2021年营销技术报告
营销技术专家的角色似乎倾向于营销而非技术。超过一半的营销技术人员（55%）来自营销团队，44%的受访者向CMO报告。此外，拥有技术相关学历的营销技术人员比例相对较低（21%），且缺乏技术角色方面的专业经验。这些现实意味着大量的营销技术专业人员正在工作中学习技术。
数据显示，最常负责DBT（数字业务转型）监督的高管是CMO（26%），其次是CEO（22%）和CIO/CTO（13%）。但是也有其他调查表明首席执行官经常要求首席信息官接管DBT。
不到1/5的营销技术专业人员报告对长期客户指标负责，如客户终身价值（LTV）（14%）和净推荐值（NPS）（16%）。26%的受访者监督营销技术资产和项目的预算控制，只有21%的营销技术人员监督灵活性等。
营销技术人员之间的技术技能差距越来越大。调查显示，超过一半的受访者认为以下技术技能非常“重要”：
客户关系管理（CRM）系统和平台；
数据科学、分析、建模和统计；
网站设计。
但是，很少有营销技术专业人士将其列为强大的个人技能。只有46%的受访者具有CRM方面有技能，只有不到1/3的营销技术人员懂数据分析和网站设计（分别为31%和27%）。
营销技术人员对企业的数字业务转型（DBT）愿景和战略缺乏清晰认识。几乎所有企业（97%）都声称“以某种方式”解决了DBT问题，超过3/4的营销技术人员（77%）参与了企业的DBT计划。与此同时，近一半的受访者（44%）表示DBT不是他们企业的优先事项，或者他们不知道是否是。
营销技术专家指出，DBT计划中对客户体验的关注不够。根据Gartner Research的数据，到2016年底，89%的公司预计主要以客户体验为基础展开竞争。但是，只有1/10的营销技术专家报告称，企业结构旨在提供跨越所有触点的无缝客户体验。近1/3的营销技术专业人士表示，他们不了解测量司客户体验的任何指标。
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