智慧社区当红！看看这些来自物业、地产、科技领域的大咖如何看 | 克而瑞·科创论坛第六期
《浅谈社区智慧化发展未来的模式与路径》
《智慧社区的新思考》
《AIoT赋能，构建智慧社区新时代》
《新形势下的智慧物业使命》
《科技赋能，智造美好社区生活》
《新型智慧社区落地之路》
浅谈社区智慧化发展
未来的模式与路径
存量社区的智慧化改造应该得到重视。市场可以根据小区的不同需求、不同规模，提供分层分级的产品服务，以更好地服务于各层级小区。
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我国物业智慧化现状：生态正在形成，需求不断提升
1. 对内、对外的智慧化应用，是助力物企发展多种经营的基本保障。
2. 物业的智慧化发展，是供需两端市场的大势所趋。
从供给端看：管理规模的不断提升以及服务业态的多样化，不断推动着物企进行数字化改革。
从需求端看：本次疫情成为业主新需求的「放大镜」，市场对无感通行、物业配送等数字化需求显著提升。
3. 从数字化普及程度来看：
头部物企的管理系统普及率已达 100%，市场整体成熟度超 80%，管理数字化发展已相对成熟。
对外的服务与运维数字化普及率约达 90%，但整体应用成熟度不足 4 成，市场还有一定的发展空间。
4. 87% 的头部物业公司都有自己的服务 APP，但 APP 的打开率和使用率仍不尽如人意，如何改善这个情况，是目前物业公司需要考虑的。
02
1. 智慧安防已经形成比较成熟的产业链闭环，结构清晰，落地案例多，具有较好的分析与借鉴价值。
2. 安防体系是社区数字化闭环中的重要一环，是物业公司获取社区数据的一个主要渠道。
3. 目前我们认为社区智慧安防体系所体现出的发展困境主要有三点：
智慧安防技术与业务存在缺陷，导致使用体验不佳、维护存在困难。
对于市场份额巨大的存量社区而言，出于价值认同、成本考量等因素，其更换智慧安防组件意愿不高。
智慧监控数据利用率低，系统过于孤立，智慧安防体系背后的「数字化」价值未被充分挖掘。
4. 智慧安防的问题映射出了不少社区智慧化服务的共性问题：
在应用层面上存在智慧化工作浮于表面，存在形式工程的问题。
在技术层面上存在物业对技术磨合的重视度缺乏，导致技术迭代发展慢。
在生态层面上存在增量项目频繁试点，而存量项目却推广不足的问题。
03
1. 物业与开发不一样，每年管理的面积是叠加的，如何通过科技的手段在存量面积中获取全新的价值是目前物业公司需要关注的。
2. 在进行智慧化转型之前，对于业主真实需求的调研非常重要。运营方、供应商和业主必须通力配合才能实现智慧社区概念的落地，缺一不可。
3. 存量社区的智慧化改造应该得到重视。市场可以根据小区的不同需求、不同规模，提供分层分级的产品服务，以更好地服务于各层级小区。
4. 传统社区向智慧社区转型是物业公司未来的必经之路，同时也会是一个长期的过程。制定一个长期而持续的社区智慧化转型战略是摆在每一个物业公司面前的问题。
智慧社区的新思考
多维融通是未来智慧社区的使命；网络协同是智慧社区的未来趋势；三位一体是未来智慧社区运行的关键。
2. 干货分享
01
1. 现状
智慧城市与智慧社区之间存在割裂，智慧社区与智慧家庭之间也存在割裂，城市、社区、家庭的智慧化建设是孤立的。
2. 千丁观点
智慧社区建设未来应该以多维融通为使命，通过 ICBA（ IoT、云计算、大数据、AI 智能）的技术路径，赋能城市、社区、家庭，从三个维度实现智慧建设的融合：
智慧社区上接智慧城市建设，下启智慧家庭服务。
打破过往仅从物业角度看智慧社区的局限，从规划设计、建设验收、服务运营的全生命周期来看待智慧社区建设，更早的进行介入与规划。
从P（物业）、B（商家）、C（业主）、G（政府）四端用户的角度打造智慧社区，让智慧社区真正的对用户产生价值。
社区智慧化可以这样发展☟☟☟
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02
1. 现状
很多企业认为，物业行业最核心的问题是劳动密集型行业、用工量大，企业利润率低是由人工成本高造成的。此外，在很多社区中数据、信息、服务还处于割裂状态，给物业管理增加了难度。
