《岛上学校》连载之十三“关键是要有一颗金子般的心”

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《岛上学校》连载之十三“关键是要有一颗金子般的心”

Original 李海林上海新纪元双语学校 2020-09-01

The School on the Island

岛上学校

李海林著

上海教育出版社

这是一所学校的成长史，

也是一个关于勇气的故事。

连载第十三辑

接上文......

关键是要有一颗金子般的心

7月头上，忽然有几位学生找我，要约我谈谈。我当然很高兴跟学生谈话。而且我知道，学生这么隆重地约我谈话，一定是有很重要的事。当天下午，学生如约来到我的办公室，从三点一直谈到五点，如果不是要吃晚饭了，学生们可能还要继续谈下去。

谈了什么事呢？其实什么具体的事都没有。但是，我却接收到学生的一种切身的感受，一个无处不在的情绪。这个情绪就是：他们不喜欢某位老师。

我一再追问，具体是一件什么样的事，一句什么样的话，让你们这么反感某位老师。课上得不好？哪里不好？你们怎么不喜欢？老师对你们的态度不好？说话有伤害同学自尊的地方？作业布置得多了？少了？批改不认真？还是……？整整两个多小时，孩子们一直在说，七嘴八舌，但我确实没有得到我想要得到的任何答案，或者孩子们给我讲了一件什么事，但我根据这件事也得不出孩子们给我的结论。

直到最后我才明白，其实孩子们也没有什么具体的地方觉得这位老师不好，就是觉得：听他说话，看他做事，接受他传达过来的信息，好难受。

这位老师我是了解的。客观地说，是一个很成熟的老师，按照老师的一般标准，甚至是一位不错的老师。我在跟这位老师打交道的时候，也没有这样的感受呀，没有觉得特别不好打交道。但是孩子既然有这么强烈的感受，我也不能置之不理。我决定我亲自观察观察，亲自感受感受。

我专门安排去听了这位老师的课。这位老师是班主任，学校每周有一堂课是班会课，我也亲自去听过两次。我专门抽时间到这位老师的办公室坐坐，看这位老师如何找同学谈话的。观察一段时间下来，我的感受是：按照一般老师的职业操守，这位老师没有什么地方做得不对，按照一般老师的专业标准，甚至可以说做得还不错的。但是，我也跟同学们一样，确实有一种说不清道不明的感觉：这个老师都按程序做着这一切，但无处不在有一个潜台词：我在做学校安排我做的所有事，我在做老师这个职业必须要我做的所有事。我已经做了，做完了，你们没有什么话可说了。

在办公室，学生来找这位老师有事，这位老师也在听，听完了也跟学生说了很长一段话。但：从头到尾，老师的眼睛都没有看学生，脸上也始终没有特殊的表情。我的感觉是，他好似是一个空空的人，面对着空空的空气，在做着这些教师手册上规定要做的事，要说的话。滴水不漏，但也波澜不惊，四平八稳，但也无懈可击。实话实说，我当时远远地，也浑身不舒服。但又说不出什么地方不舒服。这位老师上课的时候，我有一个联想，他似乎是一个搬运工，把知识搬到学生的面前，交给孩子们。他很少讲自己的事，讲自己的经历，或者讲自己学习这个知识的过程，或者自己对知识的感受和体会。客观地说，他讲的东西还是有内容的，重点也突出，但他不关注孩子们的反应，他似乎在一个与孩子不相关的另一个世界里，这个世界跟孩子们没有什么交集，隔着。我感觉到，他的心，对孩子们是关着的。他似乎没有觉察到自己对孩子们这种“关门”的状态。他只是凭惯性在往前走，似乎又专注、又随意地在走。这真是一种很怪的感觉。

很长时间，我都不知道怎么跟这位老师谈。谈学校的制度？他没有违反哪一条哪一款呀。谈教师的职业道德，他哪里没做好？似乎也说不上来。谈教师专业的东西，真说起来他还做得不错。但这位老师这种距人千里之外的淡漠，真的让人离30米远也能感觉到。这种与人相“隔”的感觉，真的是无处不在。

