容智信息黄莹：iBot助力企业工作数字化转型
作为国内领先的RPA软件开发商，容智信息日前在“RPA中国2019 Tech Business商业智能大会”上荣获了“年度最佳RPA科技创新企业”大奖。公司联合创始人兼COO黄莹在会上发表了题为《iBot助力企业工作数字化转型》的精彩演讲。
容智信息专注于AI人工智能技术在企业级用户的应用，从2015年起自主研发国产RPA产品-iBot，iBot是intelligent Robot（智能机器人）的缩写，目前已经在多个领域跨部门流程中得到了广泛的应用，正在为越来越多的客户提供更高效、成本更优的数字生产力解决方案。
容智信息联合创始人兼COO—黄莹
本土化团队更注重用户体验
黄莹介绍，容智的整体团队是一支完全本土化的团队，有15年以上的企业级服务经验，目前专注于为客户做企业的赋能、数字化的转型，更关注企业的痛点，为他们提供真正端对端接地气的解决方案。容智非常注重用户体验，这可以从以下两方面为市场赋能：
第一，为客户打造一个非常好的交付体验；
第二，为容智的合作伙伴提供科学的培训体系。
在黄莹看来，要提高对企业客户赋能的过程和用户体验，交付是一个非常重要的环节。所以容智在行业里第一家投入建成了全国性的交付中心。
建设在无锡的交付中心不仅打造一支专业的售前和实施团队服务中国市场，同时也赋能给合作伙伴以及最终客户的业务及技术团队，铸造多维多级的培训体系。这个科学的培训体系下，容智对团队内部的工程师、最终客户以及合作伙伴的培训教材课程、教学标准、考核水平是内外高度一致，真正做到高效培训，精准赋能，给客户带来优异的交付使用体验。
“我们认为好的产品和生态圈，应该遵循二八原则，就是20%的客户和解决方案是由厂家来交付。因为我们一直认为从0到1应该是厂家来开拓树立，而从1到10、10到100，应该是我们生态圈里面所有的合作伙伴来完成的。如何去给伙伴赋能，并不是说只给你工具，让你在论坛和视频上自学成才。虽然我们产品的易用性非常好，但还是希望给客户、给合作伙伴一个非常科学的培训体系，从Level1简单的实施和应用，到Level4能够做AI智能算法的一些训练，整体会是一个非常维度多级的培训体系。”
iBot改变工作模式
在工业智能4.0制造时代，越来越多重复性、机械性的工作，已经完全交给机器人来完成了。这不是想象，而是已经真正落到实践的场景，是端对端、闭环的解决方案。容智追求的是真正意义上给客户打造一个闭环，让企业在很多场景能够完成无人值守的状态。
在很多人印象里，RPA、人工智能是在北上广深这种一线城市的少数大企业才能接受的理念。事实上，现在二、三线城市，有越来越多的政府、国企、央企，他们都敞开双臂，拥抱这样的变革。越来越认同应该把重复性、日常的、枯燥的、低附加值的工作交给机器人来完成，而人应该做有战略的、决策的、需要沟通的、需要情感投入的工作。
在一个组织内部，事务性的工作应该100%由机器人来完成，因为它有规则，不容易出错，也没有灰色地带。
在很多企业里，信息孤岛的问题自始至终都存在。这是一个小生态环境里面的大数据，怎么去打通这些业务部的壁垒？怎么去获取过去3年、5年、甚至10年的企业历史数据来为战略决策做支撑呢？原先是不可想象的，或者就算是有，也是很单一维度的数据。
黄莹的回答是，应用iBot，可以对这些历史的沉淀数据、跨部门系统的数据、企业外部的环境数据，进行多维度实时地去获取。所以在决策支撑当中，20%甚至30%的一些业务流程，同样可以交给机器人——数字化生产力来完成。
iBot如何赋能
典型意义的RPA，应该是模仿人在鼠标、键盘上的重复性操作。但容智的iBot是个非典型性RPA，因为它可以被赋能，是企业真正的数字化生产力。
在具体的业务场景中，iBot可以具有AI的视觉，NLP语意解析的像人一样读取文字内容，进行逻辑思考，以及机器学习能力。这样的好处在于，在这个精准的商业场景当中，能真正做到满足商用正确率的交付落地。这是基于容智有很多AI以及后台能力做支撑的结果。
机器人可以重复地执行手和脚的动作，与此同时它要替代人的眼看功能，所以会为它设计非常强的捕捉功能，这个捕捉功能会用在哪些场景呢？
通常可以应用在例如发票识别：增值税票、费控报销发票、海关报关票据、合同、项目的验收单，还有供应链管理当中的入库单、提单、装箱单、运单等等，人员证件识别、公司执照等证件识别，甚至在公安系统、公检法系统的一些卷宗识别和语意解析等等。
此外还有数据存储的问题。因为未来财税信息化、金税的改革会逐步将增值税发票变成一个电子化的数据。电子化的图像数据需要长期存、加密，要有颗粒度非常细的权限管理，要求安全合规。而传统意义上的企业级IT系统，都是关系型数据库，并不能长期存储这些图片和内容。企业经营活动中，经常会有类似合规审计、内审、外审等工作，这些审计意味着CFO，财务管理中心的相关负责人、工作组会产生大量工作：需要配合审计等工作把之前所有历史数据逐一进检索、查询、筛选、打印、复印等工作。但事实上，这些事情完全可以由统一的由iBot存储平台管理，机器人的能力就体现了，客户也获得了真正想要的端到端业务闭环的解决方案应用。
