书海识珠 | 加油站行业的使命

书海识珠

《书海识珠》栏目是金联创加油站服务中心在加油站行业首创的一档有声书栏目。本栏目将甄选优质的加油站专业书籍以及加油站经典案例，希望油站从业人士能在专业书籍稀缺的油站行业有新的认知与发现，学习并有所斩获。本栏目主播为金联创加油站服务中心珠珠老师，每周星期二播出。

各位油站的朋友，大家好！欢迎来到书海识珠。我是珠珠，本期为您推荐王旭东教授的《现代加油站管理》（购买请联系珠珠老师：010-84428675），希望您能在专业书籍稀缺的油站行业有新的认知与发现，学习并有所斩获。一起收听——加油站行业的使命。

纵观加油站的发展演变史，我们不难发现，加油站的产生与发展，其核心功能就是为汽车的继续行驶服务，换言之，加油站的使命就是为汽车的正常使用提供相关的保障服务。从汽车正常使用的角度出发，汽车行驶伴生需求主要体现在以下三个方面。

01汽车行驶需要能源补给

汽车是历史名词，并不意味着汽车永远只有汽柴油做能源，汽柴油不过是现阶段最有效的汽车能源载体，我们坚信随着技术的进步和石油资源的日益枯竭，在未来的某一天，汽柴油必将被其他更环保、更高效的能源载体所替代。

液氢、电、生物燃料等都是可能的替代品，当然，也可能是其他我们现阶段无法预见的新能源，但不论能源载体如何变，驱动汽车前行的核心动功能不会变。只要未来的汽车不安装核能，只要未来的汽车需要经常性补充能源，加油站的能源补给的使命就不会消失，加油站行业就不会消失。

在未来，加油站所售卖的产品形态可能会变，加油站的设备设施可能会变，加油站的经营方式可能会变，加油站的名称可能会变，但加油站作为汽车继续前行能源补给站的功能永远不会变。当加油站的能源补给站的核心功能不存在时，加油站也就不存在了。

02汽车行驶需要维修保养

能源只能为汽车提供动力，但汽车的行驶，还需要整个车辆具有良好的工作近况。

汽车维修保养是与加油站想伴生的关联服务。在早期的加油站内，维修、保养、救援等是与加油服务同等重要的主营业务之一，而专业化汽车维修服务业发展的相对滞后也为加油站汽车维修保养服务的发展提供了机遇。

欧美许多加油站的汽车维修保养服务渐渐分离出去，以至呈现出今日我们在欧美所见到的“加油+洗车+便利店”的主体经营模式。回顾欧美汽车社会的发展进程，加油站提供汽车服务是一个必然经历的阶段，而对于经济社会发展相对滞后的亚洲地区国家，加油站发展汽车服务仍有一个相对长的机遇期。

03汽车行驶需要司乘人员服务

当人困马乏时，仅仅给马喂上草料并不能继续赶路，还需要给人食物以充饥，给人休息以解乏。同理，汽车司机及乘客也需要充饥和休息，方能长途远行。而以满足人们充饥和休息为主的相关需求，就是加油站的延伸服务。

目前，欧美发达国家的加油站延伸服务以便利店（同时提供简易快餐和咖啡服务）和洗车为主，并基于网络平台延伸开发了ATM自动取款、自助缴费、广告、休息娱乐、彩票销售等延伸附加服务。

作为以为汽车提供行驶保障为使命的加油站，其上述三项基本功能并不一定由一个企业全部承担。比如能源补充的功能可以由石油公司承担，汽车维修保养功能可以由专业汽车维修企业承担，便利店功能可以由超市企业承担，汽车旅馆可以由经济型酒店企业承担，一如我们今天在高速公路服务区所见到的业务组合模式。

当然公司在确定自己的使命与业务定位时，可以选择部分功能，也可以选择全部功能，依企业的愿景、竞争战略及市场环境而定。兵无常势，适者生存。

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