2017年零售业报告

根据TrendSource的研究，购物者仍然喜欢电子产品（66%）、时装（74%）和家居装修（76%）等在线购物体验。绝大多数受访者认为，店内体验更好地为客户服务和处理退货/换货，但是，电子商务在产品种类方面赢得了优势。

但是，定价方面则更复杂：62%的消费者认为电子商务能为电子产品提供更便宜的价格，但是，只有55%的消费者认为家装能在网上获得更好的报价。时装方面只有51%的消费者认为网络定价更好。

对网络购物的偏好有明显的年龄格局，年纪越大越喜欢店内体验。但是各年龄段对家庭装修的店内体验的偏好是一致的，而且，在年轻人中反而更受欢迎。

一般来说，消费者选择去实体店购物而非电子零售的主要原因是马上就能获得商品，并且确认商品的质量和材质。

7/10的消费者认为购买电子产品时，客户服务很重要；62%的受访者这么认为家装；但是，客服的建议对时装并不那么重要（34%）。

店内技术和工具对时装购物者来说也不怎么重要，只有14%将店内科技作为在实体店购买时装的原因，相比之下，这一点对家装（35%）和电子产品（35%）就重要多了。

虽然调查发现音乐能够改善店内体验，但是，这对不同年龄的消费者有不同的影响。事实上，只有45%的婴儿潮一代在店内购买时装时，认为声音很重要。而这么认为的千禧一代占6/10。

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