国务院办公厅关于促进养老托育服务健康发展的意见国办发〔2020〕52号各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：促进养老托育服务健康发展，有利于改善民生福祉，有利于促进家庭和谐，有利于培育经济发展新动能。为贯彻落实党中央、国务院决策部署，更好发挥各级政府作用，更充分激发社会力量活力，更好实现社会效益和经济效益相统一，持续提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，经国务院同意，现提出以下意见。一、健全老有所养、幼有所育的政策体系（一）分层次加强科学规划布局。根据“一老一小”人口分布和结构变化，科学谋划“十四五”养老托育服务体系，促进服务能力提质扩容和区域均衡布局。省级人民政府要将养老托育纳入国民经济和社会发展规划统筹推进，并制定“十四五”养老托育专项规划或实施方案。建立常态化督查机制，督促专项规划或实施方案的编制和实施，确保新建住宅小区与配套养老托育服务设施同步规划、同步建设、同步验收、同步交付。（二）统筹推进城乡养老托育发展。强化政府保基本兜底线职能，健全基本养老服务体系。优化乡村养老设施布局，整合区域内服务资源，开展社会化管理运营，不断拓展乡镇敬老院服务能力和辐射范围。完善老年人助餐服务体系，加强农村老年餐桌建设。探索在脱贫地区和城镇流动人口集聚区设置活动培训场所，依托基层力量提供集中托育、育儿指导、养护培训等服务，加强婴幼儿身心健康、社会交往、认知水平等方面早期发展干预。（三）积极支持普惠性服务发展。大力发展成本可负担、方便可及的普惠性养老托育服务。引导各类主体提供普惠性服务，支持非营利性机构发展，综合运用规划、土地、住房、财政、投资、融资、人才等支持政策，扩大服务供给，提高服务质量，提升可持续发展能力。优化养老托育营商环境，推进要素市场制度建设，实现要素价格市场决定、流动自主有序、配置高效公平，促进公平竞争。（四）强化用地保障和存量资源利用。在年度建设用地供应计划中保障养老托育用地需求，并结合实际安排在合理区位。调整优化并适当放宽土地和规划要求，支持各类主体利用存量低效用地和商业服务用地等开展养老托育服务。在不违反国家强制性标准和规定前提下，各地可结合实际制定存量房屋和设施改造为养老托育场所设施的建设标准、指南和实施办法。建立健全“一事一议”机制，定期集中处置存量房屋和设施改造手续办理、邻避民扰等问题。在城市居住社区建设补短板和城镇老旧小区改造中统筹推进养老托育服务设施建设，鼓励地方探索将老旧小区中的国企房屋和设施以适当方式转交政府集中改造利用。支持在社区综合服务设施开辟空间用于“一老一小”服务，探索允许空置公租房免费提供给社会力量供其在社区为老年人开展助餐助行、日间照料、康复护理、老年教育等服务。支持将各类房屋和设施用于发展养老托育，鼓励适当放宽最长租赁期限。非独立场所按照相关安全标准改造建设托育点并通过验收的，不需变更土地和房屋性质。（五）推动财税支持政策落地。各地要建立工作协同机制，加强部门信息互通共享，确保税费优惠政策全面、及时惠及市场主体。同步考虑公建服务设施建设与后期运营保障，加强项目支出规划管理。完善运营补贴激励机制，引导养老服务机构优先接收经济困难的失能失智、高龄、计划生育特殊家庭老年人。对吸纳符合条件劳动者的养老托育机构按规定给予社保补贴。（六）提高人才要素供给能力。加强老年医学、老年护理、社会工作、婴幼儿发展与健康管理、婴幼儿保育等学科专业建设，结合行业发展动态优化专业设置，完善教学标准，加大培养力度。按照国家职业技能标准和行业企业评价规范，加强养老托育从业人员岗前培训、岗位技能提升培训、转岗转业培训和创业培训。加大脱贫地区相关技能培训力度，推动大城市养老托育服务需求与脱贫地区劳动力供给有效对接。深化校企合作，培育产教融合型企业，支持实训基地建设，推行养老托育“职业培训包”和“工学一体化”培训模式。二、扩大多方参与、多种方式的服务供给（七）增强家庭照护能力。支持优质机构、行业协会开发公益课程，利用互联网平台等免费开放，依托居委会、村委会等基层力量提供养老育幼家庭指导服务，帮助家庭成员提高照护能力。建立常态化指导监督机制，加强政策宣传引导，强化家庭赡养老年人和监护婴幼儿的主体责任，落实监护人对孤寡老人、遗弃儿童的监护责任。（八）优化居家社区服务。发展集中管理运营的社区养老和托育服务网络，支持具备综合功能的社区服务设施建设，引导专业化机构进社区、进家庭。建立家庭托育点登记备案制度，研究出台家庭托育点管理办法，明确登记管理、人员资质、服务规模、监督管理等制度规范，鼓励开展互助式服务。（九）提升公办机构服务水平。加强公办和公建民营养老机构建设，坚持公益属性，切实满足特困人员集中供养需求。建立入住综合评估制度，结合服务能力适当拓展服务对象，重点为经济困难的失能失智、高龄、计划生育特殊家庭老年人提供托养服务。完善公建民营机制，打破以价格为主的筛选标准，综合从业信誉、服务水平、可持续性等质量指标，引进养老托育运营机构早期介入、全程参与项目工程建设，探索开展连锁化运营。（十）推动培训疗养资源转型发展养老服务。按照“应改尽改、能转则转”的原则，将转型发展养老服务作为党政机关和国有企事业单位所属培训疗养机构改革的主要方向。各地要加大政策支持和协调推进力度，集中解决资产划转、改变土地用途、房屋报建、规划衔接等困难，确保转养老服务项目2022年底前基本投入运营。鼓励培训疗养资源丰富、养老需求较大的中东部地区先行突破，重点推进。（十一）拓宽普惠性服务供给渠道。实施普惠养老托育专项行动，发挥中央预算内投资引领作用，以投资换机制，引导地方政府制定支持性“政策包”，带动企业提供普惠性“服务包”，建设一批普惠性养老服务机构和托育服务机构。推动有条件的用人单位以单独或联合相关单位共同举办的方式，在工作场所为职工提供托育服务。支持大型园区建设服务区内员工的托育设施。（十二）引导金融机构提升服务质效。鼓励政府出资产业投资基金及市场化的创业投资基金、私募股权基金等按照市场化、法治化原则，加大对养老托育领域的投资力度。创新信贷支持方式，在依法合规、风险可控、商业可持续前提下，推进应收账款质押贷款，探索收费权质押贷款，落实好信贷人员尽职免责政策。鼓励金融机构合理确定贷款期限，灵活提供循环贷款、年审制贷款、分期还本付息等多种贷款产品和服务。扩大实施养老产业专项企业债券和养老项目收益债券，支持合理灵活设置债券期限、选择权及还本付息方式，鼓励发行可续期债券。引导保险等金融机构探索开发有针对性的金融产品，向养老托育行业提供增信支持。支持保险机构开发相关责任险及养老托育机构运营相关保险。三、打造创新融合、包容开放的发展环境（十三）促进康养融合发展。支持面向老年人的健康管理、预防干预、养生保健、健身休闲、文化娱乐、旅居养老等业态深度融合。发挥中医药独特优势，促进中医药资源广泛服务老年人群体。支持各类机构举办老年大学、参与老年教育，推动举办“老年开放大学”、“网上老年大学”，搭建全国老年教育资源共享和公共服务平台。（十四）深化医养有机结合。发展养老服务联合体，支持根据老年人健康状况在居家、社区、机构间接续养老。为居家老年人提供上门医疗卫生服务，构建失能老年人长期照护服务体系。有效利用社区卫生服务机构、乡镇卫生院等基层医疗资源，开展社区医养结合能力提升行动。针对公共卫生突发事件，提升养老机构应急保障能力，增设隔离功能并配备必要的防控物资和设备，加强工作人员应急知识培训。（十五）强化产品研发和创新设计。健全以企业为主体的创新体系，鼓励采用新技术、新工艺、新材料、新装备，增强以质量和信誉为核心的品牌意识，建立健全企业知识产权管理体系，推进高价值专利培育和商标品牌建设，培育养老托育服务、乳粉奶业、动画设计与制作等行业民族品牌。促进“一老一小”用品制造业设计能力提升，完善创新设计生态系统。（十六）促进用品制造提质升级。逐步完善养老托育服务和相关用品标准体系，加强标准制修订，强化标准实施推广，探索建立老年用品认证制度。推进互联网、大数据、人工智能、5G等信息技术和智能硬件的深度应用，促进养老托育用品制造向智能制造、柔性生产等数字化方式转型。推进智能服务机器人后发赶超，启动康复辅助器具应用推广工程，实施智慧老龄化技术推广应用工程，构建安全便捷的智能化养老基础设施体系。鼓励国内外多方共建养老托育产业合作园区，加强市场、规则、标准方面的软联通，打造制造业创新示范高地。（十七）培育智慧养老托育新业态。创新发展健康咨询、紧急救护、慢性病管理、生活照护、物品代购等智慧健康养老服务。发展“互联网+养老服务”，充分考虑老年群体使用感受，研究开发适老化智能产品，简化应用程序使用步骤及操作界面，引导帮助老年人融入信息化社会，创新“子女网上下单、老人体验服务”等消费模式，鼓励大型互联网企业全面对接养老服务需求，支持优质养老机构平台化发展，培育区域性、行业性综合信息平台。发展互联网直播互动式家庭育儿服务，鼓励开发婴幼儿养育课程、父母课堂等。（十八）加强宜居环境建设。普及公共基础设施无障碍建设，鼓励有条件的地区结合城镇老旧小区改造加装电梯。加强母婴设施配套，在具备条件的公共场所普遍设置专席及绿色通道。引导房地产项目开发充分考虑养老育幼需求。指导各地加快推进老年人居家适老化改造。以满足老年人生活需求和营造婴幼儿成长环境为导向，推动形成一批具有示范意义的活力发展城市和社区。四、完善依法从严、便利高效的监管服务（十九）完善养老托育服务综合监管体系。以养老托育机构质量安全、从业人员、运营秩序等方面为重点加强监管。落实政府在制度建设、行业规划、行政执法等方面的监管责任，实行监管清单式管理，明确监管事项、监管依据、监管措施、监管流程，监管结果及时向社会公布。养老托育机构对依法登记、备案承诺、履约服务、质量安全、应急管理、消防安全等承担主体责任。健全行业自律规约，加强正面宣传引导和社会舆论监督，加快构建以信用为基础的新型监管机制。（二十）切实防范各类风险。加强突发事件应对，建立完善养老托育机构突发事件预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建等工作机制。将养老托育纳入公共安全重点保障范围，支持服务机构安全平稳运转。完善退出机制，建立机构关停等特殊情况应急处置机制。严防“一老一小”领域以虚假投资、欺诈销售、高额返利等方式进行的非法集资，保护消费者合法权益。（二十一）优化政务服务环境。完善机构设立办事指南，优化办事流程，实施并联服务，明确办理时限，推进“马上办、网上办、就近办”。制定养老托育政务服务事项清单，推进同一事项无差别受理、同标准办理，力争实现“最多跑一次”。推进养老托育政务服务的“好差评”工作，完善评价规则，加强评价结果运用，改进提升政务服务质量。（二十二）积极发挥多方合力。支持公益慈善类社会组织参与，鼓励机构开发志愿服务项目，建立健全“一老一小”志愿服务项目库。引导互联网平台等社会力量建立养老托育机构用户评价体系。以普惠为导向建立多元主体参与的养老和托育产业合作平台，在要素配置、行业自律、质量安全、国际合作等方面积极作为。发挥行业协会商会等社会组织积极性，开展机构服务能力综合评价，引领行业规范发展，更好弘扬尊老爱幼社会风尚。（二十三）强化数据资源支撑。依据养老产业统计分类，开展养老产业认定方法研究，推进重要指标年度统计。探索构建托育服务统计指标体系。利用智库和第三方力量加强研究，开展人口趋势预测和养老托育产业前景展望，通过发布年度报告、白皮书等形式，服务产业发展，引导社会预期。坚持党委领导、政府主导，地方各级政府要建立健全“一老一小”工作推进机制，结合实际落实本意见要求，以健全政策体系、扩大服务供给、打造发展环境、完善监管服务为着力点，促进养老托育健康发展，定期向同级人民代表大会常务委员会报告服务能力提升成效。国务院各部门要根据职责分工，制定具体落实举措，推动各项任务落地。国家发展改革委要建立“一老一小”服务能力评价机制，加强对本意见落实工作的跟踪督促，及时向国务院报告。附件：促进养老托育服务健康发展重点任务分工表国务院办公厅2020年12月14日（此件公开发布）附件促进养老托育服务健康发展重点任务分工表序号重点任务责任单位1根据“一老一小”人口分布和结构变化，科学谋划“十四五”养老托育服务体系，促进服务能力提质扩容和区域均衡布局。民政部、国家卫生健康委、国家发展改革委、财政部、住房城乡建设部、中国残联按职责分工负责，地方各级人民政府负责。2统筹推进城乡养老托育发展。民政部、国家卫生健康委、国家发展改革委按职责分工负责，地方各级人民政府负责。3积极支持普惠性服务发展。国家发展改革委、民政部、国家卫生健康委按职责分工负责，地方各级人民政府负责。4在年度建设用地供应计划中保障养老托育用地需求，并结合实际安排在合理区位。自然资源部、民政部、国家卫生健康委、住房城乡建设部按职责分工负责，地方各级人民政府负责。5在城市居住社区建设补短板和城镇老旧小区改造中统筹推进养老托育服务设施建设。探索允许空置公租房免费提供给社会力量供其在社区为老年人开展助餐助行、日间照料、康复护理、老年教育等服务。住房城乡建设部牵头，中直管理局、国家发展改革委、民政部、自然资源部、国家卫生健康委、应急部、国务院国资委、国管局参加。6支持将各类房屋和设施用于发展养老托育，鼓励适当放宽最长租赁期限。民政部、国家卫生健康委、国家发展改革委、自然资源部、住房城乡建设部、应急部按职责分工负责，地方各级人民政府负责。7非独立场所按照相关安全标准改造建设托育点并通过验收的，不需变更土地和房屋性质。国家卫生健康委、自然资源部、住房城乡建设部、应急部按职责分工负责，地方各级人民政府负责。8推动财税支持政策落地。财政部、税务总局、民政部、国家卫生健康委、人力资源社会保障部按职责分工负责，地方各级人民政府负责。9提高人才要素供给能力。教育部、人力资源社会保障部、国家发展改革委、民政部、商务部、国家卫生健康委按职责分工负责。10增强家庭照护能力。民政部、国家卫生健康委、全国妇联按职责分工负责。11研究出台家庭托育点管理办法。国家卫生健康委牵头，国家发展改革委、民政部、住房城乡建设部、应急部、市场监管总局参加。12加强公办和公建民营养老机构建设，建立入住综合评估制度。民政部、国家发展改革委、财政部、国家卫生健康委按职责分工负责。13完善公建民营机制，引进养老托育运营机构早期介入、全程参与项目工程建设，探索开展连锁化运营。民政部、国家卫生健康委、国家发展改革委按职责分工负责。14推动培训疗养资源转型发展养老服务。国家发展改革委牵头，中直管理局、民政部、财政部、人力资源社会保障部、自然资源部、住房城乡建设部、国家卫生健康委、应急部、人民银行、国务院国资委、国管局参加。15实施普惠养老托育专项行动，建设一批普惠性养老服务机构和托育服务机构。国家发展改革委牵头，民政部、自然资源部、住房城乡建设部、国家卫生健康委、国务院国资委参加。16引导金融机构提升服务质效。人民银行、银保监会、国家发展改革委、财政部、住房城乡建设部、证监会按职责分工负责。17促进康养融合发展。国家发展改革委牵头，教育部、民政部、住房城乡建设部、文化和旅游部、国家卫生健康委、体育总局参加。18开展社区医养结合能力提升行动。国家卫生健康委牵头，国家发展改革委、民政部、住房城乡建设部、国家医保局参加；地方各级人民政府负责。19提升养老机构应急保障能力。民政部、国家发展改革委、应急部按职责分工负责，地方各级人民政府负责。20促进用品制造提质升级，逐步完善养老托育服务和相关用品标准体系。工业和信息化部、科技部、国家发展改革委、民政部、国家卫生健康委、市场监管总局、中国残联按职责分工负责。21培育托育服务、乳粉奶业、动画设计与制作等行业民族品牌。国家卫生健康委牵头，国家发展改革委、教育部、工业和信息化部、文化和旅游部、市场监管总局参加。22推进智能服务机器人后发赶超，启动康复辅助器具应用推广工程，实施智慧老龄化技术推广应用工程。民政部、工业和信息化部、科技部、国家发展改革委、市场监管总局、中国残联按职责分工负责。23鼓励国内外多方共建养老托育产业合作园区，加强市场、规则、标准方面的软联通，打造制造业创新示范高地。国家发展改革委牵头，工业和信息化部、民政部、人力资源社会保障部、自然资源部、国家卫生健康委、人民银行、市场监管总局参加。24加强宜居环境建设。住房城乡建设部、国家卫生健康委、交通运输部、民政部、中国残联按职责分工负责。25以满足老年人生活需求和营造婴幼儿成长环境为导向，推动形成一批具有示范意义的活力发展城市和社区。国家发展改革委、住房城乡建设部牵头，民政部、国家卫生健康委参加。26完善养老托育服务综合监管体系。民政部、国家卫生健康委、市场监管总局、住房城乡建设部、应急部按职责分工负责。27将养老托育纳入公共安全重点保障范围。民政部、国家卫生健康委、国家发展改革委、应急部、市场监管总局按职责分工负责，地方各级人民政府负责。28严防“一老一小”领域非法集资。民政部、国家卫生健康委、银保监会按职责分工负责，地方各级人民政府负责。29制定养老托育政务服务事项清单，推进养老托育政务服务的“好差评”工作。民政部、国家卫生健康委、市场监管总局按职责分工负责，地方各级人民政府负责。30支持公益慈善类社会组织参与，建立健全“一老一小”志愿服务项目库。全国总工会、共青团中央、中国残联、民政部、国家卫生健康委按职责分工负责。31以普惠为导向建立多元主体参与的养老和托育产业合作平台。国家发展改革委牵头，工业和信息化部、民政部、自然资源部、住房城乡建设部、文化和旅游部、国家卫生健康委、国务院国资委、市场监管总局参加。32依据养老产业统计分类，开展养老产业认定方法研究，推进重要指标年度统计，探索构建托育服务统计指标体系。国家统计局牵头，国家发展改革委、工业和信息化部、民政部、住房城乡建设部、国家卫生健康委、市场监管总局、中国残联参加。33建立“一老一小”服务能力评价机制，加强对本意见执行情况的跟踪督促。国家发展改革委牵头，各相关部门参加。

