提升消费者体验，Nike 推出童鞋订阅服务 Nike Adventure Club | BrandStar

8 月 12 日，Nike 进一步推进直面消费者（DTC）战略，推出了首个儿童鞋订阅服务 Nike Adventure Club。该服务旨在提升父母在为处于成长期的孩子选购鞋子时的体验。

该订阅服务为 4-7 岁的儿童提供服务（大致为 2 – 7 岁），分为三种类型：每月 20 美元、30 美元和 50 美元，订阅用户一年分别可获得 4 双、6 双、12 双鞋子，并被允许随时升级、降级订阅类型或暂停订阅，共有 100 多种耐克或匡威的鞋款供选择。

Nike Adventure Club 会定期将鞋子配送至家庭。鞋盒将用带有孩子名字的个性化方式包装，还会赠送 Nike 与非营利组织 KaBoom 合作的，提供亲子户外活动建议的期刊、卡通人物贴纸及其他奖品礼物，如抽绳背包。

▲  Nike 和非营利组织 KaBoom 合作的期刊

这一订阅服务的灵感来自于 Nike 的一项洞察：随着孩子的成长，鞋码总是在变化，父母定期要为孩子选购新鞋是一件令人头疼的事，有调查显示，包括孩子在内的 60%的人总是穿着错误尺码的鞋子。Nike 希望将这件事情变得更简单。

「生产儿童鞋的时候，我们总是想要试图了解孩子喜欢什么，但却忽视了家长在为孩子选购鞋子时的体验」，Nike Adventure Club 产品体验总监 Dominique Shortell 说道。

该计划从为客户解决问题的角度出发，有利于建立和维系客户关系，培养具备粘性的顾客群体。

Nike Adventure Club 总经理 Dave Cobban  认为：「这也是一项长期的顾客忠诚度计划，我们需要提前与这些孩子建立好关系。」

值得一提的是，Nike Adventure Club 属于 Nike Direct，它每年直接面向消费者的业务有约 120 亿美元销售额。

出于环保性的考量，Nike 还在这一服务中设立了回收程序。

父母每年两次可以寄回孩子穿过的旧鞋，Nike 会预付运费。如果鞋子状况良好，将捐赠给有需要的家庭，或者参与 Nike Grind 回收计划：分离鞋子的橡胶，泡沫，皮革和纺织品混合物，将它们研磨成颗粒，并用于新产品包括鞋类、服装等的制造中。

此外，这一回收过程还能帮助到 Nike 跟踪到不同款式的磨损速度以及哪一部分最易磨损等一系列数据。

自 2017 年以来，Nike 一直在测试该计划，共 10000 人参与了测试，当时它被称为 Easy Kicks。

Nike 并不是首位针对儿童提供此种服务的零售商。今年，Foot Locker 收购了儿童服装订阅商 Rockets of Awesome 的少数股权；沃尔玛与儿童服装初创公司 Kidbox 合作。

除面向孩子的计划外，Nike 未来可能还会有针对跑步者、或痴迷于购买最新 Jordans 系列群体的更多个性化服务。BRANDSTAR

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