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【案例】不给小费引发暴力事件
外卖行业近来在加拿大盛行，
光华人的外卖平台就有不少，
竞争相当激烈！
每个订餐平台都在抢商户抢客源，
可别忘了，
服务才是最重要的。
订外卖时发生不愉快的事情，
想必大家或多或少都经历过，
送餐迟到或是搞错订单。
可还没听说过由小费引起肢体冲突的，
可这事偏偏就发生在多伦多！
小伙伴们或许有人体验过类似的经历，
先别急着吐槽，
咱们先看一下当事人双方给出的陈述，
话不多说，进入正题。
当事人陈述的事情经过：
12:30pm长周末心血来潮用了“X团”app下了一单，结果发生的事情简直不忍直视。
2：00pm才送到，由于汤汁已经洒了出来，塑料袋里都充满了汤汁，以至于别的菜品也受到了影响。基于这种理由我拒收了这份外卖，就让送餐司机重新帮我外卖一份。
3:50pm，第二次外卖送到，包装完好，就在我准备关上门回去的时候，他一巴掌把门挡住了，说“小费呢，你还没给小费呢”，我就回复他“这次太慢了而且之前都洒了，讲个道理这个小费就算了吧，你们服务上也的的确确出了些问题，就先不给了吧”。
没想到这个外卖司机就开始骂骂咧咧地索要小费，一直唧唧歪歪地还不让我关门，并且同时用拳头砸我门上的玻璃，一把推了我，我就要还手反抗，过程中我胳膊和手上都有擦破的伤痕。结果那个外卖员开着车一溜烟就跑了。
（当事者论坛贴图）
事后我先是联系了他们客服，他们的经理给我打了电话对这件事情道歉并提出相应的赔偿。
一个所谓“X团”区域经理在电话里说的是这次单费一共55块钱由他们承担，并且提供一个可以永久使用的8块钱代金的code，结果我让他们出个书面赔偿细节，那位负责人还支支吾吾地不肯出。
毕竟打人的那个送餐员也跑了，我就叫了警察来到家里，大概讲述了下事情经过，还好我记住了那个送餐司机的车牌号CDEV XXX白色现代伊兰特"。
X团陈述的事情经过：
12:34 客人下单，配送距离11km，系统显示1:30-2:00之间送达。
1:50 左右送餐员到达客人家，在配送时间内，不属于晚单。此次配送过程中洒餐严重，客人拒收。送餐员联系了客服腾出时间重新下单二次配送。
3:10 送餐员到达客人家进行二次配送。在这个时间客人与送餐员因“小费”问题起了争执。
3:15pm（推测）左右送餐员离开客人家。
3:30pm（推测）客人随后报警。
4:20pm左右区域经理带该送餐员所属小队组长到客人家了解详情并道歉。到客人家的时候，警察询问完客人已经离开。在与客人当面沟通过程中，客人向区域经理提出餐费100倍的赔偿，相当于索赔$5000和解金，并要求当事送餐员下跪道歉。该客人威胁说不给钱，就发文章说饭团送餐员打人。区域经理电话区域负责人，密市负责人首次与该客人通话。
（饭团网与第三方媒体采访截图）
5:16pm密市负责人电话大多地区主管及公关，询问具体和解相关事项。
（饭团网出示的通话时间）
6:17pm区域负责人接到该客人短信，要一份书面的道歉信，并要求道歉信写明事情经过及赔偿结果。
8:40pm左右区域负责人，区域经理以及该送餐员拿着“道歉信”登门。警察向该送餐员询问具体发生了什么，送餐员阐述事实，警察明确表示事件为民事纠纷，并称送餐员要小费有错，客人骂人有错，谁先动手打人无从考证，并且表示不会再继续follow-up这件事，也不会逮捕任何人。
（饭团网与当事人短信截屏）
10:49pm客人电话区域负责人，提出现在出来见面给钱，区域经理拒绝。随即客人改口$5000和解金可以给$2500现金，区域负责人再次拒绝，并提出会按“道歉信”的解决方案赔偿客人。
当事人就饭团网回复澄清：
他们说赔我这次送餐的费用55元，我说“别55元，你们的司机打了人，100倍都不够”。所以在“饭团”口中的5000是这么来的。
2500的事情：事后我跟公司负责人通了近一个小时的电话。当时我心态也平和了，决定理性的处理这件事情。在电话里，我一再坚持希望面谈此事，对方不肯。无奈就在电话里说出了和解条件。
从头到尾我都不是在要钱，只希望双方能面对面把问题解决了。
对方不愿意面谈，非要让我提条件，实在是对我的道德绑架。被迫下我才在电话里提出了三条。
1
第一条，楼主希望公司负责人能陪同楼主去医院做检查。
2
第二条，如果不愿意陪同的话，希望能赔偿检查的费用以及耽误我上班的误工费用。
3
第三条，希望公司以及司机能当面对我诚恳的道歉。第一条和第二条满足一条皆可，第三条必须满足。
围观网友的回复
看了当事双方给出的事情陈述后，里面有几点小编觉得双方给出的信息不一致，想必小伙伴们也发现了，围观网友纷纷发表了自己的看法，好热闹：