国家卫生健康委关于加强老年人居家医疗服务工作的通知国卫办医发〔2020〕24号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生健康委、中医药管理局：为贯彻落实党中央、国务院关于全面推进健康中国建设，实施积极应对人口老龄化国家战略的重大决策部署，进一步增加老年人居家医疗服务供给，精准对接老年人群多样化、差异化的迫切医疗服务需求，现就加强老年人居家医疗服务工作通知如下：居家医疗服务是指医疗机构医务人员按照有关要求为特定人群，重点是老年患者提供诊疗服务、医疗护理、康复治疗、药学服务、安宁疗护、中医服务等上门医疗服务。一、开展居家医疗服务要素（一）服务主体。1.

国务院新闻办公室于2020年12月29日（星期二）上午10时举行国务院政策例行吹风会，请民政部副部长高晓兵、民政部养老服务司司长俞建良、住房和城乡建设部建筑节能与科技司负责人杨宏毅、市场监管总局标准技术司负责人陈洪俊介绍《关于建立健全养老服务综合监管制度

12月28日，记者从北京市民政局获悉，为贯彻落实北京市政府办公厅《关于加快推进养老服务发展的实施方案》，促进驿站建设运营管理规范化、制度化，北京市民政局、市财政局、市卫生健康委、市市场监督管理局、市消防救援总队等部门日前联合出台了《北京市社区养老服务驿站管理办法》。建立驿站服务责任片区，明确驿站的基本养老服务责任按照养老服务区域无缝衔接、服务人群全覆盖的原则，综合考虑区域内老年人分布密度、驿站及养老照料中心分布等因素，科学划分每所驿站服务的责任片区，明确驿站基本养老服务责任及服务对象。驿站只要不违反管理负面清单，可依法自主开展各类市场化养老服务解除各级各方束缚在驿站上的不适应市场的管制行为，驿站只要聚焦老年人依法去组织服务，且不违反驿站管理负面清单，均应予以支持，以更好满足社会上普通老年群体个性化、多样化的养老服务需求。参照品牌连锁便利店发展模式、监管模式，发挥街道(乡镇)对居家养老服务统筹作用，支持驿站连锁品牌运营。建立驿站管理负面清单，明确驿站“十个严禁”1.

工业和信息化部关于印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》的通知工信部信管〔2020〕200号各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司，中国信息通信研究院，中国互联网协会，其他相关企业：按照《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术因难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号）和《工业和信息化部

-1-长者用床的基本原则因长者的生活自理能力和经济状况不同，可选择的照护用床也可不同。但是选床的原则是相同的：有利于安睡，环境舒适（保温性、通气性、清洁等)易于活动，方便翻身、起床、起身等活动方便长者交流，无论与照护者还是与家属便于实施照护，照护者不易疲劳床的高度应以不使照护者过于弯腰为宜正常人睡眠中会有10-30次翻身，以使全身肌肉充分放松。妨碍自由翻身的床不利于睡眠和充分的放松休息。研究发现，床应当以宽120~130cm、长200

噎食是老人常见的危险现象。噎食一旦发生，就会严重威胁到老人的健康和生命。我国每年约有15000多位老人因噎食猝死。发生噎食时，第一时间对其进行现场救治很重要。那么我们应如何应对呢？-1-什么是噎食？噎食是指食物堵塞咽喉部或者卡在食道的第一狭窄处，甚至误入气管，引起呼吸窒息。-2-老人发生噎食时有哪些表现？老人进食时突然不能说话，并出现窒息的痛苦表情；老人将一手放到咽喉部，呈海姆立克征象。如为部分气道阻塞，可出现剧烈的咳嗽，咳嗽间歇有哮鸣音；如为完全气道阻塞，则面色及四肢发绀、双眼直瞪、双手乱抓或抽搐，重者意识丧失、呼吸停止、心率快而弱，进而停止。图/摄图网-3-长者发生噎食的原因有哪些？1.

淋浴帘很多家庭在装修时会安装淋浴隔档，但这样的设计可能不太适合老人，因为打开门后，淋浴间内的空间很小，老人可能转不开身。我们更建议选择淋浴帘，更加灵活，也更方便照护者帮助老人沐浴。4.

在养老机构中，因各种原因导致老人或家属产生各种各样的意见、不满，甚至是投诉，这些情况很难绝对避免。图/摄图网对于任何养老机构来讲，都不希望发生这样的事情。但从另一方面来讲，老人或其家属提出意见或表达不满并不完全是坏事，甚至还存在有利的一面。这是因为：这些意见或不满如果及时提出，养老机构的管理者和工作人员共同想办法，及时进行解决，将问题解决在最初显现阶段，就不会导致问题积累，可以避免发展成重大问题。而且客户提出的各种意见、建议相当于外部的监督，有助于提醒养老机构的管理者查找工作中的不足或缺陷，不断提升服务质量。相反，如果一味地隐瞒问题，回避问题，推诿扯皮，不断否定老人或家属的意见或不满，就会导致客户的不满情绪逐渐累积，反而在问题的沟通、协商过程中更加情绪化，导致客户更大的不满，矛盾也会越积越深。最终可能形成更大的对立和矛盾，导致问题难以协商解决，甚至需要诉诸法律。接到意见和投诉时，养老机构的管理者首先应该这样考虑：老人及家属所表达出的意见或不满，其中大都包含重要的信息和可借鉴的经验教训，把这些意见和建议都整理记录下来，今后如果发生类似事件就可以提前应对，而且，这还是发现日常护理工作中怎样出现问题点的一个机会。养老机构的管理者能够这样考虑，对于提高服务水平，提升服务质量，与老人及家属建立起相互信赖的关系等都有着非常重要、积极的意义。-1-客户纠纷与投诉的原因客户为什么要投诉，为什么会发生纠纷？无非是以下一些原因：不满意、自己的心态问题、个人压力、个人性格、当天有情绪、或者后悔买了服务等等。最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，纠纷或投诉就有可能产生。-2-客户纠纷与投诉的目的客户这些行为的目的归纳起来有如下几点：1.

各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构:党中央、国务院高度重视发展养老服务，着力构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系，取得明显成效。为深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，深化“放管服”改革，加快形成高效规范、公平竞争的养老服务统一市场，建立健全养老服务综合监管制度，坚持公正监管、规范执法，不断优化营商环境，引导和激励养老服务机构诚信守法经营、积极转型升级、持续优化服务，更好适应养老服务高质量发展要求，更好满足人民群众日益增长的养老服务需求，经国务院同意，现提出以下意见。一、明确监管重点(一)加强质量安全监管。按照“谁审批谁监管、谁主管谁监管”原则，引导养老服务机构(包括养老机构、居家社区养老服务机构。居家社区养老服务机构的认定办法由民政部另行制定)立足长期安全运营，落实安全责任，主动防范消除本机构在建筑、消防、食品、医疗卫生等方面的安全风险和隐患。民政部门会同住房城乡建设部门加强养老服务机构建筑使用安全检查，及时发现安全隐患，督促养老服务机构采取修缮、更换等措施整改消除。民政部门会同消防救援机构、住房城乡建设等有关部门抓好养老服务机构消防安全整治，摸清消防安全状况，建立隐患、整改、责任“三个清单”，对重大火灾隐患要提请政府挂牌督办、推动整改。督促指导养老服务机构落实食品安全责任，加强食品安全日常监督管理，开展养老服务机构食品安全风险监测。加强对养老机构内设医疗机构依法执业医疗，服务质量安全，采购和使用药品、耗材、医疗器械等相关产品的监督管理。(二)加强从业人员监管。引导从业人员(包括养老服务机构的法定代表人、主要负责人、管理人员以及养老护理员等相关人员)自觉养成良好品行、掌握专业技能，提升服务质量和水平。养老服务机构应当制定员工守则，定期组织从业人员进行职业道德教育培训，提升从业人员职业道德水平。养老服务机构中从事医疗护理、康复治疗、消防管理等服务的专业技术人员，应当具备相关资格。加强养老护理员岗前职业技能培训及岗位职业技能提升培训，积极开展养老护理员职业技能等级认定工作。加强院校内老年服务与管理人才培养，实施职业技能水平评价。严格末端监督执法，依法依规加强对有关培训评价组织和职业技能等级证书的监管，防止出现乱培训、滥发证现象。依法依规从严惩处养老服务机构欺老、虐老等侵害老年人合法权益的行为，对相关责任人实施行业禁入措施。(三)加强涉及资金监管。引导养老服务机构以合法合规方式筹集和使用养老服务涉及资金。加强对养老服务机构申领使用政府提供的建设运营补贴资金的监督管理，定期对养老服务机构申领使用补贴资金信息的真实性、准确性进行抽查、核查，依法打击以虚报冒领等方式骗取补贴资金的行为。加大对涉及使用财政资金的养老服务重点建设项目实施过程的真实性、合法性、效益性跟踪审计问效力度。加强对政府购买养老服务的监督管理，依法查处弄虚作假、挤占挪用等违法违规行为。加大对养老机构医保基金使用情况的监督管理力度，保障医保基金安全。加强对养老服务机构预收服务费用的规范管理。加强对金融机构开展养老服务领域金融产品、服务方式创新的监管。加大对以养老服务为名非法集资的风险排查力度，做好政策宣传和风险提示，依法打击养老服务机构以养老服务为名的非法集资活动。(四)加强运营秩序监管。引导养老服务机构不断优化内部管理、规范服务行为，合理规避风险、妥善处置纠纷。养老机构应当在各出入口、接待大厅、值班室、楼道、食堂等公共场所和部位安装视频监控。养老机构应当建立健全内部管理档案，妥善保管异常事件报告、紧急呼叫记录、值班记录、交接班记录、门卫记录、视频监控记录等原始资料。严禁利用养老服务机构设施和场地开展与养老服务无关的活动，依法查处向老年人欺诈销售各类产品和服务的违法行为。依法查处养老服务设施用地单位未经批准改变规划确定的土地用途，以及非营利性养老服务机构擅自转让、出租、抵押划拨土地使用权的行为。指导养老机构按照国家有关规定和当事方协议约定提供服务，建立纠纷协商调解机制，引导老年人及其代理人依法维权。完善养老服务市场主体退出机制，指导退出的养老服务机构妥善做好老年人的服务协议解除、安置等工作，切实保障老年人合法权益。加强对民办非菅利性养老服务机构退出财产处置的监管，防止因关联关系、利益输送、内部人控制等造成财产流失或者转移。依法打击无证无照从事养老服务的行为，对未依法取得营业执照以市场主体名义从事养老服务经营活动的，按照《无证无照经营查处办法》的有关规定查处；未经登记擅自以社会服务机构名义开展养老服务活动的，由民政部门依法查处；未经登记管理机关核准登记，擅自以事业单位法人名义开展养老服务活动的，由事业单位登记管理机关依法采取措施予以制止，并给予行政处罚。(五)加强突发事件应对。引导养老服务机构增强风险防范意识和应对处置能力，尽可能减少突发事件造成的损失。建立完善养老服务机构突发事件的预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建等工作机制。养老服务机构要依法制定自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等突发事件应急预案，在场所内配备报警装置和必要的应急救援设备、设施，开展有关突发事件应急知识的宣传普及活动和必要的应急演练。养老服务机构要全面落实传染病疫情防控要求，坚持预防为主，指导老年人做好个人防护。养老服务机构发生或者可能发生传染病暴发或者流行、不明原因的群体性疾病、重大食物中毒事件的，应当依照《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》等相关要求，向所在地县级卫生健康主管部门、疾病预防控制机构和民政部门报告，并在有关部门和机构指导下采取卫生处理、隔离等预防控制措施。养老服务机构发生生产安全事故的，应当依照生产安全事故报告和调查处理相关要求，向事故发生地县级以上应急管理部门和民政部门报告。二、落实监管责任(六)强化政府主导责任。优化政府职责体系，深化养老服务领域“放管服”改革，充分发挥政府在制度建设、行业规划、行政执法等方面的主导作用。深化行政执法体制改革，最大限度减少不必要的行政执法事项。各相关部门要按照职责分工依法履行业务指导和监管职责，实行清单式监管，明确监管事项、监管措施、监管依据、监管流程，监管结果要及时、准确、规范向社会公开。(七)压实机构主体责任。养老服务机构要坚持党的领导、加强党的建设，符合条件的要按照应建尽建原则及时建立党组织，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。养老服务机构对依法登记、备案承诺、履约服务、质量安全、应急管理、消防安全等承担主体责任，其主要负责人是第一责任人。养老服务机构应当不断提高养老服务、安全管理、风险防控、纠纷解决的能力和水平。(八)发挥行业自律和社会监督作用。养老服务领域行业组织要积极推行行业信用承诺制度，健全行业自律规约，规范会员生产和经营行为，加强会员信用管理，推动行业自律体系建设；制定行业职业道德准则，规范从业人员职业行为，积极协调解决养老服务纠纷。加大养老服务领域信息公开力度，建立养老服务质量信息公开清单制度，督促养老服务机构通过书面告知、在机构显要位置设置公示栏等方式，主动公开其基本信息、规章制度、服务项目、收费标准等事项，畅通群众监督渠道。优化养老服务投诉举报受理流程，实现“民政牵头、归口负责”。坚持正面宣传和舆论监督相结合，宣传报道应实事求是、表述严谨，对捏造事实、制造谣言、造成严重社会影响的，依法追究有关人员责任。三、创新监管方式(九)加强协同监管。健全各部门协调配合机制，实现违法线索互联、监管标准互通、处理结果互认，避免多头多层重复执法，切实减轻养老服务机构和从业人员负担。民政部门在监督检查中发现养老服务机构存在建筑、消防、食品、医疗卫生、环境保护、特种设备等方面安全隐患，应当立即督促养老服务机构采取措施消除隐患，并书面告知相关部门；对安全隐患突出或者情况紧急需要立即处置的，应当依法责令养老服务机构停业整顿或者采取紧急措施处置，并通知相关部门到场处理；对应当采取行政强制措施或者行政强制执行的，应当通知具备相应执法权限的部门或者申请人民法院依法处理。探索乡镇综合执法有效形式，将养老服务综合监管纳入由省级政府统一制定的赋权清单，建立健全乡镇政府与县级执法部门的协作机制。建立以“双随机、一公开”监管为基本手段、以重点监管为补充、以信用监管为基础的新型，监管机制。省级相关部门要制定养老服务随机抽查事项清单，结合监管特点和需要，制定完善抽查工作细则，就抽查比例和频次、抽查方式、检查内容、检查流程等事项作出规定;统筹建立检查对象名录库和执法检查人员名录库，必要时可以吸纳检测机构、科研院所等参与。(十)加强信用监管。依法依规实施守信联合激励和失信联合惩戒，引导养老服务机构诚信守法经营。以加强信用监管为着力点，创新监管理念、监管制度和监管方式，建立健全贯穿养老服务机构全生命周期，衔接事前、事中、事后全监管环节的新型监管机制。建立养老机构备案信用承诺制度，推动形成标准公开、规则公平、预期明确、各负其责的治理模式。备案申请人应当就养老机构按照建筑、消防、食品、医疗卫生等法律法规和国家有关标准开展服务活动提交书面承诺并向社会公开，将书面承诺履约情况记入信用记录；对违反承诺的，依法依规实施惩戒。全面建立养老服务市场主体信用记录，以统一社会信用代码为标识，整合形成完整的市场主体信用记录，并通过“信用中国”网站、国家企业信用信息公示系统或中国政府网及相关部门门户网站等渠道依法依规向社会公开，实现对违法失信行为信息的在线披露和信息共享。探索开展养老服务机构公共信用综合评价，相关部门要将“双随机、一公开”监管与评价结果相结合，根据养老服务机构信用等级高低采取差异化监管措施。(十一)加强信息共享。大力推行“互联网+监管”，充分运用大数据等新技术手段，实现监管规范化、精准化、智能化，减少人为因素，实现公正监管，减少对监管对象的扰动。统筹运用养老服务领域政务数据资源和社会数据资源，推进数据统一和开放共享。民政部门要依托“金民工程”，及时采集养老服务机构基本信息、服务质量、运营情况、安全管理、补贴发放，以及养老护理员等从业人员职业技能等级、从业经历、职业信用等数据信息，形成养老服务机构组织信息基本数据集和养老从业人员基本数据集。卫生健康部门要依托基本公共卫生服务老年人健康管理项目，及时采集老年人健康管理信息，形成健康档案基本数据集。各部门要将涉及老年人相关信息向国家人口基础信息库汇聚，公安部门要依托国家人口基础信息库，形成老年人基本信息数据集。人力资源社会保障部门要依托社会保障卡应用推广工作，实现老年人社会保障信息在养老服务领域共享复用。加强养老服务机构信息联动机制，有关部门要将养老服务机构登记、备案、抽查检查结果、行政处罚、奖惩情况等信息，按照经营性质分别在中国社会组织公共服务平台、国家企业信用信息公示系统、事业单位在线网进行公示，形成养老服务主体登记和行政监管基本数据集。依托全国一体化政务服务平台和国家“互联网+监管”系统推进有关基本数据集共享，推动技术对接、数据汇聚和多场景使用，实现跨地区互通互认、信息一站式查询和综合监管“一张网”。(十二)发挥标准规范引领作用。建立健全养老服务标准和评价体系，实施养老机构服务质量、安全基本规范等标准，引领养老服务高质量发展。养老服务设施应严格执行国家工程建设技术标准规范。养老机构内设医疗机构的，应当遵守《养老机构医务室基本标准(试行)》等相关要求。加快完善居家上门服务规范，提高社区养老设施设备配置和服务标准化水平。健全养老服务标准化组织体系，推进民政部门组建养老服务标准化技术委员会，加快研究制定养老服务质量、安全基本规范等方面地方标.准。推动建立政府主导制定的标准与市场主体制定的标准协同发展、协调配套的新型标准体系，鼓励行业组织等社会团体制定发布养老服务和产品的团体标准，鼓励养老服务机构制定具有竞争力的企业标准，向高品质、多样化升级，助力培育养老服务新业态。四、加强保障和落实(十三)加强组织领导。坚持党对养老服务工作的全面领导，把党的领导贯穿到养老服务综合监管全过程。各地区、各相关部门要认真落实党中央、国务院相关央策部署，按照本意见提出的各项措施和要求，制定配套措施，科学配置监管资源、统筹部署抓好落实。依托养老服务部际联席会议制度加强部门统筹协调，民政部要会同有关部门跟踪了解、督促检查本意见落实情况，确保各项措施落地见效。(十四)提升执法水平。全面推行行政执法三项制度，强化对行政执法权力的制约和监督。加强行政执法人员业务培训，规范执法检查、立案、调查、审查、决定等程序和行为，提高行政执法人员的业务能力和执法水平。推动人财物等监管资源向基层下沉，加强依法履职所需的技术、设备、经费等方面的保障，推进执法装备标准化建设，提高现代科技手段在执法办案中的应用水平。(十五)加大宣传力度。按照“谁执法谁普法”普法责任制要求，积极开展养老服务法治宣传教育。加强舆论引导，把推动养老服务综合监管工作与保障老年人合法权益和实现养老服务高质量发展相结合，积极营造敬老、爱老、助老社会氛围。各地区各部门要通过多种途径、采取多种形式宣传监管职责、措施、工作进展情况和成效，鼓励和引导全社会参与，推动形成关心、支持养老服务综合监管、促进养老服务高质量发展的良好氛围。附件：养老服务综合监管相关部门职责分工国务院办公厅2020年11月26日(此件公开发布)附件养老服务综合监管相关部门职责分工发展改革部门依法负责对中央预算内投资支持的养老服务项目建设资金实施管理，对普惠性养老项目实施评估。教育部门依照权限负责管理监督考核院校内(技工院校除外)职业技能等级证书的实施。公安部门依法负责查处扰乱养老服务机构工作秩序，故意伤害、虐待老年人等侵犯老年人人身权利，以及以养老服务为名实施非法集资和诈骗等侵犯老年人财产权利的违法犯罪行为。加强人口管理信息的共享应用，提升行业监管能力和服务管理效率。民政部门依法负责对养老服务机构服务质量、安全、运营的监督管理，推进养老服务标准化体系建设，开展养老服务机构信用监管，以及对社会服务机构性质的养老服务机构和养老服务领域行业组织的登记管理和业务指导监督工作。财政部门负责会同发展改革部门、民政部门依法对养老服务机构建设补贴和运营补贴资金使用情况、政府购买养老服务进行监督管理。人力资源社会保障部门依法负责会同民政部建立完善养老护理员国家职业技能标准，依照职责权限做好院校外和技工院校的职业技能等级证书的监督管理。推动社会保障卡在养老服务领域应用，加强老年人社会保障公共服务的信息共享。自然资源部门依法负责对养老服务机构规划用地等进行监督检查。生态环境部门依法负责对养老服务机构环境影响评价的审批或者备案，对养老服务机构污染物排放情况进行监督检查。住房城乡建设部门依法负责对养老服务设施工程建设质量安全的监督管理，依法负责养老服务设施工程建设标准规范的执行监督。卫生健康部门依法负责养老机构设立医疗机构的审批或者备案，对医疗机构的执业活动和医疗卫生服务质量进行监督管理。依法负责指导养老服务机构聚集性传染病处置、突发公共卫生事件的医疗卫生救援和应急工作。依法负责采集、汇聚、存储、应用、共享老年人基本健康医疗数据。应急管理部门负责按程序提请本级安全生产委员会将养老服务安全生产监督管理工作纳入对本级政府有关部门和下级人民政府年度安全生产考核。消防救援机构依法负责对养老服务机构实施消防监督检查。审计部门依法负责对财政资金的使用情况、政府购买养老服务进行监督检查。市场监管部门依法负责查处养老服务机构不执行政府定价、政府指导价和不按规定明码标价等价格违法行为，推动养老服务标准化工作，对营利性养老机构进行登记管理，对养老服务机构的特种设备安全、食品安全进行监督检查。医疗保障部门依法负责对纳入医保定点的养老机构内设医疗机构医保基金的使用进行监督管理。银保监部门依法负责对银行业、保险业金融机构参与养老服务市场相关行为进行监督管理。指导和督促银行、保险机构做好对涉嫌非法集资风险的排查。事业单位登记管理机关依法负责对公办养老机构进行登记管理。来源：国务院办公厅编辑：春树养老-THE

