兴业数金RPA产品总监梁一纲：RPA+AI，改变金融行业的工作方式

近日，兴业数金RPA产品总监梁一纲作为特邀嘉宾出席了由云扩科技举办的“云扩天匠RPA进化者大会”。会上梁一纲表示：“对于AI来说，落地难是因为数据量不够大，或者培训AI的过程本身就是大量重复枯燥的，这个角度看起来，其实非常适合用RPA帮助AI进行训练还有提升。甚至说，未来我们很多AI应用都离不开RPA，就是因为需要很多的RPA帮助我们训练AI。”

大多数银行机构都会在内部部署多个服务平台和管理系统，以实现业务流程的信息化。但很多员工每天仍然在多个系统之间执行大量枯燥、重复基于规则的工作任务。单调、低价值的工作耗费了员工大量的时间，无暇发挥其创造性和主观能动性。优化业务流程，提高人力资源的利用效率成为数字化流程创新的重要发展方向。在金融行业诸多类似业务需求的背景下，RPA（机器人流程自动化）应运而生。

兴业数金RPA产品总监 梁一纲

梁一纲提到，兴业数金早在2017年便开始将机器人自动化应用于金融行业，是国内开发RPA较早的一批企业，其本人在数字自动化领域深耕多年。不久前，兴业数金根据多年的自身技术积累与创新，针对金融领域的业务痛点和难点发布了“金田螺”RPA机器人。该款机器人可以为金融行业提供一系列的自动化服务，包括：信贷、客服、财务报表在内的十余款机器人产品，旨在为金融机构业务流程数字化提供解决方案，促进前、中、后台工作流程效率最大化，达到简化金融行业数字化工作流程的目的。在说到为何兴业数金坚持做金融行业RPA业务时，梁一纲给出了两个答案：

• 遗留系统：不少银行应用的还是几年甚至十几年前的老旧系统，已经无法适应现在的业务环境。如果将业务需求提交给IT人员进行更改，快的几个月慢的可能要一年半载，等功能做好之后需求又发生了变化。而RPA可以帮助金融从业人员快速改善业务流程，节约了业务梳理的时间，开发效率高，落地时间快。

• 简化流程降低风险：对于金融行业来说，数据一直都是非常敏感的重点保护区域，稍有不慎就会损失惨重。无论多么尽责职守的员工也难免会有大意的时候，本身员工操作业务流程时就存在大量风险，如盗取数据、串改数据、搞错数据等。但是RPA是基于规则来执行业务的机器人，只需要人工将业务规则设置好，便可自动执行那些大量重复、枯燥的业务流程，并且可以保证处理数据100%的正确。

讲到企业案例时梁一纲提到了兴业银行，也是兴业数金最开始做RPA的原因之一。起初兴业银行为了简化自身的业务流程，优化人力资源，提升客户体验，在银行内部部署了RPA机器人。目前一共部署了300多个RPA机器人，实现30多个业务流程的自动化，尤其是兴业银行的信用卡部门效果尤为突出，通过应用RPA之后，在2018年就为该部门多带来了2亿的收入。

这主要因为，以前信用卡人员将70%的时间用在填写客户信息、搜集资料等繁琐的工作上，员工会产生疲倦感无法将精力投入到更有价值的工作中。使用RPA之后，这些工作流程完全由RPA机器人自动化完成，业务人员可以将大量时间用在人性化的服务上。对于企业的IT部门人员也提供了很大的便利，日后在开发软件系统时，无需考虑太多人为因素只需针对RPA机器人即可，这将极大地提高开发效率和节省成本。

诚然，RPA无论多么强大它只能处理一些结构化数据，最消耗企业人力资源的还是那些非结构化数据。得益于人工智能的快速发展，现阶段不少RPA厂商已经将自动化与AI相结合，来应对那些繁琐、复杂的非结构化数据。智能流程自动化（简称IPA）是RPA发展演变的下一个趋势，基于RPA基础增加深度学习和认知技术的推理、判断、决策能力，发挥出机器人除了复制外的主动思考能力，能够在非结构化信息源中提取信息并转换成结构化数据，再交付于RPA自动处理完余下的工作流程。

通俗的讲，RPA相当于人类的“四肢”，而AI就是人类的“大脑”。以兴业数金为例，“金田螺”RPA机器人秉承集成化、智能化、云端化的创新理念，集兼容性和开放性于一身。金融机构用户无需改动现有系统，可根据不同的流程与环境自动配置业务规则，灵活适应流程变化。同时可以调用API（应用程序编程接口），AI（人工智能）如OCR（光学字符识别）、NLP(自然语言处理)、语音识别等技术灵活整合，达到“随到随用”的效果。

例如：银行做贷前审核需要对企业财务状况建立档案，过去的做法是把企业报表里的每一个数据通过人工录入系统，三张报表数据录入用时至少30分钟，且极易造成数据错误。“金田螺”RPA流程机器人把人工录入改为机器人通过OCR人工智能技术自动扫描、识别，准确率可达99.68%，用时仅需5分钟。这样的工作效率对于企业来说提升是巨大的。

梁一纲表示，RPA虽然可以跟非常火热的大数据、AI、互联网等这些应用有机结合在一起，但我们并不是为了自动化而自动化，最终还是要落地到我们的业务服务中。随着国外RPA厂商呈指数级发展，目前国内RPA厂商也陆续遍地开花。尤其是今年上半年RPA行业的融资成为整个科技的焦点，让众多投资人争相追捧，企业的估值也成倍上翻，这足以说明国内的RPA市场是一片光明的。但是，要建设完善的RPA生态单靠一家企业是无法完成的，而且用户对RPA的需求也是多样化的。所以，兴业数金愿与众多RPA厂商携手并进，共建中国RPA生态。

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