我只能说，这是一种性格，这种性格，不适合当老师。至少不适合在我这样的学校当老师。

这种感受，郁结于心，不吐不快。当月的【月度微论坛】，我的题目是：关键要有一颗金子般的心。

【月度微论坛】

关键要有一颗金子般的心

学生喜欢什么样的老师呢？最风趣的老师？最有学问的老师？最负责任的老师？最有爱心的老师？最好看的老师？好像都是，又好像都不完全是。最近跟几个不同年级、不同类型的学生深入交流了几次，颇有感触。这些感触，一时半会还真的说不清楚。如果要我用一句话来概括的话，就是：当老师的，要有一颗金子般的心。你在学生面前，真的啥也装不了，啥也瞒不了。如果你真的不够真诚正直，如果你真的不够光明磊落，如果你真的不够大气智慧，如果你真的不够真情投入，让学生看穿了你，你在学生面前没有了形象，没有了亲切，没有了信誉，没有了爱戴，你就真的很难混下去了。

老师们，到底如何与学生相处？理论上一套一套的，说起来足够复杂，技巧也被人们总结了无数。但我个人的体会就一句话：怀着对孩子的爱，真诚地对待他们。我们要与学生有心与心的交流。你要把学生当作一个活生生的人。他们不只是你的工作对象，他们还是你的思想、情感的交流对象。你要有一颗童心，你才能经得起孩子们那清澈的心灵的映照。如果你有很多杂念，用孩子的话来说，就是“太讲面子”“虚假”“太冷”“应付”，那孩子们用他们的心一照，就照出来了。老师们，跟孩子们打交道，比跟成年人打交道不是容易，而是更难。成年人的心往往会有人生的灰尘的遮蔽，不那么敏感了，所以有的时候更有可能被你蒙过去，或者因为自己的事太多，没有精力来辨析你的真假。但孩子们的心可不是这样，他们更能敏感地觉察到你是如何对待他们、看待他们的，他们天天看着你，听着你的话，看着你的行动，你的一言一行、一言一语，都在他们的纯净的眼睛中被观照、审视，有的时候，甚至被放大了、被更细致地呈现了。

教师这个职业，与其他任何职业都不一样。有的职业，它的工作对象是物。你冷一点，你“隔”一点，可能也没有什么不妥，例如流水线的操作工。有的职业，它的工作对象虽然是人，但不是一个个具体的人，而是一个大而化之的人群，例如演员之于观众，你冷一点、“隔”一点，也可能没有大问题。正如王菲，有人说她从不跟观众套近乎，她总是站在舞台中央，沉浸在自己的世界里，唱着自己的歌，唱完走人。有人不甚喜欢这种风格，但也有不少的人就喜欢这种风格。有的职业，它的工作对象是一个一个的具体的人，但往往，你与他们之间的交往是一次性的，是短暂的，例如大巴司机之于乘客。热情一点当然好，但也不用一个一个套近乎，大巴司机在开车的时候，与乘客“隔”一点更有利于驾驶安全。但是，教师不是这样，他的工作对象，是一个一个具体的、活生生的人，而且你还与他们朝夕相处，一处就是一年、三年、五年，甚至更长时间。你的工作对象，是一个个完整的生命体，他有思想，有情绪，有冲动，有克制，有愤怒也有渴望。教师这个职业，需要倾情投入呀。太冷的人，与外界太“隔”的人，当不了好老师呀。

老师们，我们选择了教师这个职业，我们走进了教室，我们就要向孩子们敞开自己的心扉。至少在那一刻，我们要和孩子们一样，有一颗金子般的心。

不知是不是从我的文章里琢磨出了什么，或者只是他的生活本身发生了什么变化，这位老师不久就提出了辞职申请。我觉得，如果是工作态度问题，我会跟这位老师谈心，我可以用学校的规章制度来要求我们的老师。如果是专业发展问题，我可以介绍我的经验，帮助老师掌握更多更高阶的知识和技术，让老师持续地成长。如果是认识问题，我可以给老师一些理论，一些经验教训，或者一些案例，帮助老师增长见识。但这种情况，我觉得似乎是一个性格问题。恐怕有人天生就不适合当老师。如果换一个工作，可能倒也做得不错。所以我没有犹豫什么，直接就同意了。我不知道现在这位老师在做什么工作，是不是还在做老师。但是，我想对他真诚地说一句：不管是做什么事，都需要心与心的沟通。我们敞开心扉待人，别的人，也会用金子般的心待你。

