导读：8月8日，宝贝格子宣布担任董事、财务总监、董事会秘书的路岳辞职，辞职后不再担任公司其它职务。宝贝格子表示，路岳因个人原因主动提请辞。这位任性董事工作了一个月就辞职，不禁让各界猜测纷纷。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)获悉，宝贝格子近三年来增收却不增利，靓丽的营收业绩背后是连年的亏损，同时，宝贝格子还面临资金链紧张、用户满意度差等问题。这究竟是怎么回事？
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头条|“宝贝格子”高管震荡 财务总监兼董秘工作一个月就辞职
高管动荡，董事工作一个月便辞职
据挖贝网报道，路岳不持有宝贝格子股份，路岳因个人原因主动提请辞任公司董事、财务总监、董事会秘书职务，其本人已确认并未与公司董事会意见分歧，亦无任何有关其辞职而需提请公司股东关注之其他事宜。辞职后不再担任公司其它职务。路岳的辞职导致公司董事会成员人数低于法定最低人数。按照《公司法》及《公司章程》的规定，在新补选董事上任之前，路岳继续履行原董事职责，公司将尽快补选新任董事。
宝贝格子表示路岳任职董事、财务总监、董事会秘书，在改选出的董事就任前，路岳仍将履行董事职务，不会对公司的生产及经营造成影响；同时，董事会后续会对财务总监及董事会秘书工作尽快做出安排，在新任财务总监、董事会秘书就职前，路岳仍将代管此部分工作，不会对公司的生产及经营造成影响。公司董事会对路岳在任职期间为公司所做出的贡献表示感谢。
路岳，财务总监兼董事会秘书。男，1986年9月出生，中国国籍，无境外永久居留权，本科学历，中级会计师。2009年7月毕业于首都经济贸易大学，2009年12月至2011年8月，就职于戴德梁行物业顾问有限公司，任财务；2011年8月至2015年5月，就职于溢彩阳光（北京）科技有限公司，担任财务主管；2015年5月至今，就职于宝贝格子（北京）科技有限公司，任财务总监，现任北京宝贝格子控股股份有限公司财务总监兼董事会秘书。
冰火两重天：一面营收暴增，一面净利润加剧亏损
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2014年、2015年和2016年，宝贝格子分别实现营业收入1919.65万元、8694.80万元和13975.02万元。从营收不足2000万元到突破1亿元，宝贝格子以惊人的速度在成长。
虽然营收增速明显，但宝贝格子自2014年以来却持续亏损，2014年至2016年，分别亏损259.73万元、3406.85万元和3881.46万元。一方面是营业收入的暴增，一方面却是净利润的加剧亏损，宝贝格子的经营到底遇到了什么难题？
2014年至2016年，宝贝格子的营业总成本分别为2194.36万元、12085.06万元和17869.15万元，均高于营业收入。如此高昂的运营成本，使宝贝格子的资金链一度紧张。2014年至2016年宝贝格子经营活动产生的现金流量净额分别为-90.97万元、-1587.77万元和-2470.21万元。
截至2016年底，宝贝格子现金及现金等价物余额仅为7797.78元，这显然不能满足公司的日常经营需要。一方面需要急剧扩张占领市场，一方面公司又处于战略亏损期资金紧张，宝贝格子迫切需要融资解渴。
事实上，2015年挂牌新三板后，宝贝格子便发布了股票发行预案，拟以10.12元/股的价格发行不超过395.122万股，募资不超过4000万元，主要用于宝贝格子电商平台的推广，流动资金的补充，海外分仓的建立以及团队建设。该募集资金于2016年2月6日到账。
根据该公司公告，此次募集资金早于2016年12月31日前全部使用。其中，719.92万元用于平台推广支出，682.35万元用于海外分仓支出，其余2597.73万元全部用于流动资金补充，占总募集资金的65%。
显然，宝贝格子此次并没有真正解渴。而且此后宝贝格子也并未再实现其他融资。
宝贝格子市场的市场占有率较靠后
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，宝贝格子在跨境进口电商平台市场份额占比较靠后。
近期，中国电子商务研究中心发布了《2016-2017年度中国跨境进口电商发展报告》（报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16kjbg/）。报告显示，在主流的跨境进口电商平台中，按整体交易额计算，网易考拉海购排名第一，占21.4%份额；天猫国际购名列第二，占据17.7%份额；唯品国际位于第三，占16.1%份额；排名第四的是京东全球购，市场占比15.2%；排名第五的是聚美极速免税店，占13.6%的份额；排名第六、第七的平台是小红书和洋码头，分别占6.4%以及5.3%；其他的跨境进口电商平台，包括宝贝格子、蜜芽、宝宝树等平台占总市场份额的4.3%。
