亚马逊的14条领导力原则

亚马逊是给我影响极大的一家公司，在启动这次创业的时候，我重点研究和学习了四家公司，亚马逊，Netflix，沃尔玛，Costco，分别对应几本非常值得反复阅读的书在2021年底的阅读总结里，我也都有提到：

国内的公司，尤其是科技创业公司，这几年也都开始越来越多的关注企业文化，其中尤以字节跳动在科技圈的口碑影响力最大。字节跳动宣扬了一种更为开放，也更受年轻人喜欢的企业文化。

但大部分时候，我们看到的都只是一些只言片语。这些只言片语所发生的误解的危害是非常大的，甚至不如一点都没有听说过。

比如张一鸣流传至广的一句“context not control”，广泛在新科技从业者里传播，奉为圭臬。但其实这句话源头是Netflix的企业文化，而且张一鸣只是说了前半句，没说有三种例外情况，（但一鸣是知道的），恰恰这三种例外情况，是大多数创业企业都必然会遭遇的。

而Netflix的创始人Reed Hastings在去年新出的里，对这条企业文化有着更为完整的解释，为此我也专门写过一篇文章：

亚马逊也有着非常卓越的企业文化，但亚马逊给我启发更大的，是他们在通常企业都会有的6-7个关键词的企业文化之外，还制定了更为重要的14条领导力原则，这些才是企业文化得以落地的更为关键的要素。

这一点Netflix也做的超级棒，企业文化只有7条，但他们也详细地定义了他们所看重的9项行为与技能，具体感兴趣的朋友可以看

或者直接订阅这本书，书里面有一个附带的“We are Netflix”的手册，有完整切详细的内容。

今天这篇推文想和大家重点介绍下亚马逊的14条领导力原则，我们也效法亚马逊，定义了我们的14条领导力原则，给大家参考：

这些原则之所以如此重要，是因为它代表了你对你希望吸纳的人才的要求和标准，事实上本身也应该作为你招聘面试时的考量原则。

这些原则不保证你一定能成功，但没有这些对人才基本原则的思考和定义，你的企业文化一定只能停留在口号上。

（这张照片我非常喜欢）

下面来看看，亚马逊的14条领导力原则。

1. 顾客至尚 Customer Obsession

领导者从客户入手，从客户的角度出发，要愿意承担损失以便让客户获利，哪怕是违背你自己的使用条款或政策，再反向推动工作。他们努力地工作以赢得并维系客户对他们的信任。虽然领导者会关注竞争对手，但是他们更关注客户。

Leaders start with the customer and work backwards. They work vigorously to earn and keep customer trust. Although leaders pay attention to competitors, they obsess over customers.

——Jeff Bezos

2. 主人翁精神 Ownership

领导者是主人翁。他们会从长远考虑，不会为了短期业绩而牺牲长期价值。他们不仅仅代表自己的团队，而且代表整个公司行事。他们绝不会说“那不是我的工作”。

Leaders are owners. They think long term and don't sacrifice long-term value for short-term results. They act on behalf of the entire company, beyond just their own team. They never say 'that's not my job.

——Jeff Bezos

3. 创新与简化 Invent & simplify

领导者期望并要求自己的团队进行创新和发明，并始终寻求使工作简化的方法。他们了解外界动态，从各处寻找新的创意，并且不局限于“非我发明”的观念。

当我们开展新事物时，我们要接受被长期误解的可能。

Leaders expect and require innovation and invention from their teams and always find ways to simplify. They are externally aware, look for new ideas from everywhere, and are not limited by 'not invented here.' 

As we do new things, we accept that we may be misunderstood for long periods of time.

——Jeff Bezos

4. 正确决策 Are Right, A Lot

领导者在大多数情况下都能做出正确的决定。他们拥有卓越的业务判断能力和敏锐的直觉。这个原则应该被理解为“领导者要正确决策”。它说的不仅仅是不犯错误，而是要有全局观，在必要时能够并且愿意180度转变态度。

Leaders are right a lot. They have strong business judgment and good instincts.

——Jeff Bezos

5. 好奇求知 Learn and Be Curious

领导者从不停止学习，并不断寻找机会以提升自己。领导者对各种可能性充满好奇并付于行动加以探索。

Leaders are never done learning and always seek to improve themselves. They are curious about new possibilities and act to explore them.

——Jeff Bezos

6. 选贤育能 Hire and Develop the Best

领导者不断提升招聘和晋升员工的标准。他们表彰杰出的人才，并乐于在组织中通过轮岗磨砺他们。青出于蓝，冰源于水，领导者培养的也是领导者，而且他们严肃地对待自己育才树人的职责。

Leaders raise the performance bar with every hire and promotion. They recognize exceptional talent and willingly move them throughout the organization. Leaders develop leaders and take seriously their role in coaching others.

