2021年电商购物体验白皮书

在全球疫情的影响下，越来越多的顾客选择网络购物渠道。在旺盛的用户需求前，拥有强大供应链与出口政策优势的中国卖家们持续为全球顾客带来丰富的商品。2021年，虽然疫情仍在全球蔓延，但商业活动以及国际运输逐渐恢复常态，电商渗透率在全球各地区持续增长

。随着顾客对于电商体验的预期进一步提高，优质的购物体验成为电商广告主的核心竞争力之一。Meta与第三方咨询顾问Tomorrow Retail Consulting合作，推出《2021年 电商购物体验白皮书》，总结了如何提升购物体验的最佳实践，致力于帮助电商广告主提高竞争力，保持业务健康增长。

通过与电商广告主深入交流，并且洞察行业标杆的做法，本白皮书围绕图文描述、尺码合身度、商品质量、定价和促销、履约体验、售后服务和沟通六个方面，总结了在打造完美购物体验的最佳实践。

其中以图文描述为例，卖家需要正确使用图片内容，管理顾客预期。

以售后为例，退换货曾经是全球电商购物体验的主要痛点之一，在过去几年，我们看到卖家致力于提供无忧的退换货服务，退换货体验不断改善。

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