进入冬季，不管是在新闻，还是在自己生活的周边，似乎隔三差五看到老人离世的消息。也经常听别人说到：老人难过冬。难道，冬天真的是老人的一道坎？-1-数据表明：冬天离开的老人最多老人易在冬天离世，并不是我们的错觉，数据能印证这点。一项研究数据显示，我国心脑血管疾病患者冬季的死亡人数比夏季多41%，其中大多是老人。并不是中国才有这样的“季节魔咒”，国外的相关研究也发现了老人的死亡率与季节息息相关。挪威、英国和威尔士等国家、地区，针对65岁以上人口死亡率的调查显示，冬季的死亡率明显高于其他三季。英格兰和威尔士的冬季死亡人数比其他季节多4.4万，其中75岁及以上老年人占3.6万，老人成为冬季死亡高发人群。不仅离开的老人比其他季节多，一些疾病的发病率也偏高。以心梗为例：1月过后，心梗发病率会缓慢下降；3月立春时，发病率已明显低于秋冬季节。随气温回暖，心梗发病率进一步降低，至夏季迎来全年最低谷。不过临床资料显示，近10年来，夏季心梗的发病人数较过去有所增加。9月份以后，天气转凉，进入深秋。此时人群心梗的发病率虽然没有冬季高，但随温度降低，诱发急性冠脉事件的风险也会呈现出升高趋势。心梗发病率在12月再次达到高峰。总之，不管是国内，还是国外，冬天对老人来说，确实是一道坎。图/摄图网-2-为什么老人过冬难？很多人觉得一定是天气太冷的缘故。实际上，老人们不是怕冷，而是怕寒冷天气容易诱发以及加重的某些疾病。由于老人自我调节能力的降低，抵抗力较弱，气温的骤降和冷风的侵袭很容易加重原有疾病，甚至诱发出新的病痛。在冬季，容易对老年人造成威胁的疾病有：1.

长期饮用浓茶、浓咖啡、酒适量饮茶（特别是绿茶）和咖啡有益健康，但大量饮用浓茶、浓咖啡会导致心率过快，对身体产生不利影响。饮酒也会导致心率快，无论饮酒多少，对身体都没好处，所以最好一点也别喝。

文中仅列出了各个城市的建设补贴和运营补贴（部分城市将这两项补贴合并为综合补贴），其他的补贴暂未列入。机构是否符合领取条件，请查询相关政策。-1-东北地区1.

医疗卫生机构向养老服务机构提供协议医疗卫生服务项目（推荐）来源：国家卫健委老龄健康司编辑：春树养老-THE

不久前，保利成都和熹会护理员王金利荣获成都市养老服务技能竞赛“二等奖”，并获评“成都市最美养老护理员”称号。从医院护士到养老护理员，从自我怀疑到坚定热爱，她自述的故事背后，浓缩了无数一线养老人的酸甜苦辣。我是王金利，保利成都和熹会和熹会四楼照护长。在从事养老行业之前，我是一名医院护士。凭借多年的医院工作经验，我在打针、吸痰等方面是能手，遇上这些事长者们都点名要我来做。“手脚麻利”、“技术过硬”、“温柔善良”，这些都是长者们给我颁发的“荣誉奖章”。我工作的四楼，有着30多个中重度失能、认知症长者家庭家庭的托付和期盼。王金利获得成都市首届养老服务技能竞赛“二等奖”说到护理员，大家可能第一反应就是劳累与辛苦。很多年轻人都不愿意从事这个职业。所以当真正从一名专业护士转向大家并不熟悉和理解的护理员时，我一开始是排斥的。但后来，我发现了养老护理员这个职业的美妙之处。做好这份工作不仅需要扎实的基本功，还需要做好晚辈、心理医生、老师、情感沟通者等多种多样的角色。每位优秀的养老护理人员，都是“多面手”，在繁重的工作背后，他们发挥着更大的能力与价值。今天我要给大家讲讲我在养老护理工作中的故事。-1-“有时我感觉我是被照顾的晚辈”刚来第一个月的某天，我因为身体和心理上的双重不适应，变得无精打采、不想动弹。我情绪低落地走向院长办公室，准备请假回家。王金利协助长者与家属视频通话走廊上，王奶奶拦住了我，我怕又有什么“麻烦事儿”，抬手就想要拒绝。但是手上透过来的触感却是沁凉和温暖，沁凉的是苹果，温暖的是王奶奶还没来得及放开的手。“没精打采的，怕是生病了，吃个苹果吧。”让我没想到的是，爷爷奶奶们已经观察了我一整天，并发现了我的不适。王奶奶作为代表，送上了他们自己备着的感冒药和水果。我想我永远不会忘记夕阳下的那个走廊和花白头发的王奶奶眯缝的笑眼。爷爷奶奶们关注我的身体、体谅我的心事，我感觉我才是被所有爷爷奶奶共同照顾着的那个晚辈。被那么多人同时爱着，还有什么比这更温暖的呢？-2-“要治愈身体的病痛，更要抚慰心灵的创伤”后来，我又认识了杨奶奶，她因为腰椎骨折入院。刚来时，因为生活完全不能自理。杨奶奶拒绝合作，不吃饭、不喝水、不配合治疗，只是倔强地独自生气，把自己锁在孤独又悲伤的一隅。王金利协助长者做康复训练杨奶奶的儿女忙于工作，没办法也没经验去照顾一位重伤康复的长者。杨奶奶感觉自己被家人抛弃了，本就遭遇身体病痛的她，心灵也承受着更大的创伤。这位悲伤的长者将自己锁了起来，让我感到十分心疼。即便被多次拒绝，我仍无数次尝试接近她。一位孤独的长者，最渴望的就是温暖。她不愿意吃饭，我就给她讲故事；静静的陪着她，给她按摩；用微信和她家人视频，一起鼓励她吃饭。渐渐的，她不再感觉被抛弃。我和杨奶奶成了忘年之交，杨奶奶开始配合治疗，恢复得一天比一天好。短短三个月，杨奶奶就可以自行下床活动。对于杨奶奶，我更多的像是一对一的心理医生。抚平了她心理的创伤，让她安心治疗身体的病痛。-3-“与认知症长者相处需要我们的尊重与包容”我们的职业就是爱与被爱。但是，有的时候这份爱也不容易被理解。很多认知症长者，由于记忆和智力的衰退，会撒娇、会哭闹，还会吵架吐口水，甚至打架。王金利协助长者餐前手消毒徐爷爷患有中重度认知症，身材高大的他有时候情绪不稳，并有暴力倾向。在一次集体康娱活动中，徐爷爷突然发脾气，冲对面的长者嚷嚷。我见状急忙找来同事“劝架”，徐爷爷却一口口水吐在我的额头上，口水顺着脸庞流下来，徐爷爷还冲着我大吼，扬手就要打人。我当时委屈地红了眼眶，但还是先把长者们安抚住了，才去的洗浴间。我们工作的过程中，遇到过很多类似的情况，如突然间被认知症长者打手、被掐、被踢。与认知症长者相处，需要我们的尊重与包容。只要找对了方法，端正了态度，认知症长者其实也很可爱。-4-“在我心中，他是一位可敬的老同志”我也经常向新来的同事强调：在做事情前，不管爷爷奶奶意识清楚不清楚，都要先打招呼，跟爷爷奶奶提前说一声，这是起码的尊重。定期给长者修剪手指甲对于陷入年轻时候工作角色的长者，我就玩起了“角色扮演”的游戏，用他们曾经的职业来称呼他们，如老师、会计、医生、书记等，努力进入他们的内心世界，用他们的方式来交流。“小金，最近有什么新闻没？麻烦拿份今天的报纸给我。”患有认知症的吴爷爷是党员，党龄已经超过70年，他的一生都献给了建设新中国的伟大事业。即便已离开岗位多年，他仍惦记着国家和人民。我们常用“吴书记”、“同志”称呼他，与他分享当下的大小新闻，鼓励引导他多开口交流。渐渐地，他的脸上洋溢起真心的笑容，拍着我的手说，“现在国家发展起来了，真好，真好。”在我心中，他不仅仅是一位需要被照料的认知症长者，更是一位为人民奉献一生的老书记，一位值得我们后辈敬仰的老同志。-5-“妈妈可能忘了许多事儿，但她永远不忘爱你”我们的工作，除了面对需要被照顾的爷爷奶奶，还需要面对爷爷奶奶的家属。工作的高效展开，离不开家属的理解、支持、配合。每天，因长者的身心情况变化、生活医药用品、家属焦虑等，我们会对接很多长者家属，做家属的疏导工作，并向他们普及护理知识，沟通、解释、宣传认知症、抑郁症等症状，通过沟通达成共识。王金利协助长者做康复训练有一次，一位患有轻度认知症的奶奶穿着围裙下楼与家属见面，随后长者的家属就发微信来质问，“为什么让我妈妈穿成这样就下来呢？”我们理解家属担心母亲没有受到很好照顾的心情。可是这种情况我们早就有过多次的劝导，但奶奶还是坚持这样的打扮，对此还发了脾气。我们想，奶奶也许只是记忆回到了多年前的某个时刻，身穿围裙在厨房里，一心为女儿做一顿美味的早餐。这个围裙是她母爱的见证和勋章。尽管料到了家人可能会生气的质问，我们还是不忍再劝。当向家属解释了这一切，传达了她母亲对她的那些看不见的爱和惦念，她声泪俱下地向我们表示歉意和感谢。那时我们觉得，所做的和所承担的一切都值了。和家人沟通，传达长者的心事，我们每个护理员都是情感沟通大师。沟通最重要的不是为了自己少受委屈，更重要的是传达和维系长者们与家属们彼此之间的爱。从一开始的排斥到后来的接纳融入，再到乐在其中，我的心路历程基本上也是这个行业每个护理员的心路历程。个人信念、文化影响、团队协作、社会支持等助力我们成为更优秀的护理员。我们都在工作中，蜕变成蝶。此次，我获评首届成都市“最美养老护理员”，并以金牛区首届养老服务技能竞赛护理组别第一名身份，代表金牛区民政局参加成都市民政局和人社局主办的首届养老服务技能竞赛，获得了二等奖。我非常感谢大家对我的工作技能和服务态度的认可。这份荣誉更应当属于整个照护行业。王金利获得成都市首届养老服务技能竞赛“二等奖”各行各业都有自己的辛苦和幸福，每个人都在行业里发光发热。而养老护理员的存在，都是为了每一位长者都能握着一双温暖的手，走的更远、更舒心。老吾老以及人之老，养老护理员有着重要的社会价值，国家重视、人民需要。我把照护经历中的“奇幻体验”分享给大家，呼吁更多优秀的年轻人加入到这个队伍，让行业充满年轻的动力，为长者带来更好的服务。这便是我，以及每一个护理员最诚挚的为老之心。来源：保利健投内容来源：《孝行天下》2020年11月期《最美护理员的奇幻体验》作者：王金利编辑：春树养老-THE

书桌的选择为了让老人能顺利地坐下，并方便轮椅推入，书桌下部不宜有过多的抽屉，而应留有充足的空间。6.

