又一起当下案例证明：这样的投诉语，是自媒体二次舆情之源

原创转型Media人转型Media人 2024-03-29

近日，又出现了一起因投诉侵权自媒体引发的二次舆情。其中出现的问题具有一定普遍性，值得分析一下。

某自媒体人日前在抖音里亮出了某知名企业的侵权投诉信息。截图显示，企业投诉侵权的理由为：作者长期用“军儿”指代该企业领导，通过戏谑的手法调侃、嘲讽该企业领导。

该人表示，不认可上述投诉理由。昨天，他在自己的账号里发了条视频，把侵权投诉的截图亮了出来。截至目前，该视频点赞16.6万，评论2.3万条，在网上引起热议，闹出二次舆情。

平台投诉引发的二次舆情，绝大多数都和投诉函或者投诉语内容欠妥有关。前面截图中的投诉文字，存在以下几点问题——

1、投诉点必须是真正的硬伤点，而不是“我认为”。

比如“军儿”这个称呼，可能未必尊重，但远达不到名誉侵权的地步。投诉之前必须想清楚，我的投诉理由以及证据，是否能达到平台支持、自媒体无法反驳的地步，如果达不到，就要处理到能达到为止。

2、投诉理由不能空泛随意。这样的投诉语，是二次舆情之源。

“全部失实”，“纯属造谣诽谤”，“完全是不实之词”，“通篇都在讽刺挖苦”，太多的企业公关以及公关公司，写出来的投诉语都是这样的。

这种缺乏对事实的基本核实，没有基于失实点寻找证据支撑，没有基于事实与证据作出逻辑论述的投诉，是不可能得到平台支持的，也不可能让自媒体害怕。这反而会让自媒体发现其实你就是个纸老虎，你是拿他没办法的。所以，那就接着再干你一篇，来个出镜的“行为艺术”，让网民把我看成是敢于挑战大厂的“网络英雄”，再吸一拨流量。

3、能够被自媒体看见的投诉语，必须字字推敲不留任何漏洞。

抖音等一些平台，会把企业写的投诉理由发给自媒体；微信公号平台不会将投诉证据发给自媒体，但企业投诉时写下的150字投诉简述，自媒体是看得到的。

把“军儿”这个称呼作为侵权理由，有些欠考虑。从结果来看，“称呼某领导为'军儿‘，结果被企业投诉’”，已经成为一些自媒体故意炒作的传播点，并做进标题。

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这起二次舆情事件再次说明，通过平台投诉自媒体文章或视频，并不是像很多企业公关想象得那样，是个没有技术含量谁都能干的体力活儿。

在处置舆情方面，以下干货文章值得一读——

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