“现在还在犹豫中，如果退出会丢掉不少份额；如果继续，成本就会提高太多，难以承受。”17日，济南好家餐饮公司总经理孙仁云颇为无奈地对经济导报记者说道。孙仁云之所以说出上述话语，是因为美团合并大众点评后，有计划地对商户大幅提高了佣金比例。此外，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到了许多美团用户投诉。
其他
重磅|美团拼命“抽血” 商户 或招反垄断调查
据经济导报了解，美团将团购抽成比例从合并前的1%-6%提升至10%-15%，部分原团购抽成比例为12%-15%的行业也被提升至15%-18%。此外，部分行业还要缴纳数额不等的“上架费”，同时还需捆绑数千元的商户通以及推广费。
对此，美团方面的解释是：为了避免乱收点现象，给商家创造一个公平的运营平台，佣金、点数都是全国统一操作的。虽然点数提高，但商家的曝光量也提高了一倍。
接受经济导报记者采访的业内人士指出，美团的种种做法，印证了线下商家最大的一个担心：平台大到一定程度会缺乏制衡，进而形成垄断，就会“店大欺客”。
目前，美团在相关市场所占份额接近80%，不过尚不足以论证其具备市场支配地位。如果可以推定美团在相关市场具有支配地位，那么上述行为就涉嫌滥用，商户可以向相关执法机构提起反垄断调查申请。
难以承受的高抽成
孙仁云告诉经济导报记者，现在他的团购扣点太高了。“团购的优惠一般是打八折或者八五折，本身就将利润压缩了一部分，现在美团再按10%的比例抽成，这样一来几乎30%的利润就没有了，而餐饮本身利润率并不高，不太合适。”
在孙仁云看来，服务业的生存要靠回头客，而团购其实是一种通过赔本赚吆喝的方式吸引客流量的手段。“不可否认，美团团购的广告效果还是有的，有些顾客就是因为团购优惠才前来就餐的。但这么高的扣点就要好好考虑一下了，毕竟利润太薄，这相当于给美团打工，肯定没法干了。”
与孙仁云不同的是，济南老家饭店总经理张永久则表示，已经退出了美团团购。此举对张永久的生意产生了一定影响，“多的时候，店里四分之一到三分之一的单都来自美团团购，没了团购，肯定有一部分顾客流失。”张永久说，“不过这也是没办法的事情，提高扣点后，一个月被美团抽走的利润就有6000多元，超过了承受能力。”
据不完全统计，济南已经有不少饭店退出了美团团购，牛阵烧烤、老金烧烤等多个老百姓耳熟能详的餐饮品牌已在美团下架。而闫府私房菜、东方豪客等只在美团保留了外卖活动。西北45度、重庆小天鹅、辛韩食等只保留了买单优惠。
尽管张永久退出了美团团购，但他为了能吸引客人，只要有顾客提出想要优惠时，他都会让客户直接用现金按美团团购价支付。“时间久了，很多顾客就直接到店内支付团购价，使用美团的人就少了。”
据经济导报记者了解，像张永久这样操作的并非只有他这一家，不少店铺都使用过这种方法。“我在花园路一家饭店吃饭的时候，老板得知我们要团购，就主动提出可以直接给出团购价，不需要走美团渠道。我们觉得比走美团省事，就答应了。”济南市民李燕告诉经济导报记者，“一些常去的店，熟了之后就不通过美团了，直接要求团购价。一般情况下，店家都会接受这样的提议。他们不用交抽成，顾客享受到了优惠，双方都划算。”
对此，美团商家客服热线的工作人员告诉经济导报记者：“大众点评和美团合并后，为避免出现乱收点现象，佣金、点数都是全国统一操作的。具体扣点点数我们不清楚，商家自主上单都有这样的扣点。虽然点数提高，但商家的曝光量也提高了一倍，在平台上展示的次数增多，以前网页上的展示都是额外收费的，现在提高点数后展示免费。”而对于是否还会涨价的问题，该客服人员表示，“一切以系统后台通知为准。”
“找钱”的美团
有媒体报道称，包括餐饮、婚纱、按摩、足疗、KTV、美甲、理发等行业的不少原有平台商户，也均被要求缴纳数额5000至2万元不等的上架费，部分行业还需要捆绑数千元的商户通以及推广费。