对于工作学习一天后全身乏累的中青年人，尤其是身体机能日渐衰退的老年人来说，如果能在日常生活里做好一个“搓”字，可有助于舒筋通络、活血化瘀、预防疾病。身体这8个地方，越搓可能会越长寿：-1-常搓脸——人不老中国中医科学院医学实验中心博士代金刚介绍，人的喜怒哀乐，首先从面部展现。人年纪大了，面部状态也能反映健康状况。有研究显示，人的脸部肌肉只有20%能得到活动，而老年人活动和表情都比年轻人要少，因此很多养生专家都建议老年人要多搓脸。图/摄图网两手互相搓几下，感觉发热即可，然后闭上眼睛，双手自下而上，由轻到重反复揉搓，直到面部发热为止，每天至少“洗”两次，每次3-5分钟就可以了。干性皮肤的人在搓脸时要注意手法，不要太用力，速度也不要过快，以免搓伤皮肤。此外，建议大家在疲劳时搓一搓额头，不仅面部舒服，而且眼睛明亮，感觉神清气爽。将两手手掌指尖相对放在前额，从中线向两边单方向推搓，每天30-50下。此法可以清醒神志，延缓“抬头纹”的出现，早上醒来后操作更好。-2-常搓头——少白发河南中医药大学第一附属医院主任医师王新志介绍，现在很多人，年纪轻轻便出现了与年纪不相符的白发，医学上称为少年白发，俗称“少白头”。目前还没有特别有效的治疗方法，但勤用五指搓搓头部对改善头发变白有一定的预防效果。每天睡觉前和早上起床后，用手指代替梳子，从前往后，从左到右，然后重复循环。每天搓头几十次或者数百次，然后再将头发整理好。此法在古代被称为“引鬓发”，又名“流通”。中医认为“发为血之余”、“肾主骨髓，其华在发”，通过梳头可以很好地促进清阳上升，气血调和。若血气盛，则肾气强，则骨髓充满，故发润而黑。因此，肾气充足、气血旺盛则发自坚黑。-3-常搓耳——听力好中国中医科学院医学实验中心博士代金刚介绍，耳朵穴位密布，通达人体的各个部分，当人体有病时，通常都会显示在耳朵上。中医讲肾开窍于耳，经常搓耳廓可补肾壮腰、养身延年。搓耳朵要搓外耳轮（耳朵最外侧向里面卷起的软骨部分），可以促进毛细血管的充盈和外周循环的改善。另外，搓耳轮还是通治上火的方法，且没有任何副作用。图/摄图网早晨起来，做做捏耳朵的小动作，还有助于醒脑。坐位，用双手掌心紧按住两耳孔，将两手的中间三指——食指、中指、无名指，轻击后枕骨十几次，然后，掌心按耳孔、手指按枕骨几秒钟不动，再骤然抬离，过一会儿又如前法按耳、击枕骨，击时如闻鼓声。这样重复多遍，可以清醒头脑、增强记忆，对高血压患者还有舒张血管、降低血压的作用。-4-常搓鼻——通鼻窍中国中医科学院医学实验中心博士代金刚介绍，鼻炎犯了不仅喷嚏不断、呼吸不畅，要命的是晚上睡觉还不踏实，在此给大家推荐一个简单、易行、实用、有效的推拿方法——搓搓鼻子。先将润肤霜抹在鼻子两侧，用食指或中指来回搓200下以上，力度不要太大，以防搓破了皮。然后再按摩鼻翼两侧的迎香穴200下以上。再配合多饮水，3天以后鼻涕就明显减少，一周之后症状基本可缓解。对于单纯性鼻塞也可以通过自我搓鼻的方法缓解。先以双手食指指腹，沿鼻翼至鼻根来回磨擦200次，频率为每分钟90-100次。然后再用双手食指按揉两侧的迎香穴或鼻通穴300次，每分钟约120-160次。迎香穴在鼻翼外缘中点，向外旁开约1.5-2.0厘米，正当鼻唇沟中间处。按揉此穴应有明显的酸胀感。鼻通穴又名上迎香，在鼻孔两侧鼻唇沟上端尽处。此法既安全简便，又行之有效。每天坚持1-2次，还可起到预防保健作用。-5-常搓手——调脏腑中国中医科学院医学实验中心博士代金刚介绍，中医认为人的手上有很多穴位，如合谷穴、少商穴、鱼际穴、劳宫穴等，穴位和身体器官都一一对应，经常搓手，可以刺激穴位，按摩到全身各个脏腑组织器官。双手十指交叉，双肘关节悬空，十指尖朝前上方，尽力快速地双手来回搓动，坚持一分钟，或持续搓200次。也可以在早上起床后和晚上入睡前，以较缓慢的速度搓一搓手，20-30分钟即可。图/网络虽然搓手的运动强度不及全力跑步，但快速搓手一分钟也会让人心跳明显加快、出汗，对提高心肺功能非常有益。十指交叉搓手时，除手掌上的经脉相互作用，还能够刺激到阴阳经脉交汇的穴位，增强疏通经脉的效果。搓手不仅能增加手指的灵敏度，而且因为手部的肌肉和关节运动需要受大脑的指挥和调控，所以搓手也可以强化手和脑的反射，让大脑越来越灵光。-6-常搓胸——调情绪中国中医科学院医学实验中心博士代金刚介绍，我们都知道气大伤身，而日常我们出现心情激动时，大家也都喜欢搓搓胸口顺气。其实，这个动作除了平息怒火，还可以增强心肺功能、舒缓情志、调畅情绪，建议经常做。将两手手掌轻按于胸骨和两侧胁肋（肋骨处），做环转的搓摩活动，每个部位每次50下，每天可以多做几次。胸腺在儿童期最发达，所以小孩子都活泼好动，但是过了三十岁就逐年衰退了，到六十岁基本就萎缩，所以老年人就不愿意动了。如果在每天早晨起来都进行搓胸，可以把萎缩的胸腺激活，让老年人“返老还童”。推推孩子的膻中和两肋，还具有补肺理气的功效，可辅助治疗孩子咳嗽、哮喘，功效非常显著。膻中穴位于孩子两乳头连线的中点。家长用双手的拇指置于此穴处，其余四指轻贴在两胁下。双手向两侧轻柔的来回推擦，大约50至100次，以皮肤微热为度，注意不要出现破损。-7-常搓腰——不塌腰中国中医科学院医学实验中心博士代金刚介绍，有一些老人，七八十岁了腰依然不弯，身体笔直。这是怎么做到的呢？其实对于我们来说有一个办法，就能起到效果，那就是按揉腰眼。图/摄图网双手掐腰，四指在前，拇指在后，拇指按压的那个位置基本上就是腰眼。也可以双手握拳，抵住腰眼旋转按摩，或用手搓热按摩，可以使局部皮肤里的毛细血管扩张，提高腰肌的耐力，达到人老腰不弯，防治因风寒、劳累引起的腰痛。腰部为“带脉”(环绕腰部的经脉)所行之所，特别是脊椎两旁的后腰是肾脏所在位置。很多朋友觉得后腰发冷时非常不舒服，也可以搓搓腰，两手对搓发热后，紧按腰眼处，稍停片刻，然后用力向下搓到尾椎部位(长强穴)。每次做50-100遍，每天早晚各做一次。经常这样按摩能温煦肾阳、畅达气血。-8-常搓脚——更长寿中国中医科学院西苑医院老年病中心李跃华介绍，如果把人比作一棵树，足即为其根，树根枯竭则枝枯叶落。按摩脚心不但可活血、强肾，还可安神、降压及提高人体的免疫功能。搓脚可结合足浴同时进行。晚上就寝前，先把双脚浸泡在40℃左右的水中，浸泡至双脚发红后擦干，将两手掌搓热，然后将腿屈膝抬起放在另一条腿上，脚心歪向内侧。在按摩左脚心时用右手，在按摩右脚心时用左手，直到局部发红发热为止。而在晨起时可进行干搓，不加足浴。方法是将左手握住左脚背前部，用右手沿脚心上下搓100次，达到脚心发热；再用右手握住右脚脖子，用左手沿脚心上下搓100次，搓的力度大小要以自己舒适为宜。如果老人脚底容易发干，可加上几滴甘油搓脚。脚部酸痛、麻木的老人，可手蘸少许白酒进行搓脚，以加强活血止痛。需提醒的是：搓完脚后不要马上下地，最好在原地休息15分钟。另外，在饭后一小时内，也最好不要按摩搓脚。注：本文内容仅供参考。来源：扬子晚报编辑：春树养老-THE

营养不良的症状注意观察，如有以下症状出现，则高度提示老人有营养不良：肤皱纹增多、干燥、点状出血，面色发白等。毛发无光泽、干燥。眼结膜干燥，眼白处可见白色或浅黄色斑点。口角干裂。舌头发红、糜烂。2.

养老的话题越来越受到关注最近“五位单身姐姐的养老之家”一下冲上热搜网友们看完羡慕哭了纷纷表示：太美了这就是我要的退休生活！-1-一起玩了20年的闺蜜这五位平均年龄50+的单身姐姐们相识将近20年当她们在云南买房抱团养老的愿望实现后“五位单身姐姐的养老之家”冲上微博热搜在东方卫视最新一期《梦想改造家》节目里这五位来自四川的姐姐看到设计师改造完成后的房子欢呼雀跃一人手里拿着钥匙另一人玩笑着抢过去就像孩子一样亲密无间无忧无虑这五个闺蜜的想法还真的不一般相比和儿女同住姐姐们更希望和闺蜜一起养老“如果老了我去跟着孩子，也是给她增加负担”她们中年龄最大的57岁最小的54岁她们有一个共同点就是单身据了解，这个姐妹团起初只有三个人蔡姐和胡琳最先在1996年认识两人之后在1997年又认识了纪蓉铁三角姐妹花正式形成蔡姐说，大家在一起20多年了越玩越好，而且三个人一直都是单身三个人年轻时没事就爱聚在一起不只是吃饭聊天这么简单还会去对方家里小住一段时间她们最喜欢做的事情是搓麻将可是三缺一怎么办呢？蔡姐说，因为都是成都人平时也经常打麻将所以她找了同学李艳胡琳找了她的同学宋丹梅她们集合到了两位同样是单身的姐妹形成了如今的五人养老姐妹团-2-在云南找到一套房子2017年她们跑遍四川大大小小的村镇寻找最佳的养老居住地她们翻过雪山走过高原边旅游边找房子最终在风景优美的丽江找到了这样一套房子姐妹们说已经考察过了这里365天没有雾霾青山绿水也是一个旅游城市有酒吧有商店都很热闹晚上还能看个电影逛逛街生活、医疗都比较方便然后她们找到了一套房子准备用来做养老住所房子的“原始”状态令姐姐们有点抓狂在报名《梦想改造家》未果后于是姐姐们开始自己动手改造自己的房子……于是房子变成了这样“农家乐”“乡镇企业厂房”...重建的房子与姐姐们梦想之家相差甚远于是姐姐们再次求助《梦想改造家》节目-3-设计师完成了她们的梦想接受这次挑战的是设计师谢柯这次的改造非常惊艳让五位姐姐赞口不绝点击观看改造后的房屋全貌这五位姐姐的年龄加起来快要三百岁了可是她们活得好轻盈一点都看不出疲惫感在改造完成的房子里她们兴奋地说“回家了”还拉着手跳了起来房子拥有大面积的落地窗幽雅的小庭院室内简约又不失现代感木质的装饰和丽江这座城相得益彰在屋子的任何一个角落都能让人有停留一整天的冲动-4-网友羡慕哭了网友纷纷表示这不仅是理想的老年生活还是大家向往的生活呀不少网友已经遐想着等自己老了也和姐妹组个团这五位姐姐她们有富足的精神世界良好年轻的心态和足够自己过完一生的金钱她们有了这些别人抢也抢不走的“根基”所以才能做自己想做的事情过自己想过的生活养老这件事没有普适的一劳永逸的“标准答案”五位姐姐建立了多年的友情寻找到温馨的家将这份友情延续下去她们是快乐的她们就是幸福的点击下方观看完整视频↓↓↓本文转载自：永爱医养内容来源：《梦想改造家》、新闻坊、看看新闻编辑：春树养老-THE

有位老人近几年出现了一系列异常症状：说自己看见了已故亲人、买来的蔬菜直接下锅、把遥控器当电话、经常迷路等，甚至盯着空鱼缸笑，回头又坐在沙发上哭……一开始，家人以为他是年纪大了、糊涂了，没怎么在意。后来这些症状越来越严重，而且让人害怕，才赶紧送他到医院检查。医生说，老人患的不是阿尔茨海默症，而是另一种常见老年病。如果任其发展，老人的智力会逐渐减退，严重时可能危及生命。这位老人究竟是怎么了？为什么会出现一系列奇怪的症状表现呢？【本期专家】-1-“隐身”的脑中风原来，老人患的是“隐身”的脑中风——大脑小血管病变，这种疾病在临床上很常见，卒中病人中有一半属于此类。但由于病灶小、位置特殊，不仅常人难以分辨，就连CT、普通核磁都可能看不出异常，需要通过一种特殊的核磁，才能发现病变。1.

如果全球人口更爱活动，每年可避免多达500万人死亡。近日，世界卫生组织发布了最新的《关于身体活动和久坐行为指南》，新指南针对老年人包括患有慢性疾病的老年人提供了有关身体活动最新的具体建议。-1-身体活动种类及益处身体活动包括在日常生活、家庭和社区中的休闲时间活动、交通往来（如步行或骑车）、职业活动（如果仍然从事工作的话）、家务劳动、玩耍、游戏、体育运动或有计划的锻炼。对于65岁及以上的老年人来说，身体活动的收益体现以下健康结果：改善全因死亡率、心血管疾病死亡率、新发高血压、新发位点特异性肿瘤、新发2型糖尿病、心理健康（焦虑和抑郁症状减少）

针对网传“养老助残卡制发银行被银监会约谈”“持老年卡乘坐地铁打折”“失能老年人护理补贴余额到期”，经北京市民政局核实，这三条消息为虚假信息。图/摄图网-1-“养老助残卡制发银行被银监会约谈”？谣言！11月下旬，北京通养老助残卡中心拍摄了北京通养老助残卡公益宣传片，春妮与蔡明参演，春妮饰演主持人，蔡明饰演一位北京的老大妈，宣传北京通养老助残卡的各项权益和福利，持北京通养老助残卡在敬老商户消费可享受打折优惠。近日，北京通养老助残卡中心接到大量老年人来电问询，关于网络转发的“相关机构已被银监会约谈，准备以欺诈经营处罚，春妮、蔡明及参与活动的一百多家商户同遭调查”的相关内容。官方回复经确认，该内容为虚假信息。北京通-养老助残卡服务商户为养老助残卡持卡人提供打折让利均为企业自愿提供，属敬老公益行为。蔡明、春妮作为民政一卡通（养老卡）公益宣传大使，参与拍摄“北京通-民政一卡通（养老卡）”公益视频，目的是让更多北京老年人了解、使用好“北京通-民政一卡通（养老卡）”，希望更多的社会企业和个人积极参与到尊老敬老服务行列中来。-2-“持老年卡乘坐地铁打折”？谣言！近日，有人编造出一则“持老年卡每周二、四、六3天坐地铁，全天一折优惠”的谎言，称老年人只需持身份证、老年卡、本人手机到养老助残卡制发银行办理老龄优惠业务即可优惠乘地铁。这一消息在不少社区的微信群里广泛传播，引得不少老人前往养老助残卡制发银行办理相关业务。官方回复截至目前，北京市各政府相关部门均没有发布关于使用北京通-养老助残卡乘坐地铁打折的相关政策。图/摄图网-3-“失能老年人护理补贴余额到期”？谣言！1.

