网上下单防水补漏结账竟要7000元？当心遇到“维修刺客”！

案例

消费者李女士称其因家中卫生间出现渗水外墙发霉起皮，在58同城上搜索防水补漏，联系上一家公司，约好师傅上门维修。维修人员到家后，稍微检查一下，便称是卫生间防水层出现裂痕，建议采用高压注胶的补漏方式修补，注胶每斤128元。问师傅要用多少斤，能估算多少钱，师傅一直含糊其辞，避而不谈。操作时，师傅越灌越多，结果5平方的卫生间注入胶水55斤，被要求支付7000元高额维修费，李女士认为商家故意不报工程总价，注多注少都是商家说了算，认为极其不合理。

律师点评

佛山市消委会律师专家顾问团

陈月明律师表示

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 消费者李女士在购买商品或接受服务时，享有知情权及公平交易权，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，不是商家说了算。

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李女士通过网络平台购买服务的，其合法权益受到损害的，可向提供服务者要求赔偿，如网络平台无法提供服务者真实名称、地址等有效联系方式的，李女士可要求网络平台赔偿。如网络平台明知或应当知道服务提供者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该服务提供者承担连带责任。

消费提示

消费者在网络平台购买商品或服务时，最好能将相关介绍页面、支付记录截屏作为消费凭证，当合法权益受到损害时，可要求网络平台提供销售者或服务提供者的名称、地址等有效联系方式协商处理，也可拨打12345向相关行政部门或消委会进行投诉。

法律法规

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第十条  消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

第四十四条  消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第三十九条  消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

《中华人民共和国民法典》

第七条  民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。

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编辑：黄嘉明

校审：周俊良

主编：黄玮晶