导读：近日，由于出现的不少风险事件以及固有的道德问题，校园贷并不被业界及监管层看好，为此，不少校园贷平台被迫转型。校园贷趣分期宣布，已暂停了校园地推业务，将随着当前校园用户的毕业更替彻底退出校园分期市场。中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布被誉为“电商315报告”的《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，带您了解趣分期的那些弊端。
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曝光|被迫远离学生用户的“趣分期”到底有哪些诟病呢？
报告显示，分期购、众筹、网贷成为互联网金融领域年度投诉热点，而分期购成为投诉“重灾区”。“年度全国十大热点被投诉生活服务电商”分期购物占一半以上，趣分期、优分期、惠分期等均入选榜单，其中趣分期投诉占比为15.51%，在“2016全国十大热点被投诉互联网金融平台”排名第二。
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)获悉，趣分期于2014年3月正式上线，号称是面向大学生提供分期消费的金融服务平台，覆盖了全国近3000万大学生用户。提供分期购物和现金消费等服务，支持全网分期。然而，日前校园分期问题频出，趣分期弊端不断凸显。
此前趣分期已经升级成为了趣店集团。趣店集团联合创始人何洪佳表示，早在2015年初，趣分期就已经不再局限于校园，而开始布局非校园业务，转型后趣店集团用户结构发生了“群体变化”这样质的改变，目前已经全面停止校园地面推广。在分析人士看来，因为高利率和高不良率成为非法催收和暴力催收的温床，致使校园贷市场负面缠身，这些平台进行转型也是不得已而为之。在分析人士看来，因为高利率和高不良率成为非法催收和暴力催收的温床，致使校园贷市场负面缠身，这些平台进行转型也是不得已而为之。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台2016年度全国网购用户投诉数据库显示，趣分期是用户投诉的热点互联网金融平台，主要存在退货不退款、订单不能取消等问题。
典型案例一：“趣分期”退货不退款
陈先生于2016年11月22日在趣分期购买了一个iPad air2，分期12个月付款，订单号: 161122214435617。下单后久不发货，所以于11月25日申请了退货退款。但第二天发现对方已发货。之后和客服说明了情况，客服答应退货退款，所以本人拒签。物品于11月27日原样返回，客服承诺48小时取消订单并退回已付的一个月月供。直到12月22日也未退款，客服一直让我耐心等待。订单却于12月12日取消，APP的订单售后详情中显示售后已完成。
案例二：用户投诉“趣分期”疑似霸王条款订单不能取消
2016年8月27日因为想到趣分期提点现金来用，发现选择一个月时手续费为70多一点，3个月还款服务费为0元，所以我选择了3个月无服务费的选项。但是订单完成，钱打到我的支付宝之后，白条订单竟然出现了服务费的显示，让我很是不解。而且没有取消订单这个选项。这难道不是霸王条款？打人工服务竟然告知无人接听。
案例三：“趣分期”收到退货不退月供
陈先生于2016年11月22日在趣店APP分12期购买一个iPad Air32G，并提前给了一个月的月供，订单号：161122214435617。下单后不想要了，所以申请退货退款，并于25日将未拆封的商品退回，商家于11月27日签收后，立即联系了客服。客服承诺收到退货后48小时内退款。商家收到退货后，直到12月9日依旧没有退款。于是我联系客服，他们客服只说叫我耐心等，迟迟未退款。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”显示，建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期为“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”后五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较好；而趣分期、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷等入选“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”前几位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差。
中国电子商务研究中心作为我国首部电子商务监管立法《网络商品交易及服务监管条例》立法的参与调研与起草单位、全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组执行机构、国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办单位，旗下服务于广大网络消费用户平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)，为解决网络消费维权时间长、解决率难保证、用户满意度不高等问题，开辟的“电商消费维权绿色通道”。由专人与平台对接，极大缩短用户与电商平台间的距离，保障用户满意度。
以跨境进口电商为例，蜜芽、网易考拉海购等加入该服务通道的电商平台能在第一时间受理平台递交的用户维权信息，极大提升了用户体验。目前京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、蜜芽、美囤妈妈、网易考拉海购等数十家各大电商平台已加入该服务通道，“电商消费维权绿色通道”对所有电商平台开放，致力于帮助电商提升用户满意度。（文/林夕）
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