2016年11月

谁是我们的核心利益相关人？

学校管理要靠制度。但是制度管理是一个复杂的事情，远不是写出一个制度条款来，然后宣布执行这么简单。我个人的经验，除了一些最基本的制度外，所有的制度，都是本着解决学校出现的问题制订出来的。有些事情，学校在这方面不会出现什么问题，一般可以不必硬生生制订一个制度出来。大家都共同认可，长期坚持的一些做法，做不做制度我认为不重要。倒是那些容易出现问题的地方，尤其是一而三、再而四出现问题的地方，就是最需要制订制度的地方。一般情况下，是先出现了问题，然后来处理这个问题，在处理的过程中，要调研，要了解情况，要找各方面的人谈话，该批评的批评，该处罚的处罚。为了避免再次发生这些问题，所以要规定几条最基本的条款。于是制度就产生了。总之是先有问题，再来处理问题，最后制订制度。有的时候，我也知道哪个制度多么重要，但问题还没有到一定程度，我暂时不急着来制订制度。因为制定了其实也很少有人重视。即使是我这个校长非常重视，但就是没有深入到大家的思想意识里去。下面我以我们学校食堂管理的案例来说明之。

我给学校食堂的一个总的原则是：不赢利，但也不允许亏损。如果考虑赢利，肯定会克扣学生；但如果允许亏损，则可能会带来严重的浪费和食材流失，那对学校来说也是严重的问题。但是2017年上半年，连续几个月都是亏损，相对就餐人数来说，这个亏损额还是比较大的。我和后勤主任连续几天到食堂了解情况，现场观察，问题还是出在食堂管理人员比较粗糙的管理方式上。食堂管理不到位，浪费严重，有些食材用了一半，就搁在地上，任由其坏掉；每天进多少食材，总是就多不就少，不愿意精确计算，多了就搁在冰箱里，第二天又有新的食材进来，就把前天剩的扔掉。这怎么会不亏损。

问题已经出现了，就集中来解决它。了解了情况，就开会，大家一起想办法。食堂的管理人员也认识到这个问题的严重性，也出了主意，那就是奖盈罚亏，奖是奖全体，罚也是罚全体，这样，大家都有共同的利益，就会一起想办法，就会在具体的细节上消除各种浪费行为。最后把大家的意见集中到一起，就制订了食堂成本与质量管理的二十条。最主要的内容是两个方面，一是亏损处罚，二是盈余奖励，当时也考虑了为了盈余会不会降低质量，所以也规定并不是盈余越多越好，超过一定额度，则不再提升奖励级别。另外，重点也设置了全校师生满意度调查与奖罚条款，师生满意度低于多少，则罚，罚的额度比亏损处罚还大，满意度高到什么程度，则奖，奖励的额度比盈余奖励也大。我们当时的想法，这是一个比较妥当的处理。力争做到，在不亏损前提下，把质量做得最好。

但是接下来的这一个月，食堂菜品和服务都明显低了一个档次。水果原来是任由孩子们自由取用的，现在变成由食堂员工发放，量上严格控制之外，过去孩子比较喜欢吃的水果基本不见了，都是一个相对价格比较省的品种。食材档次也明显下降，尤其是量也比过去少了很多。过去我们规定，两荤两素一汤一饭，吃完后如果学生觉得没有吃饱，可以免费再取两个菜，荤素任取，米饭则直接将饭桶置于学生就餐区，自由取用。现在则如要再加菜，需再刷卡三到五元不等。一时间，学生、家长、老师，意见不断。几次提醒食堂管理人员，还召开了一次食堂全体工作人员的大会，但是好像是一辆行进的车，一时还止不住。

从制度文本来看，其结构和逻辑是平衡的。满意度奖励的力度远大于赢余的奖励力度，满意度处罚的力度也远大于亏损处罚的力度，食堂管理人员和工作人员对赢余的冲动应该小于对满意度的追求，他们应该更趋向于追求食堂的质量和服务的优化上。但事实恰好相反。我们重新召开会议，大家一起来分析。看来我们只考虑到制度文本的结构，没有考虑人们的心理结构。我们的制度规定了两个方面的内容，一是满意度，一是成本控制。但是满意度这个维度是食堂工作人员无法自己把控的，而成本控制，则是可以自己说了算的。人们在自己的日常行为中，往往都是优先选择自己可以完全把控的地方着手做事。

