法国奢侈品牌YSL(圣罗兰)宣布在中国开通线上销售平台。最近，奢侈品牌在中国市场战略调整消息频传，不久前，LV(路易威登)、COACH(蔻驰)、Burberry(博柏利)、Gucci(古驰)纷纷在中国官网上增加了在线购物服务。行业人士分析，在运营成本上涨、假货网上横行、消费群体流失等压力下，奢侈品牌不得不采取转型策略。
其他
揭秘|网上“原单”奢侈品猖獗：LV包300元一个泛滥
现状
网上“原单”“高仿”奢侈品猖獗
因为职场需要，公司白领周女士这几年一直是在奢侈品牌专柜各种买，直到从同事那里看到她们买的“原单”后，就尝试买了一次。收到货非常满意，她还特地跑到专柜去对比细节，“真的看不出区别”，她说，“关键是价格便宜了太多，那一次之后我就开启了原单之旅。”
记者调查，现在不论搜索上述任何一款奢侈品牌名称，就会弹出一串奢侈品销售网站，它们都打着“原单名品”、“白菜价”等宣传语，让人看得眼花缭乱，当然其价格与正品相比会让你感到真的是在捡白菜。在广州、东莞的一些皮具厂网站上，“海外进口奢侈品LV包货源一比一原单女士背包”，单价300元一个，总供货量有1000个，最小起订量为1个，买家付款后3日内发货，而这款杨幂同款的LV单肩包，在LV香港官网上标价为19900港币。博柏利某款皮夹，仿冒网站批发价每只100元，微商零售价800元，而这款皮夹官网标价为每只3700元。此外，这些网站还声称可批发芬迪、普拉达、香奈儿、迪奥、爱马仕、古驰国际顶级品牌原单货，称“可直接当正品使用或转卖”。
据业内人士称，所谓原单货，指的是外单提供面辅料过来，由中国代工厂生产大货，生产过程中出现的次品，或者是厂家在完成订单后，利用剩余的原料偷偷制作同款产品。其最大特点就是断码、断色、剪标，而且数量绝对不会太多。因此网上到处兜售的所谓原单货，绝大多数属于假冒仿制品，所谓的客供面料、原厂五金也都是吹出来的。
代购正品被假货挤压卖不动
一家欧美品牌微商代理吐槽：“正品价格太高，都被仿冒市场挤压，手上的正品反而卖不动，除了实体店用户要，网店拿的都是仿的。”据她介绍，仿冒品牌也分两种，一种是高仿，店主到香港入手正品，回来后拆开直接打板仿制，这种仿制品质量相对较好，但价格也相对较高。另一种就是劣质仿冒品，仿一件奢侈品牌T恤使用5元钱一米的库存布、次品布，人工一件撑死了1元钱，卖10元一件都有得赚。况且“仿个衣服、包包并不是什么难事吧，仿得有几分相似，照片拍得好看一点，就能卖出去。”
据了解，奢侈品牌与电商假货的斗争已经持续了很多年。早在2013年，LV就曾与中国某电商达成抵制假冒商品的协议，并签署谅解备忘录，为避免该电商平台出现仿冒产品，曾启动提醒和撤架系统，但是效果并不理想。
今年7月31日，圣罗兰(YSL)宣布将在中国开始在线销售，这是该品牌为拓展中国迅速增长的国内市场而迈出的重要一步。圣罗兰CEO表示，该品牌将与英国在线时尚用品零售商Farfetch合作，通过后者与京东合资的一个在线平台销售其产品。圣罗兰此举显示，中国国内奢侈品市场的重要性超过了该行业对于假货问题的担忧。该品牌表示，Farfetch与京东的合作帮助缓解了对于中国市场假货问题的担忧。
这位CEO还说：“保护品牌免受假货侵扰对于圣罗兰来说是基本要求，”与Farfetch的协议将“确保我们的客户购物安全的同时享受到高效服务。”
据麦肯锡2017中国奢侈品报告显示，2016年有760万户中国家庭购买了奢侈品，超过了马来西亚或荷兰的家庭总数。其中，家庭年均奢侈品消费达7.1万元人民币，是法国和意大利家庭的两倍。
电商难觅奢侈品官方旗舰店
