MollyBox魔力猫盒：补偿性消费是机遇，但不能把它作为常态
大家好，品牌星球 3 月 12 日发布了新消费品牌的「战役」专题，采访了 22 家国内消费品牌在面对疫情发生后的变化，其中包括了他们的所思和所感。
再次感谢这 22 家品牌的分享，希望内容能给行业、品牌以及个人带来新的思考，也为行业带来多一点信心和正面的能量。
本篇是来自宠物订阅品牌「MollyBox魔力猫盒」的分享。
全部品牌的分享可点击 👉坚持品牌的价值，22 个新消费品牌的「战疫」。
文章内含品牌为大家准备的「品牌福袋」，查看文末有福利送上。截止时间至 3 月 20 日（本周五）。
居一
成立于 2017 年，是国内首家宠物订阅制电商平台，用一个猫盒帮助铲屎官解决养猫的所有需求，2019 年用户数量超过了 35 万，致力于让用户的养宠生活轻松有趣更安心。
不能把它作为常态。”
居一：由于疫情爆发的时间节点在春节期间，所以我们有很多因为没有囤货或即将断粮的用户紧急地在线上下单，这就导致了我们订单激增，然而由于各地管控措施，不少高速、路口封闭运输路线中断，而仓库员工无法及时全部返工，所以确实对我们产生了一定的影响。
所以疫情期间，我们公司第一时间成立紧急处理小组，进行线上办公并有序地开展各项工作：
在运营管理方面：提升物流区域覆盖率，紧急转运产品，启用多地区备用仓库，尽可能增加各省/市覆盖范围。
在物流效率方面：保证订阅用户订单正常的发货；尽量保证各地的派送速度。
在客户服务方面：组织职能部门开展线上问诊服务，针对用户询问问题，进行指导给出解决方案。对已经封城、物流无法运抵地区，我们主动对接当地公益组织，寻求解决方案。
▍Q2：从企业管理和品牌运营的角度，这次疫情是带来了什么启示或是思考？
居一：这次的疫情，确实是用一种极为特殊的方式改变了人们的工作、生活和企业的日常运营。面对这种情况，除了个人生活上要随之适应以外，作为企业迅速调整、快速应变显得至关重要。
在这种情况下，高效的组织管理能力和员工干练敏捷的执行力成为公司调整、应变的关键。如何提高人效，如何拓展服务渠道和服务形式，并建立标准化、规范化的流程，也是企业思考的重点。
另外，这次疫情导致的弃宠虐宠现象一再登上热搜，这也让我们看到了企业社会责任的重要性，品牌能从认知、到认同、最终赢得信任与尊重，承担更多的社会责任与品牌建设息息相关。
▍Q3：从你的角度来看，有什么新的消费趋势或者有意思的现象吗？
居一：疫情防控要求下，居民外出消费骤减，线上消费成为主要消费形式。
居一：由于疫情的管控措施，春节期间被压抑的消费会有很大强度的释放，清明节、五一节、端午节等假期的到来，线上线下的消费热潮也会接踵爆发。那么商业模式、消费模式也会随之发生变化，也应该会有一些线上项目的崛起。
我更希望这次补偿性消费所带来的机遇，是我们行业的规范升级，是以更高的标准、更严的要求形成行业未来发展的常态。
▍Q5：从长远角度来考虑，你认为企业应该从哪些方面做好规划，来应对当下以及未来潜在的「黑天鹅」危机？
建立统一的价值观念：特殊环境下特别考验员工的价值观是否跟公司一致，并且将这种价值观自觉地之融入工作行为中，把员工的自主性和能动性转化为企业发展的内在动力。
构建完善的管理体系：制定特殊时期业务连续性、危机响应、危机管理与沟通、平台维护和宣传机制，持续关注供应链和物流能力。
增强稳定的资金保障：企业现金流管理也是需要不断优化的，要有更多的现金流、更合理的管理来应对这种无法预测的危机。 BRANDSTAR