从去年下半年开始，随着美团喊出从C端转向B端的口号，开始推广餐饮POS机和ERP软件，新加入的美团商户又开始被要求捆绑购买美团POS机。
从2016年延续到今年的商家抵制潮，原因集中在美团对商家的过度“压榨”上。而背后真正的原因，则在于美团自身不断增大的盈利压力。
在中投顾问零售行业研究员杜岩宏看来，美团在此时向商户收取费用，很可能是资金短缺导致的。除了对商家大幅提价外，美团大众也曝出拖欠送餐员工工资的丑闻，究其原因，是采取烧钱补贴的经营模式和迅速扩张战略所致。
经济导报记者注意到，美团不遗余力提高佣金抽成，是为了财务数据更好看，以便冲击上市。去年7月，美团点评CEO王兴发布内部信，宣布新的组织架构，称未来要更加关注营收和盈利能力，销售团队将以营收作为业绩，而不是以交易额作为业绩。一句话，王兴认为跑马圈地的时代已经过去，现在到了赚钱的时候。
事实上，美团和大众点评的合并也正是由于烧钱模式难以为继，需要停止兵戈来减少支出。而在合并之后的F轮融资，美团与投资方签署对赌协议规定。美团必须在两年内IPO，且融资后估值超过200亿美元的IPO才有效。如今离上市时间不远了，美团急需漂亮的财务数据来支撑200亿美元估值。
为了拿出一份让投资人满意的财务报表，提升估值，美团迫切需要广开财源。而要想快速盈利，最简单直接的办法，正是向团购和外卖平台上的餐饮商家“薅羊毛”。
但是，不断加码的抽成和各种新费用，让商家们对美团从“又爱又恨”转向“集体抵制”。如果说，团购和外卖业务发展初期，在烧钱补贴的支撑下，商家和美团之间虽然存在冲突，但依旧可以通过不断增长的客流量和交易额来掩盖掉矛盾，实现一些利益的平衡，那么，当美团利用投资人的巨额补贴和商家的低价让利杀出重围成为行业霸主之后，平台的垄断地位直接压制了商户的话语权，后遗症也同步显露出来。
或致反垄断调查
“美团发展到现在，对商家的‘抽血’越来越严重，这是一个畸形的发展路线。美团的种种做法，反映出平台大到一定程度，缺乏制衡，进而形成垄断，‘店大欺客’。”中国电子商务研究中心主任曹磊认为，美团强迫商家接受“霸王条款”，背后的底气无疑来自美团和大众点评合作后的一家独大。
据易观智库发布的2016年第二季度中国生活服务交易类平台数据报告显示，美团和大众点评合并后的新美大、百度糯米、其他分别占比75.4%、23.8%、0.8%，行业进入“七二一”竞争格局。互联网观察人士罗超认为，尽管美团与百度糯米是行业老大和老二并且占据相当市场份额，但这个市场综合平台还有阿里口碑，酒店、外卖、餐饮等领域的细分平台更多，所以两家合并不会涉嫌垄断，但合并之后成为市场寡头却是必然。
盈科律师事务所反垄断与反不正当竞争专委会主任王俊林律师认为，“如果可以推定美团在相关市场具有支配地位，那么美团的行为就涉嫌滥用，商户可以向相关执法机构提起反垄断调查申请。”
而经济导报记者注意到，去年9月曾有消息称，百度外卖业务将并入美团，百度官方在微博上进行了辟谣。但随后市场上再度传出消息，称百度将旗下百度外卖以及百度糯米等业务出售给美团，此后将由美团接管该项业务。不过该传闻未得到双方证实。
去年年底，百度内部就已经对糯米员工进行裁员，而春节过后百度外卖开始裁撤渠道城市经理。可以看出，O2O业务在百度内部正逐步被边缘化。
而百度一旦将旗下百度外卖以及百度糯米等业务出售给美团，那么美团市场占比将超过90%，或真会导致反垄断调查。（来源：经济导报 文/刘勇）
顾女士当时在美团客户端买了两张1月21日11:51的动车票，订单号：14849219990001。
车次G171次，当时退票退了两张，结果就给我退了一张。美团客户端一直显示订单总金额79元，一张是39.5元，我当时退票之后他们系统显示总金额79元，部分退款中，并没有显示退款成功，导致我们误解退票成功。
此问题已经多次拨打美团投诉电话投诉，处理人员一直告知是我自己问题不给退，还不给回复电话了。他们系统显示是有问题的，为什么不能退，另一张票我也没有打印，我要求退钱。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。