我估计每个月都会演绎这个循环：上半个月主要想成本控制，等到投诉大增，才会被迫来考虑餐饮质量和服务质量，于是下半个月才会急匆匆来抓师生的满意度，来抓服务质量。看来我们的制度有问题，核心是没有把学生的利益放在压倒一切的地位上。不管出于什么考虑，都必须以学生利益为最高利益。这句话说出来容易，做到真的很难。一个成本控制，一个学生的满意，我们考虑到两者的平衡，但真正实施的时候，可能会因为某一种原因，就把学生的利益放在次要的位置上，即使你在订制度的时候，想的还是平衡。

我们在第三个月的时候正式推出了修订版的食堂管理制度，简单地说，如何食堂亏损，是要处罚的，但学校赢余不赢余，没有任何奖罚规定。当然也不允许亏，超过一定的亏损额度则罚。简单地说，就是完全取消盈余资历，一分钱也没有。重点放在师生满意度调查，每月一次，满意度高，奖，满意度低，处罚。新制度推下去后，食堂的质量和服务立刻就有变化。我自己也惊叹，真的印证了那句话，一个坏的制度可以把好人变坏，一个好的制度则可以把坏人变好。当然我们学校的管理人员，都是好人，没有坏人。但是思想意识中的一些因素，则很容易被制度挑动起来，起到特别明显的作用。这提醒我，我们在制订制度的时候，要有一个基本立场，有一个基准，这个基本立场没有偏差，就不会犯错误，或少犯错误，如果这个基本立场出现偏差，可能一个地方不小心，就出大的问题。

正好在那几天，我到参加了市里的一个管理培训。培训专家讲到一个专题，即“利益相关人”。我利用这个主题，专门写了一篇文章，向我们全体管理人员和老师，讲了我自己在食堂管理制度上的这个过程和教训。

【月度微论坛】

谁是我们的核心利益相关人？

最近参加了政府部门组织的一个培训，专家讲到了一个话题：利益相关人。什么叫利益相关人呢？专家解释：对一个组织、一个机构来说，他影响了我们，我们影响了他，这个人就是利益相关人。我在心里罗列了一下，这个他影响了我们，我们也影响到他的人好多。大致上有：老板。他是学校的投资人。他的所想所为直接影响到学校的发展。他是我们的重要利益相关人。我们要考虑他的诉求，考虑他的利益，否则对学校的发展不利。当然，我们的所作所为也会直接影响到投资人的诉求是否能实现，以及在何种程度实现。

老师及其所有员工。这个学校就是由他们在支撑着的，他们的品格、素养、能力、视野，甚至性格，身体状况，决定着学校每一天、每一个角度和每一件事。他们也是重要的利益相关人。他们决定学校的细节，决定学校的愿景、价值追求和工作目标的的落地。同时，学校的发展，为老师及所有员工搭建事业的平台，学校发展，对大家都有利。

学生。一个学校，没有校长，没有关系，仍可称之为学校，甚至历史上也曾存在过没有老师的学校。它也许有工作人员，但没有正式的老师。这样的学校，不一定就是好的学校，但它肯定仍可以称之为学校。但如果一个学校，没有学生，则肯定不能称之为学校。所以学生应该是学校的重要利益相关人。没有学生，学校可以关门了。当然，学校办得好不好，将深刻地影响学生，甚至影响孩子一生的发展。这个太相关了。

家长。家长也是学校的利益相关人。如果说老板是学校的投资人，那家长就是维持学校运转的出资人。家长为什么要出资？因为他想让自己的孩子在这里获得成长。家长不仅仅是“学生的父母”，对学校来说，他还是学校的出资人。他的重要性，不言而喻。家长的愿望，又都需要学校来实现，学校的一举一动，都会牵动家长的心。利益相关，这四个字把家校的关系说清楚了。

政府。政府也是我们学校的利益相关人。我们是他的管理对象，当然深刻地影响我。但我们也影响到他，因为教育首先是政府的责任，我们在很大程度也在帮政府承担教育的责任。比较特殊的一点是，政府对我们的利益诉求，与其他利益相关人有很大的不同。他主要是一种政治性的、社会性的利益诉求。

学校当地的居民和村社。他们也是我们的利益相关人，他们直接影响到我们，我们也直接影响到他们。这一点，在过去两年的办学历史中，我们已经深刻地感受到了。

乙方。学校建设与运营，会与许多公司发生商务关系，我们作为甲方，他们作为乙方，相互影响。这也是显而易见的。

我研究下来，觉得“利益相关人”的概念，对我们最大的意义是，我们可以借这个概念理清学校复杂的利益体系。学校面对不同的利益人，面对着不同的利益诉求，我们要分辨出不同利益诉求的来源，从而在复杂的环境中，找到明确的工作重点、工作目标和工作方向。

