情人节到了，你是不是正忙着为心爱的人预订餐馆和礼物？但还有一群人，此时此刻正在网上求别人“骂醒”自己：“家人们，看着别人过情人节，我的恋爱瘾又犯了，想看看那种特别狠心的分手聊天截图，越狠越好”。翻看这些求助的评论区，也充斥着各种“骂醒恋爱脑”的金句，诸如：“散伙是人间常态，谁都不会例外”、“爱过和瘦过一样没用”、“可有可无，一律可无”……但仅仅简单几句话，还不足以让他们从“为恋爱上头”的状态中醒悟，甚至有些人不惜直接淘宝搜索“骂醒恋爱脑”找对应的服务，只为了对方能骂醒自己，“回头是岸”。本期显微故事讲述了一位专门提供“骂醒恋爱脑”服务的商户故事，每年七夕和情人节，都是店铺生意最火爆的日子。除了“骂醒恋爱脑”以外，淘宝上还有店铺提供其他跟“感情”相关的虚拟商品或服务，例如树洞陪聊、销毁结婚证和分手物品、亲子鉴定等。保持清醒、保持乐观、保持情绪稳定，是购买这些服务的消费者的主要诉求。情绪上头虽然转瞬即逝，但情绪所带来的商业价值也不可小觑。以下是关于他们的真实故事：
文 | 万芳
编辑 | 卓然
2月14日，情人节，姜楠的店铺不出意外地又“爆单”了。后台的订单提示声此起彼伏，新消息的提示数不断增加，每一条消息背后都是一个急切等待姜楠“骂醒自己”的陌生人。“海王就是会欲盖弥彰，让我深陷其中，2年恋爱脑被店员给纠正清醒过来了”、“工作上比较烦，分手了一直走不出，下了一个温柔等级的骂醒，老师开导的可以”、“闺蜜迷迷糊糊的，被渣男pua了，就下单试试，一小时就给她说服了”……不同的需求会被匹配到不同的陪聊师，比如“充电宝”、“温柔港”、“锦鲤”等，如果你不清楚自己适合哪一类陪聊师，也可以选择开一个“盲盒”。姜楠的淘宝店铺名为“大哥你好呀”，挂在店铺主页置顶位置的是售价10元的“恋爱脑骂醒”服务。年轻人们在此倾诉自己在情感上的困扰，甚至不惜要求姜楠严厉点把自己骂醒，让自己从“上头”的恋爱中清醒过来。这些现象不算姜楠店铺里的个例。如今年轻人的恋爱观和传统一代大为不同，他们开始更“追求清醒、独立，在意自己在恋爱中的位置和心理感受”，姜楠说道。据统计，2022年中国结婚登记数为683.3万对——这是自1986年以来结婚登记数量最低的年份，也是自2013年达到1346.9万对的最高峰后，结婚人数连续9年下降。虽然年轻人嘴上说“不会再爱了”，但据查数据显示，61%的非婚青年仍然相信爱情，并且相比单身群体，恋爱群体中相信爱情的人则更多。由此可见，我们并不是不渴望恋爱，而是希望在爱情中得到正确地对待，找到更适合自己的感情。有些姑娘遇人不淑，明明是对方犯了原则性问题，但依然在这里留言说自己放不下，只要对方愿意回来就能原谅他。姜楠表示，“道理大部分人都知道，也想挣脱，但只靠自己的力量又远远不够，就需要一个人来给自己鼓励和支持”。还有些人是看到朋友陷入不良情感状态里，作为朋友劝解无用，只好找到姜楠店里的陪聊师，希望对方用更理性客观的第三方视角来帮助朋友走出迷途。在诸多求骂醒的男男女女里，姜楠发现需要被骂醒的“恋爱脑”年龄分布比想象中的宽泛，18-40岁的都有，但大部分集中在18-28岁，“这个年纪的年轻人面临着学业、职场、恋爱的多重选择和压力，生活不太稳定，对情感的需求会高一些”。此外，在性别分布上，服务对象大部分是女生，男生只占到20%，“即使是男生，也往往是他的姐姐或者女性朋友来帮忙下单”。姜楠分析，男客户的“恋爱脑”原因都比较单一，“基本就是忘不掉初恋”。但女性的情况会复杂一些，“有的会盲目给男生花钱，还容易被PUA到离不开对方等等”。为了能满足客户的多样化需求，姜楠会在招聘陪聊师时就做好筛选。他会要求对方填表，从性别、年龄、星座、城市、社会阅历和情感阅历方面进行划分。符合初步要求的，姜楠会先给陪聊师派单试用，但如果收到两次客户差评的就会被清退。
