和信融慧李程：以用户为本，共创RPA美好未来
在12月14日结束的“RPA中国2019 Tech Business商业智能大会”上，作为国内最早一批专注于企业级RPA解决方案研发与实施的和信融慧斩获“年度最佳RPA服务企业”大奖。同时，和信融慧创始人兼CEO李程先生在大会上发表了题为《RPA行业老兵-和信融慧，来了》的精彩演讲。
作为国内RPA行业的一名“老兵”，李程拥有华南理工大学软件工程硕士，美国项目管理协会认证项目管理师。他从2015年开始专注于RPA产品研发与实施工作，在企业级RPA产品研发、行业应用等领域当中有非常丰富的实践经验。
和信融慧创始人兼CEO - 李程
在演讲中，李程介绍和信融慧于2015年8月在北京注册成立，同期在广州创建了研发中心和工程中心。创始团队的核心成员主要来自于惠普和微软企业服务部门的技术骨干和咨询顾问，这个团队创立之前互相就有着长期工作合作的关系，在团队创立后很快就磨合到一个非常“舒服”的状态。整个5年的创业过程中，创业团队一直保持高度的互信和融洽。
2015年12月，和信发布了具有自主知识产权的第一个机器人产品-和信机器人1.0，自此以后基本按照一年一个大版本的节奏发布新版本。2017年年初发布了2.0版本，2018年年中发布3.0版本，2019年8月份发布了4.0版本。值得注意的是在2018年8月份，和信与具有信产部认证资质的安全审核机构合作，获得了国家高等级多行业标准的安全认证。今年年初和信还把3.0版本的代码交给具有国家认可的安全机构，进行了一个全面的代码审核，来确保和信产品在架构、功能、代码各个层级都能够为用户提供最高等级的安全服务。
今年2月，和信推出了多机器人协作平台，为多个大型客户实施了基于多机器人协作架构的云服务平台，帮助用户向他的内外部客户提供这种基于RPA的云服务。此外，和信也利用这个解决方案构建了基于RPA的自主SaaS服务应用，为和信的一些客户开始启用这种稳定的云服务。
回顾这5年，李程表示，首先和信在没有外部投融资，整个团队也仅有40多人的状态下，已经为50多家国有大型企业、行业领头企业提供了RPA服务，后台机器人在线运行量现在达到1000多台。在北京、上海、广州、福州、郑州建立了办事处和分支机构，现在在全国细分垂直领域，已积累了30多个合作伙伴，建立了长期稳定的合作关系。
机器人产品是工具更是平台
机器人产品到底是一个工具还是一个平台？
在李程看来，RPA产品既是提高个人生产力，解决个人幸福感的工具，但更是帮助企业顺利地实现数字化转型，降低运维成本的平台解决方案。
基于这样的观点，和信融慧在研发和实施RPA产品的过程中，不仅仅满足于桌面机器人级别的基本用户需要，更把研发的重点和资源有偏重的投向以多机器人协作架构为核心的数字化劳动力平台的研发中。简言之，就是通过提供更安全、可扩展性更强、协作性更强、整体运维成本更低的自动化服务平台，帮助用户获得在长期使用过程中成本更低、效益更好的RPA平台。
怎么做到这一点呢？李程认为首先是当企业把RPA作为一个平台级解决方案采购之后，它的使用周期就不仅仅是最开始的3-4个月，往往会达到3-5年。在RPA的使用过程中，用户会投入各类成本，这些成本投入对企业长期使用RPA产生重要影响。
其中软件购置成本和自动化流程的初始实施成本，用户往往在前期的3-4个月过程中就能感觉到。但是真正影响到它的整体使用成本水平的往往是后几项，包括自动化流程项目后续实施成本、自动化流程的运行成本、运维与扩容成本和信息安全与审计成本。
