“NCP”疫情：就医观念改变与民营医疗转型
（文/林掌柜，微信公众号：kanbingtong）
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知名投行消费医疗板块负责人私信咨询掌柜，“疫情对儿科及妇科领域有怎样的影响？公共卫生事件是否导致政府会更关注民营医疗和基层诊疗？”业内同行文末留言，“医美口腔行业经过上半年的疫情，下半年基本都是残血状态，认为下半年要借助合理杠杆，放大投放力度，给对手最后一击，赢家通杀，快速获取客源转化回血，提升下半年收益，补充上半年缺口。”主打肿瘤科业务的同行留言，“我们做危重疾病以及疑难杂症诊疗，确实不受多大影响！毕竟我们肿瘤科属于刚需，必然需求”；成都全科连锁诊所创始人留言，“我们的小而美连锁越来越自信”。掌柜认为，同行关注政策和对手的观点有待商榷。如今做民营医疗，尤其是做消费医疗，无论是投资还是运营，最重要的是关注客户而不是关注政策和对手。此次疫情，将大大更新客户认知，至少从短期上看，必然促使就医观念改变，进而加快民营医疗转型，甚至可能成为民营医疗逆势爆发的机会。
近年来，国家从顶层设计到战略实施，一直在推行分级诊疗，但收效甚微。经历此次疫情后，从短期乃至中期上看，人们就医心理和习惯将有可能得到转变，尤其是在消费医疗领域，客户的这种观念转变将表现得更为突出。大医院虽有品牌沉淀和诊治能力显著优势，但也有人群密集拥挤和就医耗时耗力等显著劣势，尤其是面对强传染性的“NCP”疫情，人们普遍对“交叉感染”有不同程度的恐慌心理，其就医决策在大医院优劣势平衡上会有明显倾斜。特殊时期，大医院的劣势会被陡然放大，盖过大医院的优势。从这点上看，客观也倒逼了分级诊疗的推行和落实。当“大医院”不再是就医唯一首选，“小而美”就有了更大的市场机会，特别是在医生多点执业和合伙创业潮流势不可挡的不远将来。可预见的是，人们就医不单考虑分级诊疗，更会考虑分类诊疗，不再只是分疾病轻重缓急，不再单看医疗机构等级，更会按照消费医疗和非消费医疗分类选择就医。尤其是医美、眼科、口腔、儿科、全科乃至新康复、新中医等消费医疗“小而美”机构，通常情况下不设急诊和发热门诊，对检验科和手术室依赖性又不强，且目标客群以中青年和少年儿童为主，相对长期处于“战时状态”的公立大医院而言，交叉感染的可能性更低，消费体验更好。
此次疫情过后，民营医疗机构更要在消毒灭菌和院感控制上做足功夫，不但要确保无感染和传染等恶性事故发生，更要在客户和员工心理上建立充分的信任度。正如星和医美合伙人田凯先生所分享的那样，门口杀菌消毒装置要放到门店最显眼位置，让客户和员工进门第一眼就能看到，每天三次杀菌消毒并予以公示监督。
长期以来，国人“重治疗、轻预防”陈旧观念根深蒂固。即便是经历过2003年非典，预防重要性依然未能深入人心，“预防大于治疗”的理念更没有得到有效普及和认可。此次疫情，国人这种糟糕的医疗健康素养状况将可能得到显著改善。
非典那年，国人信息渠道还远远没有现在丰富和多样，大多数人主要通过电视广播和手机短信获得疫情防范相关信息。如今，智能手机尤其是微信等网络通讯工具的高度普及，使得“NCP”疫情动态和防控信息得到前所未有的传播和普及。“戴口罩、勤洗手、少出门、不串门”成了妇孺老少皆知的必要防护措施，勤测体温、居家隔离、集中收治乃至核酸检测、CT检查等专业术语也得到了广泛宣教。
更多拥有靠谱认知的人，也从当下的重点预防肺炎疫情，进而扩展升级到预防其他一般疾病上来，这是一个很大的认知转变和进步。由此带来的健康管理、体育健身、科学养生、起居饮食等观念改变，将有助于整个大健康领域产业结构的调整和升级。甚至，个人卫生生活习惯和医疗健康科学素养都将有个质的提升。越来越多的人，在疾病预防方面的付费意愿也将会更高。除医美外，各消费医疗细分专科的健康管理业务将迎来一个全新的发展机遇。健康管理业务欠缺的医美，则拥有生活级和居家级的关联业务和产品延伸的广阔空间。民营医疗将可能借势从单纯诊治手术逐步向诊治手术和健康管理相结合转型。