对此，中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师余思敏认为，中国跨境进口电商平台在行业洗牌下，渐渐显示出不同层次阵营，大致可以划分为“三个梯队”，第一梯队为网易考拉海购、天猫国际、唯品国际以及京东全球购，占整个市场70.4%的份额；第二梯队为聚美极速免税店、小红书以及洋码头；第三梯队为宝贝格子、蜜芽、宝宝树等平台。可以看出，位于第一梯队的都是相对规模较大平台旗下的跨境进口电商，“寡头效应”初步显现。第二梯队的是一些综合性的电商平台；而位于第三梯队的大多是母婴类产品平台。
宝贝格子成立于2014年，2015年12月10日挂牌新三板，目前主要经营产品涵盖孕期服饰、营养品、用品，产后塑身服、康复用品，宝宝食品、日用品、服饰、玩具、车床寝具等20多个品类。
起初，该公司复制的是美国闪购网站Zulily的运作模式，主打母婴非标品，做限时折扣，但限时折扣并没有产生预期的经营效果，随后宝贝格子进行战略升级，增加了海外直邮，和国内闪购板块相互结合。
2014年10月，宝贝格子电商平台上线。2015年2月份，宝贝格子正式开通海外直邮业务，建立了国际物流体，截至2015年年底，开通了美国、加拿大、澳洲、日本、韩国、德国、英国、荷兰、意大利九个国家的海外直邮业务并与全球300多个品牌达成合作。
电商业务规模的快速扩张给宝贝格子带来了营收，同时也增加了运营成本。采购量加大，人工成本、服务成本的大幅提高，致使宝贝格子的营业成本大幅增长。电商平台上线后，该公司加大了市场推广力度，推广服务费用显著提高。此外，平台代金券等推广费用及仓储物流成本等各项支出增加，使得销售费用也有较大幅度增长。
用户满意度不尽如人意
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（微信公众号DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于母婴电商“宝贝格子”存在发错货后拒退换、不发货不退款、物流信息虚假等问题。以为下部分经典案例：
案例一：“宝贝格子”发错货 用户称其态度强硬不予换货 已联系用户
马小姐称4月6日在宝贝格子购买一款戴森空气净化冷暖机三合一，订单号为5902941415110604。经过一个多月的等待，中间几次催货，给我的是虚假的物流信息，我也就一直等。5月11日终于收到货，结果开箱一看，根本不是网页上说的那款。在购买之前我就询问过这款机器是不是有app控制的，dyson pure hot cool link，客服诉我是有app控制。结果到货根本没有app控制的功能，是cyson pure hot cool。到货当晚我找到在线客服再次询问，仍然告诉我这款就是有app控制的，还多次让我找戴森的客服联系。之后有客服给我打电话，联系赔偿的事，明确表示无法给我换成网页所说的带有app控制的商品。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，宝贝格子表示已经告知用户最终的处理方案，如顾客同意留下商品，可补顾客300元差价，若用户不认可也可以给用户户办理退货退款。
案例二：“宝贝格子”商品不发货不退款 已退款
陈先生于2017年3月13日在宝贝格子买了积木玩具，订单号为2559110911181303。然后就一直提示“您的订单已经提交至海关申报系统，不能再取消和修改订单也不能申请退款，请知晓并谅解”。直到4月7日，打电话跟我说德国那边采购不到，要取消我订单。取消完订单，迟不退款，客服称退款失败。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，宝贝格子表示公司进行过两次退款，第一次4月10日，4月21日接到支付公司反馈退款未成功，再次退款，4月21日退款成功。
案例三：“宝贝格子”商品一个月未收到货 物流信息虚假 已退款
鄂先生于2017年2月21日在宝贝格子购买眼线液笔和睫毛膏，订单号为8439515832152102。下单后发现物流信息虚假，物流信息显示3月10日在重庆被签收，多次与客服沟通，客服说法不一，每次都不能解决问题。3月21日再次联系客服，客服先说物流公司原因，后又说是未清关，还无退款渠道。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，宝贝格子表示已经与客户电话协商好，最终给客户退款。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/） ，洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。
在消费升级背景下，母婴电商市场是不可估量的。在面临资金链紧张、高管动荡、长期亏损、用户满意度差、行业竞争激烈这些问题时，宝贝格子该如何解决内忧外患？又该如何在庞大的市场中突出重围？让我们拭目以待。（文/音尘）
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