如果用户能够用好RPA，并且长期见效，企业在这些领域的使用总体成本应该足够的低。基于这个思路，和信融慧力争提供给用户的是一个在整体各方面使用成本的综合投入更低的一个解决方案。
那么在这个过程中，又如何做到这一点呢？
安全性是重中之重
“首先是安全。”RPA解决方案对于企业，尤其是作为平台级解决方案能够成立的根本就是安全。保证产品的强安全性和不可否认性所换来的成本节约可能非常难以量化，因为企业可能在使用的整个过程中都不会发生任何问题，这似乎是一个沉默成本。但一旦发生安全问题，给用户带来的损失往往是巨大的。
尤其是RPA产品在企业中后台使用过程中，用户往往需要使用RPA来接触到企业的敏感数据，如财务数据、客户数据，这时是不容许RPA本身在运行过程中有任何问题的。
基于此，和信在打造RPA的过程中，特意将安全性放在重中之重。
第一是关于RPA的日志管理，和信为RPA提供了全过程、全范围的日志管理功能。能够保证RPA在使用过程中，无论是人员的使用行为，还是机器人的操作行为，都能够被正确地、完整地记录到日志信息，成为日后审计完整的线索。
其次是提供了多用户名和密码的安全管理，所有涉及到用户的敏感信息，都通过这种工业级加密算法存放在中央数据库，确保客户的敏感信息。并且在使用过程中，针对这些用户的敏感信息，和信融慧提供了用户可自定义的网状权限分配功能，确保特定信息只能被指定的人员和指定的机器人，以及指定的流程来使用。
此外，和信融慧还提供了基于角色的权限管理功能，能够确保在同一个RPA平台下，不同的用户、不同的部门、不同的组织架构，能在同一平台下互相独立地运行，互不干扰。
为RPA引入面向对象的思想
在保证安全之后，RPA整个的使用、建设和维护是围绕着它整个的使用周期的动态过程。在这个过程中，开发和建设的投入并不仅仅是前期的开发与配置投入，而是会随着整个过程一直地持续梳理需求、进行开发、延续修改、进行维护。
在这个过程中，如何保护企业现有自动化配置资产能够被最大化的使用影响到用户整个对于RPA的投入成本？基于此，和信融慧将“面向对象思想”引入到了流程的配置和使用过程中。
在使用和信的产品进行流程配置过程中，新建的流程不需要都从头到尾将流程的每一个细节进行重新配置。开发人员可以直接复用中央业务对象库中已经配置好的可被复用的业务对象，利用这些业务对象，直接地进行引用、拼接出来一个新的流程。
这样做的好处，首先是加快了流程的配置。事实上随着企业配置的流程越多，它中央可复用的业务对象库就会越丰富，那么这种开发和维护的效率就会越高。
此外，当这个流程涉及到的目标业务对象发生变化时，客户不再需要因为这个变化对于所有涉及到它的业务流程都进行变更，只需要针对这个真正涉及到可复用业务对象进行修改和变更，之后会影响到在企业内部整体所有的业务流程和业务对象，进一步降低业务配置和维护的成本。
和信融慧如何拥抱AI
RPA是AI方案在用户端落地的便捷门户，这在RPA行业已经成为了某种共识，在与AI的结合方面，和信融慧也在不断地进行着尝试。
李程认为，RPA应该属于中立的，能将第三方解决方案快速的连入到企业内部，并运用其特性来为企业服务。
这样理解的话，可以将像阿里云服务，腾讯云服务上面这种公共的AI服务预制为标准的插件，内嵌到机器人平台内部。这样做能够让用户无需再进行额外的配置和管理就能够快速使用到这些公共的第三方服务。
针对于解决垂直行业具体问题的AI解决方案。和信融慧也正在努力的和这些AI解决方案伙伴一起，建立特定RPA+AI自动化服务方案。例如在合同审核领域、招标信息的理解领域，都取得了很多长足的进展。
