“后疫情”时期旅游复苏加速马蜂窝携程等OTA力推“安心游”释放什么信号？

网经社电子商务研究中心 2022-09-24

导读
7月14日，文化和旅游部发布通知，可有条件恢复跨省（区、市）团队旅游和“机票＋酒店”业务，国内旅游在此时终于等来了全面振兴的好时机。在市场恢复期，平日里竞争激烈的各家旅游平台，都不约而同看准了同一个主题——“安心游”。这其中隐藏了什么信号？在线旅游是否就此迎来变革？

据网经社不完全统计，3月至今，携程、马蜂窝、去哪儿等多家在线旅游平台针对“安心游”纷纷推出相关举措。

3月，去哪儿网推出“安心游”保障计划，并联合平台所有恢复销售的旅行社、代理商共同发起“去哪儿安心游·商家安全服务承诺”。

4月，美团宣布启动为期3个月的“安心出游节”。

7月初，马蜂窝发起“安心游攻略”行动，对符合“安心游”标准的景区、内容和旅行玩乐产品进行了打标，为游客提供疫情期间最新、最全面的出游信息参考和安全服务保障，至今已经有上万个景区景点的“安心游攻略”和“安心游”产品。

7月底，中青旅遨游、众信旅游、上海春秋、上海携程国旅、苏州文旅等多家旅行社联合携程发布《跨省安心跟团游自律公约与倡议书》，提出了覆盖行前、行中各环节的服务标准，并在上线有安心游标签的国内游产品。

8月初，马蜂窝对“安心游攻略”计划的升级，上线城市版“安心游攻略”，为游客提供“安心游”商品和“安心游攻略”。

在疫情的冲击下，在线旅游行业呈现新变化、消费者对旅游有了新需求、平台发展遇见新机遇。

新变化：疫后旅游经济复苏安心为先

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出，疫情期间，旅游业表现出以下特点：

一是“云旅游”。马蜂窝、飞猪等在线旅游平台通过视频、直播、在线互动等方式，给消费者带来在线旅行体验。

二是直播带货。携程董事长梁建章、途牛CEO于敦德、去哪儿网CEO陈刚等通过直播带货，缓解疫情冲击，加速旅游经济复苏。在今年暑期大促中，马蜂窝也首次将直播纳入促销活动，通过直播带货的方式给消费者带去更直接的体验，提高消费者旅行消费决策的效率。

三是周边游、自由行增多。据马蜂窝旅游发布的《2020年第二季度在线旅游资产指数报告》显示，2020年第二季度，绝大多数景区和目的地主要面向周边游客群，成为报告期内在线旅游发展的明显特征。第二季度跨省游尚未开放，因疫情影响，中国游客将低频、长线的旅行化整为零，变成相对高频的周边游和短途游。

另据马蜂窝此前发布的《后疫情时代的“新旅游” Z世代旅游消费变化报告》显示，疫情之下，中国游客（尤其是年轻游客）的旅行期待并未大幅降低，但即使是喜欢冒险的年轻游客，对出行安全的需求也出现大幅提升。数据显示，疫情前86.96%的“Z世代”愿意在目的地体验当地特色的美食小吃，但疫情后，选择这些小吃的游客数量占比骤降到35.28%。

（网经社注：图片采集自《2020年第二季度在线旅游资产指数报告》）

对此，陈礼腾认为，不论从旅游的方式还是对旅游需求的转变，都表现出疫情并未减弱消费者对于旅游的需求，同时对于旅游安全的要求则上升到一个新的高度。在“后疫情时代”，安心出游显然已经成为该阶段游客的第一需求。

疫情期间，马蜂窝一直致力于为游客提供安心的出游保障，并推出“安心游攻略”行动，精选国内符合“安心游”标准的旅游内容和玩乐产品。据了解，马蜂窝还针对国内部分一线和新一线城市推出了城市版“安心游攻略”。

（网经社注：图片有马蜂窝提供）

陈礼腾进而指出，“安心游”不仅仅代表了旅游出行环境的安全，更深层次的意义在于对旅游产品、服务等全流程的安心无忧，这既体现了消费升级也对携程、马蜂窝、去哪儿等在线旅游平台提出更高的要求。这一需求的转变也促使旅游平台的关注点从资源和价格向消费者需求和服务转移。

新需求：实惠到品质旅游市场竞争核心转移

马蜂窝针对疫情期间各景区景点的防疫政策给到消费者最及时的“安心游攻略”公告。同时还推出适合“后疫情时代”进行游览的户外、小众体验，给消费者带来新的旅行灵感。

马蜂窝旅游研究院负责人冯饶介绍，疫情期间，游客更注重出游的安全，尤其是亲子游群体，很多家长都愿意花更多预算购买私密性和安全性好，品质有保障的旅游产品，在暑期结束前带着孩子开展一场安心之旅。

另据携程数据，7月份，国内旅游者通过携程APP的定制游入口提交的需求单，环比增长126%。三类定制服务的用户均出现明显增加，其中个人定制需求环比增长156%，高端定制环比增长103%，公司定制环比增长80%。从同比数据来看，高端定制成为最大的“黑马”，7月14日跨省游恢复以来，携程平台上高端定制需求同比增长125%。

（网经社注：图片采集自《2020暑期定制游复兴报告》）

对此，陈礼腾指出，旅游在居民消费支出的比例逐年提高，旅游业的消费升级是大势所趋，疫情进一步加速了消费升级的步伐。而优质的产品及服务是消费升级的重要基础以及旅游业高质量发展的重要载体。

新机遇：疫情下旅游产品及服务的调整与升级

陈礼腾认为，疫情下旅游业不可避免迎来洗牌与重组，同时这也是旅游业向高质量发展的必然。而如何在疫情中抓住旅游业发展的脉络，在疫情结束后迅速打开新局面，成为平台亟需思考的问题。

推动旅游业高质量发展，实现旅游产品升级是行业发展必然选择。目前，旅游产品存在大众化、同质化等问题。在疫情推动下，个性化、品质化旅游需求进一步提升，旅游业也孕育更大的市场空间。

陈礼腾进而指出，实现旅游业的高质量发展，应从以下几方面发力：

一是优化产品结构。消费升级带动着人们对于旅游产品种类要求越来越多样化、体验要求越来越个性化。对此，旅游平台要进一步优化旅游产品结构、提高优质旅游产品的供给。

以马蜂窝为例，疫情以来，马蜂窝旅游在旅行玩乐内容和旅游产品的推陈出新方面，不断加码升级。比如，随着海南免税政策的推出，马蜂窝就联合平台供应商，针对“后疫情时代”游客到海南购物的新需求做了全新的产品整合，如在产品中打包免税店的往返交通、折扣券和优惠券等，同时联合酒店推出住客专享的免税店折扣。这些产品都受到了市场的认可。

二是深化消费体验。旅游出行包含了吃、住、行、游、购等多个要素，传统的旅游平台只能满足消费者单个或者几个的需求，一站式消费服务将是平台追求的最终目标。

（马蜂窝“北极星旅游大数据服务系统”）

三是加强科技应用。运用VR、人工智能、大数据等技术，推进智慧旅游建设。马蜂窝通过独有的“在线旅游资产指数”（TPI）测评工具“北极星旅游大数据服务系统”，进行大数据挖掘并分析平台用户的旅游消费决策过程，获取前瞻性数据结论，帮助各大目的地和景区进行智慧旅游营销，高效积累旅游线上资产，为旅游发展提供增长动力。（文/无痕）

》》点击“阅读原文”，查看网经社专题：疫情下在线旅游行业生存调查

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