案例二：“美团外卖”送餐过慢无法退款
兰先生于2017年1月17日20:16分在美团外卖APP上下单，订单号：11575570288942926。
支付时间为20:16，商家接单为20:17，当时APP上显示派送时间预计为21：07分。骑手到店时间为20:25，骑手取货为20:41，至21:12，美团外卖还未送货上门，于是我便取消订单。
大约过了几分钟，外卖员敲我家门，我告知我已申请退款！21:20，自称客服的人员打过来电话，告知我晚送货的原因是因为爆单，但是我清晰的看到对方派送路线是和我家两个方向的，22:10分APP显示我的退款申请被拒绝！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。
案例三：“美团”故意隐瞒票外收费
王女士在美团网手机客户端为孩子购买了1月8日13点20分中影星光国际影城江阴店星球大战的3D电影票，订单号：1059061898。
孩子高高兴兴的去取票入场，进去才知道3D眼镜需另外购买，因为孩子身边没带钱，出影院后给我打电话说明情况，等我赶过去，电影已经开场20多分钟了，所以孩子电影也没看成。
孩子平时学习比较紧张，好不容易抽礼拜天有空去看个电影放松一下，结果高兴而去，扫兴而归。因为孩子四点多就要回学校，所以接下来放映的场次也没有时间观看！孩子对这部影片没上映前几个月就已经开始关注，说一定要到影院去身临其境的观看它。
我购买时美团手机客户端星光影城江阴店团购页面未标明3D眼镜需到店另购，而同样团购中的比高影院江阴店在团购页面用鲜艳字体注明3D眼镜需到店另购，因此可见，星光影城江阴店故意隐瞒票外收费，没有3D眼镜就无法观看3D电影实属强制消费。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。
案例四：“美团”账号被盗刷
金先生1月9日晚10点20分之前，打开美团团购客户端，发现个人订单购买的明都超市代金券于2017年1月9日下午13:45分在江苏省常州市横林镇明都超市(大顺发店)被使用，金额总计消费14882元整，晚上10点21分电话给美团客服10107888，告知被人使用。
客服要求先将其账号进行封存，已防止犯罪分子使用其他订单，因本人9号在徐州出差，所以无法及时报案，10号一早赶回常州，并于早晨10点左右打电话给镇明都超市(大顺发店)的固定电话0519-88723985，并告知在下午13:45分确实有两位顾客使用代金券购买超市现金卡，并同意提供录像看下是否为自己的亲人所为，后期我又打电话，希望他们把所售卡进行解冻冻结。
下午3点到达常州，本人又亲自电话咨询超市工作人员，被告知在购买现金卡的同时，没有做实名登记。后一日下午到达镇明都超市(大顺发店)，并根据美团要求进行报案，横林派出所民警于20分钟内赶到现场，并询问，将其犯罪分子的照片给予民警看，提供了犯罪分子的电话。
在20分钟内我还打12315投诉，反应现金卡无实名制，工商局也介入调查。1月10日晚上6点左右在横林派出所进行了笔录，派出所于11日进行调查。现如今我的1万4千多的现金应该由谁来赔偿，具体不知，因为购买属于信用卡支付，如果一直在调查，那么到哪天我可以追到这个钱，何况我的账户因为美团在安全上没有进行保障，导致被使用，美团应该付相应的责任，如果这样的事情再发生，还有多少老百姓敢使用美团，美团的安全在哪。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
》》点击左下角“原文阅读”，进入美团投诉专区。
【曝光台】美团与糯米口碑开撕佣金战 团购券未使用却神秘消失？
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