值得一提的是，目前在京东、天猫两大电商平台难觅奢侈品官方旗舰店。在京东商城，检索“奢侈品”，也能见到很多国际大品牌，但是卖家并非品牌官方旗舰店，而都是一些全球购商家、海外专营店等，尽管店主声称“直邮包税、免邮费”，但是记者看到绝大多数产品月成交0笔，买家评价条数为0。而在天猫国际，遍寻全网只有一款普拉达的女款豹纹手提包，店主也是一家海外专营店，也是月成交量0笔、买家评价条数为0。
据了解，长期以来国际一线奢侈品牌不愿意在中国市场开通电子商务，其主要原因是由于中国市场充斥着大量假货问题，今年5月份有媒体爆料，不少跨境电商、海淘商家联合快递公司，通过制造假快递单据，进行涉嫌售假行为。
另一个原因是，国际奢侈品牌在与中国电商平台合作时也饱受假货困扰。LV曾控告某中国电商三名商家销售假冒鞋服和手提包，北京一家法院已受理此诉讼。据法院官方消息，3名嫌疑人从2011年至2014年间销售路易威登假冒商品获利颇丰，因此被告商标侵权行为定义程度为严重侵权。
今年4月初，Chanel以售假为由把电商平台亚马逊上约30位卖家告上法庭。原因是后者非法贩售带有品牌标记的手袋、T恤、手机壳等商品。经判决，每位被告应付的赔偿金额被压低至10万美元(约合67.8万元人民币)。
分析
违法成本低致网上假货横行
电子商务研究人士分析，目前电商奢侈品货源渠道主要有三种：一是电商雇用国外买手批量购买，此渠道产品质量有一定保障，但价格相对较高;二是让具备资格的第三方销售商通过电商平台进行销售，这种每年只需向电商支付保证金，无需办理营业执照，无人监管的销售渠道，成为电商奢侈品市场假货泛滥的重灾区;三是奢侈品品牌商授权销售，但由于奢侈品品牌商为了保证其商品市场地位和血统正宗，不会轻易授权品牌给电商销售，目前获得品牌授权的中国电商平台寥寥无几。
面对网上泛滥的假货，奢侈品品牌维权鉴定困难。这是因为品牌专卖店往往会拒绝对非授权渠道销售的商品进行鉴定验货，而奢侈品皮具等商品仿冒难度相对较小，造假成本很低。同时，大部分消费者对奢侈品牌具体细节不熟悉，无法自行鉴定真伪，造成维权困难。目前，对于占市场绝大多数无品牌授权，一旦发现销售侵权商品、假冒伪劣商品等违法经营行为，工商部门只能依据产品质量法、商标法等法律法规进行查处，处罚力度有限，缺乏有效的惩戒作用。
影响
奢侈品牌不得不选择线上平台
有业内人士指出，其实线上销售方式并不适合奢侈品，因为奢侈品牌无论是自建电商渠道，还是与第三方电商平台合作，最大的痛点就是如何化解消费者对电商平台奢侈品货源的质疑，“几万元的东西，没有细心挑选、当面验货，又是委托第三方送达，怎么能保证送到消费者手里的货是真品呢。”另一方面，缺少了门店豪华装潢、奉若贵宾的购物体验，消费者购买过程中的“奢侈感”大打折扣。
然而在运营成本不断上涨、网上山寨货盛行、消费群体严重流失等多重压力下，奢侈品牌企业们再也坐不住了，纷纷作出同样的战略调整，关闭实体店铺。据有关数据表明，2014年一季度至2017年一季度，北京核心商圈购物中心首层租金平均同比增幅14%，平均环比增幅3%，首层租金水平在1166-1615元/㎡/月，整体呈上行趋势。据LV总部透露，今年关闭了部分销售表现欠佳的店铺，其中8家位于中国。LV相关人士表示，我们需要把更多精力投入到线上平台上。7月20日，LV在中国推出了官方电商，甚至支持支付宝。而集团层面的电商平台24 Sèvres也已上线。
那么，电商能成为奢侈品牌的大救星吗？业内人士表示，2017年全球奢侈品消费的复苏，主要归功于三个因素，分别为中国消费者逐渐增强的奢侈品购买力、欧洲旅游业的恢复和千禧一代消费观念的改变。不过，市场人士表示，千禧一代虽然在手机和电脑等电子设备陪伴下成长起来,但这并不代表千禧一代不需要实体零售门店，许多千禧一代仍会选择在实体店购买奢侈品。