“顾客下单后，我也会先问清楚客户需求，要什么样的陪聊师基本在我们这边都能找到”，姜楠说道，“宝妈、幼师、心理咨询师、退役军人等都有，有的客户想找985的，或者声音好听点的，这样的需求也都可以被满足”。或许是女生更了解女生，姜楠合作的100多个陪聊师里60%是女性。其中，“90后”能达到60%，“00后”有30%，“80后”则占到10%左右，还有不少陪聊师有心理咨询师的专业认证、甚至是新闻播音专业毕业，能用更温柔的声线，客观和科学地帮助顾客走出低谷。越来越专业专业的客服正在成为这个行业的发展趋势。在姜楠的耐心解决下，客户的反馈都很好，生意也火爆了起来。
尤其是去年七夕前，《消失的他》上映后，流量一下子涌入姜楠的小店。据他介绍，生意好的时候一个月的营业额能有三四万，“后台回复到手抽筋”。
最开始，姜楠也没想到“骂醒恋爱脑”的生意可以这么火爆。“毕竟是非实物产品，很多东西无法标准化，情感咨询和安慰也比较主观，和客户的沟通以及服务反馈都需要慢慢摸索”，姜楠说道。“你好大哥呀”店铺于2年前创办。一开始姜楠只想着做个“陪聊树洞”的生意，“疫情期间大部分人居家办公、内心压抑无处宣泄”，姜楠说，他发现很多年轻人都独自在大城市打拼，难免有寂寞孤单需要人安慰的时候，就开始尝试树洞生意。慢慢地，树洞生意的商家越来越多，竞争也激烈起来，姜楠开始转而切入“骂醒恋爱脑”的细分赛道，树立起自己店铺的特色。因为他发现，“骂醒恋爱脑的客单价、转化率更高”，每一年的情人节和七夕数据的攀升也佐证了他的设想。“尤其是去年《消失的她》上映后，我们店铺4天内支付金额环比上升了300%”，姜楠说道。
在整个淘宝生态里，像姜楠这样提供虚拟商品服务的商家不在少数，而在所有陪聊的商户里，姜楠也不过是中等规模水平，这意味着这一服务的需求量十分旺盛。当然仅仅“骂醒恋爱脑”还远远不够，如果你希望删除和另一半的所有记忆，还可以搜索“销毁结婚证”、“销毁分手物品”，委托淘宝商家在帮你保护隐私的前提下，对你的个人物品进行销毁。被骂醒分手后，短期内还无法走出伤痛的，也可以搜索“树洞陪聊”和“失恋安慰”，召唤陪聊师们24小时安抚自己受伤的心灵。安抚失恋的人，也是做树洞陪聊创业的子豪遇到的主流需求之一。02年生的子豪在初二时就辍学步入社会，他做过保安、也在电厂里做过流水线工人，后来做保安时朋友建议他利用自己多舛的人生经历去淘宝做个兼职树洞，做个倾听者。一开始，他对这件事是怀疑的，但做了一段时间后子豪发现，“大部分人的需求是你能听懂他的话，get到他的点，实际上能提供这种解决方案的人并不多”，子豪说，“你需要有自己的人生阅历，也要有自己的判断”。靠着自己的经历和乐于倾听的耐心，子豪如今已从兼职陪聊师摇身一变创办了自己的淘宝树洞陪聊店铺，开业不过4个月，月销售额已超过6万，最高时能达到10万元。“什么样的人群，会在虚拟空间找树洞陪伴？”