门店小参谋丨年底了，回馈客户送什么礼物？

AC汽车 2022-08-06

第079期

门店遇难题，就找马奔！

《五分钟小案例》每周三为您答疑解惑

马奔

AC汽车培训师，汽车后市场店面运营顾问，“奔奔在店”品牌主理人。

今日话题：

年底了，回馈客户送什么礼物

本期分享

作者：马奔

案例描述
昨天接到一个朋友电话，他说：年底了，为了回馈VIP客户打算送个礼物，想听听我的意见。我接着问他准备怎么做？他说：可以给客户在生日的时候送份礼物，提前1天打电话约客户时间，给客户送上门。礼物打算是给客户发微信红包，送一次精洗，或者送一次打蜡。
给出的反馈如下 1、提前一周约客户时间。
时间上有弹性，也容易约到，客户也不会有压迫感。另外，你的VIP客户在其他消费场所应该也是VIP，生日当天要「回馈」客户的人太多了，如果当天送，你的礼物很可能成为客户的一种负担。  2、不建议发微信红包。
发少了显得你没诚意，发多了客户会不好意思收，太俗气。最主要的是：没有体现出来你对「这个人的用心」，因为发红包这种礼物太容易做到。  3、尽量不要送店里他花钱可以买到的东西。
因为这些东西原本就会买，你送了也没有「意外的惊喜」，心意没到。而且商业动机太明显，回馈客户的诚意没有。  给出的建议如下 1、送可以尽可能长时间出现在客户生活的物品
一顿饭，一个红包，吃了花了就没了，就算当时惊喜，过几天就忘了。 2、不能太轻，也不能太重

送的礼物太重，你受不了，客户也受不了，你的成本高有压力，他「无功不受禄」，找不到收礼物的理由会有心理负担；送的礼物太轻，给客户的感觉是没诚意，客户只要有一点不认可，这个钱等于白花了。  3、不要欠客户人情，也不要让客户欠你人情

收礼物的人最怕的就是欠人情，因为「出来混总是要还的」，如果感觉还不了或者不知道怎么还，会本能的选择拒绝；「礼物的轻重」最好的状态是：让客户好像欠你个人情，又好像没有欠你人情。这个尺度，自己要拿捏好。 4、礼物要特别，最好无法比价

送礼物是为了给客户有「意外的惊喜」，意料之内最多只是好感，无囍可言，所以不容易花钱买到的礼物最有惊喜。此外，送的礼物最好在网上查不到价格，一旦能比出价格，他在你心里的分量就清楚了，要是轻了礼物可能白送，重了可能会引发人瞎想。所以，很多人会送「定制款」，送「私房茶叶」，这些不容易比价，有些也不好买到。 5、给车主送礼，最好送些车上能用到的。
因为你送礼物的初衷也是为了让车主能记住你，记住你的好，如果可能的话经常回来消费。所以这个礼物的重点是：让客户能够记住你，记住你最好的方法是天天都见得到。至于送什么合适，请参考前面3个原则。同时，定制款的礼物可以找礼品公司进行进一步的咨询。送个礼物要这么复杂吗？送礼送心意，心意表达到了，礼物也就送对了。如果是商业动机，请想清楚再做。其实送礼物也是花钱买东西：问问自己花钱想买的是什么，都不知道自己要买什么，钱很可能白花，当然，做慈善的除外。  其实，这背后就是经营的逻辑，挣到钱的基础是要能为客户创造价值。而做生意过程中要多想想：为什么要做这个事情？做了以后我想要的结果是什么？然后才是怎么去做到。

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