-1-什么是“试入住评估”？即老人在入住养老机构后，一般在30天左右为试入住期，而在入住后的3-6天最为重要，在此期间需要对入住老人重点观察其生活习惯，对其做出评估，判定该老人与入住前的评估结果是否一致。图/摄图网-2-为什么要进行“试入住评估”？首先来了解下老年人能力评估的相关概念及意义：即专业人员依据行业标准对老年人进行综合分析评估，是一种多维度跨学科的诊断过程，用以确定老年人所具有的能力和存在的问题，以便为老年人提供综合性的服务。老年人随着年龄的增加，机体的老化和器官功能的减退，老年疾病也越来越多，影响健康的因素越来越复杂。因此，如果要对老人的生活状态和生活质量作出一个正确的评价，就需要对老人进行能力评估，真实了解老人生活状况和服务需求，科学判断他们的健康状况和生活自理能力，合理分配有限养老资源，动态观察老人的健康状况，オ能为老人提供全面、合理和有效的医疗护理、生活照料和养老服务。在老人入住养老机构前为其做的评估，因时间、地点等关系无法对老人有一个更全面的了解，如：白天与晚上老人的生活状态不同，评估的时间一般为1个小时左右，而在这么短的时间内也无法全面了解到老人的生活习惯，所以试入住评估能对首次评估的结果进行补充或修正。-3-如何做好“试入住评估”？1.

在大多数人眼里，老年人是保守、守旧的代名词。打打太极、跳跳广场舞、含饴弄孙……活力、时尚仿佛从来和老年人不搭边。真是这样吗？来看看这些“叛逆”到逆天的爷爷奶奶是怎么实力“打脸”的。-1-不图别的，就图个开心60岁的陈冠明，骑上自己的三轮车，从江苏徐州即兴出发环游世界。7年的时间，每天50公里，行程达65500余公里，走了16国，轮子换了七八次，车胎坏了30多条，鞋子磨坏20多双……有人惊讶于他的单纯和执著，有人觉得他傻，但他却说：不图别的，就图个开心！-2-在有限的生命创造无限的美好再看看这位杭州89岁的奶奶，把房子卖了去环球旅行！她在新西兰体验冰河漂流探险；她在瑞士坐着直升飞机登上雪山；她在南非的好望角看风大浪高……面对周围人的质疑，她表示：只想在有限的条件下追求更好的人生体验、快乐度余生。-3-养完老小后，终圆环游世界梦无独有偶，河南南阳，一个72岁的“小伙子”徐玉坤，从2007年开始，一共骑行11万公里，走遍中国33个省、市、自治区，以及亚洲、欧洲、大洋洲的25个国家。他上过泰山、爬过长城、登上过天安门；最北到过俄罗斯圣彼得堡，最南到过澳洲南部无人区，最东到过荷兰……而在决定环骑世界前，徐玉坤只是河南南阳一个地道的农民。直到61岁，等来了所有孩子们的成家立业，养老养小的“任务”终于完成，他才开始去圆环游世界的梦！-4-年龄对我来说只是个数字旋转跳跃、连续做出高难度动作，74岁的奶奶凭借着钢管舞圈粉无数。10年前，不安于在打麻将中度过晚年的戴大丽喜欢上了钢管舞。在学习的过程中，她收获了成长与赞扬。刚开始接触钢管舞时因为年纪大，吃了不少苦，一个动作常要练习上百遍，身上也经常磨破皮。但她坦言，相比苦痛，她更享受这项运动给她带来的成就感。2019年，北京，第二届中国钢管运动锦标赛73岁的戴奶奶压轴出场，凭着精彩的表演收获了满堂喝彩。她说，“做任何事首先要热爱才会真心付出，才觉得值，我觉得我这辈子值了！”-5-不怕起步晚，就怕寿命短老了，不一定是“苏大强”般的孤独，还可以做快乐潇洒的老爷爷老奶奶！疫情期间，武汉61岁的阿姨万雪琴，通过小程序上了160多门网课，被人民日报“点名”表扬。1937年出生的姜淑梅奶奶，75岁开始写作，76岁出版了自己的第一本书，直至今天，姜淑敏已经出版了5本书。而谁能想到，在60岁之前，她是一个连自己名字都不会写的文盲。她这样鼓励过她的书迷：“不怕起步晚，就怕寿命短，千万不要懒。”-6-必须不停学习才能跟上时代热浪战绳，直腿硬拉坐姿划船，站举壶铃，健腹轮......70岁的上海奶奶陈继芳有点“野”。通过时下最“潮”最“酷”的健身方式，她3个月减重28斤，还练出了马甲线！如此显著的成果让许多苦于“减肥难”的年轻辣妹都羡慕不已。陈奶奶两年前在一次体检中查出“脂肪肝”“高血脂”“膝盖退化”，于是她决定用运动找回健康。不同于其他老人打打太极拳、散散步，陈奶奶对年轻人“撸铁”产生了兴趣，在教练指导下陈奶奶循序渐进加量加次，3个月后成功减重28斤。再去医院复查时，脂肪肝消失了，身体各个指标基本恢复正常。“撸铁”让陈奶奶找回健康的同时，更找到了生活的乐趣和自信，她变得更“野”了，也更愿意去拥抱年轻人的生活方式。“现在这个社会环境，给我们无限大的成长空间。我们必须要不停地学习，要跟得上时代的潮流。”-7-热爱使人不会老去其实，活出活力，活得出彩的老人们还有很多很多。他们可以穿着小马甲、戴着渔夫帽、背着双肩包，拍花、“打”鸟、拍风景……七八十岁强壮的像个小伙子，全国各地、世界各国到处跑，起的比鸡还早，睡的比狗还晚，腰不酸，腿也不疼了，身体倍儿棒。70岁的常秀峰，没学过一天画画，作品却堪比梵高。为了给小孙女讲故事，拿起蜡笔“笨拙”地将家乡的趣事画给孙女看，作品在网上突然爆火！上海静安公园，93岁的老爷爷，每周末到这里和外国人对话来练习口语，有时他会觉得自己太老了，学不动了，但外孙告诉他：任何人，不管是二十岁还是八十岁，停止学习才使人变老，不断学习才能永葆青春！这也许就是保持年轻活力的秘诀吧！身着传统汉服的76岁银发奶奶风采犹如《红楼梦》中雍容大气的老祖宗史老太君再现。“一卷江山一幅画，一位美人亦芳华”。北海爷爷是一位行走在青岛街头的西装绅士，他说“你能穿的我也能穿，活着要有仪式感，无关年龄，有关心态”。71岁的爷爷开车带老伴走遍中国，5年总行程20万公里！他说：“古稀之年亲眼看到了世界第一高峰的雄姿，未来，旅程还要继续。”科班出身的赵奶奶，快80岁了，依然在舞台上一丝不苟地教京剧动作，这身段、这眼神比年轻人还要精神！88岁奶奶用鱼骨、鱼鳞、虾壳制作成一幅幅赏心悦目的画作，在她眼中蟹脚、鱼骨头并非垃圾，而是代表着生命和艺术。年过古稀的“阳光爷爷”带领小朋友学轮滑，他们迎着朝阳共同迎接未来与希望。老去，是怎么一回事？岁月转瞬更迭，青丝落雪，青春皱变。我们都无法阻止年龄的增长，但是在变老的路上，与其悲叹半生，不如向他们一样，选择向阳向暖，活出自我，活出精彩的后半生。来源：乐退族编辑：春树养老-THE

口内清洁老人有意识障碍或者口内出血不能刷牙时，照护者用食指和中指卷起纱布擦拭牙齿、牙龈、牙龈内侧、上腭、舌头等，去除口腔内的污物。纱布要勤翻折使用。清洁用具要在稀释的漱口液里勤涮洗。10.

心梗、脑梗等心血管疾病是常见的可怕的健康杀手。血管支架手术很多人由于害怕吃药、害怕支架，于是各种“软化血管”、“让血管变年轻”的偏方、食物，甚至保健品四处传播开来，不少人深信不疑。百度指数：“软化血管的食物”关键词搜索量近几年持续走高关于“软化血管”的说法有很多，比如，每天一杯红酒、每天喝点醋、每天吃点木耳、黑豆、洋葱等。但这些“妙招”、“偏方”真的有效吗？-1-喝醋可以软化血管？假的！医生介绍，喝醋或者吃醋来软化血管是想当然！因为人体自身是一个很强大的缓冲体系，醋要参与人体正常代谢，代谢成二氧化碳和水。醋不可能直接到达血管里，体内环境也不会轻易地受到食物来源的酸碱体系的影响，因此不可能通过多喝醋就软化血管。不仅如此，直接大量喝醋，醋的酸度太大，还会损伤胃黏膜，食用过量会灼伤食道。-2-喝红酒可以软化血管？假的！“红酒中含有白藜芦醇，所以喝红酒可以软化血管”。这种说法我们经常听到，但其实是个彻头彻尾的“骗局”。“白藜芦醇”是一种抗氧化剂，葡萄、蓝莓中就含有这种成分，自1939年被科学家发现起，人们并没有发现它有多厉害，但一位名叫Dipak

随着养老事业的发展，对相关各服务环节提出越来越高的专业化要求，如何科学合理地对老人进行能力评估，进而确定照护等级、制定照护方案，成为亟需解决的首要问题之一。图/摄图网-1-为什么要开展老年人能力评估？开展老年人能力评估对养老机构、护理人员、家属及老人具有重大意义，为养老机构规避风险，让护理员照护时有章可循，让家属放心认可，让老人更加了解自己。1.

党的十九届五中全会关于养老服务的论述和部署内容，在历次中央全会的文件中是最多、最系统的，全国养老服务领域的同志们，既感欢欣鼓舞，又感责任重大。经过认真学习和思考，我初步形成了以下几点体会。一、要深刻领会五中全会关于养老服务的一系列新提法、新论述、新部署《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》(以下简称《建议》)中，除了第47“实施积极应对人口老龄化国家战略”部分专门论述养老服务外，多处涉及养老，有一系列新提法、新论述、新部署，是对十八大以来养老服务工作实践经验的总结，体现了我们党对养老服务工作的规律性认识，为解决养老服务这一世界性难题提供中国方案、中国智慧指明了方向。(一)深刻认识将积极应对人口老龄化上升为国家战略的重要意义。2012年修订的老年人权益保障法，将积极应对人口老龄化明确为“国家的一项长期战略任务”，党的十八届五中全会明确为“积极开展应对人口老龄化行动”。从“长期战略任务”到“行动”、再到“国家战略”，凸显了党中央对人口老龄化形势严峻性以及积极应对意义的认识深度和高度。人口老龄化的主要成因是人的平均寿命逐年延长，一个国家的人均寿命是这个国家综合国力、发展水平和文明程度的综合反映。我国的人口老龄化有其特殊性：规模大、增速快，未富先老、未备先老，传统生活方式与现代生产方式冲突。我国老年人口在去年底就达到了2.54亿人，到2025年预计将突破3亿人，2035年将超4亿人，2050年将接近5亿人。人口老龄化问题是考量中华民族伟大复兴战略全局和世界百年未有之大变局时绕不开的因素，对这个问题及时、科学、有效应对，将充分展示我们的道路、理论、制度和文化优势，成为正向和确定性助力因素。反之，则可能成为负向和不确定性风险因素。不能把老龄人口看作包袱，老年人除了具有人生经验和人力资源价值，在促进消费、扩大就业和产业发展中潜力无限。有机构估测，我国养老服务和产品市场规模在十万亿级以上。这正是《建议》正式提出“发展银发经济”的意义所在。另外，解决好老年人的养老问题，可以把年轻人从家庭照护中解放出来，从而激发生产力，促进经济发展。因此，积极应对人口老龄化，发展养老服务业，对加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局也具有重要意义。(二)深刻认识关于养老服务的定位和分类。《建议》第47“实施积极应对人口老龄化国家战略”部分，只论述和部署了“一老一小”的内容，而有关“老”的内容除了“积极开发老龄人力资源”这句，其他基本都是养老服务的相关内容，足见养老服务在积极应对人口老龄化国家战略中的地位和作用。在这个部分中提出了“支持家庭承担养老功能”“健全基本养老服务体系，发展普惠型养老服务和互助性养老”“推动养老事业和养老产业协同发展”“培育养老新业态”，由此可以清晰地看出养老服务分为家庭养老和社会养老，社会养老包括基本型(含兜底型、普惠型)和高端市场型，这个分类和定位符合中国实际和社会主义初级阶段基本国情。《建议》第13“加快发展现代服务业”部分，提出了“推动生活性服务业向高品质和多样化升级，加快发展健康、养老、育幼、文化、旅游、体育、家政、物业等服务业，加强公益性、基础性服务业供给”，将养老服务作为现代服务业中生活性服务业的重要部分，明确发展方向是高品质和多样化，重点是公益性和基础性。《建议》第45“健全多层次社会保障体系”部分，提出了“稳步建立长期护理保险制度”“健全老年人、残疾人关爱服务体系和设施”，将为老年人支付和享有养老服务提供重要资金和物质支撑。二、要以制订好“十四五”养老服务专项规划和工作计划为抓手，落实好五中全会关于养老服务的一系列决策部署当务之急是用心做好养老服务相关“十四五”规划、谋划好明年工作，将五中全会提出的各项任务措施落细落实。(一)以积极昂扬的姿态抓机遇求发展。抓住《建议》第12提出的“推动互联网、大数据、人工智能等同各产业深度融合”机遇，加快推进养老服务信息化智能化进程；抓住《建议》第13提出的“推进服务业标准化、品牌化建设”，《建议》第24提出的“加强事中事后监管，对新产业新业态实行包容审慎监管”的机遇，加快推进养老服务规范化标准化建设，达到“精准识变、科学应变”的要求。抓住《建议》第55提出的“提高各级领导班子和干部适应新时代新要求抓改革、促发展、保稳定水平和专业化能力，加强对敢担当善作为干部的激励保护”机遇，努力提高自身能力素质，勇于担当作为，达到“主动求变”的要求。(二)以务细务实的态度做好专项规划、落实工作措施。首先，要进一步强化系统观念。习近平总书记在说明中特别强调，“系统观念是具有基础性的思想和工作方法”“‘十四五’时期经济社会发展必须遵循坚持系统观念的原则”。做好养老服务规划，要加强前瞻性思考、全局性谋划、战略性布局、整体性推进，实现发展质量、结构、规模、速度、效益、安全相统一。其次，要牢牢把握养老服务的总目标、总任务。总目标就是实现《国家积极应对人口老龄化中长期规划》提出的“到2035年，中国特色养老服务体系成熟定型，全体老年人享有基本养老服务”；总任务就是党的十九届四中全会提出、五中全会重申的“构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系”。最后，要抓紧落实五中全会提出的关于养老服务的具体措施。从现在开始到明年和今后一段时间重点做好以下工作：一是推动完善基本养老服务制度；二是统筹推进农村养老服务发展；三是研究出台支持家庭养老政策；四是研究制定发展养老产业指导意见；五是出台落实综合监管制度；六是健全老年人关爱服务体系；七是衔接配合建立长期护理保险制度。来源：民政部官网内容来源：中国社会报2020.12.4作者：民政部养老服务司司长俞建良-THE

据中国老年学会调查，在百岁老人的长寿原因中，遗传基因占15％、社会因素占10％、医疗条件改善占8％、气候条件占7％，其余60％则取决于老人自己。这些百岁老人们长寿的原因只有一个，不是饮食，不是锻炼，而是心态！有一位94岁的老人，鹤发童颜，步履矫健，看上去就像60岁出头。问他长寿秘诀，吃什么补品，做什么运动，他笑了笑说：“心态”。世间上最好的养生，就两个字：心态。图/摄图网-1-你和长寿只差一个好心态山东省最长寿男性张存合，现在116岁，喜欢热闹，吃完饭就出去玩，找人多的地方说说话，还喜欢和小孩玩，见到小孩就很高兴。101岁的陈同寿，说自己从来不生气，也不计较，想得少，吃得开心，睡觉自然香甜。江苏扬州有一位百岁老人，叫孙瑞英。她在50岁时就被查出宫颈癌晚期，但她完全没把病放心上，每天仍旧吃早茶，逛花鸟市场，去菜场和老朋友们聊天，假期还和子女出国旅行。这些百岁老人，让无数人羡慕不已，可大家却不知道，百岁老人长寿的秘诀仅仅是“好心态”而已。-2-心态，是长寿的第一秘诀现代医学发现人类65%至90%的疾病与心态有关。心态影响我们的情绪，不良的情绪都会使身体发生变化。比如：生气时会出现脉搏、心跳、呼吸加快等症状；忧伤时会使消化腺分泌的消化液减少，食欲减退；恐惧、说谎会使中枢神经紧张，随时导致血压升高。焦躁不安时令压力激素水平长时间居高不下，人体的免疫系统将受到抑制和摧毁。心态好的人，心里无忧，眼里有笑。大脑就会分泌多巴胺，让人心绪放松，使人体各机能互相协调、平衡，促进健康。图/摄图网-3-药疗不如食疗，食疗不如心疗“药疗不如食疗，食疗不如心疗”。再好的药不如合理膳食，再好的膳食也不如拥有好心态。如何保持良好的心态，这副“心疗”处方，请收好！1.