子豪店铺里的陪聊师嘉伟说道，“因为现实中没有一个好好听他们生活的人”。加入到子豪的陪聊师队伍后，嘉伟已聆听了不下400个倾诉者，买家中不乏经济状况、社会地位都不错的人。但他发现，无论对方身处怎样的境地，都会有需要陌生人安慰的时刻。成年人的世界，没有不孤独的时刻，正如《海上钢琴师》中曾提过，“合群是为了自保，孤独是真正的自由。”很多顾客会在深夜找到嘉伟，在语音或者电话里大哭一场，这种情绪的决堤往往不是遇到什么重大的人生挫折，甚至可能只是一些特别微乎其微的小事，“比如打翻了一杯刚倒的牛奶、用了几年的耳机线断了，或者今天睡醒发现手机没有充电。”“都是情绪的累积，方方面面的小事，都会成为成年人崩溃的瞬间。”嘉伟说，“树洞做的是陪伴和心理疏导，而不是告诉他们你有病，你得吃药，因为道理其实他们都懂。他们很多是坚强的人，真的问题他们会自己去解决。”多数买家，在树洞哭过一场后，情绪都会稍得安抚。“第二天一早，照样准时起床出门，去面对一个人战斗的世界。”“很多人都是长期以来一个人生活、奋斗，朋友也都是工作和生意上的往来，遇到什么事情都是自己扛”。
姜楠团队中的一位陪聊师也表示，虽然商品叫做“骂醒恋爱脑”，但“大家都是成年人了，都有自己的想法，谁会真的愿意听你骂？真要找骂，父母不会骂吗？”
比起结果，“骂醒恋爱脑”的过程更重要，这些陪聊师的作用更多的是在倾听和抚慰那些“恋爱脑”的人，“如今已经是快节奏恋爱的社会，我们就是充当他们的参谋，帮助他们宣泄情绪”。
在快节奏的都市生活下，各种情绪需求都在淘宝上被搜索、被解决，和这些情绪需求有关的生意交易量也出现了井喷趋势。除了情感安慰类的服务，还有各种“只有你想不到，没有我做不到”的非实物商品。下单后可以让卖家添加指定的QQ或微信号，一旦对方通过，卖家就会一直向对方发送“嗡嗡嗡”等，模拟蚊子震翅的拟声词，甚至还有配套的视频及表情包，花的钱越多，“嗡”的时间越长。比如，在高考和考研期间，受到考生和其亲友追捧的“爱因斯坦的脑子”。还有“财运+1”“考编上岸”等具有祈福意味的虚拟商品。诸如此类的服务层出不穷，不难看出当下人们的心理压力大，需要心理疏导，比以往更愿意进行情绪消费。这才让姜楠、子豪等00后商家得以在淘宝上发现大商机，让情绪消费成长为淘宝上的新赛道。道理每个人都清楚，但是认知就像一座监狱，每个人都是自己的囚徒——我们都需要他人的帮助和互相救赎。尽管这份自由有些苦涩，但也带来了新的商业价值——掌握了符合当代人的心理按摩技术，也就抓住了新的商机。朋友和亲人之间往往不一定能互相理解，所处的位置和身份的不同，也导致很多事情需要寻找陌生人的专业帮助。非实物商品在这过程中，成为了一种让消费者没有心理负担、平等交易关系上的交换。这种商品可以是倾听、可以是求骂也可以是鼓励，但最终可以被定义为“一种心理安慰式的商品存在。”这种安慰在当今高速发展的社会中存在是必要且必须的。正如《有效的安慰》一书中，作者安德烈提到，“安慰的作用远远超越了一时的鼓舞，安慰是一种与暴风雨并存的生活方式、一种爱的宣言、一首温柔的歌，它将世界与其中的美好和不幸重新联结起来”。这些求“骂醒”的人，正是渴望爱情的人；这些在淘宝上购买情绪产品的人，正是一批乐于去积极生活的人。“悲伤将我们与世界、他人和自己分割开来，而安慰则耐心而温柔地重建这些联系。”安德烈在书中总结道。