——Jeff Bezos

7. 最高标准 Insist on the Highest Standards

领导者有着近乎严苛的标准——这些标准在很多人看来可能高得不可理喻。领导者不断提高标准，激励自己的团队提供优质产品、服务和流程。领导者会确保任何问题不会蔓延，及时彻底解决问题并确保问题不再出现。

Leaders have relentlessly high standards — many people may think these standards are unreasonably high. Leaders are continually raising the bar and driving their teams to deliver high quality products, services, and processes. Leaders ensure that defects do not get sent down the line and that problems are fixed so they stay fixed.

——Jeff Bezos

8. 大局观 Think big

局限性思考只能带来局限性的结果。领导者大胆提出并阐明大局策略，由此激发良好的成果。他们从不同角度考虑问题，并广泛寻找服务客户的方式。

Thinking small is a self-fulfilling prophecy. Leaders create and communicate a bold direction that inspires results. They think differently and look around corners for ways to serve customers.

——Jeff Bezos

9. 积极行动 Bias for Action

速度对业务影响至关重要。很多决策和行动都可以改变，因此不需要进行过于广泛的推敲。我们提倡在深思熟虑前提下进行冒险。

这项原则的原理在于，由于多数错误并非不可挽回，所以冒险犯错也无可厚非。因此，伟大的领导者要积极行动：快速前进，而非被分析捆住了手脚，裹足不前。

Speed matters in business. Many decisions and actions are reversible and do not need extensive study. We value calculated risk taking.

——Jeff Bezos

10. 勤俭节约 Frugality

力争以更少的投入实现更大的产出。勤俭节约可以让我们开动脑筋、自给自足并不断创新。增加人力、预算以及固定支出并不会为你赢得额外加分。

这条普遍适用于所有创业公司创始人：不能毫无节制地花钱。基本上，就是用最少的钱干最多的事，在投入最小化的同时做到产出的最大化。

Accomplish more with less. Constraints breed resourcefulness, self-sufficiency and invention. There are no extra points for growing headcount, budget size or fixed expense.

——Jeff Bezos

11. 赢得信任 Earn Trust of Others

领导者专注倾听，坦诚沟通，尊重他人。领导者敢于自我批评，即便这样做会令自己尴尬或难堪。他们并不认为自己或其团队总是对的。领导者会以最佳领导者和团队为标准来要求自己及其团队。

Leaders listen attentively, speak candidly, and treat others respectfully. They are vocally self-critical, even when doing so is awkward or embarrassing. Leaders do not believe their or their team’s body odor smells of perfume. They benchmark themselves and their teams against the best.

——Jeff Bezos

12. 刨根问底 Dive Deep

领导者深入各个环节，随时掌控细节，并经常进行审核。不遗漏任何工作。数据才是最重要的。当数据和感觉不一致时，可以质疑，但要相信数据。

Leaders operate at all levels, stay connected to the details, audit frequently, and are skeptical when metrics and anecdote differ. No task is beneath them.

——Jeff Bezos

13. 敢于谏言 服从大局 Have Backbone;Disagree and Commit

领导者必须要能够不卑不亢地质疑他们无法苟同的决策，哪怕这样做让人心烦意乱，精疲力尽。领导者要信念坚定，矢志不移。他们不会为了保持一团和气而屈就妥协。一旦做出决定，他们就会全身心地致力于实现目标。他们愿意支持不受欢迎或难获理解的意见。

Leaders are obligated to respectfully challenge decisions when they disagree, even when doing so is uncomfortable or exhausting. Leaders have conviction and are tenacious. They do not compromise for the sake of social cohesion. Once a decision is determined, they commit wholly.

——Jeff Bezos

14. 达成业绩 Deliver Results

领导者会关注其业务的关键决定条件，确保工作质量并及时完成。尽管遭受挫折，领导者依然勇于面对挑战，从不气馁。永远不要轻易屈从或妥协于任何事情，直到最终获得最好的结果。

并且无论出现什么情况，总要找到方法克服一切困难。

Leaders focus on the key inputs for their business and deliver them with the right quality and in a timely fashion. Despite setbacks, they rise to the occasion and never settle.

——Jeff Bezos

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大树Steve（图解小木屋的进化史：一个关于梦想走进现实的故事），一个自学编程先后创办两家互联网公司dreamer,doer,bookworm。2018 Forbes China U30，YC Alumni，关注web3/creator economy/consumer robot/life science，崇敬所有实干型的梦想家。

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