关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知国卫老龄函〔2020〕457号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生健康委、中医药管理局：为贯彻落实党的十九届五中全会关于“全面推进健康中国建设，实施积极应对人口老龄化国家战略”要求，推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，优化老年人就医环境，为老年人就医提供方便，对老年人就医予以优先，决定在全国开展建设老年友善医疗机构工作。现将有关事项通知如下：一、工作目标通过开展建设老年友善医疗机构工作，推进医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策，保障老年人合法权益，完善医疗机构各项制度措施，优化老年人就医流程，提供老年友善服务，解决老年人就医在智能技术方面遇到的困难，弘扬中华民族敬老、助老美德，推动建设老年友好社会。二、适用范围综合性医院、康复医院、护理院和基层医疗机构等为老年人提供医疗服务的医疗机构。鼓励其他各级各类医疗机构参与。三、建设内容（一）老年友善文化。1.

在我国，跌倒是65岁以上老人因伤害致死的主要原因之一。世界卫生组织也发布报告指出，全球每年有30余万人死于跌倒。那为什么会跌倒呢？这主要是因为人老了，大家的平衡力会下降，一旦不平衡了，人就容易跌倒。前几日，央视生活圈栏目公布了一个测试你身体是否健康的小方法——闭眼单腿站立。（单腿闭眼站立期间不能有明显晃动方为有效。）视频来源：@央视一套而且，值得注意的是，英国医学研究委员会的研究发现，那些闭眼单腿站立平均只能撑两秒或更少的人，在接下来的13年里，死亡的可能性要比那些能保持10秒及以上的人高出3倍！也就是说，这个测试你坚持的时间越长，很可能寿命就越长！正常情况下，各年龄段人群的闭眼单腿站立时间如下：20～49岁：24~29秒50～59岁：21秒60～69岁：10秒70～79岁：4秒80岁以上：大部分人根本无法做到快测一下，你能坚持几秒？成绩不佳的，要加强锻炼经常做做自测了。来源：退休圈题图来源：摄图网编辑：春树养老-THE

国务院政策例行吹风会：多部委联合解读，“智能技术适老化改造”全面开启(附一图读懂)➤

-1-老家亲戚的孩子结婚，邀请他去喝喜酒。他欣然应允。回到了故乡，从车站走出来，他却有点恍惚了，喜宴是明天，他不知道是直奔亲戚家好，还是该先找个酒店住下，明天再赶过去？这是母亲过世后，他第一次返乡。父亲早年就过世了，3年前，母亲也走了。办完母亲的丧事，他在县城的妹妹家小住了几日。临别时，妹妹对他说：“哥，以后回来你就上我家住吧。”当时他点点头。但是，当他再次回来，站在熟悉却又陌生的车站出口，他忽然发觉，自己不知道该往哪去了。图/摄图网-2-以前当然不是这样父母在时，每次回来，不管多晚，他都不担心，他会打个车，直奔县城20里外的家，那个他从小长大的乡村。有时候，他会提前告诉父母他要回来；有时，他也会忽然就出现在了家门口，让父母又惊又喜，嗔怪他搞突然袭击。也有时候，他并不急于回家，先到县城的妹妹家歇个脚，然后，再和妹妹全家，一大帮子人，浩浩荡荡地回乡。一到村头，就看见了手搭额头眺望的老母亲，露水打湿了她的裤脚，天知道她从几点就站在村口了，一定是妹妹提前告诉了老母亲。每次这样兴师动众地回来，陈旧的老宅，忽然被人声塞满，兴奋得吱吱作响。老宅只在他们回来时，才再一次呈现出欢乐、饱满的样子。这才是他熟悉的老宅的味道，家的味道。-3-但这一次，他恍然不知去处他自然还可以像以往那样，先到妹妹家去。他和妹妹很亲，妹妹的儿女也和他这个舅舅很亲，但是，那终归是妹妹的家。以前落个脚，甚至小住几日，都没有关系，因为他是有自己的家的——父母在家里等着他，他随时可以回家。现在，再去妹妹家，就只能住那儿了，而不是中转一下，他真正成了一个借居的客人。想到这里，他突然提不起兴致去妹妹家。还是先回老屋看看吧。他在心里，用了老屋这个词，而不是家。父母不在了，那里也不是家了。他叫了辆车，回到老屋，对司机说，你在路边等等我，我还要回城的。老屋的一个墙角，已经坍塌。母亲去世后，他和妹妹们将母亲的遗物整理好，锁上门，就再也没有回来过。他绕着老屋转了几圈，残破的老屋，和心中那个家，一起坍塌一地。在村口，他遇见一位邻居。邻居说：“回……”话说了一半，又咽了回去，变成了邀请：“要不，上我家坐坐吧。”他谢了乡邻，那一刻，他意识到，对这个从小长大的村庄来说，他是客了。他乘车回了城，入住一家酒店。犹豫了一下，他还是给妹妹打了电话，告诉她，他在县城，住在某某酒店。妹妹嗔怪说：“住什么酒店，咋不来家里住？”他讪笑无语。妹妹又说，“那你过来吃晚饭吧。”他答应了。在妹妹家楼下，遇见了买菜回来的妹妹。邻居看看他，对妹妹说：“家里来客了？”妹妹立即说：“什么客，我哥！”妹妹的话，让他感动，可是，他知道，那个邻居说的没错。在妹妹家，他是客；在故乡，他也是客。图/摄图网-4-那天晚上，他喝了不少。回到酒店，迷迷糊糊接到儿子的电话，儿子问：“爸，你明天在家吗？我们回家来哦。”他告诉儿子：“我回老家了，但是，你妈在家呢。”放下电话，他泪流满面。在家乡，他已是客了。但是，只要他在，妻子在，远方的家就还是儿子的家呢！年少不觉家乡好，年老方知乡愁长。思乡，念亲，人之本能！来源：诗词天地作者：孙道荣，主任编辑浙江省作家协会会员，浙江省杂文学会理事编辑：春树养老-THE

人才一直是制约养老产业发展的重要因素之一，尤其是护理人员缺口大。2019年国家教育部、民政部等部委联合下发的《职业技能提升行动方案（2019-2021年）》中指出：确保到2022年底前培养培训1万名养老院院长、200万名养老护理员、10万名专兼职老年社会工作者。截至目前，各省（区、市）出台了养老服务人才奖补激励方面的政策。奖补激励政策主要包括：给予从事养老护理工作人员发放入职补贴给予取得职业资格证书且从事护理工作一定年限的人员发放一次性补贴或岗位津贴建立与职业技能等级挂钩的养老服务人才薪酬待遇机制在城市积分和准入落户等政策方面给予倾斜建立养老护理员工资指导价或最低工资制度职业技能鉴定或培训补贴给予在养老机构从事养老护理工作一定年限的大中专毕业生一定比例的助学贷款代偿和学费补偿……本文为大家梳理了部分省市出台的关于养老人才培训和补贴的相应政策与措施，供大家查阅。图/摄图网-1-北京市北京市民政局、北京市财政局近日印发《北京市养老服务人才培养培训实施办法》(下称《办法》)提出，鼓励引导高素质人才到养老服务行业入职从业，按照本科及以上6万元、专科(高职)5万元、中职4万元的标准，分三年发放入职奖励。此外，给予养老护理岗位奖励津贴。《办法》称，结合养老护理员职业技能等级，分500元至1500元五个标准，直接将津贴发放给养老护理员本人，吸引和留住更多养老护理人才，补齐北京市养老护理员短板。健全培训体系方面，《办法》提到，分类、分级组织开展养老服务人才能力提升培训，培训时间不少于40学时，考试合格的按照每人1500元给予培训机构补贴。——《北京市养老服务人才培养培训实施办法》（2020）-2-江苏省1.

国新办于11月26日举行国务院政策例行吹风会，请国家发展改革委秘书长赵辰昕，国务院办公厅电子政务办公室主任卢向东，国家卫生健康委员会老龄健康司司长王海东，工业和信息化部信息通信管理局负责人隋静，交通运输部新闻发言人、运输服务司负责人蔡团结，中国人民银行科技司司长李伟介绍《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》有关情况，并答记者问。以下为吹风会文字实录：国务院新闻办新闻局副局长寿小丽：女士们、先生们，大家上午好。欢迎出席国务院政策例行吹风会。近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，社会高度关注。为帮助大家更好的了解相关情况，今天我们邀请到国家发展改革委秘书长赵辰昕先生，国务院办公厅电子政务办公室主任卢向东先生，请他们为大家介绍有关情况应回答大家感兴趣的问题。出席今天吹风会的还有：国家卫生健康委老龄健康司司长王海东先生，工业和信息化部信息通信管理局负责人隋静女士，交通运输部新闻发言人、运输服务司负责人蔡团结先生，中国人民银行科技司司长李伟先生。下面，我们首先请卢向东先生作介绍。国务院办公厅电子政务办公室主任卢向东：各位媒体朋友，大家上午好，非常高兴和大家见面。下面，我简要介绍一下国务院办公厅刚刚印发的《实施方案》总体情况。党中央、国务院高度重视积极应对人口老龄化工作，习近平总书记强调，要坚持应对人口老龄化和促进经济社会发展相结合，满足数量庞大的老年群众多方面需求，妥善解决人口老龄化带来的社会问题，事关国家发展全局，事关百姓福祉，需要下大力气应对。李克强总理指出，在推进政务信息化过程中，必须兼顾好老年人等群体的需求，采取必要的线下补充手段，有针对性地提供人工指导服务，绝不能出现歧视现象。随着我国老龄人口快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在日常的出行、就医、消费等场景中遇到不便，不能充分地享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。面对智能技术遇到的困难，看似是一件件日常生活中的平凡小事，实则事关亿万老年人的切身利益，是一项党和政府高度重视、全社会普遍关心的大事。所以，中央领导同志多次作出重要批示和指示，要求抓紧研究，尽快予以破解。今年9月份以来，按照相关部署，国务院办公厅、国家发展改革、卫生健康委会同国务院相关部门和地方政府，坚持以人民为中心的发展思想，站在广大老年人的角度，全面梳理涉及老年人的高频事项和服务场景，同时深入分析老年人在面对智能技术面前遇到的突出问题，研究提出了有效措施，起草形成了《实施方案》。在起草过程中，国务院办公厅也多次组织召开专题会议进行研究协调，广泛听取各方面意见，日前《实施方案》以国务院办公厅名义正式印发实施。这次印发的《实施方案》有三个显著特点：第一，坚持传统服务方式与智能化应用创新并行。《实施方案》提出坚持“两条腿”走路，智能化管理要适应老年人，要不断优化传统服务方式，做到行稳致远，为广大老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，满足广大老年人的基本需要。同时，要加强技术创新，提供更多的适老化智能产品和服务，让老年人能用、会用、敢用、想用智能化产品。第二，切实解决突发事件应急状态下老年人的服务保障，同时又全面考虑老年人实际日常生活的高频事项和服务场景。《实施方案》提出，要就新冠肺炎疫情常态化防控下的健康码管理，突发事件应对当中怎么积极帮助老年人作出安排部署，同时围绕老年人日常出行、就医、消费、文娱、办事等日常生活的高频事项，提出了七个方面20条具体应对措施。第三，坚持抓紧解决当前面临的突出问题，同时注重加快建立长效机制。《方案》提出了到今年底、明年底、2022年底三年工作目标，到今年底对于老年人面临智能技术的突出问题拿出解决措施，同时再经过两年的努力，不断完善智能化的技术服务，进一步完善传统服务措施，逐步建立老年人面对“数字鸿沟”的长效机制。下一步，我们将会同国家发改委、卫生健康委和国务院相关部门密切跟踪《实施方案》的落实进展，加强指导协调，确保各项提出的措施能够落实到位，做实做细，让广大老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感和安全感。谢谢。

