《7月电商用户体验与投诉报告》发布这35家电商被“点名”

Original 网经社电子商务研究中心 2022-09-24

导读：8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告涉及了综合零售电商、进口跨境电商、直播电商、生活服务电商、OTA、在线教育等领域。报告公布了《2020年7月全国电子商务TOP15消费评级榜》、7月消费投诉数据及35家电商典型案例。

受疫情影响，2020年“315”晚会于7月16日晚8点在央视财经频道播出，引发关注。晚会中曝光九大热点消费问题，涉及互联网公司的问题有嗨学网退费难、趣头条虚假促销、手机软件插件盗取信息等。

据悉，该榜单依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”7月份受理的全国121家电商真实海量用户投诉案例大数据所得，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。（报告全文下载：www.100ec.cn/zt/202007tsal/）

TOP15消费评级榜公布

抖音美团等获“不建议下单”评级

其中，排在1-3名的电商平台获得“建议下单”评级，依次为：京东（综合指数：0.879）、大塘小鱼（综合指数：0.860）、微拍堂（综合指数：0.860）。

排在第4-8名的电商平台获得“谨慎下单”评级，依次为：当当（综合指数：0.746）、绿森商城（综合指数：0.686）、拼多多（综合指数：0.589）、飞猪（综合指数：0.510）、寺库（综合指数：0.417）。

排在9-15名的电商平台获得“不建议下单”评级，依次为：抖音（综合指数：0.186）、天猫（综合指数：0.000）、联联周边游（综合指数：0.073）、微店（综合指数：0.000）、美团（综合指数：0.000）、淘宝（综合指数：0.000）、微信商家（综合指数：0.000）。

退款问题商品质量网络欺诈

成投诉热点 35个典型案例披露

2020年7月全国网购投诉用户主要集中地排名前十的依次为广东省、浙江省、上海市、山东省、北京市、江苏省、四川省、湖北省、陕西省、湖南省。用户投诉领域集中在国内网购、商家纠纷、在线差旅、网络支付、跨境网购、物流快递、网络订单、网络传销、分期电商、网络用车、银行电商、P2P网贷。

此外，7月用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题、商品质量、网络欺诈、发货问题、霸王条款、网络售假、售后服务、虚假促销、退换货难、订单问题。

以下为35起典型案例：

报告中，在零售电商领域公布了二十个典型案例，涉及平台有卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手、寺库、波罗蜜、洋码头。

在生活服务电商领域公布了十五个典型案例，涉及平台有58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

此外，据“电诉宝”（315.100EC.CN）受理的用户投诉数据显示，上半年期间涉及投诉的在线教育平台有尚德机构、嗨学网、学慧网、英语流利说、DaDa英语、帮考网、中华会计网校、大塘小鱼、51Talk无忧英语、沪江网校、环球网校、华图教育、学霸君1对1、英孚教育、一只船教育、潭州教育。此前，跟谁学、对啊网、51CTO学院、勤学网、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、赛优教育、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、大暑学院、黑马教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也接到消费者的投诉。退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、套路贷、附加消费、售后服务差是用户投诉的主要问题。

》》点击“阅读原文”，查看【专题】2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告

热点头条

【年中盘点】上半年逆势上市的这6家互联网公司究竟咋样？

美团“弃用”支付宝是涉嫌“二选一”垄断还是正当市场竞争？

揭秘苏宁易购上半年财报战略升级为零售服务商何来的底气？

始于“真爱” 终于“套路” 起底婚恋交友平台十大乱象
【年中盘点】比肩蚂蚁集团？2020上半年京东数科八大事件出炉

【年中盘点】资本持续看好社区团购看上半年这十大事件

【报告】上半年美团获“不建议下单” 飞猪携程等获“谨慎下单”评级

网经社原创报告

《2019年度中国母婴电商市场数据报告》

《2020年7月电子商务行业投融资数据报告》

《2020年（上）社交电商消费投诉报告》