【原创文章】绿地康养深化养老布局——访绿地康养产业集团总经理吴静

关键词：绿地集团  康养产业  社区养老

来源：《养老产业》2019年总第3期

绿地康养提供的不仅仅是传统的社区居家养老服务

—访绿地康养产业集团总经理吴静

一方面依托全国化的地产布局建设运营养老社区，另一方面以品牌管理输出的方式，在社区配套建筑中运营养老服务中心。绿地康养产业集团总经理吴静介绍，绿地康养正在规划打造一个高起点，大投入的，立体式综合养老体系。

规划布局

《养老产业》：“上海养老服务模式”提出老年人90%由家庭自我照护，7%享受社区居家养老服务，3%享受机构养老服务。您能否介绍一下绿地康养在社区养老服务方面的布局进展和未来规划？

 吴静：应该说，绿地康养所规划的养老版图是一个立体的综合养老体系，既涵盖了社区居家养老服务和机构养老服务范畴，又创新了社区养老和旅居养老的老年生活模式。

就社区居家养老服务这个概念来看，绿地又分别从居住和服务两个维度进行规划布局。从居住维度而言，这是养老服务的物理基础，我们将其分为三个层面，即全维度的绿地健康城、绿地健康宅项目以及非绿地建设运营的其他住宅社区。就服务维度而言，对上述三个层面的居住基础，我们分别提供不同等级的养老服务体系。

图  绿地国际康养城

绿地健康城是绿地康养自建运营的全业态、全龄化、多维度的大型“康养综合体”，以医疗、健康、养生养老为主打理念，可包含绿地健康宅、医疗医美、健康养生中心、母婴照料、生物科技、康养酒店等产业，各个年龄层次的住户都可在康养谷获得多层次分级医疗服务、全龄化养生服务和多元化的养老服务。就养老服务而言，居住在绿地健康城的老人可以从住房的智能健康的设施设备获得安全、舒适的保障，也可以享受绿地康养最高等级的社区全面、便利的适老服务体系。

绿地健康宅项目是指绿地基于“回归人本、关注健康”的理念建设的居住社区，从全屋净化、全局智能、全域安全、全区颐养等四大方面设计建设。囿于地理空间的限制无法提供全维度服务体系，因此绿地康养根据项目所在地的自然条件和用户需求，为这类社区提供定制化的健康养老服务。

对于非绿地建设运营的住宅社区，绿地康养可以根据社区居民需求、政府政策要求，以及社区及周边的实际条件，以管理输出、品牌合作等模式，为这些社区提供基础保障性的社区养老服务和居家上门服务。

目前，绿地已经在上海青浦建设第一个示范性国际健康城，并在全国范围内启动了75个健康宅项目，绿地计划在未来三年内将投资建设10个国际健康城项目和数百个健康宅项目，并为全国数百个合适区位的社区提供康养服务。

社区居家养老

《养老产业》：您能否介绍一下绿地正在筹建的社区居家养老的主要模式和特色? 目前做了哪些准备工作?在为老人提供更好的、具有更高性价比的产品与服务方面，有何打算？

 吴静：正如上文所述，绿地正在筹建的养老模式是体系化的。绿地康养投资29.35亿元打造的首个大型全龄化康养社区--绿地国际康养城一期“颐尚居”品牌已正式亮相，项目定位为会籍制康养综合体，包括颐养公寓、康养服务中心、医养机构以及配套商业，二期、三期将是一期的拓展和延伸，另打造康养居酒店、长租公寓，并引入幼儿园、母婴照料、医美机构等配套，解决第一居所、子女教育与长者赡养的三重问题。

图   养老公寓样板房

绿地将所有的康养服务归集在“绿地康养谷”进行运营实施，因此绿地康养谷根据上述层次进行分级布局。在未建有绿地健康城的区域，绿地将选择合适的区位建设运营不同等级的绿地康养谷，辐射周边2-5公里范围的受众，提供健康养老服务配套。

绿地康养提供的不仅仅是传统的社区居家养老服务，将会更加注重为客户提供健康养生、康养理疗等方面的服务，帮客户形成良好的健康维护习惯；使健康的客户保持健康，亚健康的客户恢复健康，失去健康的客户重获健康身心。在此基础上，为客户提供必要的社区居家养老支持。

图 绿地国际康养城健康检测中心

为提供更丰富优质的康养服务，我们已经与近30家来自金融、生物科技、医疗健康、旅游等行业的企业合作成立“绿地康养产业联盟”，正在开展相关产业的资源合作及导入。部分单位如华东师范大学、建信养老金、上海老年大学，以及与上海交大健康管理与服务创新中心合作成立的“精准医学与健康研究中心”等已正式进驻绿地健康城，多方合力从“颐身、颐家、颐神、颐年、颐贤、颐志”六个方面构建服务体系，兼顾长者康养需求的方方面面。

就产品和服务而言，绿地康养采用分级会籍体系，提供全面、丰富的增值服务体系，每位会员都可以根据自身情况选择不同的会籍期限和所需的各项服务。绝大多数的服务均有绿地康养自有运营团队或绿地健康产业联盟的优质伙伴提供，确保服务品质的同时最大化降低服务价格。

