2021年第一季度消费者趋势报告

与产品不满意相比，当产品非常好时，消费者更有可能留下评价。

这项对美国超过1000名成年人的调查显示，在那些留下产品评价的消费者中有近6/10（56%）会在产品优秀的情况下留下评价，只有4/10的人（41%）会在产品不满意的情况下留下评价，29%的人会对坏掉的产品留下评价。

积极和消极的体验并不是促使消费者写评价的唯一因素。一些受访者（38%）表示，他们留下评价是因为他们想帮助其他消费者了解产品的尺寸或具体特征。其他人（29%）会留下评价是因为可以获得奖励。

消费者会认真对待这些评价。来自Bazaarvoice的数据表明，消费者最信任其他消费者的评价。Jungle Scout的调查也发现，71%的受访者在网上购物时会受到评价和评分的影响；68%的受访者同意他们受到产品评分或包含照片或视频的评价的影响。

但是，什么才算是好的评价呢？BrightLocal的调查发现，对于许多消费者来说，考虑使用一家企业的产品之前它至少需要3到4颗星。有些人的要求更高，需要 5 星标准。一篇评价的时间对那些阅读它的人来说也很重要，很多消费者都在寻找一个月甚至两周前的评价。

在搜索产品方面，Jungle Scout调查的大多数受访者会从亚马逊（74%）或搜索引擎（65%）开始，只有38%的消费者直接访问品牌或零售商的网站。一些人在社交媒体上开始购物旅程，例如Facebook（31%）、YouTube（29%）和Instagram（21%）。

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