2022年假日购物季电子零售报告

随着越来越多的消费者在网上进行大部分购物，假日购物发生了显著变化。

尽管 2021 年假日零售额增长了8.5%，但持续的经济压力可能会给今年的假日带来压力。

大多数企业必须专注于创造吸引和愉悦的零售体验，同时提高利润。

重要见解：

49%的消费者认为他们对假日购物季的准备程度很好；24%的人认为他们的准备程度非常好。

56%的受访者预计，在这个假日购物季他们50%到75%的零售支出将是在数字渠道完成的。

82%的消费者将50%至75%的年度预算用于今年的假日购物季，比去年显著增加。

46%的人预计会在今年早些时候购买礼品，45%预计在店内购物时会关注健康和安全。

43%的消费者会忠诚于他们去年购买过的零售商和品牌。

46%的零售商正在利用店内客户分析和店内机器人技术；45%正在利用今年的客流量分析。

46%的受访者预计今年的假日购物季移动渠道会进行更多交易；50%的人预计通过移动渠道进行的交易量大致相同。

54%的受访者表示，他们的公司目前正在利用或考虑为即将到来的假日购物季提供外包服务。

42%的零售商目前正在外包或考虑将客户服务外包作为其客户体验 （CX）战略的一部分。

45%的受访者目前正在外包或考虑将 B2B 潜在客户生成外包作为其CX战略的一部分。

36%的说放着表示，提高价格是他们应对消费者支出新趋势的最大战略变化。

65%的受访者预计，与去年相比这个假日购物季的整体消费者支出将增加。但是，33%的人预计会下降。

近一半的受访者对他们提供无缝退货流程（47%）、履行订单（43%）和提高客户忠诚度（41%）的能力非常有信心。

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