国舜十年 | 打造极致客户体验，国舜律师这样说

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来源 / 法律品牌观察

2019年8月16日，“韶华十载  与国同梦——律师事务所创新发展路径主题论坛暨北京国舜律师事务所十周年庆典”成功举行。第三场圆桌对话环节嘉宾中国社科院法学所研究员刘小妹，蜜丝歌伦环球国际小姐大赛组委会主席林碧涵，原南都首席记者、知名媒体人韩福东，国舜律师事务所权益合伙人曾文飞，围绕“极致客户体验，律师事务所的价值体现”这一话题，从自身不同的立场展开热切探讨。

四位嘉宾就主持人国舜律师事务所权益合伙人张建栋提出的，“如何让客户在众多的律师事务所中选择你，客户真正需要怎样的律师和法律服务”展开对谈。

中国社科院法学所研究员 刘小妹

作为一名从事研究工作的非执业法律工作者，中国社科院法学所研究员刘小妹提到，律师的专业是首要的、是基础条件。律师事务所要打造一支非常专业、规范的人才队伍，队伍中律师具备扎实的专业能力，才有可能追求一种极致的服务。用户满意度就是服务理念为客户创造价值，所谓创造价值就是提供的服务与客户的期望值能够很好的契合，甚至超越期望值。律师既要守护法律的公平、正义，又要追求当事人的价值最大化，将二者更好的平衡，努力的探寻实现利益最大合法化的方法、路径，也是一种追求极致服务的体现。同时，律师事务所打造核心竞争力，专业是基础，用心为客户服务，将心比心，推己及人，设身处地为当事人考虑，也是一个非常重要的支撑点。

蜜丝歌伦环球国际小姐大赛组委会主席 林碧涵

蜜丝歌伦环球国际小姐大赛组委会主席林碧涵从与国舜律师事务所的合作谈起，与国舜的合作从一个知识产权方面的法律问题开始，国舜知识产权的团队以一份全面、专业、详细的法律建议书打动客户。建议书中针对客户主要业务特点和经营情况的知识产权战略布局规划令客户满意，这种专业、严谨、高效的法律形象让人印象深刻。专业、贴心、有规划最受客户青睐。

原南都首席记者、知名媒体人 韩福东

原南都首席记者、知名媒体人韩福东从媒体人的角度总结了，能够体现一家律师事务所价值的三方面指标。第一，专业能力，是评价律所优劣的比较基础和根本性的指标；第二，职业精神，律师在执业中能否尽最大可能为客户提供服务，并且保证服务是在合法的范畴之内；第三，信息传播和新技术的运用，现在已经不是酒香不怕巷子深的时代，一家律所的有序运营，应充分利用媒体进行自我传播，这种传播不仅有利于吸收更多的客户，同时，更有利于保证客户的极致服务体验。利用新技术对所有的服务行业可能都是一个很大的挑战和机遇，律师事务所依托一些完备的技术平台，形成一个担保的机制，能够更好的保证律师和客户的合作在一个公平的规则下进行。

国舜律师事务所权益合伙人 曾文飞

国舜律师事务所权益合伙人曾文飞认为，一名执业律师所提供的法律服务能够让客户满意实际上已很不易，如何达到极致，这也是对律所和律师提出了更高的要求。律师和客户其实存在一种双向选择的关系。客户往往怀着一种等待、焦虑、期盼的心情，律师在为客户提供法律服务时，清楚自己的专业方向和能力，实事求是，对客户坦诚，不做能力外的承诺，也是追求极致客户体验应注重的一点。如何规避个人律师专业知识和能力的有限性，就要求律师或律所之间，甚至跨区域、跨领域的进行合作；如何使律师提供的专业法律服务方案既中肯，又具有一定的政治高度，从全局着眼，就要求律所做好党建工作，这将是客户愿意得到的趋于极致的服务体验。    

主持人 国舜律师事务所权益合伙人张建栋

随着律师行业的竞争程度愈发激烈，客户的相关要求也在不断提升。嘉宾们就律所如何做出调整或改变让客户收获极致的体验，这一问题给出了各自的答案。

刘小妹研究员谈到，在竞争愈发激烈的今天，律所保有自己的独特性，也就是专业的高精专程度非常必要，同时又要多元化，发现每个部门、每个律师有怎样独特的增长点，把它通过锤炼激发出来，发展壮大。韩福东记者从多个角度出发，认为随着人类心智的不断进化，共情能力在法官自由裁量权发挥时会起到很大的作用，律师们注意到这个能力对提升服务体验非常有帮助；从技术应用的角度，谁优先利用先进的技术，就是在为客户提供极致的服务的路上占领了先机。曾文飞律师结合国舜所现状及未来发展方向，一家律所的核心文化理念也对为客户提供极致服务有至关重要的作用，律师间的团结合作以及注重传承，通过传帮带主力新人律师增加自我价值，甚至创造自我价值，才能在未来将客户体验做到极致。

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责编:矫旭  /  执编:原艺伟