经此一“疫”，人们无疑会越来越认可线上诊疗这一个不算新鲜但远未普及的服务模式，尤其是在线咨询、远程医疗等业务将得到前所未有的接受度。互联网医疗、AI医疗、医疗健康大数据等相关产业，不仅将得到政策更大的鼓励和支持，最重要的患者潜在需求被充分激发出来了。一旦患者形成消费惯性和路径依赖，这将彻底引爆长期被抑制的线上诊疗需求。
当前，拥有互联网医院牌照的医疗机构主要是公立大医院。民营医疗尤其是消费医疗，在互联网医疗上也应有大作为，包括但不限于线上健康评估、健康指导、健康宣教、就诊指导、慢病复诊和心理疏导等。民营医疗尤其是具有一定规模的大中型单体医院和医疗集团（包括“小而美”连锁机构），都应尽早着手申报互联网医院牌照和相关资质。牌照获批前，民营医疗可充分利用自建网站、公众号、微信群、健康热线等开展线上咨询和服务。若私域流量太低、圈子太小，就鼓励机构和医生尽快入驻流量大的互联网平台，如好大夫在线、微医、京东健康、阿里健康、腾讯健康、春雨医生、丁香医生等。可预期的是，此次疫情后，各省市在《互联网诊疗管理办法（试行）》、《互联网医院管理办法（试行）》、《远程医疗服务管理规范（试行）》等政策具体执行上，大概率会逐步向有一定规模和实力的民营医疗机构开放，从而惠及更多的患者。民营医疗机构在获得资质准入后，不仅可提供无形的线上服务，还可销售部分有形的相关产品，从而实现业务和产品结构转换和升级。当前特殊时期，相关产品的电商化能力将是确保机构能够生存的核心竞争力之一。譬如，有资质的眼科机构可以销售护理液、护眼灯、眼保健品等，口腔机构可销售口腔护理产品甚至可逐步拓展互联网正畸业务，医美机构可卖美容护肤产品，等等。最重要的是，产品有专科机构和医生做背书。每逢灾难和危机，我们不光要痛定思痛，更要从中学习和发现，学习灾难留给我们的教训，发现危机带给我们的机会，这些都将体现在各行各业方方面面。此次疫情也不例外，北上广深杭房价可能更坚挺了，超强的城市治理能力和危机应对能力无疑是个加分项。土豪更喜欢别墅了，非土豪短期也可能更偏好一楼有小花园或低楼层有观景平台，至少在禁足期间活动空间不那么狭窄了，更重要的是不用坐电梯；私家车市场短期也可能有所回暖，尤其是中低价位的宽敞型轿车更好卖了，至少在公共交通都停摆或都不放心时，能给自己和家人一个紧急备用保障。
当然，随着时间推移，多数人又会变得健忘，惯性思维和固有习惯很难短期内就转变或纠正过来。正如非典过后的这十七年间，还是有很多人吃野味、随地吐痰、乱丢垃圾、不注重饮食起居、不愿意定期健身、不重视疾病预防。若不是此次疫情，经历过非典的人大都忘了曾经发生过类似的灾难。
同时，也有越来越多的人会在就医认知上烙上一个不易抹掉的深刻印记，尤其是多数受过大学教育的80后、90后乃至00后们。这些群体恰恰是现在和未来民营医疗尤其是消费医疗的主力目标客户。掌柜现在总算知道，自己为啥会得“人群密集恐惧症”了，主因恐怕不只是“掌柜还年轻”！岁月如新，我心依旧！无论多难，请坚信，人间依然且必定值得！我们需要的是，始终保持谨慎乐观的理性态度，“做最好的努力，做最坏的打算”，勇敢地面对这个更加复杂也更具不确定性的世界！有料有干货、有趣有态度！我是林掌柜：双子座直男、本科双学位、经济学硕士、资深医疗人、从业十余年、投资兼管理。媒体若需转载，可留言申请“开白”。文首作者署名“林掌柜”，来源：“林掌柜”微信公众号（ID:kanbingtong）（文中配图来源网络）。