2021年消费者信任调查报告

为了获得有价值的服务而牺牲隐私和安全

虽然人们期望获得便利，但在隐私和安全方面，尤其是对于妇女和45岁以上的人来说这种感知体验是不够的。只有不到一半的人相信移动应用程序和服务会尊重他们的隐私并保证数据安全，这导致附加服务使用率降低。

智能手机用户开始感受到移动环境的改善

43%的受访者认为隐私控制和安全在过去一年有所改善。但是，还有许多人并没有察觉到任何变化，这导致在分享个人数据时仍有很多疑虑和障碍。

越来越多的用户采取保护措施

越来越多的智能手机用户会设置隐藏身份等，尤其是那些年轻或更富有的用户。但是，数据泄露一如既往地普遍，很少有人认为自己得到了充分的保护。

保护性行动不一定能激发信心

智能手机用户的幸福感参差不齐。保护行动不一定与安全感或控制感相关。那些采取最强保护性行动的人仍然感到有风险，而那些自信的人实际上最不可能采取保护性行动。

成本、知识和感知的复杂性是关键障碍

用户可以采取更多的预防措施来保护他们的个人数据。除了一些用户的信心和积极性较低之外，许多用户还缺乏对选项和服务的了解。

透明度和控制有重要价值

为了提高用户在与移动应用程序和服务共享个人数据时的信心，最重要的是提高透明度和对存储数据的控制能力。

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