大牌如何在网上卖
Burberry(博柏利)：博柏利官网开通了线上购物平台，消费者可以通过支付宝、银行卡下单，送货上门需要15天时间，也可选择到门店提货。
Gucci(古驰)：今年7月5日在中国正式开通官方网上商城，消费者可以通过微信、支付宝等线上付费，享受全国范围内免费标准配送服务。
LV(路易威登)：7月20日宣布正式在中国推出官网在线购物服务。北京青年报记者昨天调查了解到，LV电商款式、价格与专卖店同步，且免快递费用。
YSL(圣罗兰)：7月31日宣布将在中国开始在线销售。(来源：北京青年报；文/赵新培）
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（微信公众号DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于奢侈品电商“尚品网”疑似售假、退款难、虚假发货等问题的投诉案例。以为下部分经典案例：
案例一：用户称“尚品网”虚假发货
周先生在尚品网购买一款蔻驰牌女士手拿包，订单号为2016052469219。
付款后登录尚品网没有看到商品的物流信息，与尚品网客服进行沟通了解发货问题，三次沟通客服人员答复都不统一，一会说在海关，一会说在天津港，一会说在国外运输途中。且都不能说出我所购货品的相关真实信息如发货时间、发货地订单号、物流配送信息以及至今没收到货的原因等，随即我要求尚品网提供货品相关真实信息。
之后再次与客服沟通，被告知货品根本没有发出，被供货商误操作拦截了。在购买商品1个月后在多次催促的前提下才得知这样的消息，是对消费者的欺骗。
案例二：“尚品网”发错货用户退货退款难
詹女士于2017年6月10日在尚品网购买1个COACH牌子女包以及一个钱包，订单号为2017061057110、2017061057111。
收到货物时发现颜色与所购买的不一致，经检查感觉做工皮质等方面不像奢侈品该有的质量，故申请退货退款。因拆包装时没注意把尚品网吊牌拆了，品牌吊牌都有，退货时尚品网以没 44 34455 44 15287 0 0 3759 0 0:00:09 0:00:04 0:00:05 3758有尚品吊牌为由拒绝收货和退款，客服说颜色为色差，但无法解释商城为何有跟本人收到的紫色女包同款的商品，我买的是棕色。
案例三：“尚品网”单方面取消订单迟未退款
邓先生在尚品网购买一款商品，订单号为201605252809524。
下单后迟迟没有发货，问客服一直说在备货中。之后客服告知此款商品采购不了，因此尚品网单方面取消了订单，但是支付宝支付的729元一直没有退款。电商活动期间的低价抢购商品是否可以无缘故单方面取消订单？商家只是为了活动期间吸引客户，增加流量。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。
》》点击“阅读原文”，进入投诉通道——中国电子商务投诉与维权公共服务平台。
相关阅读
重磅|销售假冒BURBERRY 宣称“官方授权100%正品”的尚品网被判赔偿180万
点击关键词 看往期文章
中国电子商务研究中心（100EC.CN）
【我们】中国电子商务研究中心（官方微信i100EC）,“互联网+”国家战略民间智库,并运营国内领先电商资讯门户100EC.CN
【推荐】(1)国内最大网购维权通道:“网购投诉平台”(DSWQ315)；(2)互联网金融理财神器:“互联网金融时代”微信号:hlwjrsd100
【投稿】news@netsun.com【合作】微信:Chen-only