疫情下连续两季度逆势盈利这家在线旅游公司是如何做到的？

网经社电子商务研究中心 2022-09-24

导读：8月28日，同程艺龙发布了2020年第二季度及上半年财务报告。在途牛、携程等OTA业绩“受挫”的背景下，同程艺龙的业绩可谓“亮眼”。财报显示，同程艺龙二季度营收12亿元，经调整净利1.96亿元。在疫情影响下，同程艺龙为何能实现两季度的连续盈利，恢复速度同行领先？

（网经社注：图片采集自同程旅行）

具体来看，2020年第二季度同程艺龙实现营收12亿元。在核心业务方面，交通票务服务营收7.26亿元，已达到去年同期的近八成，较上一季度增长5.7%；住宿预订服务实现营收3.84亿元，已恢复至去年同期的近七成，且较上一季度增长67.8%。

利润方面，同程艺龙二季度经调整EBITDA（税息折旧及摊销前利润）为2.67亿元，经调整EBITDA利润率为22.3%；经调整净利润为1.96亿元，环比第一季度增长151.2%，经调整净利润率为16.3%。同程艺龙预计第三季度仍将保持盈利状态，经调整净利润将扩大至3亿至4亿人民币之间。

在用户增长方面，2020年第二季度，同程艺龙MAU（月活跃用户）已回升至1.76亿，基本恢复至去年同期水平；MPU（月付费用户）达到1860万，较第一季度大幅增长25.7%，同程艺龙平台的用户搜索量也在逐季改善。

同程艺龙CEO马和平表示：“2020年注定是一个不平凡的年份。疫情来袭，世界经济秩序和社会秩序都被按下了暂停键，我们在这波冲击中也难以幸免。幸运的是，我们把握行业变革机遇的能力、机动有效的应对策略及具有优势的业务结构帮助我们顺利渡过了这场行业危机。”

（网经社注：图为同程艺龙CEO马和平）

疫情下连续两季度盈利同程艺龙“两低”策略抵御冲击

在疫情打击下，在线旅游行业全面“受挫”。途牛二季度营收3400万元，同比下滑93.5%，净亏损1.546亿元，一季度净亏损1.67亿元；携程一季度营收47亿元，同比下滑42%，营业亏损为12亿元。反观同程艺龙，2020年第二季度，同程艺龙实现营收12亿元，同比降幅大幅收窄，环比增幅19.4%；经调整净利润为1.96亿元，环比增长超过150%。

对此，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，同程艺龙能保持盈利的原因是抓住了“两低”：

1、低成本运营。合理的成本控制体现在人员的分配以及资源的利用效率上。面对疫情影响，同程艺龙迅速启动低成本运营策略，根据市场情况进行市场投放和人员成本策略的调度。

从2018年起，同程艺龙一直践行着从OTA向ITA转型的战略。通过利用人工智能技术，不仅为用户提供个性化的旅行解决方案，同时通过科技代替人工，降低了人员成本。

（网经社注：图片采集自同程旅行）

截至2019年12月31日，同程艺龙共有5400余名全职雇员，如果用2019年公司合并口径GMV1661亿做标准，公司人均贡献流水在3000万以上，体现了非常高的人效比；另外从人员结构来看，同程艺龙员工以技术研发和产品人员为主，也是一家典型的互联网科技公司的人员结构。

2、低线下沉市场。随着一线城市用户增长放缓，获客成本日益高涨，低线城市的消费群体将成为在线旅游平台持续开发的重要市场，具备更高的发展空间。

截止2020年二季度，同程艺龙注册用户中来自非一线城市的比例创纪录地达到了85.9%；低线城市酒店售出间夜量实现了同比15%的逆势增长。

而实现低线用户的触达，微信是直接且成本相对较低的渠道，同程艺龙作为腾讯合作伙伴，在腾讯生态下建立了多元化的流量渠道。在用户触达上相比于其他在线旅游平台有着得天独厚的优势。

此外，2020年第二季度，同程艺龙来自非微信渠道的平均月活跃用户保持正增长，其中，“快应用”成为同程艺龙用户增量的全新增长点。同程艺龙与华为、oppo、vivo等手机厂商在生态建设、IoT等多个场景展开合作。

后疫情时期“安心游”加速行业回暖

2020年第二季度，同程艺龙MAU（月活跃用户）已回升至1.76亿，实现环比增长19%，基本恢复至去年同期水平。MPU（平均月付费用户）则达到1860万，较一季度同比增长25.7%。这一数据同样预示着，国内旅游产业开始稳步复苏。

（网经社注：图片采集自同程旅行）

后疫情时期，国内旅行需求被陆续释放，而安全出行成为在线旅游平台共同关注的重点。对此，同程艺龙也推出多项举措助力旅游行业的加速复苏。

在服务方面，同程艺龙先后推出“安心房”、“安心坐”、“安心游”等“安心启程”系列产品，覆盖行前、行中、行后等各环节，帮助用户安全、安心出行。

在营销方面，同程艺龙率先成立“方舟联盟”、发起“启程计划”，通过微信小程序等短视频平台的直播，帮助旅游目的地推广旅游景点和建立旅游品牌。在市场方面，同程艺龙还与政府合作发放消费券，提振消费信心，促进旅游市场回暖。

陈礼腾指出，“安心游”不仅仅代表了旅游出行环境的安全，更深层次的意义在于对旅游产品、服务等全流程的安心无忧。这既体现了消费升级，也对携程、同程艺龙、马蜂窝等在线旅游平台提出更高的要求。这一需求的转变也促使旅游平台的关注点从资源和价格向消费者需求和服务转移。

2020年二季度，同程艺龙以科技创新强化产品及服务，持续推进“OTA（在线旅游平台）到ITA（智能出行管家）”转型升级，不断提升用户使用体验。同程艺龙进一步提升了“慧行系统”的运算能力，让系统更好地整合上下游供应链资源，更及时有效地响应用户需求。

旅游业逐渐“松绑” 行业或将加速复苏

8月17日，发改委社会司召开推动旅游业疫后加快复苏和高质量发展专题会，旨在全面梳理我国旅游市场存在的突出堵点痛点，精准施策推动旅游业疫后加快复苏和“十四五”时期高质量发展。

随着国内疫情防控形势持续向好，跨省游也已经开放，因疫情而受到压抑的出行需求进一步得到释放。

数据显示，从8月16日起同程旅行平台上国内机票访问量涨势明显，其中，8月19日的访问量较一周前增长了近300％。同程艺龙在七夕当天，平台的酒店预订量较去年七夕增长了25％，其中，三四线城市整体增幅接近40％，部分四线城市的预订量同比增长超过了100％。

（网经社注：图片由同程旅行提供）

陈礼腾指出，不论从政府动作还是各平台表现来看，当下旅游业已经处于加速复苏的阶段。平台的重心也从以防疫为核心逐渐转移至经济的复苏，随着十一黄金周的到来，消费者的旅游需求有望迎来一波小高潮。携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿等在线旅游平台也将借此机会进一步恢复平台活力，正式步入发展轨道。（文/无痕）

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