报告：打开下一波电子商务之门

虽然消费者已经了解到网上购物有很多好处，但在线体验中还缺少一些元素。随着越来越多的沉浸式技术用于购物行业，埃森哲发布了一份新报告，探讨了是什么驱使消费者尝试这些技术，以及它对在线零售商可能意味着什么。

过去6个月里埃森哲对3000多名依赖身临其境技术在网上评估和/或购买产品或服务的消费者进行的调查显示，在网上购物时尝试这些技术的最大动机之一是能够在不去商店的情况下查看产品（52%）。约42%的消费者还将评估产品特性和功能列为首要动机；同样比例的受访者认为是在购买前体验产品（42%）。另有39%的受访者表示，这些技术让他们对购买决定的信心不断增强。

大约3/10的受访者（29%）愿意使用沉浸式技术，因为其允许他们更改、定制或个性化产品。这一功能可能会对零售商有利，因为近一半的消费者（47%）表示，如果他们能够使用沉浸式技术对产品进行定制或个性化，他们愿意为产品支付额外费用。

去年，GfK的一项调查发现，只有1/4的消费者预计在未来购物体验中会尝试AR/VR技术。但是，沉浸式技术的未来看起来很光明。埃森哲的调查显示，消费者认为沉浸式和虚拟技术将对未来的购买决策产生更大的影响。

这并不意味着这项技术的使用没有顾虑。近6/10的消费者（57%）对沉浸式技术使用个人数据提供个性化推荐表示担忧。

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