2. 千丁观点
物业行业最大的痛点实际来自于提供基础物业服务的方式过于原始、低效，导致服务信息流的响应和传递成本过高。我们应该努力通过现有的科技，尽量降低信息流的流转成本，甚至做到信息流流转的零成本，从而降低物业企业的管理成本，在根本上解决行业痛点。
3. 千丁实践
一个云平台，为业主、物业、商家、政府多端用户所用，囊括社区运营过程中所有的人、物、设备，实现业主零成本生成工单、进度全透明+员工在线抢单、提升服务满意度+设备设施通过平台自动预警、零成本产生信息工单并流转，实现物业企业的员工与服务在线化。让一个平台，解决物业服务、生活服务以及部分政务服务的三方问题。
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1. 千丁观点
一个智慧社区的系统应该有三张网：
智慧的硬件网：例如一脸通、一卡通、一码通，围绕业主安全、社区出行、园区设备管理实现多角度智慧服务。把原本并不智慧的社区硬件，通过加装物联网设备、边缘感知设备，让它变得智慧起来。
智慧的软件网：BPCG 四端共用的 SaaS 化云平台，通过物业云、物联云、社商云、千丁 APP 等十大产品赋能物业企业，实现企业的省钱、赚钱、提高管理效率。
创新的服务网：用组合创新的视角实现物业服务重构，例如社区内保险+维修的爱享家，着眼于未来的家庭医生、共享服务的呼叫中心、提升业主与物业粘性的千丁 LIVE、创新探索的社商经营等。
2. 千丁实践
爱享家（保险+维修），从家庭、物业、保险公司的角度，重新定义物业服务，打造属于物业企业自己的保险产品，为行业赋能，创造全新的服务形态。
该产品可以有效减少社区内业主之间的摩擦，降低物业企业因业主纠纷带来的管理成本增加。同时产品 40%-60% 的毛利，让物业企业、物业管家在服务的同时能获得收益，真正实现物业增收、业主满意。
智慧社区向下打通了智慧家庭，向上连接了智慧城市，智慧社区的发展将依托 5G、AI 和 IoT 的能力来构建智慧社区新时代。
2. 干货分享
01
1. 智慧社区的发展经历了「社区服务概念」、「网络化社区」、「集成化社区」、「智慧化社区」四个阶段，其中集成化社区阶段主要实现了平台的统一和数据的打通，智慧化社区阶段则需要在统一的平台上，实现万物感知和万物互联的智慧化场景服务。
2. 随着 5G、AI、IoT 等技术的大规模应用，将整个社区空间下的「人、设备、事件」进行数据的统一「连接、分析和应用」， 提供「以人为本」的人居体验，真正地提升业主的幸福感。
3. 在 5G 大规模商用以及后疫情「新基建」的背景下，将网格化的社区管理包括社区智能化又提升到了一个新的高度。
4. 2020 年会是互联互通的元年，人与人、人与物、物与物之间的连接数量与速度将加速，将引发新一轮的「连接」革命，从而支撑着整个全球经济的发展。
5. AI+IoT 的赋能，会促成整个基于信息化、智能化的管理和服务的提升，来构成一个全新的比较良性的社区运营时代。
02
1. 在智能家居方面，不同品牌间的设备之间不互通不联动，从而导致多种 APP 的出现影响住户体验；此外，家居空间与公共空间智能场景的割裂，同样存在缺乏有机联动的问题。
2. 现阶段智慧社区的交付和运维成本较高，而且在交付后，社区数据的碎片化也无法给社区运营带来更大的商业价值。
03
1. 智慧社区的关键是提供统一的数字化管理平台，以实现社区管理数字化、线上化和智能化，赋能物业行业创新服务模式，形成多方共赢的局面。
2. 智慧社区的建设需基于统一的物联平台，以丰富的跨协议的支持能力、平台泛连接的能力以及全品牌全场景的接入能力为支撑。
3. 智慧社区以 AIoT 物联技术和业主人居体验提升为核心，构建「家庭+社区」的全场景智慧生活。
4. 存量时代，社区正成为下一个流量入口，通过智能硬件、IoT 平台、服务应用，打通「人-空间-服务」的数据闭环将成为可能，从而进入一个新的社区商业时代。
5. 基于智能产品的智能化场景服务，形成「人-设备-服务」的强关系链，以此真正实现入口级的壁垒。
1. 核心观点
坚持整体规划、坚持业务先行、坚持快速迭代、坚持数据优先、坚持中台战略、坚持生态共赢是成功实现物业数字化转型的关键。
