2021年数字钱包投诉报告

美国公共利益研究组织（U.S.Public Interest Research Group）最近的一份报告显示，随着越来越多的美国人放弃使用现金，消费者对数字钱包和移动支付应用的投诉数量激增。根据调查，约4/5的美国人使用移动支付应用（79%）。消费者金融保护局（CFPB）在2017年4月-2021年4月期间，共收到9277份与“手机或数码钱包”有关的投诉。第一年仅收到了 1000 多次投诉，到了截至2021 年4月的一年共收到了 5200 多次。仅今年4月，和数码钱包有关的投诉数量就达970份，几乎是2020年7月投诉高峰时的两倍。

报告分析的投诉集中在公司的数字钱包产品或访问银行账户的第三方数字钱包上。绝大多数投诉仅针对少数几个平台，其中2/3的投诉仅针对三家公司，包括Paypal（旗下的Venmo）、Square（旗下Cash App手机钱包）和Coinbase。

由于Paypal拥有广泛的用户群，2017年4月-2021年4月，Paypal收到的数字钱包投诉是最多的，达4431份。其中大部分投诉与管理、开设或关闭移动钱包账户有关。

Twitter首席执行官Jackdorsey创建的Square排名第二，有1200多份投诉，其中未经授权的交易是首要问题。

Coinbase位列第三，作为一种用于买卖加密货币的数字钱包服务，其收到的投诉数量值得关注。它收到755次与数码钱包有关的投诉，其中最常见的投诉涉及开设、关闭或管理手机钱包账户。据报道，Coinbase在产品类别“虚拟货币”下收到了2182次投诉，是所有公司中投诉最多的。

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