国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知国办发〔2020〕45号各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》已经国务院同意，现印发给你们，请结合实际认真贯彻落实。各地区、各部门要落实主体责任，加强工作统筹，建立工作台账，明确时间表和路线图，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，确保各项工作做实做细、落实到位，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。国务院办公厅2020年11月15日（此件公开发布）关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。但同时，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果，制定本实施方案。一、总体要求（一）指导思想。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，认真落实党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，满足人民日益增长的美好生活需要，持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。要适应统筹推进疫情防控和经济社会发展工作要求，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，增进包括老年人在内的全体人民福祉，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。（二）基本原则。——坚持传统服务与智能创新相结合。在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求；紧贴老年人需求特点，加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务，促进智能技术有效推广应用，让老年人能用、会用、敢用、想用。坚持“两条腿”走路，使智能化管理适应老年人，并不断改进传统服务方式，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。——坚持普遍适用与分类推进相结合。强化问题导向和需求导向，针对老年人在运用智能技术方面遇到的突出共性问题，采取普遍适用的政策措施；对不同年龄段、不同教育背景、不同生活环境和习惯的老年人，分类梳理问题，采取有针对性、差异化的解决方案。——坚持线上服务与线下渠道相结合。线上服务更加突出人性化，充分考虑老年人习惯，便利老年人使用；线下渠道进一步优化流程、简化手续，不断改善老年人服务体验，与线上服务融合发展、互为补充，有效发挥兜底保障作用。——坚持解决突出问题与形成长效机制相结合。围绕老年人出行、就医等高频事项和服务场景，抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题，切实保障老年人基本服务需要；在此基础上，逐步总结积累经验，不断提升智能化服务水平，完善服务保障措施，建立长效机制，有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。（三）工作目标。在政策引导和全社会的共同努力下，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。到2020年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。到2021年底前，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。二、重点任务（一）做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障。1．完善“健康码”管理，便利老年人通行。在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外，一般不用查验“健康码”。对需查验“健康码”的情形，通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“健康码”，简化操作以适合老年人使用，优化代办代查等服务，继续推行“健康码”全国互通互认，便利老年人跨省通行。各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。有条件的地区和场所要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，做好服务引导和健康核验。在充分保障个人信息安全前提下，推进“健康码”与身份证、社保卡、老年卡、市民卡等互相关联，逐步实现“刷卡”或“刷脸”通行。对因“健康码”管理不当造成恶劣影响的，根据有关规定追究相关单位负责人的责任。（国家卫生健康委、国务院办公厅、工业和信息化部牵头，相关部门及各地区按职责分工负责）2．保障居家老年人基本服务需要。在常态化疫情防控下，为有效解决老年人无法使用智能技术获取线上服务的困难，组织、引导、便利城乡社区组织、机构和各类社会力量进社区、进家庭，建设改造一批社区便民消费服务中心、老年服务站等设施，为居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，提供生活用品代购、餐饮外卖、家政预约、代收代缴、挂号取药、上门巡诊、精神慰藉等服务，满足基本生活需求。（商务部、民政部、住房城乡建设部、国家卫生健康委等相关部门按职责分工负责）3．在突发事件处置中做好帮助老年人应对工作。在自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件处置中，需采取必要智能化管理和服务措施的，要在应急预案中统筹考虑老年人需要，提供突发事件风险提醒、紧急避难场所提示、“一键呼叫”应急救援、受灾人群转移安置、救灾物资分配发放等线上线下相结合的应急救援和保障服务，切实解决在应急处置状态下老年人遇到的困难。（应急部、公安部、国家卫生健康委等相关部门及各地区按职责分工负责）（二）便利老年人日常交通出行。4．优化老年人打车出行服务。保持巡游出租车扬召服务，对电召服务要提高电话接线率。引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车。鼓励有条件的地区在医院、居民集中居住区、重要商业区等场所设置出租车候客点、临时停靠点，依托信息化技术提供便捷叫车服务。（交通运输部及各地区按职责分工负责）5．便利老年人乘坐公共交通。铁路、公路、水运、民航客运等公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式。推进交通一卡通全国互通与便捷应用，支持具备条件的社保卡增加交通出行功能，鼓励有条件的地区推行老年人凭身份证、社保卡、老年卡等证件乘坐城市公共交通。（交通运输部、人力资源社会保障部、人民银行、国家铁路局、中国民航局、中国国家铁路集团有限公司及各地区按职责分工负责）6．提高客运场站人工服务质量。进一步优化铁路、公路、水运、民航客运场站及轨道交通站点等窗口服务，方便老年人现场购票、打印票证等。高速公路服务区、收费站等服务窗口要为老年人提供咨询、指引等便利化服务和帮助。（交通运输部、国家铁路局、中国民航局、中国国家铁路集团有限公司及各地区按职责分工负责）（三）便利老年人日常就医。7．提供多渠道挂号等就诊服务。医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道。医疗机构应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。（国家卫生健康委负责）8．优化老年人网上办理就医服务。简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务，逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通，促进线上线下服务结合。推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务，鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术。（国家卫生健康委、公安部、人力资源社会保障部、国家医保局等相关部门按职责分工负责）9．完善老年人日常健康管理服务。搭建社区、家庭健康服务平台，由家庭签约医生、家人和有关市场主体等共同帮助老年人获得健康监测、咨询指导、药品配送等服务，满足居家老年人的健康需求。推进“互联网+医疗健康”，提供老年人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务。（国家卫生健康委负责）（四）便利老年人日常消费。10．保留传统金融服务方式。任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。要改善服务人员的面对面服务，零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付。强化支付市场监管，加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度。采用无人销售方式经营的场所应以适当方式满足消费者现金支付需求，提供现金支付渠道或转换手段。（人民银行、国家发展改革委、市场监管总局、银保监会等相关部门按职责分工负责）11．提升网络消费便利化水平。完善金融科技标准规则体系，推动金融机构、非银行支付机构、网络购物平台等优化用户注册、银行卡绑定和支付流程，打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP，提升手机银行产品的易用性和安全性，便利老年人进行网上购物、订餐、家政、生活缴费等日常消费。平台企业要提供技术措施，保障老年人网上支付安全。（人民银行、国家发展改革委、市场监管总局、银保监会、证监会等相关部门按职责分工负责）（五）便利老年人文体活动。12．提高文体场所服务适老化程度。需要提前预约的公园、体育健身场馆、旅游景区、文化馆、图书馆、博物馆、美术馆等场所，应保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额。同时，在老年人进入文体场馆和旅游景区、获取电子讲解、参与全民健身赛事活动、使用智能健身器械等方面，提供必要的信息引导、人工帮扶等服务。（文化和旅游部、住房城乡建设部、体育总局及各地区按职责分工负责）13．丰富老年人参加文体活动的智能化渠道。引导公共文化体育机构、文体和旅游类企业提供更多适老化智能产品和服务，同时开展丰富的传统文体活动。针对广场舞、群众歌咏等方面的普遍文化需求，开发设计适老智能应用，为老年人社交娱乐提供便利。探索通过虚拟现实、增强现实等技术，帮助老年人便捷享受在线游览、观赛观展、体感健身等智能化服务。（文化和旅游部、体育总局及各地区按职责分工负责）（六）便利老年人办事服务。14．优化“互联网+政务服务”应用。依托全国一体化政务服务平台，进一步推进政务数据共享，优化政务服务，实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频服务事项便捷办理，让老年人办事少跑腿。各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。（国务院办公厅牵头，相关部门及各地区按职责分工负责）15．设置必要的线下办事渠道。医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项，应保留线下办理渠道，并向基层延伸，为老年人提供便捷服务。实体办事大厅和社区综合服务设施应合理布局，配备引导人员，设置现场接待窗口，优先接待老年人，推广“一站式”服务，进一步改善老年人办事体验。（相关部门及各地区按职责分工负责）（七）便利老年人使用智能化产品和服务应用。16．扩大适老化智能终端产品供给。推动手机等智能终端产品适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点。积极开发智能辅具、智能家居和健康监测、养老照护等智能化终端产品。发布智慧健康养老产品及服务推广目录，开展应用试点示范，按照适老化要求推动智能终端持续优化升级。建设智慧健康养老终端设备的标准及检测公共服务平台，提升适老产品设计、研发、检测、认证能力。（工业和信息化部、国家发展改革委、民政部、国家卫生健康委、市场监管总局等相关部门按职责分工负责）17．推进互联网应用适老化改造。组织开展互联网网站、移动互联网应用改造专项行动，重点推动与老年人日常生活密切相关的政务服务、社区服务、新闻媒体、社交通讯、生活购物、金融服务等互联网网站、移动互联网应用适老化改造，使其更便于老年人获取信息和服务。优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”、“长辈模式”，将无障碍改造纳入日常更新维护。（工业和信息化部、民政部、人民银行、银保监会、证监会等相关部门按职责分工负责）18．为老年人提供更优质的电信服务。持续开展电信普遍服务试点，推进行政村移动网络深度覆盖，加强偏远地区养老服务机构、老年活动中心等宽带网络覆盖。开展精准降费，引导基础电信企业为老年人提供更大力度的资费优惠，合理降低使用手机、宽带网络等服务费用，推出更多老年人用得起的电信服务。（工业和信息化部、财政部、国务院国资委等相关部门按职责分工负责）19．加强应用培训。针对老年人在日常生活中的应用困难，组织行业培训机构和专家开展专题培训，提高老年人对智能化应用的操作能力。鼓励亲友、村（居）委会、老年协会、志愿者等为老年人运用智能化产品提供相应帮助。引导厂商针对老年人常用的产品功能，设计制作专门的简易使用手册和视频教程。（教育部、民政部、人力资源社会保障部、国家卫生健康委、市场监管总局、银保监会、证监会等相关部门按职责分工负责）20．开展老年人智能技术教育。将加强老年人运用智能技术能力列为老年教育的重点内容，通过体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等，引导老年人了解新事物、体验新科技，积极融入智慧社会。推动各类教育机构针对老年人研发全媒体课程体系，通过老年大学（学校）、养老服务机构、社区教育机构等，采取线上线下相结合的方式，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。（教育部、民政部、国家卫生健康委等相关部门按职责分工负责）三、保障措施（一）健全工作机制。建立国家发展改革委、国家卫生健康委牵头，国务院各有关部门参加的部际联席会议机制，明确责任分工，加强统筹推进。各地区要建立相应的协调推进机制，细化措施，确保任务落实到位。各地区、各部门要加强工作协同和信息共享，形成统筹推进、分工负责、上下联动的工作格局，加快建立解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制。（国家发展改革委、国家卫生健康委牵头，相关部门及各地区按职责分工负责）（二）完善法规规范。加快推动制修订涉及现金支付、消费者权益保护、防止诈骗、无障碍改造等相关法律法规和部门规章，切实保障老年人使用智能技术过程中的各项合法权益。各地区要围绕出行、就医、消费、办事等老年人日常生活需求，推动相关地方性法规制修订工作。加快推进相关智能产品与服务标准规范制修订工作，进一步明确有关适老化的内容。（司法部、人民银行、市场监管总局牵头，相关部门及各地区按职责分工负责）（三）加强督促落实。各地区、各部门要明确时间表、路线图，建立工作台账，强化工作落实，及时跟踪分析涉及本地区、本部门的相关政策措施实施进展及成效，确保各项工作措施做实做细、落实到位。要定期组织开展第三方评估，对各地区公共服务适老化程度进行评价，相关结果纳入积极应对人口老龄化综合评估。（国家发展改革委、国家卫生健康委牵头，相关部门及各地区按职责分工负责）（四）保障信息安全。规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等活动，综合运用多种安全防护手段和风险控制措施，加强技术监测和监督检查，及时曝光并处置违法违规获取个人信息等行为。实施常态化综合监管，加强与媒体等社会力量合作，充分依托各类举报投诉热线，严厉打击电信网络诈骗等违法行为，切实保障老年人安全使用智能化产品、享受智能化服务。（中央网信办、工业和信息化部、公安部等相关部门按职责分工负责）（五）开展普及宣传。将促进老年人融入智慧社会作为人口老龄化国情教育重点，加强正面宣传和舆论监督，弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚。开展智慧助老行动，将解决老年人运用智能技术困难相关工作，纳入老年友好城市、老年友好社区、老年宜居环境等建设中统筹推进。对各地区有益做法、典型案例及时进行宣传报道，组织开展经验交流。（中央宣传部、中央网信办、国家发展改革委、住房城乡建设部、国家卫生健康委等相关部门按职责分工负责）来源：国务院办公厅-THE

制订各项生活照料服务规范，能根据老人的生理、心理特点提供优质的服务。按服务计划提供服务完成率100%，压疮发生率0，老人和监护人满意率>=90%。4.

“唉！人老了，不中用了，一身都是病……”有些老年人，逢人就说自己身体不好。而这一身“病”无外乎是血压高，血糖高或者血脂高；再问问，这些“病”也都在治疗中，用了药血压基本正常，血糖也还稳定。不过，这些“一身是病”的老年人，在北京医院院长、主任医师王建业教授看来，都是健康的老年人。王建业说，目前正在制订的中国老年人健康标准中明确一点：老年人有些体检指标不正常，但经过治疗后能达到基本正常的水平，就是健康老人。“举个例子，如果一位老人血压高，但按时服用降压药，血压可以控制在130/85毫米汞柱或者140/90毫米汞柱，他就是健康老人。”老年人应该正确面对自己的衰老，别把正常的衰老当成病。图/摄图网-1-别和年轻人比数据，很多“病”其实不是病，就是老了！案例1老朱今年73岁，退休前在一家事业单位工作。单位年年组织体检。新的体检报告出来后，老朱会拿出原来的体检报告比对，数据上下浮动超过1，就会有点紧张。而后，老朱的外孙去做了一个入职体检，非常简单，但是这份体检报告让老朱特别不淡定，因为他发现外孙的健康指标非常好，竟然没有一项超标的。老朱觉得自己天天锻炼身体、健康饮食，“凭什么我的健康指标就不能达到年轻人的水平？”专家释疑人从25岁就开始衰老，别和年轻人比一个人身体的健康状况在25岁时达到顶峰。这也就意味着，从25岁开始，人就开始衰老了。衰老是一种自然规律，如同花开花谢，日出日落，不可避免。“就像一部机器运转时间长了，会出现老化一样，人的各个器官使用多年以后，也会出现老化。”老年人和年轻人的体检数据有所差异是正常的，如果人老了，但还是要求和年轻人一样精力旺盛的体质，那是不可能的，人要遵循规律，才能更好的生活。王建业说，老年人很多“病”其实不是病，就是老了。比如：有的人睡不好觉或者是觉少，可能是分泌的褪黑素少了，睡一小会儿就醒；有的人吃不下，原因可能是口腔功能退化、牙口不好或者胃肠退化，消化功能减弱；有的老人总觉得喘不上气，可能是呼吸功能减退，也可能是心脏功能不好；有的人迈不开腿，有可能是骨关节退行性病变，也有可能是骨质疏松，还有可能是肌肉萎缩，甚至还有可能是神经系统的退化……如果老年人追求和年轻时一样的体检数据，既为难自己，也没有必要。即使检查指标不符合正常值，但合理用药控制后可以维持在正常水平，通过治疗能像正常人一样生活，这就是健康老人。图/摄图网-2-与症状和平相处，不要一味想着“动刀子”解决问题案例2老杜今年70岁，身体不错。最近两年，他总是尿频尿急，于是他决定住院系统地检查一次。老杜说他白天还可应付，可夜尿多严重影响了他的睡眠。“一般来说，晚上要起夜五六次。”老杜住进了北京医院，就想着做个手术彻底解决这个问题。等到他做完相关的检查后，泌尿外科医生给出最终的诊断是前列腺肥大引起了排尿障碍。但是医生不建议手术，“大夫说根本不用手术，只要用一些药就会得到改善。”专家释疑老年男性出现前列腺肥大，未必都要手术实际上，不少前列腺肥大的老年患者住院后，检查发现他们前列腺肥大的程度并不是很严重，主要是患者的个人感觉不好，“特别是晚上起夜多，一夜要上五六次洗手间，睡不好觉。”其实，前列腺肥大的患者口服药物后，就可以明显改善症状。特别是那些良性的前列腺增生患者，其实就是器官老化了，诊断正确后每天睡觉前吃一片药，就能将夜尿次数降到一夜两次，不影响生活。-3-健康参考指标不是“金标准”有些指标“超”标，没准儿有好处王建业建议，健康老人一年一次体检；有基础疾病或者健康风险的老人，在医生的指导建议下，每半年或三个月体检一次，发现疾病及早治疗，不要把健康当作负担。但需要注意的是，人到老年，器官功能退化，很多健康参考指标也应该有所变化。以高血压为例，以前的标准认为一个人的血压超过120/80毫米汞柱就是血压偏高。但老年人高压不超过150毫米汞柱、低压不超过90毫米汞柱就没有问题。王建业表示：“现在的最新共识认为，高龄老年，比如80岁左右老年人，高压不超过160毫米汞柱、低压不超过100毫米汞柱都属于合理范围，用了降压药后，会适得其反。”图/摄图网-4-健康的老年生活是老而少病老人自己的心态非常重要每个人衰老的进程和结果是不一样的。这种差异表现在有的人80岁，身体各项指标还很正常；有的人才60岁，全身都是病。王建业说，这就是个体差异，即使检查指标不符合正常值，但合理用药控制后可以维持在正常水平即可。总的来说，随着年龄的增加，多数人会有正常的生理改变。症状轻微的话就把它当作是正常的衰老，不影响生活就与症状和平共处。如胃口不好，可以少食多餐，多吃一些粗粮和清淡的食物，通过改变自己的生活习惯来迎合身体的变化，如果此时采取盲目的治疗反而会矫枉过正。面对一些常见的衰老症状，老年人自己的心态很重要，要正视自己的衰老和衰老带来的一些轻微症状，不要身体稍有不适就过于紧张，平和应对就好，家人和子女也应给予老人宽慰和关怀，以防老人因不了解情况而采取不恰当的治疗方式。当然，也不能把所有的病都当作衰老来看，关键要看程度。如果出现严重的身体问题，如痛感严重，或是妨碍了正常生活，还是要到医院进行咨询，按照医生的建议采取相应的治疗。来源：新老人编辑：春树养老-THE

11月3日，新华社授权发布《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》（2020年10月29日中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议通过）（以下简称“《建议》”）。《建议》共计15个方面60条，春树养老在保留《建议》60条核心内容前提下，为大家重点摘录有关养老、健康方面的内容。如您需速读，请直接查阅第13、45-47条。新华社北京11月3日电中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议（2020年10月29日中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议通过）“十四五”时期是我国全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标之后，乘势而上开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的第一个五年。中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议深入分析国际国内形势，就制定国民经济和社会发展“十四五”规划和二〇三五年远景目标提出以下建议。一、全面建成小康社会，开启全面建设社会主义现代化国家新征程1.决胜全面建成小康社会取得决定性成就。2.我国发展环境面临深刻复杂变化。

认知症是一种起病隐匿的神经系统退行性疾病，病因迄今未明。具体表现有：记忆障碍、失语、失用、失认、视觉空间技能损害、执行功能障碍，以及人格和行为改变，最终昏迷，一般死于感染等并发症。随着现在心血管疾病的年轻化，认知症的发病年龄也提前了。究其发病原因，从饮食习惯和生活习惯上是有迹可循的。

-1-打坐创造的生命奇迹2018年6月23日，泰国少年足球队野猪队失踪。当天，25岁的教练带着12名队员进入洞穴“探险”，不想入洞后不久外面就下起了暴雨。洪水灌入溶洞，上涨的水位淹没了起伏曲折的道路，他们被困洞中，出不来了。教练和孩子们，就此失联。洞穴潜水，是难度极大的救援项目，全球顶尖的专家凤毛麟角。而被困人员所在的洞穴，结构极其复杂，最窄的地方只有40厘米，潜水员无法背着氧气瓶通过，大大增加了救援的难度。漆黑封闭的洞穴环境，不断上涨的水位，与外界失联的焦虑……饥饿、寒冷、无助、恐惧，渐渐把孩子们的感官包围。他们之中，年龄最小的才11岁，年龄最大的16岁，教练也不过25岁。时间慢慢地过去，一天、两天、三天、五天、七天……很难想象，在空气稀薄的洞穴里，他们如何挨过一天又一天。……7月2日（进入溶洞的第十天，救援第九天）晚上9点38分，两名英国专业潜水员在距溶洞入口4公里处，终于发现了这群孩子。黑暗中，救援人员看到了这样的景象。

随着年龄增长，大脑退化可能不是必然。随着我们变老，我们的思维能力往往也会逐渐衰退：行动变得迟缓，更容易健忘，不再擅长学习新东西。然而，不是每个人的退化速度、程度都一样，一些人到了60、70多岁，思维还是很犀利；一些人的大脑却已退化到不能独立生活。

来源：人民日报（ID：rmrbwx）晚餐决定你的体重和寿命。一位健康专家说：晚餐的作用，四分之一是维持生命，四分之三是维持医生的收入。科学研究发现：很多疾病发生的原因之一，就是来自晚上不良的饮食习惯。晚餐吃错了，以下很多疾病就会找上身来。图/摄图网-1-肥胖，跟晚餐吃太好有关系许多肥胖者缘于晚餐吃太好、吃太多，加之晚上活动量小，能量消耗低，多余的热量合成大量脂肪，日积月累，肥胖也就形成了。-2-晚餐吃太饱，易加速老化若长期晚餐吃太饱，睡眠时胃肠及肝、胆等器官仍在运作中，影响身体正常代谢，加速身体老化。-3-晚餐偏荤，血压上升晚餐内容若偏荤食，加上睡眠时的血流速度减缓，血脂就会沉积在血管壁上，进而引起小动脉和微小动脉的收缩，易使血压上升。-4-胃跟着加班，会生病胃黏膜非常娇嫩。晚餐吃得太晚的人，胃也要跟着加起夜班来，使黏膜得不到及时休息、修复，久而久之就出现了胃病。-5-食物来不及消化，不利于肠道健康晚餐吃得太晚，来不及完全消化，又由于睡眠时肠道的蠕动很慢，使这些毒素在肠道内停留时间延长，不利于肠道健康。图/摄图网-6-加速血管老化晚饭吃得太多太晚，胆固醇水平更容易增高，引发动脉硬化。同时，血液集中于肠胃道帮助消化吸收，心脏供血就会相对不足。-7-紊乱新陈代谢，不利于睡眠晚餐吃得太晚，会导致新陈代谢紊乱，感到乏力、头晕、记忆力减退、思维能力下降。-8-经常反酸，导致胃食管反流晚餐吃的太晚还会造成胃食管反流病。人在平卧时，胃里的食物容易回到食管，对食管刺激很大，引起多种疾病。-9-饿了怎么办？守住“两个底线”会有人问了，如果晚上真的饿了怎么办？胃不能撑，但饿也是会饿出病的。晚上不是不能吃，但要记住这个底线：一是绝对不能吃多。二是下面这五种食物最好少碰。辛辣食物少碰，会刺激胃肠，影响睡眠。黏硬食物少碰，容易烧心。产气食物少碰，容易胃肠胀气。含酒精的饮品少碰。油腻食物少碰，不但会升血脂，还会加重消化负担。图/摄图网-10-晚餐到底该怎么吃？1.