《养老产业》：绿地布局社区居家养老服务业的目的和目标?打算通过哪些措施来实现这一目标？

吴静：绿地作为具有国企背景的世界500强企业，有资源、资金、品牌以及人力等优势参与到国资委、发改委、民政部关于“养老”的这一课题之中，也有责任为构建新时代中国式养老交出一份满意的答卷。布局养老服务业也是绿地转型升级的关键一环，通过旗下产业集团富有竞争力的健康产业运作及“医康养”资源的整合，培育绿地发展新引擎、助力地产主业升级。

绿地希望为客户提供持续的、有温度的服务。让每一个客户从选择了绿地那一刻起，就能获得归属感、安全感，可以在绿地放心安享、舒心乐享余生。

绿地一方面依托全国化的地产布局建设运营养老社区，另一方面配合地方政府的前瞻性布局，通过政府在社区居家养老服务方面对现有社区的改造和新建社区的建设规划，以品牌管理输出的方式，在社区配套建筑中运营养老服务中心。

同时绿地康养也在积极布局相关产业链上下游，通过资本运作、收并购、国企混改等方式，切入医疗服务、养老管理、中医中药、智能设备等相关领域，以此确保业务链条的优质完整，实现品质养老的目标。

动静相合

《养老产业》：如何与现有养老板块形成协同优势?

吴静：绿地康养力图打造“动静相合”的养老模式。其中，“动康养”以绿地康养居酒店为载体，以“医、康、养、游、娱、学”六大主题内容为特色，为长者提供新型旅居康养生活服务；“静颐养”以绿地康养城和绿地健康宅为载体，以绿地康养谷为枢纽，集“医、康、养、旅、产、融”六大产业模式于一体，为长者提供一站式全龄化康养服务。

图 绿地国际康养城文娱活动室

动静结合的养老生活互为补充，构成一个全新的老年生活方式。老人平时在家享受专业的居家养老服务，在身体条件允许的情况下，每年可以到绿地康养居漫享旅居新生活，感受不同风土民情。当身体状况发生变化时，也可以选择绿地康养城，获得与其身体状况相对应的专业的机构式养老照料服务。这是一个完全为老人打造的生活方式，可以让健康活力的长者毋需禁锢在一个固定的环境中生活，也能确保他们无后顾之忧，享受健康安心、舒适安详的老年生活。

图  绿地系列活动之春节灯谜会

此外，绿地康养正在打造的全维度的健康养老服务体系，希望成为行业的标准和标杆，今后不仅为绿地自有的健康社区提供服务，还要走出去提供品牌和管理输出，让更多的老人可以得到高品质的服务和享受高质量的老年生活。

《养老产业》：您觉得进入社区养老服务行业有何难点，如何克服?

吴静：社区养老服务行业本身就具有投资大、回报周期长、行业标准缺失等特点，对于绿地而言，进入这个行业还存在一下几个难点： 

首先，养老产业是一个专业性非常强的领域，医疗资源是其中的核心。中国医疗制度决定了优秀的医疗资源高度集中于极少数的公立医院，其他机构的医疗资源获得难度极大。如果没有丰富优质的医疗资源支撑，空有部分营销概念，这样的项目很难经受得住市场检验。

其次，从产品研发和设计来看，如果仿照日本、美国、澳洲等发达国家的经验，产品的技术细节设计很容易普及，但也非常容易因为服务标准和执行导致养老项目的“水土不服”。因此硬件学习是最基础的，最难的还是服务标准的本土化制定和养老服务团队的培养。

还有，从人才的获得来看，养老社区里完整的服务链条包括医疗、康复、护理、文化、餐饮、社工、物业、基础设施等多个门类，其中医疗、康复、护理等三个门类的资源以及专业人才的获得存在着高壁垒。

最后，社区居家养老服务面向的客户群体大多为自理客户，客户对健康和养老服务还未产生刚性需求，对价格很敏感：收费高，客户就会抵制；收费低，服务提供难以持续，盈利始终是社区居家养老服务面临的困境。

针对以上难点，绿地一方面将依托自身优势不断摸索适宜的商业模式和服务模式，依托养老服务作为业务入口，不断向产业上下游延伸，在整体产业链中获取利润增长点；另一方面通过战略合作、产业并购整合医疗健康产业资源，打造“医康养”核心产业平台。

同时在专业人才建设方面，从相关行业挖掘人才并通过专业培训来建立自己的队伍。我们正与华师大、上海交大等国内知名高校以及各类职业技术院校保持长期紧密的合作，培养自有人才，当市场没有充沛的现成资源，实现自我造血。

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4、爱照护的“原居安老”模式

微语简报

5月27日 农历四月二十三 星期一

1、日前，广州市民政局印发了《广州市支持社会力量参与社区居家养老服务试行办法》，将于6月1日正式施行。

2、近日首发的《上海市养老机构评价报告》显示，全城16个区受访养老机构的入住率均值，超过全国52%平均水平30个百分点，但养老床位总体使用率还只有75.53%，约1/4床位处于空置状态。

3、2019居家医养科技产业研讨会在济南举行，会上正式启动“互联网+医联体+居家医养”（IMH）智能服务联合体运营模式。

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