如果把企业使用RPA的时间维度稍微拉长到一年或两年的时间就会发现，在RPA使用过程中客户会积累另一种非常宝贵的资源即这些流程的日志信息，它不仅是针对于安全或审计特性的一个线索，更多的是企业进行业务优化，流程改造，核心业务能力提升，非常珍贵的信息宝藏和资源。
这些资源如何能够快捷的给用户使用，能够让他们快速的理解这些业务日志？和信为此提供了标准化、快速的日志数据交换门户，在不影响到RPA平台整体运行效率，并且不伤害信息安全特征的情况下，这些日志信息能够快速的与第三方标准化的流程挖掘解决方案相结合，使得用户实时快速的进行日志流程的分析和语义理解。
多机器人的协作平台
在RPA行业多年浸淫后，李程认为机器人，尤其是对于后台机器人的工作方式，与远程共享中心或者BPO团队的工作形式非常相似：给它一个标准的流程，让它去完成。基于这个理解，李程认为RPA平台，尤其是多机器人协作的RPA平台承担企业大范围的自动化运营处理服务的时候，决定这个平台真正效率的最关键点就不再是单个机器人的效率有多高，而是机器人与机器人之间的协作水平。
为此，和信融慧建设了拥有高管理属性，能够进行主动的负载均衡，能够将大负载自主拆分，并能够将自动实现单任务断点续作的多机器人协作平台。
“当机器人不断增加的时候，如果仍需要大量的人工干预或者人工运维干预切入的时候，就会产生一种现象，这时我确实解决了业务重复性劳动，但是这个任务量却被转嫁给了运维团队，为了解决这个问题，在我们的机器人协作平台里面，为机器人增加了大量自管理和自运行的流程和属性，能够极大化的降低在多机器人协作平台运行过程中人工的干预程度和水平。”李程这样对多机器人协作平台进行了补充说明。
RPA的本质是服务
RPA在本质上到底是什么？李程在经过几年的实践和思考后得出的答案是，RPA的实质其实是一种服务，就像他在售前阶段和客户谈的时候，越来越感觉到用户其实第一关心的并不是你的RPA产品有多好，有多炫，而是这个RPA产品能够帮助他解决什么问题，是多快多好，成本多低地解决这个问题。
用户要的是服务，而RPA可能会随着时间的变化变成不同的形态，但是无论它的形态怎么改变，RPA未来只要能继续生存下去，最终都需要通过为用户提供某种特定的服务来获得用户的认可，从而获得它的价值。
所以从这个意义来说，RPA的本质是服务，RPA的未来也是服务。
基于这种理念，和信融慧也在不断发展出新的客户服务形式。例如将AI、云与BPO和RPA相结合，形成一种新的基于RPA的SaaS云服务解决方案。将整体的解决方案打包，输入给用户，让他为客户去直接解决问题，或者帮他提供这种自动化服务。而和信也提供这种方式来构建这样的云平台，直接为用户来解决问题。从双方来讲，可以把这些原来需要和用户沟通，所谓的购买成本，试用成本，运维成本，全部转化成了服务成本和用户共同分担。并且能够更好的增强双方之间的紧密性。
以用户为本，合作伙伴为先，共创未来
最后在演讲中李程也解释了将和信定义为“老将新兵”的内涵，老是指和信做的时间比较长，新是从团队规模和市场规模上来讲，和信还算创业型的中小型团队。
作为创始人，李程表示，他始终强调的一个理念就是在保证用户的使用满意度和服务水平的情况下，和信更愿意把合作伙伴推向前台，由合作伙伴来推广和信的产品。
为此和信愿意在和合作伙伴合作过程中，遵循以下几个原则：
和信承诺向合作伙伴提供全范围的知识转移；
“我们认为，只有让合作伙伴获利，获得主要利益的时候，和信才有更大的生存空间，我们也一直会秉承着这个原则去和合作伙伴一起开拓整个市场。”李程用这句话向台下的听众发出了他的邀请。
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