当我这样想的时候，我突然觉得下一个问题很重要很重要了：这么多利益相关人，那么，对于我们NEBS来说，谁是我们的核心利益相关人呢？就是那个最大程度影响到我们，我们也最大程度上影响到他的人，那个人是谁呢？

所谓最大程度上影响到我们，我想应该是：我们所做的一切，都是奔他而去，为他而去。所谓最大程度影响到他们，我想应该是：因为我们的存在，他才会来到我们身边，而且，重要的是，他会因我们的所作所为而改变。这种人，是谁呢？

答案当然是学生。

学生，才是我们的核心利益相关人。

为什么一定要提一个核心利益相关人？我思考，那是因为学校作为一个实体，确实存在利益冲突。我们不用讳言学校的利益冲突问题。以上所举各利益相关人，都有不同的利益之所在，他们有共同的利益诉求，也有不同的利益优势选择。任何一个学校，都会面对利益冲突问题，不管是私立学校，还是公立学校。那么，一个学校，当面对利益冲突的时候，我们选择哪一个人的利益为我们的核心利益呢？

所谓核心利益，也就是：当各方利益发生冲突的时候，我们宁可损失其他利益，都必须保护这一利益。因为这一个核心利益没有得到保证，其他利益总有一天会成为无根之本，无本之末。核心利益这个概念，是指导我们什么时候，要放弃什么，要坚守什么。我记得我们曾反复强调过，在NEBS，学生利益是最高原则。我们的这一原则，得到了来自现代管理学“利益相关人”理论的论证。

不管是校长，还是老师们，我们每一天都面临着利益抉择。这么做，某一利益主体的利益诉求得到了满足，但这一选择，可能潜在地损害了学生的利益。我们的原则是：毫不犹豫，要避免这种选择。那么做，对学生利益没有任何损害，但同时也可以满足另外的利益主体的需求，我们可选择那么去做。第三种情况，对学生利益实现有利，可能以损害其他利益相关人的一些利益为条件，这是一种很艰难的选择，需要寻找到一个平衡点。但不管怎么做，都不得损害学生的核心利益。这就是所谓最高原则。

我举一个例子来说明之。暑假期间，我们带学生到城区外出活动。学校租用的车辆将学生送到离活动地点还要走10多分钟的地方就停车，车辆公司的人要求老师带领学生下车，理由是那个地方是不能停车的，否则会罚款。这就是一个选择：在这个地方下车，保护了出租公司的利益，间接地保护了学校的利益（因为如果罚款，则肯定由学校负责），但会给学生带来交通安全的风险；不在这个地方下车，而是送到学生活动地点再下车，则保护了学生的利益，但确实会给出租车公司并间接给学校带来罚款。请老师们记住我这句话：在NEBS，学生利益永远是最高利益。你们应该大声地说：罚款也要把我的学生送到安全的地方！这是我们校长说的！

再举一个例子，学校食堂一直在寻找一个平衡，一个就是成本控制，不能亏损，另一个就是质量问题，要让老师和学生吃得满意。二者都要考虑，不计成本的大吃大喝肯定是不行的，但是，任何情况下，都要让学生吃饱吃好，不得以损害学生的利益为前提，这是肯定的。前一段我们在制订食堂管理制度时，对这个核心利益强调得不够，是教训。从这一个月开始，我们要把这一个核心利益摆在最重要的地位。理由只有一个：学生是我们的最大利益相关人。

再进一步分析，学生的利益又是可以分类的。比方说，学生的长远发展利益与眼前的生活舒适利益；学生集体的利益与学生个人的利益；这一部分学生与另一部分学生的利益等等。再进一步分析，我们发现，学生的利益，与家长的利益也不完全一致。这种不一致，源于学生和家长的代沟，更源于家长对学生长远利益与当下利益的冲突的不理解。这些利益冲突，最后都需要我们去抉择，我们去协调。

也许，我们当校长的，当老师的，我们的真正责任，就是要在纷繁复杂的利益冲突中，始终坚守核心利益，以核心利益为准则协调不同利益相关人的利益诉求。这，极大地考验着我们的信念、勇气、担当和智慧。

2017年9月

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