另外就是数据洞察和预测。在很多的业务数据分析和决策中，往往需要从各业务系统导出的大量数据，客户最关心的是能不能把机器人抓到的维度数据进行实时、可视化的展现和分析。iBot 提供了数据洞察看板功能，客户可以自由的根据自己的业务场景需要打造实时、动态的多维图形化报表，为企业经营业务分析和决策提供第一手资料。
黄莹介绍，在容智的产品架构中，其实它的产品很简单，不分版本，客户在体验的时候，可以有两种选择：
第一种，选择一个机器人，N多个流程，快速的一周或者两周就上线交付。当他觉得需要跨部门来去完成更多端对端业务流程的时候，可以选择再增加设计器和服务器，然后就可以在不需要再升级已购买机器人的情况下，直接进阶为完整的服务器版解决方案。
第二种，在Server上面可以有很多模块的叠加。服务器版同时提供多个增值服务模块，客户可根据场景和需求选择增加：机器人直播监控模块、机器人远程协助模块以及数据分析洞察模块，客户可以选择为自己组织启用百万级，甚至千万级的项目，真正完成一个基于平台化的数字生产力治理解决方案。
容智的合作伙伴很多时候在二期、三期交付的时候，他的单个客户的贡献值可以达到百万级。这是因为其实很多客户的场景，机器人无人值守的工作负荷可以很高，10个、20个流程可以由一个机器人来完成。客户可以根据他的业务场景需要，来增加直播模块、远程协助模块、以及数据看板功能、甚至移动端助手。
AI的赋能
容智的所有模块都可以实现精准的商务落地。在VAT发票训练的过程中识别率可达到99.9%。真正无人值守的状态下每小时可以处理上千张增值税发票，实现自动化三单匹配。可以在客户端、虚拟桌面、BS架构的浏览器上面流畅地自动运行。客户只要完成他正常的操作，机器人后台就能生成一个真正可以跑通的自动化工作流程。
因为客户场景需要，iBot单机版机器人可以识别解析PDF文件系统，识别弹窗和界面，让客户能够实践中非常灵活地使用。经常出现的一种情况是，当容智在给客户POC（软件技术验证测试Proof of Concept）的时候，1-2个小时就可以完成客户POC要求。客户都很震惊，会说没有想到你们的产品这么智能，因为我们可以做到80%甚至90%场景通过用户操作录制或拖拽生成自动化流程。
项目实施的案例实践
在演讲中，黄莹也向听众分享了两个容智在项目实施交付方面的案例。
首先是一个非常典型的增值税发票的财务应付，为供应商完成发票的核验、结构化数据的提取、订单合同的三单匹配业务逻辑，最后录入到企业内部的ERP系统。听上去很繁琐，完成这一笔闭环的业务流程，通常需要三个角色：
一、录入；
二，初审三单匹配；
三，审核过账。
用机器人以后，这三个环节都并为一个环节。机器人完成80%，甚至90%的自动化过账、财务的应付等所有合规标准化流程。在这个场景当中，业务担当只需像点钞一样把发票放在扫描仪上，之后所有的动作全部交给机器人来完成，事后根据机器人的报告进行例外干预和最终确认即可。
第二个案例是关于互联网电子商务公司的。这样的公司一般有两个特点：
第一，交易数据体量非常大，财务分析工作繁重；
第二，他们的业务发展非常快速。
容智可以帮他解决什么问题呢？比如五个国家或地区的数据，原先他们的月报需要三、四个结算的人员花10-15天完成。应用iBot以后，每天都可以实时看到日报，而每月1号，就可以在大屏上看到五个国家或地区的月报，包括项目，活跃商家、毛利率和应收款项等，这其实就是一个快速交付、及时解决客户痛点端对端的解决方案。
对于SAP主数据维护的问题，因为SAP主数据维护非常的繁琐，需要第三方系统去做数据维护的工作，效率缓慢。容智在第一期就帮客户打通了这个瓶颈，全部交由机器人来完成。第二期的时候对方开始扩散需求，协同公司的财务部门、销售管理部门和PIC部门一起做成了一个端对端的P2P流程。整个流程均由机器人来完成的，第一期上的是自动化京东采购，所有订单和解决方案当中需要的IT设备统一由机器人来完成，在京东上采购下单和过账，以及虚拟订单、主道数据的维护等所有的业务闭环。原先需要20天跨三个部门完成的流程，现在只需要PIC部门完成一张发票扫描的动作，全程无感无人值守。
这些场景经过脱敏后都会放在容智的论坛上，只要是容智的合作伙伴，均可以自主下载。这就是是荣智iBot的赋能。
演讲最后，黄莹表示，目前容智正在做的有两件事，一是把自己擅长的一些场景应用和大型的集团客户变成长期战略合作伙伴，另一个就是，容智将不断赋能客户和合作伙伴、代理商。
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