客人不满意为什么给小费：
网友麻吉嗒：
客人都不满意了怎么还追着客人要小费。 做餐厅的一般客人不满意都要免费换菜然后再打个10%折扣，当然你们是送餐平台不是餐厅，不过也不能追着要小费吧，观言察色都不懂吗？ 只对小费部分评价，其他不评论！
网友HooH：
我点外卖只用ubereats. 去餐厅吃饭都给小费。但是看到一群餐馆外卖小号在论坛骂不给小费就是垃圾。我真的不能忍了。到底啥是小费你们清楚吗？这里骂一下很多华人餐馆，根本没服务，给你小费你也没给个好脸色。不给小费你还敢追出来骂。
别忘了你干的是第三产业，也就是服务业。有点职业道德好不好？你挣不到钱，跟你老板协商涨工资。不用来这里卖惨人设。
一点小事不值得浪费时间：
网友Vegas4life：
今天这事就是个小概率事件，双方都很轴。你也不能因为401上天天有车祸就不开车吧。用过好几家送餐，目前都没碰到啥问题，相信大部分点外卖的也不是天天能碰到这种情况。
与其浪费时间跟一个送餐员较劲，真不值得。每次都不一定是同一个人。觉得服务不好，我个人会少给个一两块，但还是会给。那些说不给的，我也挺鄙视你们的，不好下次不用就是了，你自己的时间精力连着两块钱都不值得嘛？为这事还能开好几个帖子，不停刷，真闲啊。
网友RQZHOU：
跟你讲吧，以前我朋友做KFC 送外卖，那2.5块DELIVERY FEE是给CALL CENTER 员工的，司机只有底新要靠小费，您要别人对您好，请先尊重别人的劳成果，双方对事而不对人，做人留一线日后好相见。
已经道歉了，还是算了吧：
网友戒烟戒酒：
其实饭团这么写也挺诚恳的，上门两次，当面道歉，做的挺完善的；剩下的交给法庭吧，如果双方想互相起诉的话。毕竟都觉得自己有理，来来来，法庭给你主持公道。
“如果事主方要求送餐员下跪才行的话+$5000刀的赔偿要求”是属实，那只有一句话，这种B绝对该打，可以想象一下这厮绝非善类，而且第一和第二次送餐绝对是骂人了而且骂的挺难听的。
看完网友们的留言，
不知道你赞成的是哪个观点？
欢迎评论区留言。
网上也常流传着华人给小费太小气，其实不然。中国自古也有小费习俗。
有钱人上茶馆喝茶、浴室洗澡捶背捏脚，或给拉车的车夫零钱打赏。那个时代社会阶级明显，“打赏”颇有上流社会对待低层的意味。
但民国后或所谓新中国成立后，在人人平等、社会分工各司其职下，许多人认为自己付钱吃饭，侍者端茶送菜是分内的事，他们有薪水，为什么还要客人付小费？打赏习俗不再，使华人海外适应相对困难。
话说回来，很多新移民担任中餐馆侍者，缺乏训练，态度冷漠、服务很差，客人感觉被冷遇就拒付小费。这样还“半强制”要小费，纽约、洛杉矶餐馆侍者冲出门口强索小费，导致吵架或大打出手就常上重演。
海外华裔多数人打着算盘节俭度日，即使三五元小钱也不浪费。要让客人心甘情愿付小费，业者也须让客人宾至如归。中餐业者服务品质普遍不佳，甚至谈不上服务，是客人拒付或小费给很少的主因。
小费怎么给？
方式一：给现金
1、把现金留在桌上
2、加在账单小本子里
小费至少要有一张纸币，不要全留硬币，会显得很不礼貌。
方式二：刷卡
1、想给多少小费直接签在账单上。
2、Tips一栏写小费，Total一栏写总额，最终扣款会以Total的数额为主。
火眼金睛”教你防备餐馆小费骗局
给小费的场合要数餐厅花样骗局最多，不可不防，酒足饭饱后也要“清醒”的买单！
1、账单上的菜金要仔细核对之后再递银行卡
2、“建议小费”也不要盲目跟从，最好自己拿出手机再核算一下
3、对于Cash Pay的店家要多留心眼
4、以防店家在账单上动手脚，建议将小费和总数两栏都写上，如果只写小费一栏，有可能被不法商家钻空子，在总金额那一栏随意“加价”。
5、如果账单本身是信用卡支付，小费通过现金支付，那么在信用卡支付的小纸条上一定是要写小费是0。如果还不放心，可以在0旁边加个注释：Tips paid with cash（现金通过现金支付）；或者直接划掉小费一栏，在总金额处重新写一遍价格。
6、信用卡付款后，2个工作日可上网查询最近账单，确保账单金额和实际消费金额一致。如果填账单时，写了50刀的总额，餐馆却扣了55刀，可以找信用卡公司申诉。
加拿大之声教育是汉加风平台之子品牌，分享加拿大教育、文化的品牌读物。通过家长、学校、留学生的感悟，他们的亲身经历和见闻，带你走进一个真实的现实教育世界。旗下品牌栏目：《加拿大骗子曝光台》揭露各类大小骗子、骗术；《汉加风系列》为时事评论；传递百姓之声，为华裔融入加国社会而奔走努力。
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