伴读 | 恰当的礼仪知多少，和宾馆服务员这样打交道！

伴读第五季·第二十三天

/ 朗读者·朱星谕 /

读过上篇，你已经准备好了，带着快乐的心情预备踏上这兴奋之旅了吧。

那么，借着事前完备的调研和精心制定线路就一定会为你的旅程增添愉悦吗？不，只有在你预备好合宜的态度和期望，以及拥有一个恰当的礼节的时候，旅程才会变得愉快！

适宜的态度和期望

你旅程的第一站很可能就是你的住处。那里也许是五星级宾馆，也许是一间村舍或者是朋友的家。

宾馆设施和宾馆费用自然和服务质量有关，另一点你不可忽视的是，你的态度会很大程度地影响你能得到的服务质量。

我们发现越是对他们的服务表示惊喜和感谢，他们就越是尽力来帮助我们。这种良性循环得益于我们运用了良好的宾馆礼仪。在那一周，我们获得了高标准的服务。

恰当的礼仪知多少

我也衷心地希望你们以后将要入住的宾馆里也充满着愉悦和惊喜的氛围。下面是我的一些建议。

即使在自己的房间里，也要尽量压低音量减少喧闹，以免打扰宾馆内的其他人。尤其是对带小孩的家庭，这样的做法格外重要。要避免把电视的音量开得过大，避免让小孩在家具上攀爬玩耍，在地板上蹦跳发出很大声音，不要让孩子在房间或走廊里大声喊叫。

晚上10点以后应该安静地待在宾馆的房间里。因为大多数客人都要准备休息了。

当你在公共场合，比如，走廊或宾馆大堂，要尊重其他人，因为这些场合都是其他客人需要通过的地方。不要奔跑、做游戏、开玩笑或高声喧哗。

如果孩子的精力旺盛，需要到处跑，那么就去询问宾馆服务员，看是否有儿童游乐场、花园或绿地等这些孩子可以跑跳，可以喊闹的地方，这样就不会打扰别人。

你的态度有极大的影响力，你可以选择让你的态度传达出体谅和尊重。

请记住，即便在你因为不满意宾馆的条件，要求调换房间的时候，如果你能以尊重、和蔼并且平静的口吻，而非生气和苛求的态度来描述你的需要，你将会从宾馆服务员那里赢得更多的同情心和支持。

当你与宾馆服务员有交流的时候，不管是侍者、前台服务员、餐厅服务生还是房间清洁员，你要注意以下内容。

遵守基本的礼貌，如微笑、问候和表达感谢等。

请尽量做好力所能及的事。我和我先生在高中阶段勤工俭学时曾做过饭店服务生。我们经常会对一群有不良用餐习惯的孩子们的餐后清洁感到厌烦。

有一次，几个青少年把他们的小费放在装满水的玻璃杯里，然后把杯子倒扣在一个盘子上。我先生不得不来收拾残局，为要赚这笔辛苦的费用。

请记住，为你服务的人和你一样都是渴望被人尊重的。对你住的宾馆房间要像对待你自己的家一样。

不要让女服务员整天为你的脏袜子、吃剩下的零食袋子、还有到处乱扔的作业本忙个不停。

遵守已告知的规定。假设因为一些原因你忘记不应该在电梯间里跳，而一位宾馆服务员提醒你的时候，你要为此道歉并承诺下次不再这样做。

不要对他恼火，因为这是他的工作。如果宾馆的其他客人违反了规定，我敢确信你一定会欣赏他这样的做法。

最后，要去表达你的感激之情，使你对别人的积极赞赏尽可能地为人所知。

举个例子，如果这是你吃过的最好吃的烤羊肉串，就要让服务员将你的高度评价转告给厨师。这样，下次再来到这家餐馆时，你会品尝到更美味的食物。

 今日话题

1.在宾馆最常听到的是什么噪音？这噪音会打扰别人的睡觉吗？大部分的人外出旅游，如果住在宾馆里面，通常会几点睡觉？

2.住在宾馆需要自己清理房间吗？那需要自己保持房间的整齐吗？为什么？度假时，人们通常会花多少时间在宾馆里面？

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END

作者：蒋佩蓉，著名婚姻、亲子和礼仪专家。毕业于麻省理工，曾任麻省理工学院中国总面试官。集中美教育专家、儿童成长力培训专家、国际商务礼仪培训专家等诸多身份于一身。

《佩蓉教孩子学礼仪》

编者著：蒋佩蓉

出版社：台海出版社

出版年：2016年7月

授权 | 北京青橄榄书店

北京市第八中学 | 朱星谕

座右铭：知之为知之，不知为不知，是知也。

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文字编辑：吕梦桐

排版制作：沈昕雨

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