芽咪·格林国际婴幼学苑的关系营销
面对突发疫情，企业如何应对？中国高等院校市场学研究会公众号将推出系列典型案例。希望对疫情后防控期的相关企业乃至官产学研个人和机构有所启迪。
在疫情下，一些高度依赖线下情境的业务(例如托育)很难通过线上实现营收。然而，在九死一生的“不可能”下，芽咪格林国际婴幼学苑又是如何在“妈妈圈子里”形成了卓越的口碑?
芽咪·格林(YAME GREEN)(以下简称“芽咪”)是一家专注于为0-6岁亲子家庭提供专业托育、早期教育及亲子服务的高端托儿机构。受新冠肺炎疫情的影响，按照教育部门的要求，线下培训机构授课全面停止。疫情带来的影响是致命性的——延迟开学，甚至何时能开学都是不确定的。以线下业务为主的芽咪收入基本为零。在巨大的压力下，芽咪基于教育的初心，用心地拓展到线上服务，积极与利益相关者交流互动，构建信任关系。
当意识到疫情严重性和不确定性时，芽咪团队第一时间把园区运营遇到的实际困难诚恳地与全体教员沟通，所有的教员都愿意共渡难关，并纷纷建言献策。在统一思想之后，便迅速分工合作，拓展线上活动。
芽咪在1月下旬就迅速推出了公益性的“亲子互动打卡群”，邀请会员客户和非会员客户，开展社群运营，积蓄流量。所有教员都加入社群，并配有专门负责的三位主副班老师，以维持社群的互动。老师们每天拍相应的游戏、教育短视频与家长、孩子互动，并以积分形式鼓励家长每天打卡，每周整理周报与家长信息共享。一方面，这个“打卡群”可以帮助孩子维持一天的生活规律;另一方面持续与孩子互动，有助于维护客户关系，提升社群的社交与服务价值。
芽咪意识到疫情对口罩、消毒液的需求，在1月底就开始陆续从日本采购口罩、从台湾采购消毒液。经过快一个月的社群运营后，芽咪把口罩、消毒液、给孩子的一封信打包成一个礼包，无偿送给会员以及社群中的潜在会员。给孩子的每一封信中教育家长如何通过疫情教育孩子“关爱”，在信封上还精心地粘上了腊梅，以表示期待春暖花开。一部分礼包是由留在深圳的老师亲自送到会员家。这让收到包裹的家长极为意外和异常感动。家长都感受到“哪怕在经营压力下，芽咪仍初心不改，用心在做教育”，主动发朋友圈分享“感动”。在朋友圈中再次形成口碑。芽咪也迅速推出了“具有诚意低价的预售大礼包”，折扣低至1折，受到家长追捧与抢购。
在生存压力下，芽咪仍力所能及地履行社会责任。芽咪首先与医护的家长会员交流，并了解到一线医护员工的幼儿照顾问题。在2月初，马上推出针对医护人员的子女免费提供三个月的国际托班和半年的亲子课程的优惠。这公益信息在不少医护社群里迅速传播，并得到不少医护人员的感谢，很好地树立了品牌形象。
与儿童医疗诊所、教育机构等合作，开展有关儿童常见疾病防治及儿童心理教育等公益讲座。这些都是当前父母关心的话题。每一次讲座，芽咪的创业者都亲自参与，并积极参与家长的问答环节。通过线上与家长的紧密沟通和交流，进一步获得家长的信任与认可。
芽咪参与了《托幼机构复工和防疫指南》制定与发布，为全国托幼机构复工准备以及复工后防疫控制提供支持和帮助。
芽咪在疫情下始终坚守教育初心，通过“隔离病毒、不隔离爱”的价值理念感动员工、家长、小朋友以及众多潜在的客户和合作伙伴，成功地构建了一个让孩子、家长、老师共同成长的社群，并在教育界中赢得了良好的口碑。
周志民
深圳大学管理学院副院长、教授、博导
中国高等院校市场学研究会常务理事兼品牌研究中心副主任
《营销科学学报》编委
潘燕萍
深圳大学管理学院创新创业教育中心主任
硕士生导师
邱天财
深圳大学管理学院硕士生
致谢：
感谢芽咪·格林国际婴幼学苑联合创始人敖春媛女士、凌寻女士的资料提供及接受访谈。
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