2. 干货分享
01
1. 随着需求侧和供给侧的变化，是否能够通过技术真正提升物业企业竞争力，已经不是为了「活得好」，而是为了「活下去」。
2. 目前从供给侧来看有三大利好：
物业已经成为了风口，资本市场开始认可物业业务。
得益于云计算和开源的系统，技术门槛逐渐降低。
地产和物业开始深度融合，地产对于物业的需求越来越大。
3. 智慧物业不是「天上掉下来的」，而是基于现有业务「长」出来的。
4. 基于此，永升物业的战略是基于数字和算法，构建线上线下融合的开放生态平台，为用户带来高性价比的极致服务体验。
02
1. 只解决一个场景是简单的，但如果需要同时解决成百上千的场景的问题，中台是必不可少的。
2. 物业的 APP 相对于其他领域的 APP 来说有独立的地盘，可以以社区和单位来吸引用户。并基于这个特点建立一些独有的物业服务。
3. 物业类 APP 的月活虽然不高，但它拥有高于所有种类 APP 的成长性，而且用户的衰减率极低。
4. 实现数据共享后的 HR 系统不再是单一管人的系统，而是实现整个管理系统中所有和人员有关的流程相互打通的关键。
5. 得益于数据湖技术的架构，未来可以实现业务和数据的同步更新，大大提升数据的时效性。
6. 对于智能门禁，我们更倾向于根据不同的场景来推进我们不用的门禁产品。同时利用门禁的全新技术，不断拓宽适用的场景。
03
1. 数字化转型的目标主要分为：提升组织效能，展现成本效率优势；通过极致的用户体验，寻找新的业务增长点两方面。同时通过建立与用户的线上连接来实现线上线下的融合。
2. 不同于垂直行业电商，社区场景要涵盖衣食住行在内的成百上千个场景，同时还包括商办，医院等多元化业态，服务难以标准化。
3. 由于项目地点分散，导致智慧物业项目订单密度低，线上流量小，订单成本高。
4. 地产行业对于成本的敏感度较高，IoT 等技术对于硬件要求高，推广难度大。
5. 物业服务存在排他、行业专业度高、盈利模式可预期等优势，且行业的数字化水平普遍偏低，数字化发展空间较大，且竞争较小。
6. 只有物业的业务产生了变革或者业务的思考能够精进，整个数字化的变革才能成功。
7. 没有中台，就没有物业数字化转型的成功，建设中台能力将有效提升系统的建设效率。
8. 坚持整体规划、坚持业务先行、坚持快速迭代、坚持数据优先、坚持中台战略、坚持生态共赢是实现物业数字化转型的成功途径。
1. 核心观点
智慧社区的建设以物业服务作为枢纽，为业主提供更舒适的生活环境，为运营方实现经营端降本增效。未来，智慧社区将基于深刻的场景理解和服务能力，助力城市精细化运营，打造智慧城市服务体系。
2. 干货分享
01
业务和数据中台建设的核心目标：
1. 实现企业管理目的达成
实现物业服务标准化、多元化、线上化。
通过信息化落地公司创新运营管理模式——穿透式管理、网格化管理、内部市场化。
覆盖多元业务，把集团的用户流量和多元业务融合起来，实现跨业态的资源融合和客户流量融合。
2. 解决数据孤岛的困境，实现数据资产的沉淀、分析、应用
提供「一站式」决策支持管理平台，多系统的数据融合和交叉分析能够更全面、更精细化、更客观的用数据表达业务，同时实现经营预警功能，支撑管理层业务洞察和决策。
「钻取式查询」，可以实现对指标的逐层细化、深化分析同时驾驶舱可以层层穿透，直达基层业务数据，打破管理层级，管理蹭可关注到每个最小经营单元的业务情况，全面支撑内部市场化及网格化管理模式。
业务自主分析系统具备快速获取分析结果的能力、数据转换为业务决策的能力、强化业务探索的能力。
通过数据治理，统一数据标准，实现数据共享，形成数据资产。
3. 盘活社区资源，实现资源的最大化利用，把数据资产通过一定的业务逻辑和应用层串联起来，去变现，去做增值业务的拓展。
02
1. 依托积分银行系统、CRM 系统为基础，打造世茂大会员体系，积分贯穿整个生态。
2. 茂家 APP 为线上服务入口，世集空间做线下服务，结合集团自有资源及天然占位优势，以社区服务为基础，以社区运营为依托，以世茂币为重要纽带，盘活用户，实现线上和线下的整合，做到线上一站式服务，线下定制化体验。
