星级的享受”是我做企业的一贯宗旨。

第二，手法留客

前面已经说过，人们更加关注性价比。靠低价，只能引来顾客，而娴熟的手法和热情的服务才是留住顾客的关键。所以娇芙达的每一位美容师都必须在通过了娇芙达美容职业技能培训学校严格的训练考核，领取国家美容师资格证书后，方能持证上岗。已经上岗的美容师，也要每周都参加手法考核。同时，公司还定期举行新手法的培训和美容师手法大赛。娇芙达就是通过过硬的手法才留住了近五万名忠实顾客。

第三，贵宾待客

过去的美容院只能提供脸部护理（所以称之为美容院），而现代美容的概念已经摆脱了传统的桎梏，特别是引进了SPA水疗项目之后，使我们的美容院可以为顾客提供身、心、灵的享受。我们不仅能给顾客带来美丽，还可以替顾客把亚健康带走，同时释放他们的心理压力。娇芙达美容院以热情著称，一句“欢迎光临，美在娇芙达！”让每一个顾客一进门就有贵宾的感觉。我要求我们的员工不仅要做“身体”的美容师，还要做“心灵”的美容师，为顾客提供更加超值的服务。

第四，情系顾客

现在的美容院基本都实行会员制，做一笔生意不难，难的是做一辈子生意。因此，我要求所有的美容师在给顾客做过护理之后，要定时定点地和顾客联系，建立感情。根据顾客的实际需求来提供适合他们的美容方案，成为顾客的“专属美容师”，为了与客户建立美好的关系，我们甚至还定时给顾客举行生日Party，营造家的温馨气氛。

第五，调整人才结构，构建和谐团队

业务线实行入股“铁三角”策略。

从2013年初，公司教育部加大培训力度。

80%的中层干部从老员工中提拔，增加各级储备干部培训班，例如：储备院长班，储备小区总监，储备业务经理，加大总部的职能管理等等，建立人才梯队。

各岗位导入绩效考核，员工积极性大大提高。

管理方式：民主决策，集中管理。

公司不惜花重金，陆续引进专业人才。

注：音频内容以书本为主

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作者简介

一半是坚冰

一半是火焰

刘冰  国家高级美容师，娇芙达品牌创始人。

现任娇芙达美业集团董事长，娇芙达美容职业技能培训学校校长。

当选为中华全国工商联合会美容化妆品商会第四届、第五届常务理事。

毕业于内蒙古商学院，进修于蒙妮坦美容美发学校中医美容专业，结业于北京大学EMBA总裁进修班，清华大学企业家高级研修班，被中华美容大典评为“中国经济革新者50人”。

拥有18年美容行业的丰富经验，曾一手创建了300多家直营店和加盟店，提出了“系统美容·根植美丽”养生理念，开创了美容行业的先河。

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