导读：据国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布了《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，虚假促销、发货问题、社交拼团、虚假物流、疑似售假、货不对板、质量问题、客户服务、信息泄露、退换货难成为“2016年度十大零售电商投诉关键词 ”。顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、宅急送、全峰、天天快递、优速快递等物流企业更是成为了最近一大关注焦点。
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315曝光|转运四方、顺丰、天天快递问题多 丢件破损赔付难
黎先生通过转运四方运输商品，订单号:DD161208850647。
货物于12月10日离开转运公司的仓库，12月14日显示到达香港机场，然后就一直没有消息。本人通过无数次致电客服，均电话不通，没有回应。但是朋友比我晚购买的同样商品，在12月15日早上便已收到，现质疑转运公司丢件。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理，截止发稿前，我们没有接到该企业任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
王女士于2017年1月31日通过海带宝转运快递包裹。订单号:XJ201701313445827。
该包裹自2月15号就没有更新信息，一个月来多次沟通催促一直说包裹是安全的，让我放心，但3月10号说包裹丢失，并且只能赔偿2000元，远低于包裹原价，现请求帮助消费者维护应有的权益。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，对此，海带宝表示已在核实情况。因涉及到各版块情况了解，需再给些时间。我司会争取在本周内给到贵平台处理结果。
林先生12月14日通过上饶顺丰速运邮寄一份快件(价值2500元的OPPO R9手机及配件)，快件单号:502005844106。
快递于12月19号显示已签收，但本人实质并未签收。顺丰速运于12月15日通知前往井冈山大学顺丰合作点取件，当日下午六点左右前往该地点取件时，却被告知没有该包裹。但通过快递单号查询该包裹已到达井冈山大学顺丰合作点。
本人当场要求工作人员说明情况，但其推诿责任，告知本人咨询吉安顺丰速运公司。前后多次拨打该公司电话，从15日晚上到22日，至今没有给出一个合理的处理方案及结果，只是说会好好处理，一直都不说明快递遗失的真正原因。
刘小姐购物后通过天天快递发货，订单号：2681550868189519，快递单号为886420789882。
买家于2016年11月10日退货。我15日处理订单时发现没有收到包裹，但包裹已经显示签收。联系河北省石家庄深泽天天快递网店查询，网店称内部系统限时没有物流流转信息。派件员查无此人。并给与内部系统截图。之后买家提供了发货的原始底单和签收底单，然而我们并没有收到，于是联系了天天客服电话，客服人员又提供了一个总部电话号码让我们联系总部。
联系客服总部后，总部的人让我加QQ，25日提供了一张盖有河北快通天天的重量0.1KG信封件的证明。12月7日投诉后，18日这个客服又改口说没有收到这个包裹，是买家恶意套用单号。后又有几个自称天天总部的电话告知所有信息以官网信息为准。12月27日一自称是总部人员联系，称包裹丢失一直逼问25元赔偿接不接受。询问包裹为什么没收到却一直不给于答复。现要求天天快递承担因此造成的经济损失52元。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
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