3. 实现客户统一管理，各个业态客户数据打通共享，对应的业务部门协同服务，让客户得到统一的消费体验，同时引导用户向其他各业态渗透，从而实现用户价值最大化。
03
世茂物联提供智能安防、智慧通行、智慧能源、智能家居等解决方案，以「更智慧、更安全、更绿色、更健康」为服务理念。
相比于传统的智慧社区服务提供商，除了为行业客户提供基于硬件感知设备和物联平台的智慧服务，我们更加强调对行业行业客户在未来社区管理、智慧运营等能力的赋能。不仅仅是一次性的建设和投入，我们更多的是为客户带来行业领先的未来社区运营能力和管理经验，是授人与渔的全新智慧社区服务提供商。
我们期望未来赋予业主的，也绝不仅仅是一个好房子，而是为美好社区生活提供更多新的可能。
04
物业是城市基层治理体系的重要基础，也是管理手段下沉最有效渠道。
智慧社区管理系统，通过标准化的数据接口将物业现有的生活服务 App、智能安防、居家养老等服务，与社区政务、行政管理等公共事务工作的前端交圈；借助智慧物业的数据沉淀、分析、抓取、应用，实现对每一个居民的实时在线沟通协作；物业企业作为城市「小脑」，为城市「大脑」提供数据，助力城市精细化运营，是智慧城市建设的重要一环。
基于深刻的场景理解和服务能力，未来世茂服务将以智慧社区为圆心，结合我们的网格化管理模式，以科技化的手段，打通物业企业与社区居委会、安防组织、卫生防疫及政府快速联动通道，助力城市网格化管理及精细化运营管理下沉，触达居民工作生活场景的最后 100 米。
05
智慧社区的价值，不仅仅存在于社区本身。对于物业企业，通过标准化、智能化管理，拓展多元化增值服务，实现物企的增效降本、客户满意度提升、创造更多的价值空间；对于业主生活，能够体验到更放心、更省心、更贴心的服务，拥有更美好的社区居住享受体验。对于政府，通过智慧社区的纽带实现精细化管理，共建美好智慧城市。
1. 核心观点
业务多元化发展催生了物企对中台的迫切需求，物企开始自上而下的从中台体系、应用体系去考虑未来不同业务的智能化需求。
2. 干货分享
01
1. 智慧社区目前主要包括两部分建设内容：
以提升业主的居住体验为核心，基础服务的建设是智慧社区的基石。
整个社区的智慧化，其本质诉求是因为社区服务业是劳动密集型行业，所以需要智慧化手段来提升服务效率。
2. 物企从原先的认知已经转向实践，并从部分业务系统搭建慢慢开始渗入整个业务流。
3. 随着物联智慧化的投入，物企开始不断将物联网的应用场景价值跟服务模式结合在一起，让它在原有的管理模式中创造价值。从原有的仅仅要求数据可视化演变成将数据传输到业务流中，从而实现新的管理模式来满足规模的扩大。
4. 从 19 年开始，物企对智慧社区的投入已经开始进入批量化复制的阶段。
5. 整个智慧社区的硬件改造、平台搭建等的投入成本非常高，基于物企的价值探索和落地需求，服务商开始调整策略，「用得起」成为一条重要准则。
02
1. 多元业态融合以及快速响应前端智能化创新应用的落地将是物企的战略重点。
2. 未来会以社区中一个很小的单元的智慧化为起点进行扩散，将这种技术能力输入到社区、住宅、园区、商业综合体以及小镇等多种业态。
03
1. 智慧社区主要包括设备层、「烟囱」层、中台层以及应用层四个产业链部分，其中中台层是关键。业务的衍生以及多元化发展催生了物企对中台的迫切需求，面对多维数据，企业应基于中台去构建社区智慧化的应用组件。
2. 智慧社区建设过程中已经开始出现共性智能化产品，比如设施设备运维、智慧人行、智慧停车以及智慧视频，这些共性智能化产品的布局也会催动着行业商业模式的不断成熟。
3. 智慧社区建设目前市场上包括三种方式：
搭建单一场景并进行全国复制，比如永升一开始也是聚焦在停车这个领域，将其做深做透，然后扩展到全国的项目上。
搭建智慧社区标准模板，在标准模板的基础上进行定制化改造，比如保利、正商，他们其实是打造一个智慧社区的标准模板，然后在这个模板里可以进行安防、基础设施等系统的改造，并做好商业模式跟管理模式的验证，最后进行区域推广。
以集团视角搭建全场景智慧社区，然后批量去落地，这部分主要涉及一些头部和有大量资本投入的企业。
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