各省、自治区、直辖市民政厅（局），新疆生产建设兵团民政局：按照经国务院同意、民政部印发的《关于进一步扩大养老服务供给促进养老服务消费的实施意见》（民发〔2019〕88号）提出的“开展养老服务人才培训提升行动，确保到2022年底前培养培训1万名养老院院长、10万名专兼职老年社会工作者，切实提升养老服务持续发展能力”工作要求，为加强养老服务人才队伍建设，提高培训科学性、系统性和实用性，民政部组织制定了《养老院院长培训大纲（试行）》和《老年社会工作者培训大纲（试行）》（以下简称两个《大纲》），现印发给你们，供参考使用。两个《大纲》以当代老年人养老服务需求为导向，以提高养老机构管理人员、老年社会工作者专业素质和实践能力为目标，在总结各地人才培养经验基础上，注重理论与实践相结合，所列课程包括养老院院长和老年社会工作者应知应会的政策趋势、理论方法、实务技巧等，是各级民政部门、培训机构组织开展培训的重要依据。各地民政部门要高度重视养老机构管理人员、老年社会工作者培训工作，加强组织领导，强化条件保障，在保证基本培训要求的基础上可根据实际情况进行适当调整、完善相关内容，及时总结经验，并将实施情况报送养老服务司。附件：1.养老院院长培训大纲（试行）

2020年10月23日10时，民政部举行2020年第四季度例行新闻发布会，通报三季度民政重点业务工作进展和四季度相关工作安排。围绕重阳节话题，介绍“十三五”期间我国养老服务业发展成就及社区养老、养老服务人才队伍建设等情况，答记者问。以下为养老相关内容：

发生误会时不要正面否定老人的解释，要耐心听完老人的理由后再评价。好的例子：“如果我让您产生误解了，我向您道歉。”不好的例子：“这都是XXX的错。”3.

护理员在为卧床老人、术后老人进行翻身、坐起、轮椅转换等工作时，消耗体力比较大，常用腰借力。如果缺乏正确的发力及避免腰部受力的方法，用力姿势不当，长期频繁地过度弯腰、突然用力，就很容易导致腰椎间盘突出、腰肌劳损等腰部功能性退化疾患。护理员们常常是能忍则忍，轻伤不下火线，只要还能动，都坚持在工作岗位上。腰椎间盘突出能否有效预防？一旦发生，又该如何自我康复训练？希望下面这组康复锻炼操能有所帮助。-1-康复锻炼操起身运动：上半身如图示位置，保持髋关节紧贴地面，同时保持下腰部及臀部放松。单膝牵伸：牵拉一侧膝关节直至感觉到下腰部及臀部适度的牵伸，另侧膝关节重复相同动作。中腰段牵伸：胸部朝地面，尽可能地前伸上体。仰卧起坐：将足置于高位，手臂放于颈后或胸前，整个骨盆放平，抬高头部和肩关节。骨盆提升：通过腹部和臀部肌肉使背部贴近床面。后伸运动：手置于后背，使上半身离开床面，同时保持下巴收紧。俯卧髋关节后伸：保持膝关节锁紧，同时使下肢离开床面8-10厘米。异侧肢体伸展：保持一侧膝关节锁紧，同时使下肢离开床面8-10厘米，同时另侧上肢抬高。靠墙牵伸：一侧上肢支撑墙面，另侧上肢辅助髋关节缓慢向墙面活动。坐位下腰部牵伸：坐位膝关节分开，身体前弯，保持对下腰部舒适的牵伸。下身躯干旋转：双膝并拢至于胸前，从身体一侧向另一侧活动，下落至床面。股四头肌牵伸：使小腿靠近臀部，直至感到合适的牵伸在大腿前侧。注意：1.

以色列学者发现，在60-69岁这个年龄段的老人，每月平均有两次健康问题。令人惊讶的是，80-89岁这个年龄段的老人，每月的健康状况却与70-79岁年龄段的老人一样稳定。60-69岁是一个危险期，这个时期各种器官衰退较快，是各种老年病的多发时段，常易出现高血脂、动脉硬化、高血压、糖尿病等。而进入80岁以后，这些疾病就会出现下降趋势，精神和机体的健康有可能恢复到60-69岁年龄段的水平。因而，60-69岁这一年龄阶段被称为“危险年龄段”。想要高寿，60-69岁这10年的保健是至关重要的，不妨每天做到以下这“十个一”，有助于平稳度过“危险年龄段”。-1-一壶水水是“最佳最廉的保健饮品”，这毫不夸张。专家指出，防治心脏病，3个时段各喝一杯水效果最佳。第一杯：晨起空腹时起床后，可空腹喝一杯水。因为睡眠时的隐形出汗和尿液分泌，损失了很多水分，起床后即使不感觉口渴，但体内仍会因为水分缺乏而导致血液粘稠。因此，起床后一定要尽快小口慢慢补充水分。第二杯：晚间就寝前当人们睡熟时，呼吸，汗腺仍然在排出水分，当体内水分减少过多时，血液粘稠度增高。睡前一杯水，可有效降低血液粘稠度，预防容易发生在秋冬凌晨的如心绞痛、心肌梗死这类疾病。第三杯：适量运动后适量运动有助于长寿，尤其是老人，更应注意有效合理的运动。但在运动后，应特别注意补充水分。运动时汗液带走电解质，且消耗较多能量，若不注意，运动后极易发生低血糖，严重甚至引起晕厥。因此，建议老人运动后根据实际情况饮用淡盐水、淡糖水。图/摄图网-2-一碗粥想少生病，那喝碗粥吧！清代著名医学家王士雄在他的著作中称粥为“天下之第一补物”。哈佛大学的一项10万人参与、长达14年的研究发现，每天喝一碗约28克全谷物熬成的杂粮粥，可降低5%的死亡率和9%患心血管疾病的几率。每位志愿者在1984年参与研究时身体状况都良好无恙，在2010年的反馈调查中，超过2.6万名志愿者已经离世。但经常食用诸如麦片粥、糙米、玉米和藜麦等粗粮的志愿者似乎避开了一些疾病，尤其是心脏疾病。-3-一杯奶牛奶被誉为“白色血液”，对人体的重要性可想而知。它的营养几乎是全方面的，钙、脂肪、蛋白质等均较为丰富。牛奶以及奶制品每日推荐摄入量是300克。就拿普通的200毫升的袋装奶来说，每天喝一至两袋也就足够了。-4-一个鸡蛋鸡蛋可以说是最适合人类食用的“蛋类”，人体对鸡蛋蛋白质的吸收率可高达98%。很多人在选择鸡蛋的时候，喜欢选择价格较高的“土鸡蛋”，其实，“洋鸡蛋”营养更均衡，更适合老人吃。中国食物成分表（2004年版）根据上表显示，“土鸡蛋”和“洋鸡蛋”营养成分有显著差异的主要是胆固醇的含量，“土鸡蛋”的胆固醇含量是洋鸡蛋的2.3倍，所以吃普通“洋鸡蛋”似乎是更好的。-5-一个苹果现代研究认为，苹果具有降低胆固醇、减肥、防癌、防衰老、增强记忆、使皮肤润滑柔嫩等作用。不同颜色苹果的保健功效各有侧重：红苹果入心，降低血脂、软化血管的作用更强；青苹果具有养肝解毒的功效，并能对抗抑郁症，因此较适合年轻人食用。黄苹果对保护视力有很好的作用。-6-一个洋葱洋葱营养价值极高，有多种功效，包括帮助降糖、降胆固醇、防癌、保护心脑血管，而且还能杀菌抑菌、防治感冒、补钙健骨。一周至少吃个三四次，保健作用就有了。-7-一块鱼肉营养学家曾形象地告诫：吃“四条腿”的不如吃“两条腿”的，吃“两条腿”的不如吃“没有腿”的。“四条腿”的，主要是指猪、牛、羊肉，这些肉类吃太多不利于减肥和降低血脂；“两条腿”的，主要是指鸡、鸭、鹅等禽肉，是良好的肉类食品；“没有腿”的主要是指鱼类和各种蔬菜，鱼肉所含蛋白质容易被消化、吸收，所含脂肪中不饱和脂肪酸，尤其是多不饱和脂肪酸量大，对身体较为有利。-8-一公里步行温和的健步行走，有神奇的抗衰老功效，成年人只要坚持有规律地行走超过12周，就会达到体态端正、腰围变细的效果，而且身体结实，不易疲劳。此外，步行锻炼还有助于预防缓解头痛、腰痛、肩痛等，并可以促进睡眠。专家们认为，每天散步30分钟可以摆脱“成人病”的危险，患心脑血管病的机率会显著下降。图/摄图网-9-一项爱好有一项爱好，不管是养花、养鸟、集邮、钓鱼，还是书画、唱歌、下棋、旅游，都让老人保持与社会、大自然的广泛联系，无形中开阔了眼界，更加热爱生活、珍惜人生。-10-一份好心情老人保持良好的情绪，对于身体健康极为重要。就老人常见的慢性病而言，多与心态息息相关：许多冠心病患者，就是由于不良情绪的刺激而出现心绞痛和心肌梗死，导致突然死亡；“坏”脾气导致高血压，严重的可引发脑卒中、心力衰竭、猝死等；“气”出来的糖尿病。暴怒、焦虑、悲伤等情绪会使得血糖浓度升高，引起机体代谢功能紊乱。由此可见，拥有一份好心情是多么地重要！身体衰老是一种自然现象，全身心投入生活，过好当下的每一天，才是最明智的选择！来源：快乐50编辑：春树养老-THE

50件让退休生活变好的小事你若喜欢，点个在看哦

每个人都要步入老年。已经退休或即将退休的人，都要学会经营自己的退休生活。下面这50件小事，或许能让你的退休生活变得更美好！图/摄图网-1-面带微笑记住：爱笑的人运气永远不会太差。-2-不要在意别人的想法这个世界只有三种事：自己的事、别人的事、老天的事。-3-学会独处每天至少花10分钟的时间静坐或者发呆。人每天需要一点独处的时间。-4-别太较真凡事不要太较真，人生到了一定阶段，就会意识到，有些事情是我们无法改变的……所以，尽人事，听天命。-5-接受不同意见你不需要赢得每次争论，试着接受不同的意见。-6-保证饮水没事多喝水，足够的水是健康之源。当然也不能喝太多。-7-睡个好觉每晚保证良好睡眠，精神好心情才会好。建议睡眠时间：晚10点至次日早6点，具体时长当然要因人而异了。-8-让别人微笑尝试每天让至少3个人微笑，如果能够做到这点，你将收获多多：健康的身心、良好的人际……-9-别穿成“花蝴蝶”穿衣服身上，不要同时出现3种以上的主色。同一种颜色深浅不同，仍属于一种主色。-10-穿衣要精可以少买几件衣服，但每一件都是拿得出手的精品。-11-适度时尚年纪大了也要关注时尚，一件稍微潮流点的单品可以瞬间提升你的品味。-12-开怀大笑每天去网上看看笑话或者搞笑视频，争取每天至少大笑5次，但不沉溺其中。-13-穿双好鞋鞋子一定要舒服。每天最辛苦的就是双脚，不要让它们太难过~-14-爱惜头发少折腾自己的头发，烫染过多对身体真的不好。-15-保持气质气质比样貌重要，气质与年龄无关。-16-穿衣整洁是必须的人靠衣服马靠鞍。-17-舍得不用了的物品要及时清理，不要因为觉得丢掉可惜，就一直不舍得扔。-18-远离负能量远离那些总是抱怨、让你不开心和只会带来负能量的人。图/摄图网-19-常出去转转不一定非要旅游，有空多走出家门，跳跳舞、钓钓鱼和转转公园也是好的。-20-最好有午休午休能让头脑清醒、记忆力更好，下午更好地工作和生活；有助于提高免疫力、延缓衰老。-21-“有所事事”做点喜欢的事，让精神有所寄托。-22-重拾梦想有年轻时未完成的梦想吗？那么从现在开始。-23-心态积极正确、积极地看待退休后的生活。-24-认识衰老认识到人从生下来开始，就往衰老的路上一去不返。-25-服老不认老我们要学会服老，但不认老。-26-守好老伴怀着感恩的心和老伴相处，孩子长大，能一直陪自己的，也只有老伴了。-27-多问候有空可以聊聊微信，问问许久未联系的老友还好吗？-28-独立自主不要过分依赖或过多干预子女，要大事清楚，小事糊涂。-29-旅游有条件的话，每年安排一两次旅游，和老伴一起出游，畅游世界名胜、品尝各式佳肴。-30-不要等待有想做的事，不要再等下去，趁现在身体倍儿棒，去做吧！-31-睁一眼闭一眼凡事睁一只眼，闭一只眼，一样谈笑风声，开心幸福。图/摄图网-32-保持乐观豁达的心境不抱怨，不逃避，该吃就吃，该喝就喝，该哭就哭，该乐就乐。-33-吃早饭吃相好的人比较有福气。吃早饭比什么都重要。-34-饱饭后不饮浓茶，不立刻散步这两样都会影响食物的消化和营养的吸收。-35-减少糖和盐的食用量糖吃多了容易导致肥胖，引起糖尿病、高血压、高血脂等一系列并发症，还可能导致心血管疾病的发生。盐吃多了，有可能会增高高血压发生的风险，还会引起肾功能负担加重。-36-尽量不吃剩饭剩菜剩饭剩菜营养很少了，有害物质却多了很多。-37-记住一句顺口溜饮食上：一把蔬菜，一把豆，一个鸡蛋加点儿肉，五谷杂粮都吃够。-38-不要盲目比拼步数每天10000步对普通人而言偏多，一天6000步左右可能是最佳的。-39-尽量少喝酒酒对身体的好处可能微乎其微甚至完全没有。-40-多吃水果但糖尿病患者不能吃糖分太高的水果。-41-多晒晒太阳但要避免暴晒或中暑。-42-慢减衣春暖花开的时候，千万不要减衣服太快，春捂秋冻的古语还是很有道理的。图/摄图网-43-避免久坐每隔一段时间站起来走走，做做提肛、收腹、踮脚等动作。-44-玩好微信玩微信时不招惹是非，不要觉得是在网上就可以肆无忌惮说话。-45-谨慎发言违反法律法规的内容和图片不能发。-46-格调高雅过分低级庸俗的内容和图片不分享，因为你转发的作品是你自身品味的客观反映。-47-远离暴力太过血腥和吓人的图片和视频不转发。微信里也有小辈，你觉得不可怕，他们或许会被吓到。-48-珍惜朋友微信里的各种关系一定要珍惜，无论是点赞的关系，还是评论的关系，或者是每天跟你说早上好的朋友，都要好好珍惜。-49-尊重隐私不随意发表未经他/她同意，带有个人隐私性质的内容和图片。-50-防沉迷绝不能成为低头一族沉溺于手机，把握好尺度，才能让微信等应用更好地服务你的生活。这50件小事，你认同吗？如果觉得有用，请送给朋友们看看吧！来源：快乐50编辑：春树养老-THE